易廣

摘 ?要：加大少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)力度，對(duì)于促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和實(shí)現(xiàn)各民族共同繁榮發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于種種原因少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升仍存在不少瓶頸問題。實(shí)踐教學(xué)對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升尤為重要，指導(dǎo)學(xué)生開展基于真實(shí)項(xiàng)目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐往往能產(chǎn)生事半功倍的效果。社區(qū)新零售是近年來興起的電商新業(yè)態(tài)，其中高校社區(qū)新零售項(xiàng)目對(duì)于少數(shù)民族學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，具有準(zhǔn)入門檻較低、買賣雙方信任度高、產(chǎn)品適銷對(duì)路、項(xiàng)目推廣相對(duì)容易等優(yōu)點(diǎn)，可行性較高。在具體的實(shí)踐中，要注意處理好項(xiàng)目、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)等四方面的問題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目順利運(yùn)行和學(xué)生能力提升相融合、相促進(jìn)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)新零售;少數(shù)民族大學(xué)生;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

教育部2010年發(fā)布了《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》，要求在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極鼓勵(lì)高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。[1]李克強(qiáng)總理在2014年9月夏季達(dá)沃斯論壇上提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢(shì)態(tài)。[2]自此，各高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作得以不斷加強(qiáng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生成為高校的重點(diǎn)工作之一。少數(shù)民族大學(xué)生作為大學(xué)生群體中的重要組成部分，是推進(jìn)民族地區(qū)特別是廣大邊疆地區(qū)建設(shè)與發(fā)展的主力軍。因此加大對(duì)少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)力度，推動(dòng)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，對(duì)促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和實(shí)現(xiàn)各民族共同繁榮發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

近年來，各高校推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育取得了一定成效，許多走出邊疆地區(qū)來到內(nèi)地求學(xué)的少數(shù)民族大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情得以激發(fā)，他們希望通過參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提升綜合能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而，由于在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、語(yǔ)言、文化，生活經(jīng)歷等方面存在較大差異，少數(shù)民族大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較內(nèi)地漢族學(xué)生仍存在不足：國(guó)家通用語(yǔ)言文字表達(dá)能力較弱，交流不暢造成溝通障礙;創(chuàng)新意識(shí)有待增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)理念陳舊無法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求;創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)有待改善，創(chuàng)業(yè)能力有待提升，對(duì)新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的了解掌握比較欠缺;文化差異較大，學(xué)生較難準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)仄胀ㄏM(fèi)者的真實(shí)需求。加之還存在人脈關(guān)系缺乏，融資渠道狹窄，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和項(xiàng)目孵化場(chǎng)地不足等大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一般問題，以致出現(xiàn)“理想”與“現(xiàn)實(shí)”的巨大落差，其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐阻礙重重，能力提升遭遇瓶頸。如何又快又好地提升少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力需要破局，本文試以社區(qū)新零售這一時(shí)下熱門的電商新業(yè)態(tài)為切入點(diǎn)，探索基于高校社區(qū)新零售項(xiàng)目提升少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的實(shí)踐策略。

一、社區(qū)新零售的定義與特點(diǎn)

“新零售”一詞，源于電商領(lǐng)域，由阿里巴巴的馬云于2016年10月率先提出，目前還沒有統(tǒng)一的定義，零售業(yè)界通常把它定義為“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。”[3]

社區(qū)新零售是新零售的表現(xiàn)形式之一，具體是指在社區(qū)市場(chǎng)內(nèi)從事線上電商和線下零售創(chuàng)新發(fā)展的社區(qū)項(xiàng)目，它通常具有以下幾方面的主要特征：第一，消費(fèi)方式由傳統(tǒng)的社區(qū)線下消費(fèi)形式向線上轉(zhuǎn)變，并有送貨上門的服務(wù);第二，消費(fèi)群體主要以40歲以下的中青年群體為主;第三，互聯(lián)網(wǎng)的接入，放大了社區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各商家需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，改變了原有的市場(chǎng)環(huán)境。第四，社區(qū)新零售的經(jīng)營(yíng)品類出現(xiàn)明顯變化，主要以食品、飲料、水果等為主;第五，隨著社區(qū)零售中加入終端配送能力，可以將那些原本可有可無的消費(fèi)需求變成現(xiàn)實(shí)消費(fèi);第六，依托互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷推廣和客觀關(guān)系管理，社區(qū)新零售可以通過自主的運(yùn)營(yíng)挖掘來提升交易額。[4]同時(shí)，社區(qū)新零售相較于其他新零售模式還具有有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，發(fā)展空間大等優(yōu)勢(shì)。

