2020年的一場新冠肺炎疫情大考，讓家政服務行業(yè)陷入了兩難的境地，很多家政服務企業(yè)紛紛修煉內功，開啟自救模式。

51家庭管家自2014年成立以來，一直堅持員工制模式，率先推動家政服務行業(yè)的職業(yè)化、規(guī)范化變革。針對從業(yè)人員年齡老化、文化和技能水平偏低等弊端，51家庭管家突破傳統(tǒng)，引入年輕人，并建立家政學校進行統(tǒng)一培訓。通過實行8小時工作制，為家政服務員購買社會保險和意外保險，提供完善的職業(yè)規(guī)劃，吸引了一批高學歷、高素質的年輕人，包括應屆畢業(yè)生、退伍軍人等。在公司一線服務人員中，80%為“85后”年輕人，30%擁有大專以上學歷，員工素質在行業(yè)保持領先。

截至2020年5月，51家庭管家在廣州、佛山和上海、深圳建立了80多個社區(qū)實體服務站點和品牌門店，為20多萬戶家庭提供安全可靠的標準化家政服務，客戶的滿意度始終保持在98%以上；同時，公司實現(xiàn)就業(yè)超過1 500人，讓更多的年輕人、退伍軍人、貧困人員以及低學歷、低技能的失業(yè)人員通過學習家政服務專業(yè)知識，掌握家政服務技能，走上工作崗位，并使其擁有完善的職業(yè)規(guī)劃、良好的職業(yè)發(fā)展前景。

公司上下齊心協(xié)力抗疫

今年2月，51家庭管家成為了廣東省婦聯(lián)、廣東省衛(wèi)健委聯(lián)合舉行的“致敬抗疫醫(yī)護——‘你的家事我來幫’”抗疫支持工作指定服務單位，為1 100位奔赴武漢的醫(yī)療隊成員和1 500位廣州市定點醫(yī)院的一線醫(yī)護人員家庭提供免費的家政服務。從3月8日開始，51家庭管家提供每月4次的免費家庭服務，包括家庭保潔、家電清洗、除螨等服務，共進行超過6 000次服務。參與服務的員工全部經過14天隔離和核酸檢測，檢測合格后再提供服務，這樣既保證了服務過程的安全放心，也為英雄家庭多添加了一份保障。

51家庭管家在全員努力奮斗、共戰(zhàn)疫情的同時，還積極增加就業(yè)崗位，按計劃實現(xiàn)復工復產，滿足客戶對家政服務的剛性需求。51家庭管家計劃2020年新增就業(yè)崗位2 000個以上，助力穩(wěn)就業(yè)、保民生目標的實現(xiàn)。2020年1-6月，51家庭管家通過視頻培訓、現(xiàn)場實操的方式崗前培訓707人次、回爐培訓589人次；新增入職員工466人，其中男性115人、女性351人，平均年齡30歲，大專以上學歷84人（含本科學歷13人）。

2020年6月6日，在廣州市海珠區(qū)政府的指導下，51家庭管家建立了廣州市首個“羊城家政”基層服務站，按照“直營店+聯(lián)營店+社區(qū)基層服務站”的方式運營，目前已開設42個社區(qū)門店，其中4-5月共開設20家門店。51家庭管家計劃2020年在全國開設門店300家，實現(xiàn)新增門店就業(yè)崗位超過500個。

51家庭管家所做的努力得到了廣東省發(fā)展改革委、商務廳、人力資源和社會保障廳等政府主管部門的認可和支持。51家庭管家將逐漸發(fā)展為廣東省最具規(guī)模的員工制家政服務企業(yè)，同時，作為上報國務院的廣州市家政“領跑者”企業(yè)之一，51家庭管家也將把“南粵家政”的服務理念帶到全國。

三大舉措推進復工復產

安全生產，保障客戶需求。

51家庭管家在大年初一就成立了抗疫應急小組，快速反應，及時處理疫情帶來的問題。在防疫物資緊缺的情況下，為確保上門服務人員和客戶的安全，公司采購了一定數(shù)量的醫(yī)用口罩。為穩(wěn)定節(jié)后客戶需求，主動與客戶溝通改約或取消服務。

在內部管理上，51家庭管家將所有業(yè)務轉到線上，通過內部系統(tǒng)進行服務和運營，公司總部員工在家遠程辦公，避免人員聚集。為管理好辦公室、服務站、宿舍的員工，51家庭管家制定了安全服務防疫規(guī)范。每名員工嚴格按照內部的防疫要求，做好每日報告行程、測體溫、洗手、室內消毒、戴口罩等防護措施。

穩(wěn)定就業(yè)，保證員工返崗。

在疫情逐漸向全國蔓延時，51家庭管家發(fā)布了《51家庭管家總經理致51家人的倡議書》《關于成立新型肺炎應急處理小組的通知》《關于啟動春節(jié)后在家辦公機制的通知》《51家庭管家員工醫(yī)學觀察告知書》等文件，及時解決人員辦公和入戶服務等問題。

51家庭管家根據(jù)廣東省政府發(fā)布的復產復工要求核算工資，不主動裁員，通過內部系統(tǒng)統(tǒng)計每名員工的所在地及返工時間，確保人員按時返崗。對需要保姆、月嫂、育嬰員、養(yǎng)老護理員等包月服務的客戶，51家庭管家安排客戶和服務人員進行視頻面試，確定好服務人員之后，安排好服務人員的返崗和隔離觀察時間，確保安全后再上門服務。

研發(fā)新項目，把握新市場。

為降低病毒傳播風險，51家庭管家產品部加班加點，研發(fā)出適合家庭和企業(yè)的消毒服務項目，第一時間推向市場，真正做到變“?！睘椤柏煛?。

為提升公眾防疫意識，爭取早日戰(zhàn)勝疫情，51家庭管家主動承擔社會責任。自疫情發(fā)生以來，積極為社區(qū)家庭、政府單位、企業(yè)、園區(qū)、商場和學校提供專業(yè)的辦公場所防疫消毒服務。

自防疫工作開展以來，51家庭管家動員全體工程師、家政服務員盡快復工，進行分批培訓。通過多方采購消毒物品，為防疫一線的政府單位（如廣州市交通委、廣州市教育局）和廣大企業(yè)、學校提供辦公室和車輛的消毒服務，目前已服務300多家單位，服務面積超過30萬平方米，有力地支持了政府抗疫工作和企業(yè)復工復產。

（供稿：51家庭管家）