艾醫(yī)衛(wèi) 王帆

摘要：新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)使得公眾的心理問題成為了一個顯性問題，而公眾心理與疫情的有效防控密切相關。因此，分析、引導和調適重大疫情中產生的公眾心理問題，對于戰(zhàn)“疫”的勝利有著極其重要的意義。新型冠狀病毒肺炎疫情下公眾容易產生恐慌情緒、焦慮心理、消沉心態(tài)和認知偏激等心理問題，引導公眾自我調適、重視組織內部調適和加強社會總體調適，有利于解決疫情中出現(xiàn)的公眾心理問題，從而為全面戰(zhàn)勝疫情提供心理上的支撐。

關鍵詞：新型冠狀病毒肺炎疫情;公眾;心理問題;心理調適

中圖分類號：D64? ? 文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1009-3605（2020）05-0047-06

2019年12月以來，被世界衛(wèi)生組織命名“新型冠狀病毒”的肺炎病毒由武漢開始至全國蔓延。截止到2020年6月1日，全國累計確診新型冠狀病毒肺炎感染人數(shù)達84641人，累計死亡人數(shù)4645人，不管是感染人數(shù)還是死亡人數(shù)都遠遠超過了2002年的“非典”。新冠肺炎疫情是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。除了對人民身體健康造成巨大的傷害和對國家經濟造成難以估量的損失外，新冠肺炎疫情也讓公眾的心理問題上升為一個顯性問題。在疫情期間，社會公眾中的恐慌情緒、焦慮心理、消沉心態(tài)和偏激認知等心理失衡問題明顯增多，并由此引發(fā)了一些危及社會安定的群體不良行為，這在一定程度上增加了疫情防控的難度甚至會引起社會震動。因此，以新型冠狀肺炎疫情為例，探析公眾在重大疫情下的心理問題，選擇合適的途徑和方法來引導和調適公眾心理，對于疫情的有效防控和維護社會安定有著極其重要的意義。

一、重大疫情對社會公眾心理的影響

疫情在全國各地爆發(fā)期間，每天不斷上升的冰冷數(shù)字（尤指確診人數(shù)和死亡人數(shù)），醫(yī)用口罩、防護服、消毒水等醫(yī)用物資的緊缺，“李文亮”“湖北紅十字會”等事件引發(fā)的社會熱議，長期封閉在家的空虛焦慮感等，都使得形勢愈發(fā)嚴峻。部分消極、不健康甚至是扭曲的心理也悄然出現(xiàn)在社會公眾中。

（一）不斷釋放的恐慌情緒

關于人們對災害的反應，最根深蒂固的假設可能莫過于普遍的恐慌。一般來說，恐慌可以被定義為“一種劇烈的恐懼反應，其標志是由非社會性和非理性的逃跑行為而引起的自我控制能力的喪失”。[1]恐慌是心理上的反常，因自己對未知或已知的危機缺乏應對的把握而在內心產生的過度擔憂、恐懼和驚慌等心理狀態(tài)。恐慌并非人的天然屬性，而是社會屬性。[2]恐慌也是這次疫情的“傳染源”。一是對疫情發(fā)展形勢的恐慌。由于現(xiàn)代化的通信手段和自媒體的發(fā)展，關于疫情的信息幾乎是鋪天蓋地而來。數(shù)據(jù)的激增、波及范圍越來越廣以及轉折點的難以預期，加之缺乏全面和理性的認識，使得公眾在面對疫情信息時變得越來越恐慌，錯誤地認為疫情形勢無法控制，更有甚者發(fā)出了“末日預言”。二是對醫(yī)療物資緊缺的恐慌。各地的醫(yī)用口罩、消毒液、護目鏡等醫(yī)用物資在疫情爆發(fā)時常被哄搶一空，部分不良奸商瞅準了“商機”利用各種手段大肆囤貨，再乘機抬高物價。這使得醫(yī)用物資市場出現(xiàn)了嚴重的供需矛盾，引發(fā)了公眾哄搶各類醫(yī)療物資等不理性行為。伴隨而來的“詐騙案”“非法制售口罩案”“天價口罩案”“醫(yī)用物品走私案”等屢見不鮮。這種不理性的恐慌行為，有可能造成市場失序、過度防疫等 “次生傷害”。三是對病情的恐慌。由于對新冠肺炎缺乏足夠的了解和理性的認識，很多人身體稍有不適就懷疑自己感染新冠肺炎。疫情爆發(fā)初期武漢地區(qū)的各醫(yī)院人滿為患，不少人有點感冒發(fā)燒癥狀，就要求醫(yī)院必須給自己查肺炎，不查就不肯走，開了藥也不走，宣稱自己是被耽誤的肺炎患者。這不僅影響了醫(yī)院對于患者的及時救助，也增加了新冠病毒傳播的風險。

