汪瑩瑩 王曉倩 馮志輝

我國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟研究經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，逐步從建設(shè)構(gòu)想、國(guó)外圖書(shū)館聯(lián)盟模式研究，發(fā)展到國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館聯(lián)盟的對(duì)比研究、圖書(shū)館聯(lián)盟的實(shí)證研究。高校圖書(shū)館聯(lián)盟、公共圖書(shū)館聯(lián)盟、異質(zhì)性圖書(shū)館聯(lián)盟等圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)在多地應(yīng)運(yùn)而生，有利于提升公共文化服務(wù)能力，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化、均衡化發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀公共文化資源共建共享。濟(jì)南市“泉城圖書(shū)館聯(lián)盟”是市域范圍內(nèi)，政府主導(dǎo)下，由30余家公共圖書(shū)館及其分館、高校圖書(shū)館等單位，在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列協(xié)議建立起的圖書(shū)館聯(lián)合體，是目前類(lèi)型較少的跨系統(tǒng)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的有效探索，為圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)證研究創(chuàng)新提供了范例。本文對(duì)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)背景、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)啟示等方面予以介紹，探討圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)、提升效能，促進(jìn)服務(wù)普遍、均等的成功探索。

一、建設(shè)背景

（一）市委市政府為民辦實(shí)事，大力推進(jìn)“書(shū)香濟(jì)南”建設(shè)

自2015年濟(jì)南市政府提出“打造四個(gè)中心，建設(shè)現(xiàn)代泉城”起，全市經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好局面。然而，隨著城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)，市民文化需求差異突出，出現(xiàn)公共文化服務(wù)供給日漸乏力的尷尬局面。一方面，山東省圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館和高校圖書(shū)館間存在壁壘，各館讀者證無(wú)法互認(rèn)，圖書(shū)借閱難以實(shí)現(xiàn)通借通還;另一方面，公共圖書(shū)館“一座難求”與駐地高校圖書(shū)館“門(mén)難進(jìn)”之間形成鮮明對(duì)比，這對(duì)濟(jì)南市公共文化服務(wù)體系建設(shè)提出新的要求。

為加快構(gòu)建現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系，滿足市民日益增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)文化需求，2019年濟(jì)南市委市政府成立“書(shū)香濟(jì)南”建設(shè)指揮部，推進(jìn)“書(shū)香濟(jì)南”建設(shè)，構(gòu)建資源共享、平臺(tái)互通的建設(shè)機(jī)制?！按蛟烊菆D書(shū)館聯(lián)盟，試點(diǎn)推進(jìn)高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放”是2019年濟(jì)南市政府工作報(bào)告提出的20件“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)工作之一，該聯(lián)盟是在濟(jì)南市文旅局和濟(jì)南市教育局的指導(dǎo)下，以濟(jì)南市公共圖書(shū)館總分館體系為基礎(chǔ)，通過(guò)吸納整合省、區(qū)、市各級(jí)公共圖書(shū)館，以及泉城書(shū)房、駐濟(jì)高校圖書(shū)館等服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起的業(yè)務(wù)深度合作、資源有機(jī)融合的公共服務(wù)文化共同體。

（二）總分館體系初步構(gòu)建完成，基本形成四級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)體系

2017年，國(guó)家新聞出版署等五部委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館圖書(shū)館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，濟(jì)南市圖書(shū)館積極對(duì)接相關(guān)單位，深入全市各區(qū)縣、各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等走訪調(diào)研，推進(jìn)總分館體系建設(shè)。2018年6月，濟(jì)南市文化和旅游局下發(fā)了《濟(jì)南市關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館圖書(shū)館總分館制建設(shè)工作方案》，加速推進(jìn)了總分館體系建設(shè)。技術(shù)方面，濟(jì)南市圖書(shū)館承擔(dān)起區(qū)縣館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理與技術(shù)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)、調(diào)研完成了各區(qū)（縣）公共圖書(shū)館管理系統(tǒng)升級(jí)及集群內(nèi)數(shù)字資源服務(wù)共享;分館建設(shè)方面，各區(qū)（縣）公共圖書(shū)館相繼完成文化站點(diǎn)、文化服務(wù)中心建設(shè)。

