2020年5月6日-10日，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)全省重點(diǎn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行線上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間家政服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量、利潤(rùn)均明顯下降。

為減輕疫情帶來(lái)的影響，加快推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正常有序發(fā)展，黨中央、國(guó)務(wù)院制定了一系列積極有效的政策措施，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策指導(dǎo)。2020年5月22日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)：“支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動(dòng)線上線下融合”。

黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊作用，率先組織省內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)惠企政策，開(kāi)啟了重點(diǎn)家政服務(wù)企業(yè)與小微型家政服務(wù)企業(yè)線上“云模式”互動(dòng)，得到了業(yè)內(nèi)一致好評(píng)。

疫情期間，家政服務(wù)企業(yè)開(kāi)啟線上經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)模式

由于新冠肺炎疫情的突然來(lái)襲，黑龍江省家政服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)直線下滑，家政服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量明顯下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：疫情防控期間，黑龍江省家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加20%以下的占47.75%，增加20%～50%的占39.63%，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本甚至增加了50%以上；家政服務(wù)企業(yè)認(rèn)為當(dāng)時(shí)面臨的主要困難依次是業(yè)務(wù)減少（占62%）、成本提高（占25%）、用工荒（占13%）。

面對(duì)疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，家政服務(wù)企業(yè)紛紛選擇自救，讓自己能夠“活”下來(lái)。疫情期間，黑龍江省家政服務(wù)企業(yè)選擇開(kāi)展線上服務(wù)和培訓(xùn)的占46%，選擇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的占20.63%。此外，還有一些家政服務(wù)企業(yè)將培訓(xùn)、面試、簽約及付款搬到了線上，開(kāi)啟了線上“云模式”。

疫情期間，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，采取了一系列積極措施，推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。從2020年2月開(kāi)始，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)按照“政府總體部署，根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)員會(huì)員堅(jiān)決落實(shí)，確保安全”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“確保安全、不急不躁、有序復(fù)工”的原則，建立即連即通渠道，成立線上家政公益培訓(xùn)講師志愿者團(tuán)隊(duì)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新”打造家政培訓(xùn)線上教學(xué)新模式，確保停工不停學(xué)，為疫情過(guò)后有序復(fù)工積蓄力量。

一是充分發(fā)揮家政公益大講堂和公益培訓(xùn)導(dǎo)師的作用，邀請(qǐng)全國(guó)行業(yè)內(nèi)的知名專家在微信群里做公益培訓(xùn)。二是促成黑龍江省各地市家政服務(wù)企業(yè)合作，整合資源，聘請(qǐng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師定時(shí)開(kāi)展線上培訓(xùn)，傳授防疫與專業(yè)技能知識(shí)，做到停工不停學(xué)，讓家政服務(wù)員足不出戶就可以學(xué)到知識(shí)、提升服務(wù)水平。三是推薦家政服務(wù)企業(yè)員工通過(guò)釘釘線上直播、特抱抱直播、微信群、中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)在線等渠道開(kāi)展線上學(xué)習(xí)。在黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的帶動(dòng)下，從2020年2月起，黑龍江省家政服務(wù)企業(yè)陸續(xù)開(kāi)展線上免費(fèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)不斷增加，線上傳播覆蓋面越來(lái)越大。一個(gè)直播視頻2小時(shí)內(nèi)在線觀看人數(shù)達(dá)到550人，學(xué)員點(diǎn)贊數(shù)4 884個(gè)，學(xué)員分享直播平臺(tái)次數(shù)232次。截至發(fā)稿前，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)共組織省內(nèi)家政服務(wù)員線上學(xué)習(xí)8萬(wàn)人次。

可以說(shuō)，疫情的突然來(lái)襲倒逼了家政服務(wù)企業(yè)在線教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)。

組織實(shí)施行業(yè)培訓(xùn)，逐步提升家政服務(wù)品質(zhì)

按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）的精神，為加強(qiáng)家政服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)制訂了2019年至2021年家政培訓(xùn)提升計(jì)劃，從以下三個(gè)方面展開(kāi)全面培訓(xùn)，以提升家政服務(wù)。

一是做好家政服務(wù)員培訓(xùn)，提高家政服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)當(dāng)前黑龍江省失地農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)線上線下相結(jié)合，集中授課、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)黑龍江省農(nóng)村初高中畢業(yè)生、返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工、下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能。具體培訓(xùn)目標(biāo)為：2020年培訓(xùn)家政服務(wù)員6萬(wàn)人，2021年培訓(xùn)家政服務(wù)員8萬(wàn)人。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)員法律知識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)禮儀、從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、家政服務(wù)操作技能、家庭溝通知識(shí)、家庭急救知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間按每年組織培訓(xùn)班不少于50期、每期培訓(xùn)課時(shí)不少于15小時(shí)安排?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，家政服務(wù)員培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)三個(gè)層次進(jìn)行。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高水平師資。按照“結(jié)合實(shí)際抓自學(xué)、加強(qiáng)交流促成長(zhǎng)”的工作思路，加大家政培訓(xùn)師培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，注重培訓(xùn)的實(shí)效性。黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)省內(nèi)及全國(guó)家政行業(yè)專家學(xué)者開(kāi)辦講座，每年至少舉辦3期專職家政培訓(xùn)師培訓(xùn)班。同時(shí)，積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)骨干家政培訓(xùn)師項(xiàng)目培訓(xùn)，計(jì)劃每年組織家政培訓(xùn)師到全國(guó)各地參觀、交流學(xué)習(xí)2～3批次。此外，通過(guò)組織全省家政培訓(xùn)師互聽(tīng)、互評(píng)，進(jìn)行課程改革和參加各類教學(xué)比賽，提高青年家政培訓(xùn)師授課水平。鼓勵(lì)家政培訓(xùn)師自學(xué)，每年召開(kāi)一次家政培訓(xùn)師自修匯報(bào)研討會(huì)，幫助青年家政培訓(xùn)師制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

三是打造家政管理多面手隊(duì)伍，提升家政服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)管理者的培訓(xùn)，加大對(duì)企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、生產(chǎn)管理等方面知識(shí)技能的培訓(xùn)力度，全面提高家政服務(wù)企業(yè)管理者的綜合素養(yǎng)。黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)計(jì)劃在3年內(nèi)至少組織對(duì)省內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)管理者進(jìn)行7次集中培訓(xùn)，組織到外省市參觀學(xué)習(xí)6～8次，參加培訓(xùn)的家政服務(wù)企業(yè)管理者爭(zhēng)取達(dá)到全省家政服務(wù)企業(yè)管理者數(shù)量的70%。黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)計(jì)劃未來(lái)每年下半年組織1次省級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽，今年還將舉辦1次家政博覽會(huì)，希望通過(guò)這些方式進(jìn)一步提升黑龍江省家政服務(wù)企業(yè)的地域輻射力和社會(huì)影響力。

（供稿：黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)）