俞博文

摘 要：我國的零售業(yè)快速發(fā)展，零售業(yè)現(xiàn)階段在我國的經(jīng)濟發(fā)展中已經(jīng)占據(jù)了非常重要的地位。高速發(fā)展從宏觀上來講屬于一種積極的發(fā)展轉(zhuǎn)臺，但從微觀上來講，高速發(fā)展的模式也必然意味著發(fā)展過程中可能存在的一些具體問題不能被及時發(fā)現(xiàn)，這些問題必然會影響到零售業(yè)態(tài)的發(fā)展?；诮鉀Q這些實際問題的要求，針對零售市場的發(fā)展需求和發(fā)展中存在的實際問題做好市場管理是現(xiàn)階段促進零售業(yè)發(fā)展取得更好效果的有效措施。通過管理工作的開展為零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供重要的動力。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)態(tài)發(fā)展;市場管理;管理分析;管理對策

零售業(yè)的發(fā)展模式是通過買賣的形式將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接銷售給居民的發(fā)展模式。這種發(fā)展模式在具體發(fā)展過程中容易受到多方面因素的影響。且在發(fā)展中由于管理人員和執(zhí)行人員的工作開展問題，導(dǎo)致整個市場的發(fā)展受到負面影響。

一、零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀分析

從我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，零售業(yè)的發(fā)展面臨著環(huán)境的變化、銷售方式的調(diào)整以及整個企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組。下文從這三個方面入手探討零售業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對于整個社會的發(fā)展都帶來了非常突出的影響，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的積極影響對在于，促使整個零售行業(yè)的發(fā)展在銷售環(huán)節(jié)的運行模式上發(fā)生變化。具體來講，有了網(wǎng)絡(luò)平臺的支持，零售業(yè)市場的銷售環(huán)節(jié)就可以突破傳統(tǒng)的線下銷售方式中所帶來的地域性限制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬銷售渠道。從銷售部門的市場利用和開發(fā)的角度上來說，這意味著零售業(yè)在業(yè)務(wù)開展的過程中可能面臨的市場范圍更大，銷售行為的靈活性和有效性也更高。這對于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展來說有一定的積極意義。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺上信息溝通的靈活性和自由性也意味著銷售和交易環(huán)節(jié)可能面臨的風(fēng)險也會同步增大。可見網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)對于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展所造成的影響是具有綜合性的，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)認清網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特征，合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺達到預(yù)期的發(fā)展效果，從更為宏觀的角度上來說，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也是我國零售業(yè)態(tài)未來發(fā)展的一個必然趨勢。

（二）人員結(jié)構(gòu)面臨重組

這一點主要是指在零售業(yè)務(wù)開展的過程中，其內(nèi)部組織成員的結(jié)構(gòu)會隨著市場的發(fā)展發(fā)生變化。上文已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融入給整個零售業(yè)的發(fā)展和運行狀態(tài)都帶來了很大的變化。從銷售工作的具體開展角度上來說，這意味著具體工作開展對相應(yīng)的工作人員也提出了更高的要求。而反映到銷售部門內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)方面，主要表現(xiàn)為銷售人員的工作內(nèi)容和分布結(jié)構(gòu)上的變化，除了常規(guī)的零售工作人員外，部門內(nèi)部還需要加入一部分負責(zé)是網(wǎng)絡(luò)銷售工作和網(wǎng)絡(luò)平臺運行維護的工作人員，這意味著銷售部門的運行對工作人員的技術(shù)水平和綜合工作能力提出了更高的要求，從未來發(fā)展趨勢的角度上來說，零售業(yè)發(fā)展的人員比例中，技術(shù)人員的比例可能會相對更高，而從管理人員的角度上來說，管理工作的開展也需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大環(huán)境在管理工作方法和思路上進行調(diào)整。

二、影響零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要因素

由于市場環(huán)境的復(fù)雜性和市場結(jié)構(gòu)的靈活性，在零售業(yè)態(tài)發(fā)展的過程中會受到多種不同因素的影響。這些影響因素對于零售業(yè)態(tài)的發(fā)展而言有積極作用也有負面作用。下文針對幾個主要影響因素進行分析闡述。

