張 巍

（撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 撫順 113122）

一、認(rèn)知信息加工理論的內(nèi)容

（一）知識領(lǐng)域

知識領(lǐng)域類似于計算機(jī)中存儲的信息，獲取足夠的信息，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)行加工。自我知識和職業(yè)知識以圖示的形式儲存在人的長期記憶區(qū)中，當(dāng)需要進(jìn)行生涯決策時，從長期記憶中提取。

自我知識是一個人的能力、性格、興趣和價值觀等特質(zhì)信息。這些信息形成了一個人對自我的認(rèn)知推論。職業(yè)知識是與工作世界有關(guān)的信息，職業(yè)信息也包括兩方面：一是執(zhí)行加工領(lǐng)域個別職業(yè)知識，像企業(yè)規(guī)模、工作環(huán)境、薪資待遇、企業(yè)在行業(yè)地位；二是職業(yè)之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的知識（見圖1）。

圖1 信息加工層面的金字塔

什么是結(jié)構(gòu)關(guān)系呢？我們用一個例子來說明一下。比如說水果分為蘋果、葡萄、桔子，三類之下又可各自再細(xì)分：蘋果有紅富士、黃元帥、果光等；葡萄有巨峰、玫瑰香、紅提、黑緹等。這種結(jié)構(gòu)關(guān)系體現(xiàn)在職業(yè)上也是一樣

中華人民共和國職業(yè)分類大典將職業(yè)分為大類、中類、小類、細(xì)類等四個等級，每個等級的層級關(guān)系我們應(yīng)該清楚。了解會計職業(yè)知識，不僅要了解會計的工作環(huán)境、薪資待遇、發(fā)展前景，還要了解職業(yè)的結(jié)構(gòu)關(guān)系（見圖2），即這個職業(yè)的大類、中類、小類是什么。

圖2 會計專業(yè)人員職業(yè)分類結(jié)構(gòu)關(guān)系圖

（二）決策技能領(lǐng)域

決策技能領(lǐng)域是信息加工處理的技能方法，決策時用CASVE循環(huán)處理自我知識和職業(yè)知識，CASVE循環(huán)是幫助來訪者清晰梳理的問題，找到解決方案，并推動行動的過程。其包括五個步驟，溝通是識別問題所在，分析是考慮各種可能性，綜合是形成具體選項(xiàng)，評估是對選項(xiàng)排序，行動是采取行動解決問題。

圖3 CASVE循環(huán)

（三）執(zhí)行加工領(lǐng)域

執(zhí)行加工領(lǐng)域指元認(rèn)知，元認(rèn)知是認(rèn)知的認(rèn)知，包括自我語言、自我覺察和自我監(jiān)控

1．自我語言

自我語言是自己在內(nèi)心對自己說的話。語言是思維的外在表征，思維受信念的指導(dǎo)。信念又稱為自我效能，自我效能感高低不同會導(dǎo)致自我語言各異。自我效能高的人，用積極的對話增強(qiáng)信心；自我效能感低的人用消極的對話自我打擊。假如你正在等候面試，此時你的自我對話是什么？如果你的自我效能低自我對話就是競爭對手太優(yōu)秀，面試失敗的可能性很大。如果你的自我效能高，自我對話就是我的能力一定能得到面試官的認(rèn)可，我一定能面試成功。

2．自我覺察

自我覺察是當(dāng)事人覺察到自己是某個行為任務(wù)的行業(yè)者，分為情緒的覺察和行為的覺察。例如：我的行為表現(xiàn)是什么，是精力十足還是毫無活力；我的情緒表現(xiàn)是什么，是難過還是開心。

3．自我監(jiān)控

自我監(jiān)控的對自己過去的所做所為進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)控，并及時調(diào)整自己行為方式。例如在網(wǎng)絡(luò)海投簡歷，沒有收到企業(yè)面試的通知，此時元認(rèn)知發(fā)揮作用。需要思考為什么沒有回音呢，可能是因?yàn)槲业膫€人簡歷沒有針對性。然后針對自己最感興趣、具備能力、與價值觀一致的職業(yè)，重新投簡歷，并且要做到一簡歷一職業(yè)，不要一簡歷多投。

