周霞

【摘 要】目的：結(jié)合內(nèi)科護(hù)理管理的基本內(nèi)容和形式，觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在實(shí)際的臨床過程中是否具有良好的療效。方法：將我國國內(nèi)某院60名內(nèi)科護(hù)理人員作為本次研究的主要對(duì)象，獲取他們?cè)?016年到2017年整年的數(shù)據(jù)。選擇隨機(jī)數(shù)法作為基本的檢測(cè)方式，共分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組采用的是常規(guī)護(hù)理模式，而觀察組則是使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。結(jié)果：通過兩組的數(shù)據(jù)比較，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理具有較高的優(yōu)勢(shì)，所有的綜合評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀察組，最終的差異基本上符合統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)的原理要求;結(jié)論：從內(nèi)科護(hù)理管理模式來看，觀察所具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，整體的質(zhì)量優(yōu)于對(duì)照組。由此觀之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式具有較高的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;管理模式;內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用效果

在護(hù)理過程中不能采取合適的護(hù)理方式，那么很容易導(dǎo)致患者加重病情，引發(fā)系列的醫(yī)患矛盾。所以，本文從2016年9月開始，經(jīng)過一年的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，將60余名護(hù)理人員作為本次研究的主要對(duì)象。在內(nèi)科護(hù)理管理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1 資料和方法

1.1 普通資料

采用隨機(jī)數(shù)法，將所有的護(hù)理人員分為兩類。在每一類護(hù)理人員中，按照30名的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置。就所有的年齡結(jié)構(gòu)來看，觀察組人員的年齡基本上在30歲上下。就性別比例而言，男性2名，女性28名。結(jié)合護(hù)理人員的教育程度，學(xué)歷為本科、大專、中專的人數(shù)依次為10名、13名、7名;至于對(duì)照組，護(hù)理人員的年齡和觀察組基本一致。就性別而言，男性的樣本數(shù)據(jù)為3名，其余27名為女性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

作為對(duì)照組中的關(guān)鍵護(hù)理模式，常規(guī)護(hù)理管理模式需要從一定的規(guī)章制度出發(fā)，結(jié)合相應(yīng)的流程為患者提供更加舒適的服務(wù)。

1.2.2 觀察組

①對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式時(shí)，要從實(shí)際的情況出發(fā)作為具體的工作依據(jù)。按照分層管理制度的基本內(nèi)容，將責(zé)任落實(shí)到護(hù)理人員身上，只有這樣才能夠保證護(hù)理工作具有科學(xué)化和人性化的特征。

②改善目前的護(hù)理管理模式現(xiàn)狀，通過培訓(xùn)和嚴(yán)格管理提升整體的效果，保證護(hù)理人員能夠在護(hù)理過程中具有高超的能力和水準(zhǔn)。從患者的疾病特征出發(fā)，用嚴(yán)格完備的制度來約束護(hù)理人員的日常服務(wù)行為。

③對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行整體優(yōu)化。護(hù)士長要定期組織護(hù)理人員開展護(hù)理學(xué)習(xí)工作，熟悉護(hù)理流程。等到患者入院以后，護(hù)理人員要以熱情飽滿的姿態(tài)接待患者，以溫柔大方的態(tài)度消除患者心中的疑慮。等到患者的入住手續(xù)辦理完成后，要及時(shí)告知患者醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度和基本的環(huán)境狀況。

④對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)進(jìn)行不斷地強(qiáng)化。在內(nèi)科護(hù)理過程中，由于任務(wù)量較大，工作程序復(fù)雜，很容易引發(fā)系列的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件。因此要健全當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理小組職能，讓所有的護(hù)士能夠參與到日常的護(hù)理工作中。小組成員要定期召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，提出應(yīng)急方案來解決一些不穩(wěn)定性的因素。通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的討論和協(xié)作，可以從源頭上降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 認(rèn)知水平

結(jié)合自制量表的內(nèi)容，客觀全面地對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的總體特征，從服務(wù)的環(huán)境、人員態(tài)度、護(hù)理行為和基礎(chǔ)知識(shí)等四個(gè)方面進(jìn)行充分評(píng)估。得分和認(rèn)知水平成正比關(guān)系。

1.3.2 護(hù)理質(zhì)量

結(jié)合科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量量表，有效評(píng)估日常的護(hù)理質(zhì)量。主要包括以下四個(gè)層面的內(nèi)容，它們依次是護(hù)理文書、患者日常護(hù)理、基礎(chǔ)性護(hù)理、病房護(hù)理，得分和護(hù)理質(zhì)量呈正相關(guān)。

1.3.3 滿意度

以自制量表作為參考依據(jù)，評(píng)價(jià)護(hù)理人員在護(hù)理過程中患者對(duì)其滿意度。滿分為100分，其中非常滿意應(yīng)該≥90分。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

借助SPSS12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，按照合理的步驟對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算。通過不同族別的內(nèi)部比較，可以初步了解護(hù)理質(zhì)量的具體狀況.

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比見下表。

2.2 滿意度對(duì)比

通過對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，我們發(fā)現(xiàn)觀察組的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組。

3 結(jié)論

從優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式來看，要通過建立系統(tǒng)完備的三級(jí)護(hù)理模式來進(jìn)行責(zé)任的劃分。讓護(hù)理人員在認(rèn)清自身角色的同時(shí)，也能夠保證人力資源的高效配置。在這個(gè)過程中，所有的管理程序要以人性化和科學(xué)化作為主要的特征，讓患者在優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)過程中感受到護(hù)理的整體效果。綜合以上數(shù)據(jù)分析，我們應(yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理模式作為內(nèi)科護(hù)理管理的主要形式。一方面可以提升護(hù)理人員的認(rèn)知水平，另一方面也能夠?qū)?yōu)質(zhì)的護(hù)理資源惠及更加廣泛的患者群體。

參考文獻(xiàn)

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