趙雪

摘 要：隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情正日益受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。針對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效、合理的引導(dǎo)，一定程度上反映了學(xué)校輿情的管控能力。鑒于此，針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及現(xiàn)狀，深入分析背后成因，并探索其構(gòu)建引導(dǎo)機(jī)制，突出新時(shí)代高校學(xué)生價(jià)值歸依，促進(jìn)大學(xué)生內(nèi)涵式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)機(jī)制;信息時(shí)代

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 15-0-02

一、引言

伴隨信息技術(shù)進(jìn)步，形式多樣的網(wǎng)絡(luò)工具大量涌現(xiàn)，比如微信、貼吧等，都成為大學(xué)生接收信息、傳遞信息及表達(dá)觀點(diǎn)的重要途徑。高校中，學(xué)生構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要力量。大學(xué)生群體的生活閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易受不良輿情影響，也容易因?yàn)楸磉_(dá)觀點(diǎn)的過激行為引發(fā)輿情聚集，從而激發(fā)社會(huì)矛盾。

如何采取措施正確引導(dǎo)高校大學(xué)生輿情，避免負(fù)面輿情對(duì)學(xué)生的不利影響，這就需要管理部門發(fā)揮輿情引導(dǎo)能力，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情向著積極、正確的方向發(fā)展。

二、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的核心內(nèi)涵

所謂輿情，一般指社會(huì)上一定范圍內(nèi)的公眾，對(duì)某些社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)矛盾或社會(huì)現(xiàn)實(shí)等的反映，主要表現(xiàn)形式是思想活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，人們表達(dá)觀點(diǎn)及發(fā)泄情緒的方式逐漸多樣化，形式各異的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為大眾提供了方便和快捷的平臺(tái)。大家可以暢所欲言，發(fā)表不同看法。網(wǎng)絡(luò)上各種觀點(diǎn)漸漸地形成一種輿情，即網(wǎng)絡(luò)輿情。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情有諸多不同。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要圍繞大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)等展開，總體和大學(xué)生自身利益息息相關(guān)，且較多是在與校園有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播，例如一些校園論壇等。學(xué)生的活躍度和表達(dá)欲望強(qiáng)烈，但由于大學(xué)生群體的特殊性，其思想動(dòng)態(tài)和主要訴求，以及對(duì)熱點(diǎn)問題表達(dá)的觀點(diǎn)，對(duì)社會(huì)又有很強(qiáng)的影響力，因此，全社會(huì)對(duì)此應(yīng)高度關(guān)注，一旦引導(dǎo)不及時(shí)或引導(dǎo)錯(cuò)誤，則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面影響。

三、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

（一）輿情內(nèi)容多元化，傳播速度快

隨著全媒體融合時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)將最新的社會(huì)輿論引進(jìn)校園，在學(xué)生群體傳播，比如社會(huì)熱點(diǎn)事件、國內(nèi)外突發(fā)事件、校園內(nèi)部突發(fā)狀況等，往往會(huì)引發(fā)學(xué)生群發(fā)性熱議，尤其是這些熱點(diǎn)信息經(jīng)常會(huì)借助微信、QQ及論壇等渠道，獲得快速傳播。在信息傳播過程中，不斷有學(xué)生參與其中發(fā)表觀點(diǎn)，不排除會(huì)有少數(shù)、個(gè)別學(xué)生發(fā)表極端言論。大學(xué)生群體本身構(gòu)成復(fù)雜，家庭背景、教育經(jīng)歷以及個(gè)性特點(diǎn)均不相同，因此，校園輿情內(nèi)容必然呈現(xiàn)多元化。

（二）呈現(xiàn)聚集型特點(diǎn)，個(gè)體性相對(duì)較弱

總體看，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播及發(fā)展過程中，個(gè)體特征相對(duì)弱一些，更多呈現(xiàn)出群聚型特點(diǎn)。這在很大程度上體現(xiàn)了大學(xué)生的從眾性特征。而恰是這種校園中的群體性輿情特征，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情有極大的破壞性。學(xué)生的觀點(diǎn)很容易被一件事情左右，從而演變成輿論主流，許多非理性言論猶如洪水猛獸，將理性聲音遮蓋。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，國內(nèi)多數(shù)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面開展了大量工作，但仍存在一些問題不容忽視，亟待解決。

（1） 高校在管理層面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度欠缺。網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)首先要從思想意識(shí)層面予以足夠重視，這是有效開展輿情引導(dǎo)的前提。但很多高校在現(xiàn)階段對(duì)此重視程度仍顯不足的，低估學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上言論發(fā)表的影響度，對(duì)此關(guān)注度較低，在管理方面也未采取相應(yīng)措施，極易引發(fā)輿情危機(jī)。