二、少數(shù)民族學(xué)生開展高校社區(qū)新零售項(xiàng)目的可行性分析

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。實(shí)踐教學(xué)對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升尤為重要，而指導(dǎo)組織學(xué)生開展基于真實(shí)項(xiàng)目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐往往能產(chǎn)生事半功倍的效果。高校社區(qū)，作為社區(qū)新零售中一個(gè)特殊的銷售場(chǎng)域，其新零售項(xiàng)目具有社區(qū)新零售的一般特點(diǎn)，也有其自身的特殊性。而以高校社區(qū)新零售項(xiàng)目為載體開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，對(duì)于提升少數(shù)民族學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和提高創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功率有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）項(xiàng)目準(zhǔn)入門檻較低

一方面是經(jīng)費(fèi)投入的門檻較低。相較于傳統(tǒng)的商圈消費(fèi)市場(chǎng)和傳統(tǒng)電商市場(chǎng)動(dòng)輒數(shù)十萬的前期經(jīng)費(fèi)投入，高校社區(qū)新零售項(xiàng)目的前期投入費(fèi)用則較少，小微項(xiàng)目如家鄉(xiāng)土特產(chǎn)銷售等，在初創(chuàng)時(shí)期無須店鋪?zhàn)赓U、裝修和大量屯貨，一般只需幾百至幾千元的投入即可。少數(shù)民族學(xué)生大都來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的邊疆地區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)情況也較為困難，小投入的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)于他們無疑是很好的選擇。另一方面是技術(shù)準(zhǔn)入的門檻較低。少數(shù)民族學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，對(duì)信息技術(shù)的了解掌握程度較低，有的甚至到了大學(xué)才真正接觸手機(jī)和計(jì)算機(jī)，且大都只具備簡(jiǎn)單的相關(guān)操作能力。相較于傳統(tǒng)電商從業(yè)者要求掌握較為復(fù)雜的圖片處理和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)不同，高校社區(qū)新零售項(xiàng)目對(duì)從業(yè)者自身的技術(shù)要求相對(duì)較低，有的項(xiàng)目甚至只要求從業(yè)者會(huì)使用微信，會(huì)發(fā)朋友圈，會(huì)使用微信二維碼收支付即可。少數(shù)民族學(xué)生稍加培訓(xùn)就能迅速上手，極大地降低了其參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的技術(shù)門檻。

（二）買賣雙方信任度較高

對(duì)于很多異地上大學(xué)的少數(shù)民族大學(xué)生而言，由于語(yǔ)言溝通障礙、人脈關(guān)系缺乏等方面原因，他們相較于一般大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，獲得消費(fèi)者的信任更為不易。開展高校社區(qū)新零售項(xiàng)目，因?yàn)榻灰纂p方關(guān)系大都為同一學(xué)校的師生或生生關(guān)系，彼此之間相對(duì)熟悉，有著一種天然的親近感，有利于提高雙方的信任度。少數(shù)民族學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)方面雖有不足，但其他師生也能對(duì)其給予極大的理解和包容，不會(huì)增加彼此間的距離。如果項(xiàng)目產(chǎn)品合適，雙方達(dá)成交易的成功率遠(yuǎn)高于普通電商。

（三）學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品匹配高校社區(qū)消費(fèi)需求

食品、飲料、水果等是社區(qū)新零售的主要經(jīng)營(yíng)品類，高校社區(qū)更是如此。大多數(shù)少數(shù)民族學(xué)生的家鄉(xiāng)雖遠(yuǎn)離城市，地處偏遠(yuǎn)，但由于當(dāng)?shù)靥厥獾臍夂虻乩憝h(huán)境，有機(jī)生態(tài)的種養(yǎng)方式，以及特別的制作工藝，許多食品類土特產(chǎn)品質(zhì)上佳，別具特色和風(fēng)味，越來越受到內(nèi)地消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。當(dāng)前，有不少少數(shù)民族學(xué)生也會(huì)優(yōu)先選擇以此作為其開展高校社區(qū)新零售項(xiàng)目的主要產(chǎn)品。這不僅能很好地匹配高校社區(qū)消費(fèi)需求，更重要的是少數(shù)民族學(xué)生熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)功能如數(shù)家珍，也能發(fā)揮其他學(xué)生無法比擬的優(yōu)勢(shì)，更專業(yè)更“原汁原味”地向顧客介紹產(chǎn)品，既能滿足部分消費(fèi)者的“獵奇心理”，也能更好地促進(jìn)消費(fèi)和提升滿意度。

