姬崔艷
摘要:通過分析智能眼鏡用戶體驗設計的發(fā)展規(guī)律和設計現(xiàn)狀,探索未來智能眼鏡用戶體驗設計趨勢。基于本能層面、行為層面和反思層面,構建智能眼鏡用戶體驗設計模型,并以此分析各階段智能眼鏡用戶體驗設計的歷史及現(xiàn)階段典型案例來總結其發(fā)展規(guī)律和設計現(xiàn)狀。進而結合當前最前沿的學術及產品研究,探討智能眼鏡體驗設計的發(fā)展趨勢。智能眼鏡的用戶體驗設計具有微型化、多元化、情感化和數(shù)據(jù)化的發(fā)展趨勢。從用戶體驗自然化到用戶體驗情感化再到用戶體驗數(shù)據(jù)化,智能眼鏡將更加深入地融合人們的工作及生活,并將在市場中發(fā)揮更大的商業(yè)價值。
關鍵詞:智能眼鏡 用戶體驗 情感化 數(shù)據(jù)化 設計趨勢
中圖分類號:TB47 文獻標識碼:A 文章編號:1003-0069(2020)07-0130-05
引言
隨著社會快節(jié)奏的變化以及信息技術與人工智能的高速發(fā)展,人們對于信息獲取和處理的速度、效率和便捷度都有了更高的要求。智能眼鏡作為一種具有人類視覺感的可穿戴設備,可以在用戶的視覺領域呈現(xiàn)虛擬和增強的真實場景,從而獲得比真實生活更多的信息!"。因此智能眼鏡逐漸成為新的科技潮流,自2012年谷歌眼鏡發(fā)布以來,國內外各大科技公司微軟、谷歌、facebook等都瞄準了這項商機。優(yōu)良的用戶體驗對于智能眼鏡的設計和市場化具有重要意義。未來智能眼鏡極有可能成為人與人或物互聯(lián)的重要節(jié)點,并將在眾多智能可穿.戴設備中脫穎而出,成為智能穿戴設備體系中的中樞設備2。
一、智能眼鏡概述
(一)智能眼鏡的概念
從歷史的角度追溯智能眼鏡前身來闡述智能眼鏡的概念。過去幾十年里,計算機的變革日新月異,而它本身也從最初的龐然大物發(fā)展成可以隨身攜帶的設備,現(xiàn)代社會將這種可隨身攜帶的計算性設備稱之為可穿戴設備。這種技術的發(fā)展推動了一個革命性產品的到來:智能眼鏡[3]。在計算機的變革迭代中,處理器的微型化居功至偉。智能手機使處理電子郵件時不再只通過電腦,智能眼鏡將雙手從手機中解放出來,并給予更佳的視覺體驗[4]。所以,智能眼鏡是一種可隨身佩戴于頭部,并通過鏡片提供視覺體驗的微型計算機。
(二)智能眼鏡分類
智能眼鏡作為人眼與大腦的延申,相比電腦和手機而言擁有更大、更好、更直接、更立體的畫面。根據(jù)其畫面視覺體驗的不同可以將智能眼鏡分為三大類:增強現(xiàn)實(AugmentedReality,簡稱AR)眼鏡,虛擬現(xiàn)實(VirtualReality,簡稱VR)眼鏡和混合現(xiàn)實(Mixreality,簡稱MR)眼鏡,見圖1。VR眼鏡通過在多維信息空間上創(chuàng)建虛擬場景引導用戶產生一種身在虛擬環(huán)境中的感覺。比如Facebook的VR產品OculusGo,其呈現(xiàn)給用戶的是一個虛擬世界。AR眼鏡將計算機提供的數(shù)字化虛擬信息疊加到真實環(huán)境中來增強人的判斷、決策等方面的能力。比如谷歌眼鏡,其呈現(xiàn)給用戶的是一個數(shù)字化信息世界和真實世界二者疊加的世界。MR眼鏡既增強現(xiàn)實又增強虛擬,如微軟Hololens智能眼鏡。它呈現(xiàn)給用戶的是一個數(shù)字化信息世界、虛擬世界和真實世界三者疊加的世界。
二、用戶體驗概述
(一)用戶體驗的概念和重要性