（二）較為突出的焦慮心理

焦慮心理作為一個心理學概念，主要指個體主觀上預料將會有某種不良后果產生或模糊的威脅出現(xiàn)時的一種不安情緒，其情緒體驗主要表現(xiàn)為心理壓抑、抑郁、心焦、煩躁、發(fā)怒、精神緊張、恐懼不安、害怕、憂愁、抱怨等。[3]對于新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，絕大多數(shù)人都缺乏足夠的心理準備，許多人產生了焦慮心理。一是因疫情形勢不斷惡化而焦慮。新型冠狀病毒的傳播速度和傳播范圍出乎了人們的想象。隨著對新型冠狀病毒研究的深入和疫情的進一步發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)僅僅一個買菜的功夫可能就會被感染，乘坐同一交通工具也有極大的幾率“躺槍”，哪怕是與一個患者在同一個超市、商場短暫接觸過都可能存在感染的風險。在這種情況下，人們很難判斷自己是否已經在不經意間遭受到了病毒的侵襲，難以完全排除自己感染的可能性，也就難免產生一種焦躁不安的心理。二是因基本生活可能難以保障而焦慮。新型冠狀病毒肺炎對我國的社會保障體系造成了一次巨大的沖擊，疫情未得到有效控制前，企業(yè)停工，糧食停產，物資緊張。全國多地出現(xiàn)的道路阻隔現(xiàn)象，導致本應正常的地方往來受到嚴重阻礙，致使物流供應系統(tǒng)嚴重失靈，多地頻繁出現(xiàn)了新鮮蔬果、魚蝦、豆腐等商品短缺現(xiàn)象。這使得不少人產生了焦慮的心理，這種心態(tài)容易導致人們對疫情發(fā)展形勢和政府的一些政策缺乏理性的認識，如果任其發(fā)展下去，在其他一些因素作用下，會對社會整體的疫情防控產生不利的影響。三是因對個人和社會未來發(fā)展前景不明朗而焦慮。受疫情影響，春節(jié)假期延長、人員流動受限、各地延遲復工，疫情對我國經濟的沖擊不可避免，2020年上半年的經濟增長明顯減速。特別是消費需求的短期內下滑，已給不少地區(qū)的餐飲、旅游、娛樂等服務行業(yè)造成明顯影響。受此次疫情影響嚴重的市場主體正面臨較大生存壓力，尤其是中小型制造業(yè)，小微服務型企業(yè)或因難以承受短期沖擊，可能出現(xiàn)倒閉的情況。新一輪“裁員”“降薪”浪潮也隨之而來，這無疑又給人們心中蒙上一層陰影。

（三）難以調節(jié)的消沉心態(tài)

