濟南國際會展中心于2005年建成，地處濟南市高新區(qū)，位于主干路工業(yè)南路北側(cè)，地理位置優(yōu)越，交通便捷，與濟南舜耕國際會展中心、濟南西部會展中心并稱“濟南三大會展中心”。濟南國際會展中心建成時間較晚，因此相較于同等規(guī)模的會展中心，場館內(nèi)部設施完善且配套齊全，其現(xiàn)代化和專業(yè)化水平在中國內(nèi)會展場館中居于前列。

濟南國際會展中心正式運作以后，先后承接了山東國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會、中國食品博覽會、中國茶葉博覽會、中國國際建筑裝飾博覽會等各類展會，充分展示了其承接各類大型展覽、會議等活動的實力。近幾年，通過會展簽署的購銷合同，投資、合資意向交易額，以及對諸多行業(yè)的經(jīng)濟拉動更是成果顯著。通過開展會展活動，不斷吸收會展中心經(jīng)營運作的成功經(jīng)驗，濟南國際會展中心已成為帶動濟南經(jīng)濟發(fā)展的又一引擎。

一、濟南國際會展中心的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

首先，區(qū)位優(yōu)勢明顯。濟南是山東省省會，地處環(huán)渤海經(jīng)濟帶，具有廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?，為舉辦展會提供了良好經(jīng)濟基礎。

其次，城市基礎設施完善。鐵路、公路、航空運輸構建起濟南立體交通網(wǎng)，交通便捷、通訊便利，城市公共事業(yè)的現(xiàn)代化水平不斷提升，全市綜合服務功能不斷增強，承載能力也不斷提高，具有承辦大型會議和展覽的能力。

再次，旅游資源比較豐富。濟南擁有趵突泉、大明湖、千佛山等自然景觀，這也會展旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎。

最后，科學管理和政策支持。有一個具備高水平管理和創(chuàng)新能力的領導班子，以及一支穩(wěn)固高效的干部和職工團隊對會展中心進行科學管理。政府大力支持濟南會展市場的發(fā)展，把會展業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。

（二）劣勢分析

第一，雖然濟南的展覽市場起步較早，但在曲折的發(fā)展階段中，整體發(fā)展水平并不高。 濟南作為省會城市，長期受到傳統(tǒng)觀念的影響，思想較為閉塞，對新經(jīng)濟模式的認識較為遲緩。目前，濟南是全國會展市場的第三類城市，仍位于初步發(fā)展狀態(tài)。

第二，會展公司缺乏競爭力。在濟南國際會展中心舉辦展會的企業(yè)大都是小型企業(yè)，這也是會展中心承辦會展等級較低和規(guī)模較小的直接原因。目前，濟南市從事會展管理和會展服務的企業(yè)很少，只有少數(shù)企業(yè)從事會展管理和會展服務，裝飾、廣告、物流等相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后。

第三，缺乏足夠的專業(yè)會展管理人才。組織者、管理者、施工和為展覽提供配套服務的人員的素質(zhì)還有待提高。

第四，合作途徑不夠廣泛，市場化程度較低，市場開拓模式較為簡單，國際知名、實力強勁的會展公司還沒有入駐濟南國際會展中心。

（三）機會分析

首先，山東省作為經(jīng)濟大省，經(jīng)濟實力雄厚，而濟南作為山東省的省會，區(qū)位條件和經(jīng)濟實力優(yōu)勢明顯。濟南位于黃河經(jīng)濟帶與環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的交匯處，擁有豐富的資源和宜人的氣候。在經(jīng)濟實力方面，會展中心必定需要大量的資金投入以滿足會展活動的順利開展。

其次，濟南人口眾多，人力資源優(yōu)勢顯著，且政府一直致力于吸引高層次人才，大量先進科技企業(yè)落戶濟南，使其獲得了相應的技術支持。因此，濟南市在人力資源、科學技術、組織管理能力等方面都會濟南會展中心的發(fā)展提供了便利。

最后，濟南頒布了相應的優(yōu)惠政策以吸引會展企業(yè)，進一步優(yōu)化會展業(yè)發(fā)展環(huán)境，培育壯大市場主體。

（四）威脅分析

首先，從國內(nèi)形勢來看，會展市場競爭日趨激烈。會展業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但會展業(yè)競爭十分激烈，北京、上海、廣州、深圳等會展業(yè)發(fā)達城市資源占據(jù)嚴重，并且眾多城市后來居上，發(fā)展勢頭強勁，對現(xiàn)有會展資源的競爭越來越激烈，導致濟南會展業(yè)的發(fā)展處于困境。

其次，從國際方面來看，會展市場主體凸顯多元化。我國必須遵守世貿(mào)組織規(guī)則，進一步開放市場，今后將會有更多的國際會展企業(yè)和會展品牌進來，勢必導致會展市場競爭加劇，進而對濟南國際會展中心造成一定的沖擊。

