林雪松

摘要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭力逐漸增強。目前越來越多的企業(yè)開始關注到自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為其與自身的發(fā)展和整個供應鏈密切相關。企業(yè)只有不斷的提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量水平，才能夠在大環(huán)境之下獲得一定的競爭優(yōu)勢，這也是從長遠角度考慮的必然選擇。因此，本文將主要論述質(zhì)量管理工作的具體過程，并且根據(jù)中小型企業(yè)在各方面存在的一些缺陷型問題提出具有針對性的解決方案，希望能夠?qū)τ谶@一類型企業(yè)未來的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：全面質(zhì)量管理;中小型企業(yè);應用

市場上各類商品伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢，很多商品屬于買方市場，所以人們能夠在眾多商品中任意挑選。在此基礎上，人們挑選的標準也逐漸從價格低廉向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)化[1]。中小型企業(yè)如果想要在眾多的競爭者之間獲得一席之地，就需要做好產(chǎn)品質(zhì)量把關的工作。因此，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的一個最為關鍵的要素就是產(chǎn)品的質(zhì)量，而為了能夠使質(zhì)量的水準提升，就必須通過完善的質(zhì)量管理來實現(xiàn)。

1.全面質(zhì)量管理

產(chǎn)品的質(zhì)量是開展全面質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，在此基礎上需要與有效的質(zhì)量體系相結合，用戶能夠利用這種方式獲得所需的產(chǎn)品和服務。在全面質(zhì)量管理思想的指引下，一個組織或機構將會以質(zhì)量為核心，在全員參與的情況下滿足客戶的多樣化需求，且其本身的社會收益達到長期發(fā)展的需求，這種方式是全面質(zhì)量管理的重要途徑。

1.1全面管理

全面管理中的“全面”體現(xiàn)在管理的全過程、全企業(yè)和全體成員上。全過程管理要求從產(chǎn)品生產(chǎn)開始一直到最后的產(chǎn)品發(fā)布都需要嚴格的要求質(zhì)量。在這一過程中，全面質(zhì)量管理的起步在于產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)，在設計之后會進行一系列的采購、生產(chǎn)和檢測等過程，這些過程中質(zhì)量是否把控到位需要通過最后的市場銷售情況和售后情況來體現(xiàn)[2]。對于這部分工作來說，一個非常重要的特點就是不能夠?qū)⒐芾淼穆氊煼诺焦芾聿块T之上，而是應該讓各個部門甚至是每一個員工都參與到質(zhì)量管理的工作之中。每一名員工需要充分認識到自身工作的重要性，并且投入更多的精力在產(chǎn)品的質(zhì)量中，能夠有效的防止產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，認真的落實好每一道生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

1.2質(zhì)量管理

質(zhì)量管理，應該明確質(zhì)量的主體，產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、工作的質(zhì)量、設計和創(chuàng)造的質(zhì)量均包含在內(nèi)，設計和創(chuàng)造通常容易被人們所忽視，但是卻起到了至關重要的作用。產(chǎn)品或服務的質(zhì)量與工作質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，在上文也強調(diào)了質(zhì)量管理的全面性需要通過一開始的采購和設計環(huán)節(jié)一直貫徹到最終的銷售和售后等環(huán)節(jié)。因此，應該認識到一個好的產(chǎn)品需要通過制造和設計的過程作為基本的保障，而不是通過后續(xù)的檢測和篩選來獲得的[3]。全員參與是質(zhì)量管理實施過程中的基本要求，同時應該秉承著客觀的態(tài)度，通過數(shù)據(jù)分析來獲取客戶需求，按照PDCA循環(huán)辦事。

2.中小型企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

2.1質(zhì)量管理停留在“事后檢驗”階段

質(zhì)量管理主要由三個階段組成，分別是指質(zhì)量檢測階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和中小企業(yè)管理與科技全面質(zhì)量管理階段。但是目前有很多的中小型企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作的過程中，仍然只是注重第一個階段，即“事后檢測”階段，而忽視了預防和設計的重要性。通常只是通過檢測的方式在眾多的成品之中，把不符合要求的挑出來，通過這種方式計算產(chǎn)品的合格率。由于一些企業(yè)缺乏權責統(tǒng)一的意識，所以在檢測出問題的時候也很難迅速的找出最根本的問題和承擔責任的源頭，所以容易出現(xiàn)內(nèi)部矛盾或推卸責任的情況。追究最根源的問題就是他們沒有一個明確的責任意識，而只是把注意力投入在拓寬市場和加強宣傳上，缺乏質(zhì)量管理的意識和有效方式。

2.2員工基本不參與質(zhì)量管理

一些員工沒有認識到自身工作與質(zhì)量管理工作之間的密切聯(lián)系，而只是將這一部分工作的責任放到企業(yè)的質(zhì)管部門上。當然，造成這種情況不僅是由于員工的問題，其余企業(yè)領導者對于員工的忽視和漠不關心也有關系[4]。由于缺乏情感上的共鳴，所以員工與企業(yè)管理層的人員之間容易出現(xiàn)一定的隔閡，員工認為自身與企業(yè)老板之間只是存在雇傭關系，不愿意參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作之中。

2.3過多地側重對生產(chǎn)過程的控制

一些中小型企業(yè)由于很多的環(huán)節(jié)都處于市場的起步階段，所以他們更愿意把更多的精力投入到產(chǎn)品的生產(chǎn)和開發(fā)、拓寬市場和解決售后問題上，導致對于質(zhì)量管理的忽視。其中最主要的原因就是沒有樹立全過程質(zhì)量管理的意識，而只是將這個責任放到生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門上。