消沉指的是在生活中遭遇挫折或發(fā)生變故后產生的沮喪、頹唐、灰心喪氣的消極情緒。消沉是意志的鈍化，是情感的冷漠，是失意的影子。它不但容易使人喪失前進的信心，而且還會使人失去生活的勇氣。新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)使得每個人的生活都發(fā)生了或多或少的改變，而因其引發(fā)的一系列連鎖反應更是讓部分人陷入了難以調節(jié)的消沉心態(tài)之中。一是因“被迫隔離”而消沉。為對疫情進行有效的防控，自疫情全面爆發(fā)之時多地政府就開始對轄區(qū)內的村莊、小區(qū)、單位實行了封閉式的管理，號召大家待在家里為國家做貢獻，并組織社區(qū)工作人員、社會組織志愿者以及物業(yè)公司進行層層把關，嚴格限制人員出行。長期的“被迫隔離”打破了許多人原有的生活節(jié)奏，只能依靠手機和電視來消磨時間，無所事事，加之缺乏社交和身體鍛煉，一部分人在這種看似“無止境”的隔離生活中變得意志消沉。二是因“鋪天蓋地”的疫情謠言而消沉。在網絡信息技術普及化發(fā)展的大背景下，人們使用網絡媒體渠道傳播和接收信息的途徑與權限都全面放寬，信息流轉環(huán)節(jié)也逐漸簡單，自媒體盛行。網絡謠言是自媒體時代網絡社會化發(fā)展的必然產物，其直接影響現(xiàn)實社會的和諧穩(wěn)定、公眾精神健康。[4]自疫情爆發(fā)以來，就有一些人在有意無意地利用微信、微博、抖音、貼吧等制造和傳播著各種謠言，夸大疫情的嚴重性，一些別有用心者也借著多起社會熱點事件來刻意抹黑政府，抨擊政府在疫情防控中的“無能”“腐敗”。當這類信息每天都鋪天蓋地“推送”到人們面前時，部分人已經從最初的焦慮、恐慌，變成了后來的麻木，他們不再關心疫情的發(fā)展形勢，不再關心疫苗研制進展如何，也不再抱有希望，而是消極地抱著得過且過的心態(tài)生活。

（四）愈發(fā)偏激的心理認知

認知偏激指的是人們在進行信息識別和篩選的過程中更易關注負面信息，認識過于極端，不留余地的心理狀態(tài)。認知偏激是這次疫情中較為突出的社會心理問題，隨著疫情的發(fā)展，這類心理問題也愈發(fā)突出。一是偏執(zhí)地將“鄂人”視為“惡人”。自疫情爆發(fā)以來，許多地方甚至出現(xiàn)了“酒店拒絕湖北人入住”“圍堵鄂A牌照私家車”等過激行為。在政府摸排的過程中，部分湖北人、武漢人的個人信息不慎泄露，他們也因此受到了無端的騷擾、謾罵，被認為沒有道德，沒有公德心。一時間，“鄂人”在許多人眼里變成了制造這次疫情的“惡人”，而“抵抗病毒”也變成了“抵抗湖北人”。二是盲目地信謠言不信政府。從“李文亮醫(yī)生”到“湖北紅十字會”，從一問三不知的衛(wèi)健委主任，到“離漢返京確診女子”，一系列發(fā)生在疫情期間的社會熱點事件使得部分公眾對政府產生了嚴重的信任危機。一些社會公眾開始將政府披露的信息視為“謊言”，將“隔離”視為“侵犯人權”，將疫情發(fā)展的客觀規(guī)律視為政府的“無能”，有些人更是將各種各樣的謠言視為“被隱藏的真相”，而對于政府的積極作為和取得成果視而不見，總是以懷疑和偏見的目光來看待政府的一系列措施，各種不配合行為，例如外出不佩戴口罩、進出公共場所拒絕量體溫等屢見不鮮，增大了疫情防控的難度。

二、重大疫情下公眾的心理調適

隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)，社會公眾的心理問題正日漸成為一個顯性命題。如何切實做好公眾心理調適工作，培育積極健康的社會心態(tài)就成為了疫情防控中的重要內容。

（一）引導公眾自我調適

新冠肺炎疫情中的公眾心理問題往往是通過獨立的個人表現(xiàn)出來的，個人的心理問題通常又是自我調適能力較弱而導致。因此，要有效地解決好在這次疫情中出現(xiàn)的公眾心理問題，首先就要做好引導公眾自我調適工作。