濟(jì)南市公共圖書(shū)館總分館建設(shè)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌實(shí)施，促進(jìn)均等、提升效能，分級(jí)管理、資源共享”的原則，優(yōu)化配置，整合資源，預(yù)計(jì)2020年底，基本建成以濟(jì)南市圖書(shū)館為中心館、區(qū)級(jí)圖書(shū)館為總館、街道綜合文化站為分館、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心為服務(wù)點(diǎn)的四級(jí)總分館體系，基本形成覆蓋全市、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、服務(wù)有效的服務(wù)體系。其中，部分區(qū)縣范圍內(nèi)各分館之間已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)編、通借通還”的預(yù)定目標(biāo)，山東省圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館、各區(qū)縣圖書(shū)館等30余家加入聯(lián)盟的圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了成員館之間的文獻(xiàn)資源共享和圖書(shū)通借通還，為泉城圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

二、主要服務(wù)過(guò)程及內(nèi)容

從相互獨(dú)立的圖書(shū)館到“全城一家圖書(shū)館”，從各自開(kāi)展服務(wù)到聯(lián)盟共建，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟正逐步打破行業(yè)壁壘，整合優(yōu)勢(shì)資源，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)濟(jì)南“圖書(shū)館共享時(shí)代”的到來(lái)。為打破公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館間壁壘，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，在濟(jì)南市文化和旅游局、濟(jì)南市教育局的共同指支持下，聯(lián)盟首創(chuàng)了異構(gòu)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)盟系統(tǒng)整合山東省圖書(shū)館、濟(jì)南大學(xué)圖書(shū)館、市屬高等院校圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館、濟(jì)南市第二圖書(shū)館、各區(qū)（縣）公共圖書(shū)館、泉城書(shū)房等30家圖書(shū)館和超300家社區(qū)分館，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展資源建設(shè)和聯(lián)盟服務(wù)。搭建起覆蓋全市的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“一館辦證，各館通用;一卡通行，就近借還;一館藏書(shū)，各館共享”，極大地提升了全市公共文化服務(wù)效能。

（一）讀者證互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)通借通還

基于統(tǒng)一構(gòu)建的異構(gòu)系統(tǒng)借閱平臺(tái)，加入泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的各級(jí)圖書(shū)館及其分館實(shí)現(xiàn)讀者證互認(rèn)，即“一卡通用”，持有各聯(lián)盟館有效讀者證的讀者，除了正常享受辦證所在館的服務(wù)外，還可在聯(lián)盟館內(nèi)再次進(jìn)行圖書(shū)借閱，享受聯(lián)盟館資源。讀者可登陸泉城圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行一站式統(tǒng)一檢索，完成查詢、借閱操作;還書(shū)時(shí)可就近歸還到任一聯(lián)盟館，各聯(lián)盟館在顯著位置專(zhuān)門(mén)設(shè)立聯(lián)盟服務(wù)人工窗口，統(tǒng)一處理聯(lián)盟內(nèi)歸還圖書(shū)，并配有專(zhuān)業(yè)物流，送其回所屬館。此舉拉近了圖書(shū)館與市民間的服務(wù)距離，尤其是圖書(shū)館之間的讀者互認(rèn)，能夠充分發(fā)揮“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的作用，受到市民熱烈歡迎。

（二）文獻(xiàn)聯(lián)建，豐富館藏資源

按照加盟協(xié)議、聯(lián)盟章程等規(guī)定，聯(lián)盟本著統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐步推進(jìn)、協(xié)調(diào)管理、共建共享、共同發(fā)展的原則，搭建文化信息資源共享工程服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌宣傳推廣、服務(wù)管理，開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合建設(shè)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)的共建共享。聯(lián)盟要求系統(tǒng)收集、整理和維護(hù)聯(lián)盟館的信息資源，建設(shè)多元化的文獻(xiàn)資源保障體系，在資源內(nèi)容上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，突出地方特色。其中，數(shù)字資源的共享尤為重要，聯(lián)盟核心館濟(jì)南市圖書(shū)館向聯(lián)盟館開(kāi)放外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)資源，彌補(bǔ)了各區(qū)縣圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)薄弱的短板，解決了其財(cái)力不足的現(xiàn)實(shí)困難，避免了資源的重復(fù)建設(shè)。