（一）宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素

經(jīng)濟發(fā)展對于零售業(yè)的發(fā)展有非常直接的影響。當(dāng)國家宏觀上的經(jīng)濟發(fā)展水平更高了，人們的生活水平和經(jīng)濟收入也會隨之提高，這意味著人員的消費能力會發(fā)生與經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顟B(tài)同步的提升。從零售業(yè)態(tài)發(fā)展的角度上來說，這種提高可以刺激消費者更多地將個人的經(jīng)濟收入分配給零售業(yè)領(lǐng)域。而從零售業(yè)自身的角度上來說，這一行業(yè)的發(fā)展也能夠在一定程度上反映我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，也就是說，一個零售業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的國家，其經(jīng)濟發(fā)展水平也一定達到了相應(yīng)的層次。最后，零售業(yè)獲得發(fā)展的動力中，技術(shù)支持是非常重要的一部分內(nèi)容，只有經(jīng)濟獲得了更好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，先進技術(shù)這種需要大量資金作為支持的項目內(nèi)容才能獲得更好的推進和應(yīng)用?？梢娊?jīng)濟發(fā)展與零售業(yè)態(tài)的發(fā)展是兩個相互影響、相互作用的因素。

（二）客戶需求因素

客戶需求的因素變化是最具靈活性的因素，對于零售業(yè)的發(fā)展來講，客戶也屬于核心因素的范圍。客戶的主觀需求如果發(fā)生變化，意味著整體的零售業(yè)發(fā)展也會面臨相應(yīng)的波動和變化?？蛻粜枨蟮淖兓绞剑饕ㄐ枨蟮脑黾雍蜏p少兩種情況。市場發(fā)展中，如果需求量增加，意味著整個業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)模也會提升，且具體的零售業(yè)門店組織形式和商品類型也會不斷得到豐富。這種豐富性能夠更好地滿足客戶對于商品的需求，從零售業(yè)的長期發(fā)展來說，最大化地滿足客戶的需求，是這一行業(yè)尋求發(fā)展的一個重要條件。

（三）管理因素分析

大規(guī)模且具有復(fù)雜性的零售業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)必然是需要是科學(xué)的管理方式達到約束和管理效果的。管理工作的開展對于零售業(yè)態(tài)的主要意義體現(xiàn)在以下三個方面，一是零售業(yè)的具體業(yè)務(wù)開展中如果出現(xiàn)問題，則可通過管理人員的外部干預(yù)或內(nèi)部調(diào)整找到解決問題的科學(xué)辦法，二是零售業(yè)的發(fā)展在長期運行中可能受到外部因素的影響，為了抵御這種影響，也需要通過管理手段的實施穩(wěn)定零售業(yè)具體工作開展的狀態(tài)。三是通過管理工作的開展能夠促進零售業(yè)整個市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)的優(yōu)化。具體來說。從市場本身的角度上來說，其具有典型的靈活性特征，為了更好地適應(yīng)市場不斷發(fā)展變化的要求，管理工作人員自身也要切實提升個人的工作能力，從宏觀的角度上分析，可知管理工作的開展對整個市場的影響是體現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顟B(tài)上的，而市場對管理工作開展的影響主要體現(xiàn)在人員上。

三、優(yōu)化零售業(yè)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的科學(xué)路徑

零售業(yè)態(tài)的發(fā)展中，管理工作的重要意義已經(jīng)在上文做了相應(yīng)的闡述。除此之外，管理工作的開展也能夠在一定程度上規(guī)避外部因素對零售業(yè)態(tài)發(fā)展的不利影響。下文具體闡述管理工作開展的有效路徑。

（一）靈活運用政策管理

從我國的實際出發(fā)，零售業(yè)的發(fā)展是在加入世貿(mào)組織后獲得了新的突破和變化。另外，政府部門為了促進零售業(yè)的發(fā)展，也頒布了一系列宏觀政策，例如“一促兩穩(wěn)三重點”政策。就針對性地提出要通過宏觀政策的干預(yù)達到刺激零售業(yè)發(fā)展目的。在政策的帶動下，各種不同類型的消費博覽會也同步召開，這實際上為零售業(yè)的發(fā)展搭建了更好的平臺。從管理工作開展的角度上來看，各級管理部門應(yīng)當(dāng)認識到多項積極促進政策的重要作用，在具體落實管理工作時將政策落實放在第一位，利用政策的便利條件打開我國零售業(yè)發(fā)展的市場，并依托宏觀管理政策實現(xiàn)對市場運行狀態(tài)的穩(wěn)定和管理。有了宏觀的政策支持，不僅管理工作的成效本身能夠得到提升，具體到零售業(yè)的企業(yè)來講，也為其在發(fā)展中獲得更為豐厚的經(jīng)濟效益提供了幫助。