（四）阻礙決策的原因

1．信息不足

信息不足表現(xiàn)在三方面：一是自我信息缺乏，對自我的探索不足，缺乏探索動機(jī)；二是外部選擇信息不足，不了解目標(biāo)職業(yè)的工薪待遇、發(fā)展前景、工作環(huán)境等；三是信息收集方法缺失，學(xué)生知道決策需要收集信息，但是不會收集方法，不知道從哪里可以收集到職業(yè)信息。

2．方法不會

表現(xiàn)為決策者知道自己適合什么、喜歡什么，同時也明確職業(yè)需要什么，但在面對矛盾時無法做出權(quán)衡。

3．信念不對

一是完美主義：過于追求完美，希望獲得百分之百的安全感，不會取舍。二是負(fù)面思維：用災(zāi)難化思維方式，面對未來的不確定。往往想的是不利的事情，認(rèn)為未來是危險恐怖的。三是習(xí)慣性糾結(jié)：不允許做出湊合的決策，這可能會導(dǎo)致決策者陷入反復(fù)糾結(jié)的漩渦，錯過決策的最佳時機(jī)

二、認(rèn)知信息加工理論的生涯輔導(dǎo)策略

（一）增進(jìn)自我知識的生涯輔導(dǎo)策略

1、測驗(yàn)解釋

獲得自我知識大多通過測驗(yàn)方式。比如興趣測驗(yàn)、性格測驗(yàn)、能力測驗(yàn)、價值觀測驗(yàn)。我們應(yīng)該注意在完成測試后將測試的結(jié)果是要回歸到相關(guān)生活事件上去[1]。例如在霍蘭德興趣測驗(yàn)時，PPT上顯示測驗(yàn)者前兩碼IR分值高，其他四碼SAEC分值低，如何區(qū)分兩個高分碼IR的差異呢？要讓測驗(yàn)者回歸到相關(guān)的生活事件，就能明晰差異的性質(zhì)。

第一個高分碼I是與“學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”有關(guān)，在學(xué)習(xí)的時候體現(xiàn)I的特質(zhì)，第二個高分碼R與“生活經(jīng)驗(yàn)”有關(guān)，在日常生活中體現(xiàn)R的特質(zhì)（見圖4）。

圖4 職業(yè)興趣

2．生涯自傳

通過省視過去，回顧過去生涯事件，過去的生涯決策中對自己的認(rèn)識，然后審視現(xiàn)在：重新體驗(yàn)自己對自己的看法，重溫決策時對自己的分析[1]。

（二）增進(jìn)職業(yè)知識的生涯輔導(dǎo)策略

1．拓展職業(yè)知識來源

如何拓展職業(yè)知識來源？可以通過官方的職業(yè)知識介紹、實(shí)習(xí)實(shí)踐等親身接觸或體驗(yàn)和企業(yè)官方網(wǎng)站來獲得

2．職業(yè)卡片

在生涯輔導(dǎo)中，可以運(yùn)用職業(yè)卡片，從職業(yè)卡片中隨機(jī)抽取20～30個職業(yè)，讓學(xué)生將他認(rèn)為相近職業(yè)特質(zhì)的職業(yè)卡片放在一起，并且讓學(xué)生指出如此分類的原因是什么，劃分在一起的職業(yè)卡片有什么樣的相同點(diǎn)。通過學(xué)生的闡明，可以了解他對未來職業(yè)的基本認(rèn)知，并對學(xué)生感興趣的職業(yè)進(jìn)行深入的引導(dǎo)探索[1]。

3．角色扮演

在團(tuán)體輔導(dǎo)中，讓學(xué)生扮演一個職業(yè)角色，在職業(yè)扮演前，學(xué)生要了解此職業(yè)的基本信息，并在扮演過程中展示。通過角色扮演，能進(jìn)一步加深對該職業(yè)角色的理解。

（三）增加認(rèn)知技能的生涯輔導(dǎo)策略

主要使用的是CASVE循環(huán)，通過輔導(dǎo)要讓這種技能完成從控制處理到自動化處理過程。

1．溝通

溝通是信息交流的過程，通過交流使學(xué)生意識到內(nèi)外部信息的不均衡，理想和現(xiàn)實(shí)之間存在的差距。差距越大，伴隨的負(fù)面情緒狀態(tài)越強(qiáng)，越會出現(xiàn)焦慮、失望、不滿、抑郁等。我們常說“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，在溝通時應(yīng)該讓“當(dāng)局者清”。冷靜地覺察理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距在哪[2]。