（三）加入聯(lián)盟的高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放

在各方協(xié)調(diào)推進(jìn)下，濟(jì)南大學(xué)和山東英才學(xué)院、山東現(xiàn)代學(xué)院、齊魯理工學(xué)院等高校加入聯(lián)盟。市民進(jìn)入聯(lián)盟內(nèi)高校圖書(shū)館只需攜帶任一聯(lián)盟館的有效借書(shū)證及本人有效身份證件，便可享受圖書(shū)借閱、自習(xí)等文化服務(wù)。為了保障順利對(duì)外開(kāi)放，聯(lián)盟制定了彈性人流控制辦法、市民讀者身份識(shí)別登記、高校圖書(shū)館市民服務(wù)流程規(guī)范等制度，指導(dǎo)高校合理規(guī)劃開(kāi)放區(qū)域和時(shí)間，提供先進(jìn)的人臉識(shí)別和安全檢查設(shè)備，打消了高校對(duì)社會(huì)開(kāi)放的顧慮。加入聯(lián)盟的高校作為公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要補(bǔ)充，不僅既能讓廣大市民也能享受到豐富的高校圖書(shū)館資源，也能讓高校學(xué)生更便捷地利用公共圖書(shū)館資源。

（四）延伸服務(wù)品牌，升級(jí)閱讀推廣聯(lián)盟

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)行閱讀推廣活動(dòng)聯(lián)建共享，某一成員館發(fā)起活動(dòng)號(hào)召，可迅速獲得其他各館的響應(yīng)，擴(kuò)大閱讀推廣輻射力、影響力;各成員館特色文化活動(dòng)線上共享，讀者可在聯(lián)盟網(wǎng)站進(jìn)行觀看。目前，濟(jì)南市圖書(shū)館擁有多個(gè)特色服務(wù)品牌，包括“書(shū)香泉城”全民閱讀節(jié)、成功父母大講堂、七彩泉談書(shū)吧、夕陽(yáng)紅老年電腦公益培訓(xùn)、讀書(shū)人攝影展等;各區(qū)（縣）公共圖書(shū)館也擁有數(shù)個(gè)特色服務(wù)品牌，通過(guò)聯(lián)盟聯(lián)建共享、各活動(dòng)的宣傳推廣，服務(wù)規(guī)模、參加人數(shù)不斷擴(kuò)大，有機(jī)會(huì)發(fā)展成具有全市影響力的文化品牌。

三、聯(lián)盟特色及經(jīng)驗(yàn)

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟重視保障機(jī)制建設(shè)，從技術(shù)平臺(tái)、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、宣傳推廣等方面為聯(lián)盟提供物質(zhì)和精神支持，是聯(lián)盟正常運(yùn)行的首要條件，主要特色和成功經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

（一）技術(shù)支撐，創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的基礎(chǔ)是搭建起服務(wù)多個(gè)圖書(shū)館不同操作系統(tǒng)的異構(gòu)平臺(tái)，成為全國(guó)首創(chuàng)。濟(jì)南公共圖書(shū)館總分館體系使用的系統(tǒng)為Interlib業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)、E播寶系統(tǒng)等，而大部分駐濟(jì)高校圖書(shū)館使用的是金盤(pán)系統(tǒng)、匯文系統(tǒng)，山東省圖書(shū)館則使用的是ILAS系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的差異成為“泉城圖書(shū)館聯(lián)盟”需攻克的重要難關(guān)之一。為此，聯(lián)盟研發(fā)了基于國(guó)際先進(jìn)NCIP協(xié)議的異構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)，完成了與山東省圖書(shū)館、市屬高校圖書(shū)館系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和融合組網(wǎng);同時(shí)，推進(jìn)濟(jì)南泉城書(shū)房業(yè)務(wù)系統(tǒng)、書(shū)香泉城24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)的對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)各聯(lián)盟館系統(tǒng)兼容，使跨系統(tǒng)、跨館際操作成為可能。異構(gòu)系統(tǒng)通借通還服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起均衡、高效的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供技術(shù)保障，提高了區(qū)域公共圖書(shū)館工作效率，將讀者服務(wù)工作向深層次個(gè)性化、遠(yuǎn)程化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)推進(jìn)。