（四）項(xiàng)目推廣相對(duì)容易

新零售項(xiàng)目要“廣而告之”才能不斷發(fā)展壯大，一般需要大力度、大投入、大范圍地推廣方為有效。少數(shù)民族學(xué)生在資金和人脈方面較一般學(xué)生都更為缺乏，項(xiàng)目推廣十分不易，但在高校社區(qū)推廣卻相對(duì)容易。一方面由于高校社區(qū)人員數(shù)量相對(duì)固定，成分相對(duì)單一，主要是老師和學(xué)生;另一方面由于高校社區(qū)人員之間的交流比較頻繁，關(guān)系也比較密切，因此好的項(xiàng)目或產(chǎn)品就更容易被大家“口口相傳”，形成“口碑效應(yīng)”，學(xué)生只需抓好產(chǎn)品品質(zhì)和做好服務(wù)，推廣效果則比較理想。

當(dāng)然，高校社區(qū)新零售項(xiàng)目也存在單個(gè)社區(qū)市場(chǎng)容量有限，學(xué)生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、包裝簡(jiǎn)陋、物流運(yùn)輸不暢以及學(xué)生經(jīng)營(yíng)時(shí)間不固定等方面的問題，但只要我們加大對(duì)項(xiàng)目遴選和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)并非難事。

三、少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的實(shí)踐策略

綜前所述，高校社區(qū)新零售項(xiàng)目具有準(zhǔn)入門檻低、產(chǎn)品適銷、買賣雙方信任度較高和易于推廣等優(yōu)勢(shì)，特別適合少數(shù)民族學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。但同時(shí)，也要注意“把好事辦好”的實(shí)際問題。一方面要確保項(xiàng)目能順利運(yùn)行和適度營(yíng)利，只有能可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目才能為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升提供穩(wěn)定的平臺(tái)支撐。這就需要解決好零售三要素“人——貨——場(chǎng) ”的問題，即是要充分利用新技術(shù)手段，在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，將商品或服務(wù)提供給合適的人，為顧客提供全方位、無縫隙的消費(fèi)體驗(yàn);另一方面，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)指導(dǎo)，注意圍繞立德樹人的根本目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長(zhǎng)成才。而在具體的實(shí)踐中，要注意處理好項(xiàng)目、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)等方面的問題。

（一）選擇合適的項(xiàng)目產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式

好的項(xiàng)目是實(shí)踐的基礎(chǔ)。依托高校社區(qū)新零售項(xiàng)目，更好地提升少數(shù)民族學(xué)生大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，首先要為學(xué)生“量體裁衣”，“因人而異”、“因地制宜”地設(shè)計(jì)好實(shí)踐項(xiàng)目。

首先，要選好項(xiàng)目產(chǎn)品。如前所述，民族地區(qū)不少食品類土特產(chǎn)品品質(zhì)上佳，頗具特色，如新疆的各類水果、干果、蜂蜜等。隨著國(guó)家精準(zhǔn)扶貧工作的不斷深入，不少產(chǎn)品得到廣泛宣傳和推廣，產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度也不斷提升。因此，選擇民族學(xué)生家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)銷售項(xiàng)目作為主要切入點(diǎn)，既滿足高校社區(qū)新零售市場(chǎng)需求，學(xué)生也更熟悉，上手更容易，貨源的穩(wěn)定性也能得到更好保證。同時(shí)由于學(xué)生的家鄉(xiāng)大都距內(nèi)地路途遙遠(yuǎn)，存在運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、生鮮產(chǎn)品保鮮難度大、運(yùn)輸費(fèi)用高以及暴力運(yùn)輸?shù)葐栴}。因此，在產(chǎn)品選擇方面，第一，要注意優(yōu)先選擇保鮮時(shí)間長(zhǎng)、耐貯存、能長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，如干果、茶葉、中草藥、蜂蜜、風(fēng)干肉制品等;第二，產(chǎn)品的運(yùn)輸包裝要做好防撞措施，要注意選擇泡沫箱、氣柱袋進(jìn)行產(chǎn)品包裝，對(duì)于大件物品運(yùn)輸則建議使用木架包裝;第三，對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的食品安全問題，可優(yōu)先選擇有食品安全資質(zhì)保障的包裝類食品進(jìn)行銷售，而對(duì)于學(xué)生家庭自產(chǎn)自銷的土特產(chǎn)，則要建立產(chǎn)品溯源的基本機(jī)制，清楚產(chǎn)品從“田間”到“餐桌”的全過程，同時(shí)有條件的學(xué)校建議定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保障安全。