2.4缺乏對員工開展有效的培訓

對于一些中小型企業(yè)來說，企業(yè)的管理層人員沒有認識到培訓對于員工工作和各項管理內(nèi)容落實的重要性。企業(yè)在招納員工的過程中，對于員工工作提出了多種要求，但是卻缺乏針對性的管理工作和培訓。一些企業(yè)雖然針對培訓做出了一些計劃，但是員工沒有體現(xiàn)出應有的熱情，這種很難達到理想效果。一些員工在工作的時候面臨著很大的壓力，如果出現(xiàn)了不適應或無法完成某項工作的時候，容易面臨被開除的境地，一些企業(yè)在這種情況下就失去了很多的人才。

3.全面質(zhì)量管理在中小型企業(yè)中應用的建議

3.1用全面質(zhì)量管理代替“事后檢驗”

為了能夠解決“事后檢驗”的缺陷，企業(yè)可以摒棄傳統(tǒng)檢驗中的缺陷，而用全面質(zhì)量管理的方法來代替。為了能夠使全面質(zhì)量管理的理論和實踐方法真正的落實下去，需要管理人員不斷的提升自身的意識，并且針對具體的內(nèi)容進行學習[5]。此外，針對顧客的要求應該樹立一個更為完善的服務態(tài)度，如果每個員工都考慮到自身工作對于下一個環(huán)節(jié)工作的影響，那么就能夠有效的避免風險問題的發(fā)生，從而減少企業(yè)損失。

3.2創(chuàng)造全員參與的環(huán)境

首先，需要加強對員工的教育和培訓工作，如果員工在工作的過程中始終認為自身與老板之間只是存在著雇傭和利益的關系，那么很難真正的在工作的時候全心投入。其次，企業(yè)為了消除員工的這種疑慮，應該把員工當作朋友和家人一樣關心和培養(yǎng)，在員工認識到企業(yè)文化基礎之上，產(chǎn)生更多的歸屬感[6]。這樣一來，他們就能夠把企業(yè)的目標與自身的目標有機的結合起來，將更多的精力投入進去，從根本上推動企業(yè)的長遠發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

3.3實施全過程的質(zhì)量管理

在全過程質(zhì)量管理的要求下，應該結合影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。企業(yè)中大多數(shù)工作環(huán)節(jié)和過程都會對質(zhì)量造成影響，只不過體現(xiàn)的方式和程度有所差異。因為產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終銷售所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)是非常繁雜的，其中主要包括產(chǎn)品的設計開發(fā)、材料選購、正式生產(chǎn)、檢驗、包裝，儲存和銷售的。如果只是把精力放到生產(chǎn)的過程中是很難達到全過程質(zhì)量管理的要求的，因此，應該牢牢地掌握每一個環(huán)節(jié)中影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素，從日常工作的點滴小事做起。

3.4對員工進行必要的培訓

為了加強企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作可以通過培訓和集體學習的方式來進行，在這一過程中，員工在認識到自身工作重要性的基礎上，還能夠不斷的對于自身工作中存在的一些缺陷性問題進行總結，提升自身的責任意識。對于企業(yè)來說，在員工工作出現(xiàn)問題的時候，應該對其進行培訓和教育，而不是單純的指責和解雇。因為在這種情況下，員工難以適應如今高速的科技發(fā)展是很正常的，需要找出其根本問題，并采取有效的策略進行及時性的解決[7]。這個問題來源于兩方面，一個是員工自身的原因，一個是企業(yè)的原因。員工自身沒有積極主動的學習意識，而企業(yè)沒有針對這種現(xiàn)狀展開培訓。為了解決這一問題，其企業(yè)應該積極的在內(nèi)部增強創(chuàng)新的宣傳工作，強調(diào)員工實際工作與企業(yè)培訓內(nèi)容之間存在的聯(lián)系，形成良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，共同促進企業(yè)的進步。

4.結語

從整體的角度來看，一個企業(yè)的管理人員對于全面質(zhì)量管理的推行和工作的落實起到了非常重要的引領性作用。在管理人員的領導下，全體員工需要共同的參與到質(zhì)量管理工作的各個環(huán)節(jié)之中。在這一過程中，可以通過培訓和指導的形式讓員工認識到產(chǎn)品質(zhì)量對于公司命運的影響，并且將這種質(zhì)量意識運用到具體的工作之中。除此之外，可以通過思想入手，加強企業(yè)對于員工的思想道德教育，讓他們對于自身的工作有一個更強的認識和責任心，能夠在企業(yè)之中找到歸屬感。然而，推進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作需要企業(yè)一把手的認同和引領，才能夠真正落實下去，促進企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉崢.全面質(zhì)量管理在企業(yè)職工培訓中的應用[J].人力資源，2020（12）：93.

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[3]高峰.提升全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用水平[J].商場現(xiàn)代化，2018（24）：102-103.

[4]李彩虹，雷永紅，楊磊.全面質(zhì)量管理在鑄造企業(yè)中的應用與推廣[J].鑄造設備與工藝，2018（01）：60-61.

[5]金躍鵬.全面質(zhì)量管理理念在企業(yè)中的應用[J].鹽科學與化工，2017，46（10）：40-42.

[6]方雪雪.全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應用[J].黑龍江科技信息，2017（09）：283.

[7]劉智勇.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用與提升策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（05）：127.