以上分析表明，在新形勢條件下，濟南會展業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)并存。濟南應利用內(nèi)部優(yōu)勢抓住外部機會，克服內(nèi)部劣勢，規(guī)避外部威脅，以加快會展業(yè)的發(fā)展，進而促進濟南國際會展中心良性發(fā)展。

二、濟南國際會展中心存在的問題

（一）周邊配套設施欠完善

濟南國際會展中心場館周邊配套設施不夠完善，與國內(nèi)外大型會展中心的周邊設施相比，差距較大。交通便利是成熟會展中心的共同特性，濟南的交通問題嚴重影響了濟南國際會展中心的發(fā)展。雖然近幾年濟南大力建設濟南西站、濟南東站和地鐵線路，優(yōu)化公交線路、增加快速公交車次，但相比之下，與北京、上海等大型會展城市的交通狀況仍有較大差距。此外，濟南國際會展中心位于濟南市高新區(qū)，高新技術企業(yè)眾多，但針對會展領域的技術還不足以支撐其快速發(fā)展，進步空間巨大。

（二）場館服務有待提升

濟南國際會展中心尚未形成相應的服務體系以滿足參展商與顧客的需求。長期以來，國內(nèi)外的著名會展中心都是堅持客戶利益至上，與客戶共同發(fā)展，而不是注重短期利益。在這一原則下，會展公司會盡可能地為參展商提供方便快捷的運輸服務、及時高效的會務服務和周到細致的生活服務。方便快捷的運輸服務包括展前將展品快速、安全地運到展館，展后將其安全運走;及時高效的會務服務包括展前的準備工作（如展臺搭建工作、廣告宣傳、參展工作人員的配備與培訓等），展中現(xiàn)場管理服務（如咨詢服務、維持場館秩序、清場和撤展的疏散工作、后勤配套工作等），展后總結評估（即及時檢視、調(diào)整會展中心的發(fā)展戰(zhàn)略）;周到細致的生活服務包括為參展商和顧客提供方便的住宿、交通、餐飲等生活服務，讓客戶滿意。

（三）品牌推廣力度較弱

濟南國際會展中心的品牌推廣力度較弱，品牌影響力不足。從近幾年的國內(nèi)會展市場來看，會展中心的專業(yè)化和專業(yè)化進程仍是會展營銷的主旋律，這就需要會展品牌的培育，大力推廣濟南國際會展中心的品牌。目前，濟南國際會展中心的業(yè)務能力和行業(yè)影響力有了較大的提升，但這還不足以與國內(nèi)知名的會展中心競爭，濟南國際會展中心承辦的一般都是省級會議和展覽活動，很少承辦國家級知名展覽活動。究其原因，還是因為品牌推廣力度不足，宣傳手段、宣傳渠道缺乏多樣性，沒有形成知名的品牌化形象。

（四）運營團隊專業(yè)素質(zhì)仍需加強

濟南國際會展中心的運營團隊都是在其相關行業(yè)中有豐富經(jīng)驗的管理和組織人員，但其專業(yè)性無法達到知名會展中心運行團隊的水平。雖然近幾年濟南國際會展中心加強了對會展專業(yè)人才的引進和對現(xiàn)有人員的培訓，但尚未達到行業(yè)內(nèi)的高標準，所承接的會展活動的服務管理、會議策劃、市場運作工作等存在著規(guī)范性、專業(yè)性較弱等問題。在會展業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，濟南國際會展中心必須不斷提高運營團隊的整體素質(zhì)才能脫穎而出。

三、濟南國際會展中心的發(fā)展策略

濟南國際會展中心需結合自身實際，制定出適合其發(fā)展的策略。將建設場館周邊配套設施放在首位，充分利用優(yōu)惠政策加大招商，拓寬推廣渠道和提高宣傳效果，完善服務體系，使?jié)蠂H會展中心的發(fā)展更加專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化。

（一）加快場館周邊配套設施建設

1.整體規(guī)劃周邊配套設施

濟南國際會展中心首先要對場館周圍的周邊配套設施進行整體規(guī)劃。會展業(yè)不僅是一個帶動旅游、商業(yè)、物流、廣告、通信、餐飲、住宿等多方受益的產(chǎn)業(yè)，而且能夠發(fā)展成為帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)聚集的“動力引擎”，提升產(chǎn)業(yè)集群效應，而相關行業(yè)的快速發(fā)展也會促進會展中心進步，形成良性循環(huán)。最重要的是，在交通方面，濟南國際會展中心需要與政府進行磋商，加大周邊公交網(wǎng)絡的建設。目前，濟南地鐵正在加緊建設，濟南新東站正式開站，極大地解決了濟南交通問題。另外，濟南國際會展中心位于濟南東部的高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，眾多高新技術企業(yè)落戶于此，周邊設備設施不斷更新進步，與知名會展中心的差距逐漸縮小。