其次，要選擇合適的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方式。社區(qū)新零售的運(yùn)營(yíng)方式有多種，如純電商平臺(tái)式社區(qū)電商、自營(yíng)式線上社區(qū)電商、線下零售店+線上交易平臺(tái)、針對(duì)特定人群的特定類目經(jīng)營(yíng)等。針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生和高校社區(qū)的實(shí)際情況，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建議采用針對(duì)特定人群的特定類目經(jīng)營(yíng)的方式，如新疆特產(chǎn)新零售，這種方式是對(duì)特定人群如高校師生進(jìn)行垂直精準(zhǔn)的銷售，運(yùn)作比較靈活，對(duì)于軟硬件要求不高，學(xué)生通過微信朋友圈就可以開展項(xiàng)目。如果學(xué)校能為學(xué)生提供銷售場(chǎng)所等方面的支持，也可采用“線下零售店+線上交易平臺(tái)”方式運(yùn)營(yíng)，讓項(xiàng)目具有典型的“O2O”特點(diǎn)，更可利用線下實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品展示和體驗(yàn)活動(dòng)，提升消費(fèi)者的“感知體驗(yàn)”，進(jìn)而提高消費(fèi)意愿和滿意度。在具體的銷售方式上，為盡量避免屯貨造成貨款積壓又或者因產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致不必要的損失，一般建議采用預(yù)售的方式進(jìn)行銷售。而針對(duì)因?yàn)楫a(chǎn)品銷量較低，物流成本較高的問題，則可以與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)在學(xué)校所在城市的主要經(jīng)銷企業(yè)洽談合作、采購(gòu)產(chǎn)品，發(fā)揮企業(yè)貨物運(yùn)輸量大，物流成本較低的優(yōu)勢(shì)，降低產(chǎn)品進(jìn)貨成本。

（二）注重服務(wù)禮儀、服務(wù)時(shí)效和服務(wù)數(shù)據(jù)分析

項(xiàng)目要做好，服務(wù)是關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)知名專家王利陽(yáng)曾說“門店只是場(chǎng)景，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，社區(qū)新零售不只是交易，更重要的是服務(wù)”。[4]高校社區(qū)新零售的客戶比較固定，失去一個(gè)顧客，不只是少一個(gè)人，很可能是少一群人，反之亦然，因此高校社區(qū)新零售項(xiàng)目是一個(gè)不得不重視服務(wù)的項(xiàng)目。實(shí)踐中，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，熱情親切的服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致的產(chǎn)品介紹，及時(shí)高效的配送服務(wù)，細(xì)心周到的售后服務(wù)，是盡快打開市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)的“不二法門”。傳統(tǒng)社區(qū)零售主要是線下、面對(duì)面的服務(wù)，社區(qū)新零售開始更多地轉(zhuǎn)向線上、非接觸式的服務(wù)，但“以消費(fèi)者為中心”的理念要一以貫之，在服務(wù)禮儀、服務(wù)時(shí)效和服務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面仍需要特別注意。一是要注意服務(wù)禮儀和服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒”，與客戶這種“不見面的聊天”，對(duì)方一般看不到你的表情，更多只能從文字上去理解，因此要對(duì)文字有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐蘸头磸?fù)演練，讓消費(fèi)者真正感受到你熱情的服務(wù)。二是要不斷提高服務(wù)時(shí)效。據(jù)網(wǎng)易和央視市場(chǎng)調(diào)研（CTR）聯(lián)合發(fā)布的《2020電商客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》指出，“快速響應(yīng)是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，74.5%的消費(fèi)者對(duì)在線客服聊天的期望響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在1分鐘之內(nèi)”。[5]由于創(chuàng)業(yè)學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)仍是最核心的任務(wù)，雖然做不到24小時(shí)“服務(wù)不打烊、不掉線”，但可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)外發(fā)布每日在線服務(wù)時(shí)間，在此時(shí)段學(xué)生要盡可能地縮短服務(wù)完成時(shí)間，提高服務(wù)時(shí)效，才能不斷提高客戶體驗(yàn)的滿意度。三是要善于對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如分析用戶的購(gòu)買行為，通過分析服務(wù)過程反饋的各類數(shù)據(jù)，不僅要分析出不同群體的購(gòu)買行為比例，更要能分析出群體的購(gòu)買意圖和購(gòu)買傾向。與此同時(shí)，包括少數(shù)民族大學(xué)生在內(nèi)不少大學(xué)生普遍存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)，不斷強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)意識(shí)是創(chuàng)業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)，重禮儀重服務(wù)不是“低人一等”，而是尊重他人更是成就自己。

