趙英

（和田地區(qū)人民醫(yī)院西院區(qū) 護理部，新疆 和田 848000）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平也得到顯著提升[1]，因此，對臨床護理工作的要求也越來越高。柔性管理模式為臨床優(yōu)質(zhì)護理中的新型護理模式[2]，該護理方法是指在患者心理以及行為規(guī)律的基礎上，將組織意志轉變?yōu)閭€人自覺行動的管理，且與柔性管理模式相對應的護理則為剛性管理模式[3]。目前，柔性管理模式的理念主要為兩層，即仁性、人性和對環(huán)境變化的適應反應[4]。為進一步探討柔性管理模式在臨床優(yōu)質(zhì)護理中的護理價值，本次研究，對我院收治的80 例普外科患者與同期26 名普外科的護理人員均展開研究，皆在探討其在臨床護理中的應用價值，現(xiàn)做如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2017 年5 月至2019 年5 月于我院接受治療的80 例普外科患者與同期26 例普外科的護理人員作為本次研究對象。根據(jù)本次研究需要，將參與本次研究的80 例患者與26 例護理人員平均分成兩組，即對照組與實驗組各40 例患者，13 名護理人員。80 例患者中，男42 例，女38 例，平均（49.5±1.8）歲；26 例護理人員中，年齡25-29 歲，平均（27±1.8）歲。將兩組患者的一般資料進行統(tǒng)計分析，結果顯示兩組患者的一般資料基本均衡（P＞0.05），可以開展臨床研究。

1.2 方法。對照組患者給予用藥指導、環(huán)境護理等傳統(tǒng)護理模式。實驗組患者在傳統(tǒng)護理的基礎上行柔性管理模式，方法為：①管理機制：根據(jù)護理人員自身特長及優(yōu)點，對所有工作人員合理安排相關崗位以及工作內(nèi)容，使護理人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以提升相關崗位工作質(zhì)量；護士長應詳細了解護理人員的生活、工作內(nèi)容以及性格特點，對于家庭有困難或自身有困難的護理人員，應及時與其交流，對其心理進行疏導，使護理人員心理得到安慰，從而增強護理人員集體榮譽感以及工作信心，提高臨床護理質(zhì)量，從而得到病人對護理工作的滿意評價。②改善工作氛圍：因臨床護理工作內(nèi)容重復性強，且枯燥乏味，此時，護士長應多以激勵的形式對護理人員進行鼓勵，并多關心護理人員，從而提高護理人員工作信心。當遇到個人利益時，應盡可能做到公平、公正、公開，使護理人員心服口服，提高護理人員正確對待工作的認知水平；如護理人員工作中發(fā)生失誤，盡量避免在公共場合批評護理人員，使護理人員尊嚴及人格得到尊重，應用柔性化教育對護理人員工作中發(fā)生的問題進行糾正。③獎勵機制：對護理人員定期實施培訓、考核，對于考核成績優(yōu)異的護理人員，應予以獎勵，可申請專項獎勵資金對其進行鼓勵，以促進護理人員積極學習的態(tài)度，從而提高臨床護理質(zhì)量。

1.3 觀察指標。觀察兩組間護理質(zhì)量。采用護理質(zhì)量調(diào)查表進行評價，調(diào)查表內(nèi)共計包括5 項內(nèi)容，具體為護理文書書寫合格、基礎護理合格、護理措施落實、護理無差錯以及消毒隔離合格，每項滿分為100 分，分數(shù)越高代表越好，評價時間為患者出院三天后。觀察兩組間護理滿意度評價。采用調(diào)查問卷的形式對患者進行評價，問卷總評分為100 分。評分在81-100 分的為非常滿意，60-80 分為滿意，59 分及以下為不滿意。護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理。將本次研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，核實無誤后將其輸入SPSS 14.0 統(tǒng)計學軟件處理，計數(shù)資料（護理滿意度）應用n（%）描述，組間經(jīng)χ2檢驗，計量資料（年齡、護理質(zhì)量）應用（±s）描述，組間經(jīng)t檢驗，差異P＜0.05 時，代表差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對照組與實驗組護理質(zhì)量對比。經(jīng)對比，對照組護理文書書寫合格、基礎護理合格、護理措施落實、護理無差錯以及消毒隔離合格評分，均明顯低于實驗組，實驗組具有明顯優(yōu)勢，差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05，詳見表1。

表1 對照組與實驗組護理質(zhì)量對比（±s，分）

表1 對照組與實驗組護理質(zhì)量對比（±s，分）

組別 例數(shù) 護理文書書寫合格 基礎護理合格 護理措施落實 護理無差錯 消毒隔離合格對照組 40 89.45±4.23 90.21±4.33 89.35±4.42 91.31±4.54 90.51±4.38實驗組 40 95.67±4.74 95.46±4.89 94.58±4.46 95.44±4.52 95.76±4.93 T-4.1538 3.4102 3.5337 2.7351 3.3776 P-0.0002 0.0017 0.0012 0.0098 0.0018

3 討論

柔性管理模式是基于人性化服務理念進行優(yōu)化的臨床新型護理模式[5]。人性化服務是一種個性化、創(chuàng)造性以及整體有效的護理模式，屬于現(xiàn)代人性化管理理念的具體表現(xiàn)[6]。臨床資料顯示，近些年，于普外科就診的患者明顯呈上升趨勢，致使普外科護理人員的工作量明顯增多，加之人們對臨床護理質(zhì)量的要求又越來越高，因此，如何提升臨床護理質(zhì)量顯得尤為重要。柔性管理模式為普外科臨床護理中應用較多護理手段，通過應用柔性管理模式，加強對護理人員的管理機制、改善護理人員的工作氛圍，增加對護理人員的獎勵機制，能有效提高臨床護理工作質(zhì)量，降低工作差錯，從而提高臨床護理滿意度評價，使患者得到滿意護理服務。本次研究，通過對我院收治的80 例患者與26 例護理人員進行研究，結果發(fā)現(xiàn)，實驗組患者護理質(zhì)量以及護理滿意度評價，均明顯優(yōu)于對照組，因此說明，該方法能有效提高臨床護理質(zhì)量，從而達到提高臨床護理滿意度的目的。綜合以上分析，對普外科護理人員實施柔性管理模式，能有效提高護理人員對患者的護理質(zhì)量，從而達到提高臨床護理滿意度評價的目的，該方法具有參考價值，應被積極推廣并廣泛應用于臨床。