用戶體驗是用戶在產品或服務的使用過程中,自我建立的一種純主觀的生理和心理感受。廣義的用戶體驗涵義廣泛,包括服務或產品研發(fā)、營銷、消費使用這三個基本環(huán)節(jié),以及產品或服務的全生命周期[5]。用戶體驗對于產品設計和市場化具有重要意義。設計能否讓人們的生活更美好、更便捷、更有意義取決于用戶在產品或服務使用中的直觀感受,作為產品或服務的直接使用者,用戶的體驗感受將在很大程上影響其購買行為。
(二)智能眼鏡用戶體驗研究背景
國內外對智能眼鏡用戶體驗的研究較少:羅德斯大學計算機科學系通過實驗驗證了影響沉浸感的相關因素[6];張璐、羅穎分別對虛擬現(xiàn)實[7]和增強現(xiàn)實[8]的GUI(GraphicUserInterface,圖形化交互)做了相關研究;鄭佳昀對可穿戴產品的情感化交互做了分析研究[9],并沒有聚焦于智能眼鏡;李佩對智能眼鏡的交互應用做了技術探索[10];奚宏偉對智能眼鏡的工業(yè)設計各要素做了分析,并進行應用設計[3],不以用戶體驗研究為主。
三、智能眼鏡用戶體驗設計的三個層面
唐納德A.諾曼在《設計心理學》的第三卷中將用戶的情感體驗分為三個呈階梯式遞進的層次:本能層面、行為層面和反思層面[11]?;谶@三個層面分別探討智能眼鏡的用戶體驗設計以構建智能眼鏡的用戶體驗設計模型,見圖2。
(一)本能層面
智能眼鏡在本能層面的用戶體驗表現(xiàn)為由一系列知覺激發(fā)的本能反應,包括產品及畫面視覺、聽覺和觸覺體驗。產品視覺要重點把握智能眼鏡的體量、造型、色彩、材質和紋理搭配,畫面視覺體驗要滿足用戶對高清晰、高畫質和大畫面的追求,加強智能眼鏡的構想性和沉浸感。聽覺體驗上要考慮用戶聆聽時的心理認知:產品關節(jié)處順滑悅耳的聲音可以給產品帶來更好的品質感;智能眼鏡開機啟動的聲音以及系統(tǒng)的提示音等要注意聲音的響度、頻率和時長,避免尖銳突兀的聲音。此外,智能眼鏡作為一種可穿戴設備,手、鼻、耳和頭部感受到的軟硬度、細膩度、冷熱度、貼合度和壓力度等觸覺體驗相較于其他非穿戴類產品對用戶體驗的影響更大。例如鼻托良好的貼合度、柔軟度和適度的壓力感會讓用戶感到舒適,而承重設計不合理導致的壓迫感和下墜感則會讓用戶的鼻子痛苦不堪;與皮膚接觸的表面過于冰冷會讓人覺得冷漠,而材質或電池等問題導致接觸面發(fā)燙帶來的皮膚灼熱感和出汗黏膩感則更讓人厭惡。
(二)行為層面
行為層面的用戶體驗主要表現(xiàn)為用戶在智能眼鏡使用過程中產生的體驗感受,主要分為功能性、便捷性和舒適性。首先,應從實際應用場景出發(fā),以用戶為中心,深入挖掘并滿足用戶的功能需求。其次,便捷的使用體驗對智能眼鏡至關重要,簡化使用流程,打造自然化交互將大大提高產品使用的便捷度:一個動作即完成舒適佩戴;交互界面的簡單易用;多通道的交互模式等。此外,舒適性是佩戴智能眼鏡的基本要求,要結合人機工程學和通用設計理念,注重尺度的合理性、可調節(jié)性以及產品的輕量化。
(三)反思層面
反思層面主要是用戶潛意識的心理感動與情感滿足,注重人們精神方面的享受。它使得產品不再只是一個簡單的物質,更是一種可以實現(xiàn)情感互動的媒介,是一種讓人愉悅、讓人快樂的精神伴侶。當前智能眼鏡很難實現(xiàn)精神伴侶般的深度情感化設計,應首先側重于產品的情趣化和個性化上,努力為用戶帶來更多正向的情感反應。
四、智能眼鏡用戶體驗設計的發(fā)展規(guī)律及現(xiàn)狀
根據(jù)智能眼鏡用戶體驗設計模型,在數(shù)據(jù)調查的基礎上,對各階段智能眼鏡用戶體驗設計歷史及當前階段典型案例的特征、規(guī)律進行分析、總結,以探討智能眼鏡體驗設計的發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)狀。
