鄭艷軍　肖瑤

摘? 要? 短視頻媒介的出現(xiàn)影響了消費(fèi)者對(duì)酒店的選擇，同時(shí)也改變了酒店的營(yíng)銷傳播方式，如何提高酒店抖音號(hào)的傳播效果成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。以“美團(tuán)酒店”抖音號(hào)為例，考察消費(fèi)者關(guān)注動(dòng)機(jī)如何影響其傳播效果，采用調(diào)查問(wèn)卷的方法，提出公眾知曉度、內(nèi)容多樣性、內(nèi)容評(píng)價(jià)、信息需求、社交需求五個(gè)測(cè)試變量對(duì)用戶是否關(guān)注有影響的假設(shè)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，得出短視頻內(nèi)容多樣性、內(nèi)容評(píng)價(jià)會(huì)影響用戶的信息需求和社交需求。最后提出提升該抖音號(hào)傳播效果的建議，分別是提高視頻質(zhì)量、利用流量池進(jìn)行推薦、對(duì)用戶投其所好。

關(guān)鍵詞? 關(guān)注動(dòng)機(jī);美團(tuán)酒店;抖音;傳播

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）11-0041-03

Trust data發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，年輕用戶的在線酒店預(yù)訂訴求以及覆蓋場(chǎng)景均呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，包括旅游、主題聚會(huì)、追星打卡等[1]。愈來(lái)愈多的酒店與目的地正通過(guò)抖音短視頻打造多元場(chǎng)景，表達(dá)自己的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)[2]。受限于短視頻發(fā)布內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)，是否將能夠在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，并引發(fā)更大的流量，則成為了這些酒店與目的地的最大難題[3]。

1? “美團(tuán)酒店”抖音號(hào)概況

美團(tuán)酒店，為美團(tuán)旗下的綜合住宿服務(wù)平臺(tái)。2013年，美團(tuán)網(wǎng)推出酒店預(yù)訂及餐飲外賣服務(wù)，2017年，美團(tuán)酒店的國(guó)內(nèi)酒店間夜量首次超越2億。2018年8月7日，美團(tuán)酒店在抖音上發(fā)布了第一條短視頻。目前，美團(tuán)酒店抖音號(hào)已擁有175.7萬(wàn)抖音粉絲，也是抖音平臺(tái)上粉絲數(shù)量最多的酒店預(yù)訂平臺(tái)官方號(hào)。在已發(fā)布的作品中，10 000點(diǎn)贊量以下的有137個(gè)，占比52%;10 000～40 000點(diǎn)贊量的有96個(gè)，占比36%;40 001～60 000點(diǎn)贊量的有10個(gè)，占比4%;60 000點(diǎn)贊量以上有21個(gè)，占比8%。

2? 關(guān)注動(dòng)機(jī)對(duì)“美團(tuán)酒店”抖音號(hào)的傳播效果分析

從載體層面和用戶層面分析影響消費(fèi)者關(guān)注該抖音號(hào)的因素，從而建立假設(shè)[4]。載體層面包含公眾知曉度、所發(fā)布內(nèi)容的多樣性、公眾對(duì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)三個(gè)因素，用戶層面包含信息需求和社交需求。

2.1? 研究假設(shè)

H1：公眾知曉度對(duì)用戶是否關(guān)注“美團(tuán)酒店”有影響。

H2：多樣性對(duì)用戶是否關(guān)注“美團(tuán)酒店”有影響。

H3：內(nèi)容評(píng)價(jià)對(duì)用戶是否關(guān)注“美團(tuán)酒店”有影響。

H4：信息需求對(duì)用戶是否關(guān)注“美團(tuán)酒店”有影響。

H5：社交需求對(duì)用戶是否關(guān)注“美團(tuán)酒店”有影響。

2.2? 問(wèn)卷維度設(shè)計(jì)

根據(jù)研究假設(shè)，在問(wèn)卷中設(shè)計(jì)題目來(lái)進(jìn)行調(diào)查，見表1。每個(gè)題目選項(xiàng)采用李克特5級(jí)量表，分別為“非常同意”“比較同意”“不確定”“比較不同意”“非常不同意”。

2.3? 關(guān)注者基本情況分析

問(wèn)卷于2019年12月23日開始發(fā)放，截至2020年2月26日，總計(jì)回收問(wèn)卷106份，去除無(wú)效問(wèn)卷2份，最終得到104份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率為98.%。問(wèn)卷主體的克朗巴哈系數(shù)為0.722，說(shuō)明問(wèn)卷信度較好。

從表2可以看出“美團(tuán)酒店”主要用戶是女性，年齡以18～30歲的年輕人為主，城市來(lái)源分布較廣，集中在二、三、四線城市，擁有較高的可支配收入，學(xué)歷為大專及以上，最近一次的旅游開銷多在2 000～4 000元左右。

2.4? 關(guān)注動(dòng)機(jī)的傳播效果分析

關(guān)注動(dòng)機(jī)的各因素平均值在1～2之間（見表3），說(shuō)明關(guān)注者都選擇了“非常同意”和“比較同意”，即該抖音號(hào)的權(quán)威性、內(nèi)容多樣性、內(nèi)容評(píng)價(jià)都獲得了一致好評(píng)。