（二）政府主導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

2019年，為將聯(lián)盟建設(shè)工作落到實(shí)處，濟(jì)南市圖書(shū)館成立了泉城圖書(shū)館聯(lián)盟籌備委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“籌備委員會(huì)”）?；I備委員會(huì)制定了詳細(xì)的工作方案，先后開(kāi)展了三次全市公共圖書(shū)館摸底調(diào)研，召開(kāi)了八次工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，組織平臺(tái)搭建;并針對(duì)高校向社會(huì)開(kāi)放的問(wèn)題，展開(kāi)專(zhuān)家論證、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、定點(diǎn)實(shí)驗(yàn)等工作，有力地推動(dòng)了聯(lián)盟建設(shè)進(jìn)度。設(shè)立泉城圖書(shū)館聯(lián)盟組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)聯(lián)盟建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、聯(lián)盟工作委員會(huì)及下屬辦事機(jī)構(gòu)，明確人員組成和權(quán)責(zé)分工，為聯(lián)盟建成后順利運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)尤為重要，能有效管理跨系統(tǒng)的資源共享和工作推進(jìn)。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的組織機(jī)構(gòu)包含兩層：一層為書(shū)香濟(jì)南建設(shè)指揮部、濟(jì)南市文旅局和濟(jì)南市教育局等行政主管單位，一層為圖書(shū)館聯(lián)盟的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，“形成了行政干預(yù)與縱橫并重的聯(lián)合機(jī)構(gòu)”。聯(lián)盟以濟(jì)南市圖書(shū)館為核心館、山東省圖書(shū)館為中心館，掛靠濟(jì)南市圖書(shū)館，該兩館為濟(jì)南范圍內(nèi)實(shí)力比較雄厚的公共圖書(shū)館，有利于推動(dòng)聯(lián)盟的發(fā)展，且政府主導(dǎo)具有較強(qiáng)的號(hào)召力，能夠吸引更多的圖書(shū)館參加，從而推動(dòng)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的發(fā)展。

（三）理念引領(lǐng)，堅(jiān)持共建共享

聯(lián)盟始終秉承“平等、免費(fèi)、無(wú)區(qū)別服務(wù)”的理念和共享意識(shí)，推進(jìn)文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合建設(shè)，促進(jìn)館際資源的交流與共享，并積極通過(guò)合作項(xiàng)目增強(qiáng)共享效益。通過(guò)讀者證互認(rèn)、文獻(xiàn)傳遞、通借通還等方式，各館服務(wù)讀者數(shù)、借閱文獻(xiàn)數(shù)、網(wǎng)站點(diǎn)擊量、實(shí)時(shí)咨詢量、手機(jī)圖書(shū)館使用量等服務(wù)數(shù)據(jù)呈幾何級(jí)增加，打造了“十五分鐘閱讀圈”，構(gòu)建了溫馨舒適的閱讀環(huán)境，公共文化服務(wù)效益凸顯。

（四）完善管理，規(guī)范制度建設(shè)

統(tǒng)一規(guī)范的聯(lián)盟管理工作，能有效保障聯(lián)盟成員按章辦事，做到有章可依，促進(jìn)聯(lián)盟健康持續(xù)發(fā)展。借鑒其他地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際，聯(lián)盟制定了《泉城圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)議書(shū)》，確定官方名稱(chēng)，明確聯(lián)盟任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)及其職權(quán)、聯(lián)盟成員館的權(quán)利和義務(wù)、資金來(lái)源與使用管理辦法等，發(fā)布《泉城圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)指南》，促進(jìn)管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）加強(qiáng)宣傳，注重營(yíng)銷(xiāo)推廣