1.引導公眾正確地認識新冠肺炎。有專家指出，每當疫情發(fā)生時，有兩個問題需要警惕，一是部分人心存僥幸，大意懈怠;另一個是莫名恐慌，造成混亂?？只攀沁@次疫情的助燃劑。而恐慌來源于未知，社會公眾在面對新型冠狀肺炎時的過度恐慌大多也是因為對這種疾病缺少正確的認識。實際上經過專家們的長時間研究發(fā)現(xiàn)，絕大部分新冠肺炎患者，包括重癥及危重癥患者，經過各種氧療、對癥治療和免疫調節(jié)治療以后，均可以順利出院。因此，正確地認識新冠肺炎，消除對這種疾病的內在恐懼，主動接受專家們提供的防護建議，并積極配合、支持政府在疫情防控中采取的各項措施，將成為引導公眾自我調適的一個重要方面;相反，如果不能引導公眾正確看待新冠肺炎，而是任其繼續(xù)陷入恐慌的漩渦中，那就有可能使原本可控可防、有條不紊的局面，變得雜亂無序、混亂不堪，甚至產生疫情之外的“次生傷害”。

2.增強公眾戰(zhàn)勝疫情的信心。新冠病毒的高傳染性和潛伏期長的特點，使得公眾的焦慮感和恐慌感日益增強，錯誤地認為疫情形勢無法控制，更有甚者發(fā)出了“末日預言”。實際上，中國政府在這次疫情中的表現(xiàn)讓很多國家嘆為觀止，世界衛(wèi)生組織總干事更是稱“中國的方法是目前我們唯一知道的、被事實證明成功的方法”，世界衛(wèi)生組織專家考察組用“恢弘、靈活、積極”三個關鍵詞評價中國疫情防控。隨著近年來我國國家公共衛(wèi)生建設水平的不斷提高、醫(yī)學研究持續(xù)進步和公共衛(wèi)生應急體系不斷完善，中國有信心也有能力應對任何重大突發(fā)疫情。因此，要引導社會公眾客觀、冷靜、辯證地分析疫情發(fā)展形勢，增強打贏疫情“狙擊戰(zhàn)”的信心和定力，避免因為過度恐慌失去基本的判斷力，而盲聽盲信盲從，破壞社會秩序。

3.提高公眾對挫折的承受能力。挫折承受能力主要體現(xiàn)在面對挫折時能夠保持正確的認識和態(tài)度，選擇理智的反應和處理方式，合理地調節(jié)情緒。這次疫情既是社會發(fā)展中的波折，也是社會中個人所遭遇的挫折，疫情中個人在身體和心靈上受到了一定創(chuàng)傷，部分人還失去了健康、失去了生命。然而生活中的挫折無處不在，無時不有，每個人都會遇到或大或小、或多或少的挫折，關鍵是怎樣看待和處理挫折。對待挫折正確的方法是學會科學地歸因，即找到產生挫折的真實原因，將不良歸因置換為某種中性的、無害的歸因。[5]面對挫折的產生，不能有“怨天尤人”的不良心態(tài)，更不能以消極的心態(tài)來選擇“默默的承受”，而應該通過調整目標、增加努力、改變行為等方式來克服挫折。只有擁有了對待挫折的正確方法，才能增強對挫折的心理承受能力，才能有效應對各種挫折，從而及時疏導因挫折而產生的消極情緒，防止心理失調。

（二）重視組織內部調適

社會性是人的本質屬性，這也使得每個人總是存在于各種正式組織或者非正式組織之中。組織作為個人生存和發(fā)展的主要載體，對個人的心理影響最直接，對個人行為的調控也最有力。因此，解決好新冠肺炎疫情中的公眾心理問題需要積極借助組織的力量，注重組織內部的心理調適。

1.注重組織成員的心理疏導，形成群體合力。當前已經進入疫情防控的新常態(tài)化階段，行政事業(yè)單位與企業(yè)已復工復產，但疫情完全控制尚未出現(xiàn)，使得部分人心中的焦慮、恐慌和消沉等問題仍在持續(xù)，一些人甚至患上出門恐懼癥和長假慵懶癥，產生了顧慮畏難情緒和消極怠工行為?！靶牟∵€得心藥治”，要解決公眾的心理問題，關鍵還靠做好思想教育工作，重點做好心理健康教育和心理咨詢服務工作，培養(yǎng)員工自主、自覺、自律、自為的責任意識，自覺履責、盡責，積極貢獻自己的力量。各單位應安排專職人員和專業(yè)人才開展對員工的心理健康教育和心理咨詢服務工作，主動尋求社區(qū)幫助或請專家學者設立專線電話或微信等服務平臺，開展系列咨詢服務活動，及時處理員工的心理問題，化解不良情緒，讓員工保持理性、尊崇科學，切實遵守和執(zhí)行相關制度。