（2） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏專門、專業(yè)的引導(dǎo)人才和隊(duì)伍。即使部分高校有這樣的人員設(shè)置，輿情引導(dǎo)隊(duì)伍也比較薄弱，實(shí)際運(yùn)行中往往流于形式，起不到實(shí)質(zhì)作用。多數(shù)高校也缺乏專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，往往是其他機(jī)構(gòu)兼管，由于管理目標(biāo)和職責(zé)欠明確，這些因素也都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、專業(yè)化管理，同時(shí)也缺乏專業(yè)人員針對(duì)全媒體時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情具體情況進(jìn)行明確的監(jiān)測和分析。

（3） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏專業(yè)、完善的引導(dǎo)制度建設(shè)。多數(shù)高校在輿情引導(dǎo)方面的制度建設(shè)是欠缺的，即使有些高校有相關(guān)制度，也不夠規(guī)范。高校在針對(duì)輿情信息全流程管理方面，如輿情發(fā)布、輿情審查及公開等方面，缺乏完整、系統(tǒng)的制度建設(shè)，對(duì)有效開展輿情引導(dǎo)是不利的，很可能引發(fā)輿情危機(jī)。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案也比較缺乏，甚至很多高校都沒有這方面預(yù)案，其結(jié)果是一旦遇到突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件，則往往不能快速響應(yīng)，很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情失控，造成不利影響。

（4） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)缺乏必要的技術(shù)手段。現(xiàn)有引導(dǎo)方式都是傳統(tǒng)人工手段，這必然會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中出現(xiàn)較大的盲目性，輿情引導(dǎo)科學(xué)性和規(guī)范性缺乏，在網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)人工方式無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制完善策略

（一）高校從管理上應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

高校從思想意識(shí)層面必須增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的重視程度，要在管理層建立專門網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可召開專題會(huì)，討論網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化情況，并針對(duì)存在的問題及時(shí)提出修改意見。

（二）高校應(yīng)主動(dòng)完善輿情引導(dǎo)管理隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，選用合適人才，組建專業(yè)化輿情管理團(tuán)隊(duì)。學(xué)校還可以有意識(shí)地培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，可在各大論壇、校園BBS、微信以及QQ等平臺(tái)發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，傳播正能量，堅(jiān)持正確的輿情導(dǎo)向，在主要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和媒介中發(fā)揮中流砥柱作用，而且要主動(dòng)、積極地營造向上、樂觀、健康的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

（三）建立并完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機(jī)制

要盡快建立健全網(wǎng)絡(luò)信息搜集體系。高校應(yīng)當(dāng)適時(shí)建立專門的網(wǎng)絡(luò)信息搜集團(tuán)隊(duì)，定期或不定期地搜集主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的相關(guān)信息，了解高校大學(xué)生主要思想動(dòng)態(tài)及其變化情況。高校還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w、社會(huì)組織等建立起有效的溝通機(jī)制，充分發(fā)揮多方聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)學(xué)生合理表達(dá)觀點(diǎn)和情緒。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)安排專人針對(duì)所搜集到的相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多角度地分析和評(píng)估，也可以利用大數(shù)據(jù)的手段進(jìn)行深入挖掘，及時(shí)、準(zhǔn)確地把握好輿情動(dòng)向，找出可能存在問題之處，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

（四）多從技術(shù)層面來規(guī)避負(fù)面輿情的傳播及其影響

現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)異常發(fā)達(dá)，所以高校必須能夠從技術(shù)方面阻止不良輿論的快速傳播?？梢岳萌斯ぶ悄芑蚱渌畔⒓夹g(shù)，主動(dòng)清洗或屏蔽掉一些敏感的文字或信息，簡而言之，就是采取一些適度強(qiáng)制性的手段和方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不良輿論的有效阻止和控制。也可以在各種主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置專兼職管理員，主動(dòng)利用技術(shù)手段及時(shí)地將一些不良信息過濾掉，主動(dòng)做好甄別工作，千方百計(jì)地降低或消除不良輿論的影響。

（五）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度

高?？梢栽谕晟戚浨橐龑?dǎo)制度文件的基礎(chǔ)上，嘗試著建立自己專業(yè)化的輿情管理及引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，比如可以嘗試引入新聞發(fā)言人制度，明確相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)，并提供必要的經(jīng)費(fèi)，以保證常態(tài)化地運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，建立起一套完善的輿情收集、分析以及研判機(jī)制，如遇到突發(fā)的或重大的輿情事件或危機(jī)時(shí)，能夠第一時(shí)間保證好輿情的信息溝通機(jī)制的暢通性，能夠快速地組織其有效力量應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或危機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于突發(fā)事件或危機(jī)的有效掌控，最終能夠正確引導(dǎo)輿情的發(fā)展。

六、總結(jié)

高校應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)匕盐站W(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律及其演化過程中可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合信息技術(shù)深入分析和挖掘網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，從管理、課程設(shè)置、專業(yè)隊(duì)伍打造、引導(dǎo)體系的建立和完善等多方面開展工作，引導(dǎo)正確的輿情氛圍，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。

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