（二）相互協(xié)調(diào)監(jiān)督管理

這方面的管理工作相對來說在內(nèi)容和管理方式上都更加具體，零售業(yè)的協(xié)調(diào)管理中，企業(yè)是市場運行和發(fā)展的主體，有效的管理工作主要目標有以下幾方面。一是促進各個不同行業(yè)在零售與業(yè)務(wù)開展順利進行。二是針對市場運行中的安全問題和穩(wěn)定問題進行嚴格控制，市場對零售業(yè)的影響是具有靈活性的，只有在具體的管理工作中做好規(guī)范和協(xié)調(diào)，才能確保取得更好地管理效果。例如，針對零售業(yè)的工作人員和零售業(yè)務(wù)開展資格進行嚴格的審查和控制。在眾多的零售業(yè)務(wù)類型中，藥品的售賣是對人民的生命健康和安全產(chǎn)生重要的影響的因素。因此，藥品零售企業(yè)需要保證相應(yīng)資格證書辦理齊全，按時參加年檢。并且在藥物保證藥物的質(zhì)量符合國家相關(guān)規(guī)定的要求。

另外，關(guān)于藥品的銷售價格，也要結(jié)合國家的相關(guān)規(guī)定進行嚴格控制，避免價格缺乏合理性的問題出現(xiàn)，充分發(fā)揮藥品這一零售產(chǎn)品的積極作用，避免藥品銷售中環(huán)節(jié)成為危害人民身體健康和經(jīng)濟利益的負面因素。從具體的管理辦法角度分析，制度化的管理模式是傳統(tǒng)且能夠發(fā)揮重要作用的一種管理模式，制定科學(xué)合理的制度，不僅有利于幫助具體工作人員明確工作內(nèi)容和工作任務(wù)，也便于發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。零售業(yè)務(wù)開展的過程中，管理人員應(yīng)當(dāng)重視具體業(yè)務(wù)開展中的制度制定，確保各項業(yè)務(wù)開展在滿足宏觀業(yè)務(wù)發(fā)展需求的同時符合實際業(yè)務(wù)開展過程中的規(guī)范和要求。

（三）利用先進技術(shù)手段實施管理

先進技術(shù)手段在這里主要是指信息技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用。在上文中已經(jīng)提到，先進的技術(shù)手段對于管理工作的作用是非常顯著的，且技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)階段已經(jīng)成為非常普遍的一種狀態(tài)。在管理工作的開展中，也應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)手段的應(yīng)用，利用先進的管理系統(tǒng)和技術(shù)達到提高管理成效的效果。具體來說，零售企業(yè)的日常管理工作可以借助計算機系統(tǒng)搭建起一個宏觀的管理平臺，將業(yè)務(wù)開展中的各個環(huán)節(jié)都內(nèi)化到計算機系統(tǒng)的項目和功能中，管理人員可通過調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料了解企業(yè)的運行狀態(tài)和零售商品的相關(guān)信息。這種管理辦法最大的優(yōu)勢在于便捷性強，確保管理工作的開展不受人員和區(qū)域的限制。

除此之外，在具體的管理工作執(zhí)行中，管理人員還應(yīng)當(dāng)同步重視現(xiàn)場管理的作用，安排專業(yè)技術(shù)人員和管理人員定期進行監(jiān)督視察，獲得企業(yè)運行現(xiàn)場的關(guān)鍵性信息。只有技術(shù)手段和人工管理進行有機結(jié)合，才能盡可能提升管理工作開展的全面性和有效性。具體到管理工作人員的角度上來說，管理人員要想運用信息化手段完成管理工作任務(wù)，自身就需要結(jié)合具體的零售業(yè)務(wù)要求掌握信息化的管理手段，靈活運用信息化管理系統(tǒng)，做到對整個業(yè)務(wù)的開展流程和狀態(tài)進行全面控制和把握，從專業(yè)人才培養(yǎng)的角度上來說，信息化管理人才也是零售行業(yè)在現(xiàn)今的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下所急需的一類人才。具體工作人員具備了專業(yè)的信息化技能，對其自身的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提升而言也有非常重要的作用。

結(jié)束語：

綜合來講，我國的零售業(yè)態(tài)發(fā)展由于受到宏觀因素和微觀因素的影響在發(fā)展中面臨著一些困難和不足，為了取得更好的發(fā)展空間和前景，零售業(yè)務(wù)的開展不僅要把握住規(guī)范性原則，在市場范圍的拓展方面也要著力加大力度。只有符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的行業(yè)發(fā)展模式，才能在激烈的市場競爭中獲得生存空間。管理工作人員應(yīng)當(dāng)認清這一形勢，在實際工作中積極落實相關(guān)政策規(guī)定，嚴格執(zhí)行規(guī)范要求，力求發(fā)揮出管理在零售業(yè)態(tài)發(fā)展中的積極作用。

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