由表4可見，短視頻內(nèi)容的有趣性影響了該抖音號(hào)的公眾知曉度;視頻內(nèi)容的創(chuàng)意影響多樣性;內(nèi)容的更新影響了內(nèi)容的有趣性，同時(shí)影響關(guān)注者的信息需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注抖音號(hào)里的促銷折扣，從而滿足其旅游需求;內(nèi)容的有趣性和促銷折扣有很大的相關(guān)性。

美團(tuán)酒店的大部分作品都不帶有明顯的水印，因此創(chuàng)作者的公眾知曉度并不會(huì)影響到受眾對(duì)作品本身的價(jià)值評(píng)判。但對(duì)于通過(guò)自主搜索從而關(guān)注美團(tuán)酒店的用戶而言，短視頻創(chuàng)作者身份則會(huì)被平臺(tái)顯示，因此對(duì)受眾關(guān)注美團(tuán)酒店抖音號(hào)有較大影響。

在社交需求方面，由于朋友圈的社交氛圍更加濃厚，因此被分享到朋友圈的短視頻也承載著受眾的社交需求，也將影響受眾關(guān)注美團(tuán)酒店的動(dòng)機(jī)。但對(duì)于抖音站內(nèi)渠道的用戶而言，抖音的社交感較弱，因此社交需求對(duì)于該渠道受眾的影響力較低。但內(nèi)容評(píng)價(jià)和信息需求都對(duì)受眾關(guān)注美團(tuán)酒店抖音號(hào)的動(dòng)機(jī)有影響。關(guān)注動(dòng)機(jī)的傳播效果假設(shè)結(jié)果見表5。

3? “美團(tuán)酒店”抖音號(hào)的傳播效果提升

3.1? 對(duì)短視頻的質(zhì)量進(jìn)行把控

由于合作的商家遍布全國(guó)各地，美團(tuán)酒店抖音短視頻接受來(lái)自不同省市的私人投稿，同時(shí)也會(huì)和部分本身具備一定流量的主播進(jìn)行合作。與有著專業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì)的主播不同，私人投稿作品的拍攝質(zhì)量和風(fēng)格與其他短視頻作品有著明顯的差異。

3.2? 利用流量池推薦機(jī)制

決定抖音短視頻在流量池中的表現(xiàn)如何需要遵循四個(gè)指標(biāo)：點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量和視頻完播率。時(shí)長(zhǎng)較短的視頻越容易獲得較高的視頻完播率，但介于美團(tuán)酒店抖音號(hào)的營(yíng)銷目的，過(guò)短的視頻并不一定有利于產(chǎn)品及服務(wù)的介紹。在短視頻制作初期，制作者就需要保證視頻擁有足夠的信息量，以吸引用戶將視頻播放完畢。

另外，美團(tuán)酒店抖音號(hào)還可以提早短視頻的發(fā)布時(shí)間，在上午8點(diǎn)之前刷抖音的人數(shù)最多。這一部分人群可能是在下夜班的途中觀看抖音視頻，也可能是在上班途中用抖音打發(fā)出勤時(shí)間。選擇在清晨發(fā)布作品，越有可能收獲更多的播放量，從而提升三指標(biāo)。

3.3? 對(duì)用戶投其所好

通過(guò)考察美團(tuán)酒店抖音號(hào)受眾所偏好的視頻風(fēng)格，可以發(fā)現(xiàn)“幽默風(fēng)趣”類視頻和“文藝清新”類視頻最受用戶的喜愛，美團(tuán)酒店發(fā)布的作品基本上都是偏向于這兩類。在保持現(xiàn)狀的同時(shí)，美團(tuán)酒店也可以考慮在抖音上發(fā)布實(shí)用科普類視頻，更可以緊跟當(dāng)下疫情的時(shí)事發(fā)布相關(guān)的主題視頻，如疫情期間的酒店入住須知等。

4? 結(jié)論

美團(tuán)酒店作為抖音平臺(tái)上粉絲數(shù)量最多的在線旅行社，其案例在該平臺(tái)的一眾旅游與酒店品牌官方號(hào)中具有較高的代表性。美團(tuán)酒店與抖音合作的兩次推廣也都成為抖音的經(jīng)典營(yíng)銷案例之一[5]。

2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷全球，對(duì)旅游業(yè)造成了巨大的影響。人們的出行和住宿需求急速下滑，各大酒店與OTA將不可避免的迎來(lái)第一季度的虧損。旅游直播和旅游短視頻卻一反常態(tài)地受到了青睞，整個(gè)旅游業(yè)開始被迫迎接數(shù)字化的營(yíng)銷方式，這無(wú)疑給先前從未接觸或較少接觸線上營(yíng)銷的商家?guī)?lái)了巨大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)了疫情的磨練與洗牌，以短視頻和直播為代表的新媒體營(yíng)銷有望成為主流。

參考文獻(xiàn)

[1]殷文欣.全媒體時(shí)代下社交媒體短視頻應(yīng)用及傳播策略分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2016（14）：65-66.

[2]吳佳妮.音樂(lè)社交短視頻軟件何以走紅——以抖音App為例[J].新媒體研究，2017，3（18）：88-89.

[3]劉曉麗，姜新.基于傳播學(xué)視角的"抖音"短視頻傳播困境分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（6）：368，370.

[4]田高潔.互動(dòng)儀式鏈視角下的音樂(lè)短視頻研究——以抖音App為例[J].新媒體研究，2018，4（4）：22-23.

[5]郭凡.抖音短視頻的商業(yè)價(jià)值及盈利模式分析[J].新媒體研究，2018，4（12）：59-60.