2．分析

通過溝通階段的溝通，消除了消極情緒，之后才能進(jìn)入到分析階段。分析首先要看是否了解自己，是否知道自己的興趣、性格、能力、價值觀等；還要看對未來想要從事的職業(yè)了解程度如何，即知己知彼。在知己知彼的基礎(chǔ)上，考慮自己的各種特質(zhì)與職業(yè)的匹配。并且要了解造成溝通階段發(fā)現(xiàn)的“差距”的原因是什么[3]。

3．綜合

綜合階段把分析階段所得出的自我信息和職業(yè)信息放在一起，發(fā)散思維是以量取勝，先把選擇范圍擴(kuò)展開來，然后用聚合思維以質(zhì)取勝，將各種不適宜的方案刪除掉，最終確定3～5個選項(xiàng)[4]。

4．評估

評估是對綜合階段確定的職業(yè)選項(xiàng)進(jìn)行評價排序。通常會使用生涯平衡單、SWOT分析法對選項(xiàng)進(jìn)行評估，最終按是否能夠消除溝通階段的差距進(jìn)行選項(xiàng)排序，確定一個是佳選項(xiàng)[5]。

5．執(zhí)行

通過溝通、分析、綜合、評估四個步驟，明確了目標(biāo)職業(yè)，還沒有完成職業(yè)決策，執(zhí)行這個步驟作為CASVE循環(huán)的最后環(huán)節(jié)，采取行動，將具體目標(biāo)分為若干個小的步驟進(jìn)行[6]。

增加認(rèn)知技能的生涯輔導(dǎo)策略主要使用的是CASVE循環(huán)，通過輔導(dǎo)要讓這種技能完成從控制處理到自動化處理過程。

什么是控制處理到自動化處理呢？比如說開車，當(dāng)剛學(xué)會開車的時候，你要思考先系好安全帶，然后啟動車，掛D檔前行。等過一段時間后，你就不用思考而自然而然地完成上述步驟。此時就完成了從控制處理到自動化處理的過程。當(dāng)發(fā)生一個決策事件時，就要在頭腦里自動化處理一遍CASVE循環(huán)。做到以最少的意識監(jiān)督，做到完美。

（四）增加原認(rèn)知的生涯輔導(dǎo)策略

1．消除不良信念

（1）消除完美主義

要區(qū)分核心價值和長遠(yuǎn)價值，區(qū)分當(dāng)下需要和長遠(yuǎn)目標(biāo)。例如消除買房子的完美主義，要思考你買房子當(dāng)下的需要是什么？照顧老人的話要買電梯房，孩子上學(xué)要買學(xué)區(qū)房，工作便利要買離單位近的房子[7]。

消除職業(yè)選擇時的完美主義要思考一到三年最看重的是什么，是職業(yè)發(fā)展好，還是收入高，抑或是離家近，從而理性決策。

（2）消除負(fù)面思維

消除負(fù)面思維要思考我做這個決策最壞能什么樣。最壞程度都想象到了，就能促進(jìn)理性決策[8]。例如對于升學(xué)有負(fù)面思維的，思考下最壞程度是什么？最壞程度就是考不上，如果考不上就選擇就業(yè)。

（3）消除習(xí)慣性糾結(jié)

消除習(xí)慣性糾結(jié)可以給自己設(shè)定一個時間底線，最長多長時間，最多必須多少次選擇。比如說特崗計劃考了兩年，你陷入糾結(jié)：到底還應(yīng)不應(yīng)該繼續(xù)考，那就給自己一個時間底線，最多再考幾次就不考了。

2．以相對思考取代兩極思考

兩極思考是指事件的發(fā)生只有兩種可能，非0即1，不是黑就是白。相對思考，將事物“程度化”，在0和1之間思考，0和1的選擇還有0.1、0.2等等，蘊(yùn)含無限可能，擴(kuò)大了生涯選擇的范圍[9]。

3．發(fā)展自我控制

控制自身情緒，提升自我控制能力。正面積極的情緒會使身心狀態(tài)良好，引領(lǐng)事業(yè)成功；負(fù)面消極的情緒易患身心疾病，阻礙事業(yè)成功。