(一)基于智能眼鏡用戶體驗設計歷史探索其發(fā)展規(guī)律
智能眼鏡用戶體驗設計經歷了三個漫長的探索階段:概念階段、實驗階段和推進階段,見表1。上世紀60年代以來,MortonHeilig和IvanSutherland等人率先對智能眼鏡進行了概念探索。技術限制導致當時的智能眼鏡非常龐大笨重并很難使用,Sutherland因其吊在天花板上夸張的造型,被戲稱為“達摩克利斯之劍”。1989年全球首家智能眼鏡公司VPL發(fā)布了Eyephone等一系列智能眼鏡,引發(fā)了一場由概念到物理硬件的浩大實驗。芯片技術的發(fā)展使得智能眼鏡體積變小,但其整體外形依然笨重、功能單一、舒適度低且價格昂貴。2012年谷歌眼鏡的發(fā)布促使智能眼鏡體驗設計進入到推進階段。智能眼鏡的體積進一步變小、畫面體驗和功能性大幅提升并開始探索細分應用場景的用戶體驗,在市場上獲得了一定程度的正面反饋。
對比概念階段、實驗階段和推進階段在三個層面的用戶體驗設計,分析其發(fā)展規(guī)律。首先,在本能層面上,視覺體驗是最重要也是變化最大的:產品造型越來越小巧輕薄;畫面的構想性和沉浸感不斷加強。聽覺體驗從無到有逐漸開始被重視,觸覺體驗的不適感在慢慢減輕。其次,在行為層面上,從缺乏功能到功能單一再到細分應用場景,功能性的突破性增強是智能眼鏡慢慢走向市場的關鍵。與此同時,智能眼鏡在便捷性上逐漸脫離線纜和PC的束縛、簡化操作流程,在舒適性上慢慢重視人機工學、通用設計和壓力分布設計等。最后,在反思層面上,智能眼鏡從早期極強的個性化慢慢開始有輕微的同質化問題,正面情感不斷加強,開始打造人們的工作伙伴和游戲助手,但離精神伴侶還比較遙遠。
在當前推進階段中分別選擇AR、MR和VR眼鏡的典型案例一谷歌眼鏡、微軟Hololens2和OculusQuest,并根據(jù)智能眼鏡用戶體驗設計模型來深入分析智能眼鏡用戶體驗的設計現(xiàn)狀。
(二)AR典型案例——谷歌眼鏡用戶體驗設計分析
2012年發(fā)布的谷歌AR眼鏡賺足了人們的眼球,但卻于2015年因銷售失利停止其“探索者”項目。究其原因,谷歌眼鏡背后的團隊成功地解決了如何開發(fā)“后移動時代”眼鏡式計算機的難題,但沒有為用戶帶來良好的用戶體驗,甚至幾乎沒有相應的使用場景。
本能層面上,谷歌眼鏡在產品視覺上輕薄小巧、簡潔時尚、具有科技感。但其畫面視覺體驗欠佳:可視區(qū)域小、清晰度低、易引發(fā)頭暈頭痛且只有單眼可視。此外,重量不平衡引起的耳朵疼痛感和電池續(xù)航問題導致的右太陽穴發(fā)燙感也讓人難以忍受。
行為層面上,谷歌眼鏡可以通過語音、眨眼、觸控等實現(xiàn)攝影攝像、收發(fā)短信、查詢天氣路況等操作,但其像素不佳、續(xù)航較差且缺少應用。此外,谷歌眼鏡不可折疊,尺寸大小和基本設置不具可調節(jié)性,無法滿足個體差異化佩戴需求。
反思層面上,佩戴谷歌眼鏡確實引人注目、個性十足,但用戶向右上方的“小方框”看時就像在斜視,非常不美觀。此外,谷歌眼鏡還會因為隨時隨地的拍照功能帶來隱私問題。
(三)MR典型案例——微軟Hololens2用戶體驗設計分析
HoloLens2是微軟在2019年MWC展會上發(fā)布的面向企業(yè)用戶的MR眼鏡新品。HoloLens2以遠端會議、醫(yī)療保健、工程/維修引導、職.場訓練等為主要使用場景,并在企業(yè)市場取得不錯的成績。