2.全面建立防控制度，加強人文關懷。加強規(guī)章制度建設，不僅能夠有效地規(guī)范人們的行為，還能使制度規(guī)范內化為人們行為的自覺自律，激勵人們齊心協(xié)力，打贏疫情“狙擊戰(zhàn)”。為實現(xiàn)科學防控和有序生產的“兩不誤”，各單位應強化疫情防控組織領導工作，建立輪流值班、信息通報、宣傳教育、個人防護、志愿服務、防疫物資保障等制度體系，加強內控機制建設，加強人文關懷，做到科學防控，確保一方平安。

（三）加強社會總體調適

公眾心理調適是受內外環(huán)境影響和制約的，如果說組織內部營造的是公眾心理調適的內部環(huán)境和小氣候，那么，社會總體環(huán)境營造的則是公眾心理調適的外部環(huán)境和大氣候。[6]新型冠狀肺炎疫情引起的公眾心理問題已經上升到了一個嚴重的社會性問題，這就更需要加強社會總體調適。

1.政府要加強對疫情輿論的引導。網絡時代，信息傳播速度快、透明度高，有利于我們及時掌握情況，但反過來，也可能導致泥沙俱下，甚至激起非理性的極端情緒?？只攀沁@次疫情的“傳染源”，而謠言則是這次疫情的“助燃劑”。為了有效遏制謠言，穩(wěn)定公眾情緒，政府部門要繼續(xù)完善疫情相關信息的披露制度，定期在官方媒體公布疫情相關數(shù)據(jù)信息，并對疫情的發(fā)展情況做出科學的解讀，引導公眾理性地看待疫情發(fā)展。充分發(fā)揮主流媒體的作用，及時報道疫情防控工作的優(yōu)秀典型，傳播科學防控知識，增強群眾的防控意識，針對與疫情相關的社會熱點話題，要及時做好追蹤與報道，回應公眾疑問，滿足公眾訴求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮正面引導作用。加大對極少數(shù)別有用心的個人或者組織的打擊力度，依法取締網絡中各種不實信息，對于惡意編造虛假疫情信息，制造社會恐慌，挑動社會情緒，擾亂公共秩序的個人和組織嚴懲不貸。

2.強化疫情中的政策法規(guī)調控。受此次疫情影響嚴重的市場主體正面臨較大生存壓力，為了維護經濟的穩(wěn)定和疫情防控工作的有序開展，政府部門要因地制宜，爭取“一企一策”，針對企業(yè)面臨的問題，及時出臺相應的政策措施，通過減免國有物業(yè)房租、降低貸款利率、還本付息延期、完善稅收減免等方式，切實減輕企業(yè)負擔。同時，針對疫情防控期間出現(xiàn)的違法犯罪行為，例如以危險方法危害公共安全、生產銷售偽劣產品、非法經營等行為，要及時出臺相應的法律法規(guī)，加大打擊力度，提高震懾力，切實保障疫情防控工作的正常進行。

3.積極發(fā)揮社區(qū)在疫情防控中的作用。社區(qū)作為社會治理的基層單位，在這次疫情防控中發(fā)揮了關鍵的作用，針對疫情中出現(xiàn)的社會公眾心理問題，同樣也需要積極發(fā)揮社區(qū)的作用。社區(qū)工作者在做好防控基礎工作的同時，要加強對于社區(qū)成員的心理健康教育，充分利用社交媒體、人工智能、信息系統(tǒng)等工具，實現(xiàn)對社區(qū)內與疫情相關信息的動態(tài)跟蹤和管理，通過提供心理問題咨詢、組織志愿者上門慰問等方式及時處理公眾可能出現(xiàn)的心理問題，并利用微信公眾號適時地開展心理健康和心理應激等知識推送，幫助社區(qū)住戶在隔離期間仍能保持健康的心理狀態(tài)。

參考文獻：

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[6]彭福清，艾醫(yī)衛(wèi).轉型期公眾心理的調適與社會安定的維護[J].中國行政管理，2001（5）：21-23.

責任編輯：譚桔華