對于一個常因控制不住自己情緒的人，可以嘗試生氣時，心中默數(shù)到10再行動，焦慮時先深呼吸，平衡情緒。

三、認(rèn)知信息加工理論個性化生涯咨詢案例及分析

（一）案例背景

來詢者波波（化名），20歲，女，撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院化學(xué)工程系石油化工專業(yè)學(xué)生，開學(xué)大三，現(xiàn)任化學(xué)工程系學(xué)生會干部，院學(xué)生會干部。咨詢師在與來詢者的初次交談中可以感覺到來詢者性格十分外向，比較親和，具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。

來詢者自述：出生在遼寧省盤錦市，父親是公務(wù)員，母親經(jīng)營一家美容院，有一個4歲的弟弟，家庭氛圍良好。性格開朗，自尊心比較強(qiáng)，初中、高中在班級里曾經(jīng)擔(dān)任過班長。選擇石油化工專業(yè)，是因?yàn)榧以诒P錦，畢業(yè)后按本地政策準(zhǔn)備到油田工作。聽高年級的學(xué)姐說石油化工專業(yè)畢業(yè)時，女生很難找工作，大部分化工企業(yè)到校來招聘，都是女生要，男生不要。石油化工專業(yè)的女畢業(yè)生找工作的時候都會轉(zhuǎn)到其他領(lǐng)域中去。這讓她開始對于自己的未來感到著急，也曾經(jīng)想過要通過自己的努力，學(xué)好專業(yè)課，畢業(yè)時找到一個好工作。另外波波在校期間自主創(chuàng)業(yè)，在學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地經(jīng)營一家美容院，可以說是女承母業(yè)。然而現(xiàn)在很是茫然，不知道自己畢業(yè)時應(yīng)該是找工作，還是要繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。波波主動來到咨詢室，希望咨詢師能給予她指導(dǎo)，幫助她做決策。

（二）咨詢思路

這是一個典型的決策問題，我們可以引用認(rèn)知信息加工理論中的CASVE循環(huán)這種技能對波波的問題進(jìn)行梳理。

從波波的自身?xiàng)l件看，是一個比較優(yōu)秀的學(xué)生。首先，選擇石油專業(yè)是從日后就業(yè)可以利用家庭資源，而石油化工專業(yè)就業(yè)時存在男女差異，理想與現(xiàn)實(shí)存在差距，是她產(chǎn)生不良情緒的根源。其次，目前，波波面臨職業(yè)選擇，自己未來就業(yè)方向是什么，幫助她進(jìn)行自我認(rèn)知，清晰自己的興趣、能力、價值觀等特質(zhì)，以及拓展未來職業(yè)的相關(guān)知識，采用一些決策技能及評估工具，讓她做出適合自己的決策。

第一，與波波溝通，是否具有決策權(quán)，面臨的決策是否具有時間底線，對于自己目前的困惑、沖突，他人的看法是什么?從波波對他人看法中，可以折射出波波自身的一些想法。讓波波意識以自己目前出現(xiàn)的決策問題是當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的，從而降低或消除不良情緒。

第二，分析波波的個性特質(zhì)，了解自我，明確自己喜歡什么，擅長什么，能做什么，看重什么，形成明確的自我概念。幫助波波了解目標(biāo)職業(yè)，職業(yè)的薪資待遇怎么樣，未來的發(fā)展前景如何，職業(yè)在行業(yè)中的地位是什么樣的，職業(yè)對員工的要求是什么。經(jīng)過知己知彼后，要明晰自己的特質(zhì)在哪個方面可以充分發(fā)揮[10]。

第三，在分析了各個可能的職業(yè)選擇后，發(fā)散性地再思考，是否還有其他的選擇，通過各個職業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)、與自己特質(zhì)的適應(yīng)性，聚合成3-5個職業(yè)選項(xiàng)。

第四，運(yùn)用生涯平衡單，評估職業(yè)選項(xiàng)，并進(jìn)行排序，是后選擇一個最適合波波的選項(xiàng)

第五，運(yùn)用SMART法則，確定合理的目標(biāo)，并制定行動計劃。只有通過行動，才能將上述咨詢分析結(jié)合成為現(xiàn)實(shí)。