本能層面上,HoloLens2造型簡潔時尚、富有科技感但略顯笨重。畫面視覺上視野較大,清晰度升級為2K分辨率。不過其無法顯示色且只適合顯示明亮鮮艷的內容。觸覺體驗有所改善:新型材料讓設備重量略有減輕;調整產品重心使主要部件均勻分布在頭部前側及后腦勺。聽覺體驗上更加注重細節(jié),比如調節(jié)頭箍大小的旋鈕在正向轉動和反向轉動時會有不同的咔噠聲。
行為層面上,HoloLens2與不同企業(yè)合作有針對性地開發(fā)內容,功能性較強。便捷度上有所提升:佩戴過程如同蓋上棒球帽一樣順暢,但面鏡有可能因近視眼鏡導致其被卡住而無法推下來;新加入的眼球跟蹤能力配合語音和手勢識別可以實現(xiàn)更符合直覺的自然化交互。然而HoloLens2因為較大的體量和重量導致其舒適性較差。
反思層面上,HoloLens2面向企業(yè)用戶,致力于解放人們的雙手并提高工作效率。應加強這種信任感、依賴感及其他正面情感反應,打造用戶值得信賴的工作伙伴。
(四)VR典型案例——OculusQuest用戶體驗設計分析
Facebook近日宣布,OculusQuestVR眼鏡自2019年5月正式發(fā)售以來,其應用商店在一年的時間里交易額已突破一億美元。OculusQuest通過內容生態(tài)實現(xiàn)盈利,從而降低用戶硬件的入手門檻。
本能層面上,OculusQuest造型簡潔時尚但笨重不通透。畫面視覺分辨率低、視場角小導致輕微幽閉感。亞洲人佩戴時鼻子前方2厘米多的縫隙會導致漏光問題。觸覺體驗上因產品重量較大且重心明顯靠前,戴上會有面部壓力感和下墜感。
行為層面上,OculusQuest的功能比較適合游戲玩家:6自由度的追蹤方式、touch控制器和手勢識別以及無需線纜和PC(PersonalComputer)。但是其畫面視覺體驗較差以及6自由度VR視頻的缺失導致用戶在觀看視頻時缺少空間真實感并“感覺自己像一臺攝像機”因此Quest并不適合觀看視頻。便捷性上OculusQuest脫離了線纜的束縛,讓用戶在玩游戲時放開手腳,不用擔心踩到線或絆倒。不過OculusQuest因鼻托處不具可調節(jié)性、重心嚴重不平衡和電池發(fā)熱問題導致其佩戴舒適度很差。
反思層面上,OculusQuest是一種酷炫的沉浸式體感游戲VR,這種情感體驗在與家人和朋友分享時得到加強。但其與其他VR眼鏡相比具有同質化的問題,個性化不強。應進一步加強游戲感、趣味性和個性化,打造令人愉悅的、刺激的、興奮的等正向情感反應的游戲伴侶。
(五)智能眼鏡用戶體驗設計現(xiàn)狀
通過對以上三個典型案例的分析,總結智能眼鏡在用戶體驗設計三個層面上的設計現(xiàn)狀和問題。本能層面上,除AR眼鏡相對輕薄小巧外其余都比較笨重,觸覺體驗上要注意重心問題和發(fā)熱問題,聽覺體驗設計要注意細化設計的顆粒度。此外,畫面視覺體驗作為智能眼鏡最具特色的一種體驗,雖然部分MR和VR眼鏡有很大提升,但還遠遠達不到用戶對高清晰、高品質、大畫面的需求。行為層面上,功能性要以用戶為中心,從實際應用場景出發(fā)?,F(xiàn)階段電池續(xù)航短、內容缺失、價格門檻高等問題較為普遍。當前智能眼鏡在佩戴舒適度上問題嚴重,主要是由于重力、重心、人體工程學的尺度把握及可調節(jié)性問題等導致的笨重感、壓力感、下墜感、發(fā)燙感和擠壓感等。此外,智能眼鏡在便捷度上有所提升,尤以HoloLens2所宣稱的直覺化交互(自然化交互)為最佳,但其使用依然有一定困難性并需要一定時間的學習才能掌握。反思層面上,當前智能眼鏡能給用戶帶來酷炫、個性的情感反應,部分智能眼鏡開始致力于打造人們的工作助手和游戲伴侶,但情感化交互和數(shù)據(jù)化交互的缺乏很難讓它成為人類工作、學習和生活的精神伴侶。