（三）選配結(jié)構(gòu)合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目要做好，團(tuán)隊(duì)是保障。由于少數(shù)民族學(xué)生在文化、消費(fèi)觀念等方面與內(nèi)地學(xué)生存在一定差異，為了讓項(xiàng)目更“接地氣”更適應(yīng)社區(qū)市場(chǎng)的需求，避免出現(xiàn)“水土不服”等問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組成要注意民漢學(xué)生搭配，本省學(xué)生與省外學(xué)生搭配，不同專業(yè)學(xué)生搭配，通過發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，為了提高項(xiàng)目的服務(wù)水平和質(zhì)量，還要注意多選配性格活潑、樂觀自信、樂于助人、細(xì)心周到、擅長(zhǎng)聊天的學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)，讓他們成為高校社區(qū)新零售項(xiàng)目的參與者、服務(wù)者，將會(huì)收獲意想不到的效果。

（四）開展針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)

能力要提升，培訓(xùn)是核心。提升少數(shù)民族學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，高校社區(qū)新零售項(xiàng)目是好的平臺(tái)和抓手，但核心和關(guān)鍵仍是要基于項(xiàng)目做好針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。一方面，要圍繞“立德樹人”根本要求，著重培養(yǎng)學(xué)生心系家國(guó)、誠(chéng)實(shí)守信、敢于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的企業(yè)家精神，不斷開闊學(xué)生的商業(yè)視野和提升溝通協(xié)調(diào)能力;要加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等方面專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，改善學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu);要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，不斷增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)信心和抗挫折能力。特別需要指出的是，部分少數(shù)民族學(xué)生因普通話交流能力不強(qiáng)導(dǎo)致項(xiàng)目開展受阻，因此，在開展一般性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)也要注意強(qiáng)化學(xué)生國(guó)家通用語(yǔ)言文字使用能力的培訓(xùn);同時(shí)，雖然高校社區(qū)新零售小微項(xiàng)目在初創(chuàng)階段對(duì)于從業(yè)者技術(shù)要求相對(duì)較低，但隨著項(xiàng)目的發(fā)展和電子商務(wù)技術(shù)的更新，技術(shù)要求會(huì)越來越高，因此，在實(shí)踐中，還要有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，讓其能真正適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。另一方面，對(duì)于承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的師資隊(duì)伍建設(shè)也需加強(qiáng)。這些年各高校不斷加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的投入，師資隊(duì)伍建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但隨著許多新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，師資培訓(xùn)也需與時(shí)俱進(jìn)，只有教師的知識(shí)體系變成“自來水”，才能讓傳授給學(xué)生的“一碗水”常有常新。再一方面，對(duì)于有基礎(chǔ)和有條件的學(xué)校，還應(yīng)注意培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容和培訓(xùn)模式的總結(jié)提煉和固化，逐步形成特色培訓(xùn)教材和較為完善的培訓(xùn)體系，讓更多的少數(shù)民族學(xué)生能參加培訓(xùn)并受益。

社區(qū)新零售是近年來興起的電商新業(yè)態(tài)。在高校社區(qū)開展相關(guān)項(xiàng)目，為提升少數(shù)民族學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的教育實(shí)踐提供了新的平臺(tái)和抓手。面對(duì)未來，新生事物帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，目前已無太多“他山之石”可以借鑒，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索，摸著石頭過河。

參考文獻(xiàn)：

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