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟利用官網(wǎng)、微信、微博等開(kāi)展全方位媒體宣傳，擴(kuò)大知曉度。一方面，加強(qiáng)聯(lián)盟網(wǎng)站建設(shè)，在成員館官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置聯(lián)盟網(wǎng)站鏈接、服務(wù)專(zhuān)題，讀者登陸各館網(wǎng)站時(shí)可跳轉(zhuǎn)到聯(lián)盟網(wǎng)站;另一方面，發(fā)放宣傳手冊(cè)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在館內(nèi)顯著位置介紹服務(wù)內(nèi)容，使到館讀者第一時(shí)間了解聯(lián)盟、利用聯(lián)盟;同時(shí)，加強(qiáng)與省市級(jí)媒體合作，緊抓聯(lián)盟建設(shè)重大節(jié)點(diǎn)，積極推介聯(lián)盟，助推聯(lián)盟發(fā)揮公共文化服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)。

（六）統(tǒng)一指導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

聯(lián)盟使用統(tǒng)一的借還系統(tǒng)平臺(tái)，不同于聯(lián)盟館各自的操作系統(tǒng)，為確保平臺(tái)順利上線運(yùn)行，濟(jì)南市圖書(shū)館開(kāi)展泉城圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)，對(duì)成員館負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員及流通服務(wù)人員等業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握該創(chuàng)新平臺(tái)的操作方法及聯(lián)盟借閱規(guī)則、流通過(guò)程等，在人員及技術(shù)的配備上為聯(lián)盟工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、啟示與思考

加快建立覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾不斷發(fā)展的文化需求的重要途徑，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)文化的繁榮、提高人民文化素養(yǎng)和思想品德提升具有重大意義。未來(lái)，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟將繼續(xù)完善合作機(jī)制，拓展合作模式，吸引更廣泛的社會(huì)力量參與到聯(lián)盟建設(shè)中，逐步加大開(kāi)放程度，推動(dòng)資源信息共建共享。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的建設(shè)對(duì)于完善和創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務(wù)體系，特別是對(duì)全社會(huì)文化服務(wù)設(shè)施效用最大化提供了有益的啟示。

一是創(chuàng)新文化服務(wù)供給方式，促進(jìn)供給主體多元化。按照政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、多方推動(dòng)的發(fā)展理念，提升公共圖書(shū)館服務(wù)主體單位的供給能力，創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)，同時(shí)引導(dǎo)和吸引社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)。

二是創(chuàng)新公共文化服務(wù)運(yùn)行管理體制。創(chuàng)新公共圖書(shū)館運(yùn)行管理機(jī)制，推進(jìn)聯(lián)盟機(jī)制形式向縱深方面發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)公共圖書(shū)館理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度的建立和完善，探索符合地方特色的公共圖書(shū)館法人治理結(jié)構(gòu)模式。

三是建立科學(xué)化、規(guī)范化的績(jī)效評(píng)估反饋機(jī)制?？剂亢鸵氲谌綄?duì)各級(jí)公共圖書(shū)館、圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)效能、硬件設(shè)施、保障措施的績(jī)效考核，并對(duì)績(jī)效考核評(píng)估機(jī)制加以完善，探索建立讀者服務(wù)需求動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。

四是優(yōu)化公共圖書(shū)館空間布局。對(duì)區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)館進(jìn)行科學(xué)布局，通過(guò)推進(jìn)聯(lián)盟建設(shè)工作，引導(dǎo)在建和新建各類(lèi)公共圖書(shū)館人性化設(shè)計(jì)，解決已建成公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施配套問(wèn)題。

五是打造公共文化服務(wù)優(yōu)秀品牌。依托城市文化品牌建設(shè)，打造系列精品文化工程，開(kāi)發(fā)扶持特色公共文化項(xiàng)目建設(shè)，挖掘和培育一批公共圖書(shū)館文化創(chuàng)新項(xiàng)目，將地域文化融入其中。

[責(zé)任編輯：祝莉莉]

[項(xiàng)目簡(jiǎn)介] 本文系2019年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題“公共文化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、均衡化建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：WL201906079）、2019年度濟(jì)南科技創(chuàng)新智庫(kù)選題“關(guān)于濟(jì)南市‘泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019-02-18）的階段性研究成果。

[作者簡(jiǎn)介] 汪瑩瑩，濟(jì)南市圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)楣参幕?wù)與新媒體傳播;王曉倩，濟(jì)南市圖書(shū)館副研究館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)創(chuàng)新;馮志輝，濟(jì)南市圖書(shū)館館員，研究方向?yàn)殚_(kāi)放獲取、圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)。