五、智能眼鏡用戶體驗設計趨勢
通過智能眼鏡用戶體驗設計的發(fā)展規(guī)律和設計現(xiàn)狀,探討得出智能眼鏡用戶體驗將具有微型化、多元化、情感化和數(shù)據(jù)化的設計趨勢,見圖3。
(一)微型化
芯片的微型化推動智能眼鏡的小型化,在不久的將來智能眼鏡會變得像普通眼鏡一樣小巧輕便。隨著科技的進一步發(fā)展,細胞編程將接替終將退出舞臺的硅片,正如麻省理工媒體實驗室主任伊藤穰一認為,最有可能“繼承”集成電路板的是活細胞[12]。那么,智能眼鏡將有望變得和隱形眼鏡一樣小,甚至成為人類器官的一部分。這種顛覆性的變革使得智能眼鏡的“可穿戴”性做到極致,使用智能眼鏡將像使用人腦和眼睛一樣靈活自然。
微型化的趨勢是必然的。從智能眼鏡用戶體驗設計模型來看,微型化不僅提升了本能層面的產品視覺體驗和觸覺體驗,而且提高了行為層面的舒適度和便捷度。此外,微型化的趨勢在研究前沿中有所表現(xiàn)。比如,韓國浦項科技大學研究了一款可以監(jiān)測糖尿病的智能眼鏡,這款眼鏡就由簡單的框架眼鏡和內含芯片的隱形眼鏡組成。
(二)多元化
沉浸感、交互性和構想性的不斷優(yōu)化,智能眼鏡用戶體驗設計將呈現(xiàn)更加多元化的發(fā)展:多領域、多對象、多通道。多元化對于智能眼鏡在行為層面上的功能性和便捷性以及反思層面上的情感化用戶體驗的提升具有重要意義。
第一,多領域——醫(yī)療教育、健身辦公飼養(yǎng)等各個領域全面發(fā)展。行為層面的用戶體驗應從具體應用場景出發(fā),不同領域有不同的應用場景從而對應不同的功能需求。谷歌眼鏡因為沒有明確的消費領域和應用場景而抱憾退市,然而2017年以來發(fā)布的GoogleGlassEE和GoogleGlassEE2已經攜手上百家企業(yè)合作伙伴在物流、醫(yī)療航空等領域取得不錯的成績。
第二,多對象——除大眾消費者外,智能眼鏡將面向兒童、盲人、糖尿病人、老人等特殊人群市場,甚至寵物市場、牲畜市場。智能眼鏡用戶體驗設計應以“人”為本,細化用戶人群并深入挖掘用戶的痛點爽點和癢點[13],這樣才能更好地提升行為層面的功能性體驗,甚至是反思層面的情感體驗。比如專為盲人設計的智能導航避障眼鏡[14],可以調節(jié)奶牛情緒行為的奶牛智能眼鏡[15],為近視、遠視、弱視、散光等視障人群設計的視力復健眼鏡[16],以及專門為中小學生開發(fā)的智能防近視坐姿矯正眼鏡等[17]。
第三,多通道——除了眼動追蹤、手勢識別、語音識別及觸摸控制等現(xiàn)有交互通道之外,智能眼鏡需要更加多樣化的識別、接收、控.制等通道。多通道的交互模式將大大推動自然化交互的發(fā)展和智能眼鏡在行為層面用戶體驗的便捷度和舒適度。許多前瞻性研究對多通道交互進行了探索:基于腦電波控制的智能機械臂設計[18];通過腦電波信號和眨眼數(shù)據(jù)協(xié)同控制的閱讀系統(tǒng)設計[19];基于柔性傳感的脈搏波信號研究[20];可以感應淚水中血糖濃度的智能眼鏡等[21]。
(三)情感化
功能的實現(xiàn)并不能夠完全阻止用戶的流失率,除了功能和技術以外的情感需求才是可穿戴設備發(fā)展的必然趨勢[22]。智能眼鏡作為一種.新興熱門的可穿戴產品,情感化可以激發(fā)智能眼鏡在反思層面用戶體驗的正向情感,從而提高用戶黏性。