2.利用優(yōu)惠政策進行招商

會展中心周邊的配套建設實行優(yōu)惠招商的政策，配合政府出臺的各項優(yōu)惠標準，以吸引知名企業(yè)加大對會展中心周邊建設的投資力度，完善周邊配套建設，以滿足參與會展各項活動的消費者、參展商和觀眾的需求。可以借鑒行業(yè)內(nèi)的一些成功經(jīng)驗，如新加坡貿(mào)易發(fā)展局以促進國際貿(mào)易、提升新加坡區(qū)域中心地位為出發(fā)點，制定了一系列扶持、規(guī)范和發(fā)展新加坡會展業(yè)的規(guī)劃。

（二）完善場館服務內(nèi)容

1.明確會展服務項目

濟南國際會展中心要明確服務項目，不斷提高參展商和專業(yè)觀眾的滿意程度，逐漸改善場館服務內(nèi)容，為參展商提供系統(tǒng)化高效服務。服務項目包括展覽和會議服務、信息咨詢服務、安全服務、租賃服務、商旅服務、運輸和存儲服務、觀眾組織服務等。

2.完善會展服務體系

濟南國際會展中心應盡快建設、完善標準化的場館服務體系。會展服務體系的建設不能靠復制，而要從自身情況出發(fā)，借鑒先進的服務理念和成功經(jīng)驗，建立適合濟南國際會展中心的會展服務體系。因此，濟南國際會展中心在對員工的服務、會展中心的設施設備和會議展覽活動前后的管理和組織上，都要堅持顧客至上的原則，為參展商和觀眾提供真真切切的服務。因此，要建立標準的服務體系以促進這些工作順利開展。

（三）加大宣傳推廣力度

濟南國際會展中心應在保證高品質(zhì)會展服務內(nèi)容和服務體系的同時，拓寬推廣渠道以加大宣傳推廣力度。首先，要對目標市場進行細分，根據(jù)參展企業(yè)以及消費者的不同需求和特點，確定目標群體。應集中現(xiàn)有的資源和力量有針對性地宣傳和推廣，并且注重與政府、行業(yè)協(xié)會、主流媒體、參展企業(yè)和顧客建立健康穩(wěn)定的關系。其次，建設全國會展營銷網(wǎng)絡。國外知名會展企業(yè)一般會在世界各地建立營銷網(wǎng)絡，極大地提高了自身的競爭力，因此，建立全國性的會展營銷網(wǎng)絡對于濟南國際會展中心來說勢在必行。最后，堅持“全面、立體、多層次”的指導原則，采用多種營銷模式進行整合營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體和其他媒體的各種動態(tài)宣傳，有效展示濟南國際會展中心的優(yōu)勢。

針對不同的目標制定不同的推廣策略以提高宣傳效果。根據(jù)政府的政策要求和有關的優(yōu)惠政策，宣傳濟南國際會展中心的優(yōu)勢服務和項目，以便吸引參展商和消費者的目光。另外，應充分開發(fā)多種宣傳方式，以便在營銷過程中結合多種營銷組合，提高宣傳效果。在營銷過程中要抓住機遇，結合濟南國際會展中心每年舉辦的重大會展活動進行重點宣傳，以成果證明實力，進而提高濟南國際會展中心的品牌知名度和美譽度。

（四）建立專業(yè)的運營團隊

1.引進專業(yè)會展人才

濟南國際會展中心必須建立一支高效、高水平、高素質(zhì)的專業(yè)管理團隊，并不時將新鮮血液注入會展中心，招募一批高素質(zhì)的具有運營和管理經(jīng)驗的專業(yè)人員，以便提高現(xiàn)有人員的積極性。可以與各大院校進行合作，不斷向會展中心輸入專業(yè)人才。在院校培養(yǎng)會展人才的同時，行業(yè)組織對會展專業(yè)人員的培訓和職業(yè)資格進行認證，以滿足會展行業(yè)的人才需求，促進會展業(yè)快速發(fā)展。

2.加強現(xiàn)有員工培訓

在引進會展專業(yè)人才的同時，也要加強對現(xiàn)有員工的培訓。培訓的目的不僅是幫助員工學習完成工作所必需的技能、知識，并運用到工作實踐中，而且要通過培訓將企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化傳遞給員工。會展企業(yè)通過開展培訓，一方面可以使會展工作人員更好地適應所從事的工作，同時也為會展公司未來發(fā)展所需要的職位準備后備人才。因此，應建立健全員工的培養(yǎng)機制，完善員工的考核和激勵機制，向員工傳遞企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，增強員工對于會展中心的認同感、使命感，避免會展人員的大幅度流動。

[責任編輯：祝莉莉]

[作者簡介] 王月和，北京印刷學院碩士研究生，研究方向為文化產(chǎn)業(yè)管理。