隨著人工智能的進一步發(fā)展,可實時佩戴的智能眼鏡將在各領域發(fā)揮更加重要的作用。它先會慢慢成為我們的生活助手,取代你的工作伙伴、健身教練、私人醫(yī)生和家庭教師等。這在一些可穿戴產品中已經有所體現(xiàn):比如2019年發(fā)布的全新蘋果手表致力于打造更加全面的健康助手;微軟Hololens2致力于打造解放人類雙手的工作助手等。不止如此,未來智能眼鏡還會為人類提供智能決策和情感關懷。人們像對待自己的朋友、家人甚至自身器官一樣,逐漸加深對智能眼鏡的依賴感、信任感等情感寄托,從而有望讓其成為人類的精神伴侶。
(四)數(shù)據(jù)化
尤瓦爾赫拉利表示,數(shù)據(jù)主義將人類體驗等同為數(shù)據(jù)模式,在從智人到神人的變革中,我們必須向自己和系統(tǒng)證明自己仍有價值,價值不在于單純擁有體驗,而在于能將體驗轉化為自由流動的數(shù)據(jù)1231。從用戶體驗自然化到用戶體驗情感化再到用戶體驗數(shù)據(jù)化,見圖4,智能眼鏡將更加深入地融合人們的工作及生活,并將在市場中發(fā)揮更大的商業(yè)價值。
智能眼鏡用戶體驗數(shù)據(jù)化的趨勢主要表現(xiàn)為兩種:第一,智能眼鏡大數(shù)據(jù)可以收集用戶的使用場景、目標、行為、態(tài)度傾向等體驗信息并通過算法分析、決策和優(yōu)化,從而將在行為層面和反思層面為用戶提供功能性更強、舒適度和便捷度更高、更具情感化的用戶體驗;第二,智能眼鏡將成為用戶實時創(chuàng)造和分享內容的平臺。這種主動創(chuàng)造和分享數(shù)據(jù)的用戶體驗是一種“后用戶體驗”,產品使用完成后,因數(shù)據(jù)分享帶來的社交反饋將再一次加強用戶在反思層面用戶體驗的愉悅度和情感黏性。
可穿戴產品的核心價值圍繞數(shù)據(jù)展開,無論是運動監(jiān)測、醫(yī)療監(jiān)測、工作助手還是智能控制等都離不開數(shù)據(jù)的采集和挖掘。智能手表、手環(huán)等已經開始構建大數(shù)據(jù)平臺,刻畫用戶肖像。對于智能眼鏡而言,未來一定是數(shù)據(jù)化用戶體驗之間的競爭。此外,數(shù)據(jù)化用戶體驗對于很多分享類APP也有至關重要的地位。擁有今日頭條最核心算法的抖音短視頻APP就是靠數(shù)據(jù)化用戶體驗長期霸占APP榜單的第一位,用戶通過創(chuàng)造分享數(shù)據(jù)獲得粉絲的點贊、轉發(fā)和禮物,從而獲得被理解、被支持、滿足、愉悅等反思層面的情感體驗。未來智能眼鏡有望成為用戶創(chuàng)造和分享數(shù)據(jù)的重要媒介,隨著算法的不斷革新,動物們也可能擁有自己的智能眼鏡,一只狗或一條海豚的視頻社交分享賬戶可能擁有比你更多的點贊和粉絲。
結語
基于本能層面、行為層面和反思層面構建智能眼鏡用戶體驗設計模型,在數(shù)據(jù)調查的基礎上,對智能眼鏡用戶體驗設計的歷史進行階段性分析并總結其發(fā)展規(guī)律。此外,分別選取現(xiàn)階段AR、MR和VR的典型案例并對其進行深入細致的分析,以總結智能眼鏡用戶體驗設計現(xiàn)狀。進而通過智能眼鏡用戶體驗的發(fā)展規(guī)律和設計現(xiàn)狀,結合當下最前沿的學術研究和產品設計,探討智能眼鏡的用戶體驗設計趨勢一從用戶體驗自然化到用戶體驗情感化再到用戶體驗數(shù)據(jù)化,智能眼鏡的用戶體驗設計將向著微型化、多元化、情感化和數(shù)據(jù)化的方向發(fā)展。
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