張靜

摘 要：文章主要介紹了加強博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作的必要性，闡述了博物館社會教育宣傳特點，通過對博物館社會教育宣傳途徑進行分析，探討提高博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作水平的有效策略，以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的博物館社會教育宣傳模式，創(chuàng)新服務(wù)工作水平，促進博物館服務(wù)質(zhì)量的提升，為人們提供更人性化的服務(wù)，滿足人們的精神需求，推動博物館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館;社會教育;宣傳;服務(wù)工作;有效措施

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平逐步提升，物質(zhì)需求得到滿足后，人們便開始追求精神需求的滿足，因此，城市公眾文化建設(shè)成為重中之重，受到廣泛的關(guān)注。博物館便是其中一個重要的公共服務(wù)機構(gòu)，不以營利為目標，旨在給人們提供個性化服務(wù)，引導(dǎo)人們學(xué)習(xí)更多的知識，提高自身文化水平，提升綜合素養(yǎng)。加強博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作，是我國當前社會發(fā)展的必然趨勢，是社會公眾的必然要求。有效地開展博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作，有利于引發(fā)公眾共鳴，普及大眾文化知識，充分發(fā)揮博物館的功能和作用。

1 加強博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作的必要性

加強博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作有利于滿足人們的精神需求，充分發(fā)揮博物館的職能，為人們提供學(xué)習(xí)、娛樂和教育場地，豐富人們的文化知識，傳播歷史文化。高效的博物館社會教育宣傳工作，可提升我國文化軟實力，構(gòu)建匹配時代的精神文明，提高博物館服務(wù)質(zhì)量，有利于吸引更多公眾的參與和支持①。

2 博物館社會教育宣傳特點

博物館社會教育宣傳具有以下特點：第一，博物館是文化中心，其與社會公眾具有緊密的文化聯(lián)系。博物館的工作內(nèi)容是基于公眾需求向公眾傳播歷史文化知識，通過藏品等各項資源來宣傳文化。其并不追求經(jīng)營利益，具有開放性，旨在為人們提供更多的服務(wù)，實現(xiàn)人性化、個性化服務(wù)，起到傳播知識的作用;第二，博物館擁有的文化內(nèi)容十分豐富，含有大量的文化資源，具有一定的先進性。其最主要的職能有三項：一是收藏文物;二是對文物進行研究;三是進行文化傳播。這三項職能之間相互促進，缺一不可②。

3 博物館社會教育宣傳途徑

①新聞媒體。博物館中的教育資源較為完整，但其社會教育宣傳水平并不高，主要利用游客參觀的方式進行宣傳，傳播方式較為單一和落后，不適應(yīng)于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)社會。為改變這一現(xiàn)狀，博物館應(yīng)當積極利用新聞媒體傳播渠道，聯(lián)合新聞媒體舉辦專題活動，或是結(jié)合博物館的自身特點拍攝博物館常態(tài)節(jié)目，以便取得更好的宣傳效果③。如央視節(jié)目《國家寶藏》，邀請多個地區(qū)的博物館，展現(xiàn)其鎮(zhèn)館之寶，并用故事演繹的方式講解這一文物的文化內(nèi)涵，以加深公眾的印象和認知。

②廣告形式。從本質(zhì)上說，廣告與博物館的社會教育宣傳并不沖突，可通過廣告形式來提升博物館的社會教育宣傳水平，在地鐵、公交或是城市燈箱上設(shè)計博物館廣告內(nèi)容，向公眾介紹博物館的信息。在設(shè)計廣告內(nèi)容時，需要結(jié)合博物館的自身特點，廣告形式應(yīng)當具有創(chuàng)造性。

③數(shù)字化建設(shè)。博物館保存大量的歷史資料信息，通過現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，將這些信息進行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞給大眾，進行有效的教育宣傳。建立健全博物館社會教育網(wǎng)站，充分利用實時信息更新技術(shù)、全息掃描技術(shù)等，將文物及其對應(yīng)的史料輸入到系統(tǒng)中，以便公眾直接查找相關(guān)文物信息，獲取需要的知識。

4 提高博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作水平的有效策略

①堅持以人為本原則。在進行博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作時，需要做到與時俱進，跟隨時代發(fā)展而變化，結(jié)合人們的興趣和需求來做相應(yīng)調(diào)整，開拓新的博物館業(yè)務(wù)模式，增添一些具有趣味性、難度適當?shù)幕顒?，便于公眾接受、參與。在舉辦博物館展覽活動時，應(yīng)當堅持以人為本原則，使其更加合理①。如將專家知識講座變得更有趣味，使專業(yè)的知識變得更容易理解，激發(fā)公眾的興趣，吸引公眾來館參觀、學(xué)習(xí)。博物館應(yīng)堅持免費開放政策，給公眾提供更多的公共教育福利。

博物館社會教育宣傳應(yīng)遵循真實性原則，符合客觀實際，服務(wù)于公眾，站在公眾的角度開展有效的宣傳服務(wù)活動，貫徹、落實以人為本原則。要豐富博物館內(nèi)的藏品內(nèi)容，融入公眾感興趣的內(nèi)容，并且充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，通過數(shù)字化的方式來進行藏品展覽。為了提高博物館社會教育宣傳水平，應(yīng)當充分考慮公眾的需求，針對不同年齡階段、文化水平、職業(yè)、性別等公眾制定相應(yīng)的宣傳計劃，以體現(xiàn)宣傳教育工作的個性化，抓住公眾的心理。博物館不可只用一套宣傳教育模式來面對公眾，要做到具體問題具體分析，提升博物館教育宣傳效果。相關(guān)部門應(yīng)當給予博物館一定的支持，各博物館間應(yīng)加強彼此的交流與互動，根據(jù)實際情況來共同舉辦展覽，吸引更多的人參與②。

博物館服務(wù)不僅存在于城市，還應(yīng)當深入到鄉(xiāng)村，要處理好城市和鄉(xiāng)村之間的供需關(guān)系，保持供需平衡，讓更多人受益。這要求博物館在服務(wù)于民時，要對參觀者一視同仁，根據(jù)參觀者的文化水平來進行相應(yīng)的講解工作，幫助其了解藏品的內(nèi)涵;針對一些進城務(wù)工人員，應(yīng)當根據(jù)其自身的特點，制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，實施個性化服務(wù)，引導(dǎo)其加深對我國歷史文化的了解。

②簡化博物館服務(wù)流程。傳統(tǒng)的博物館社會教育宣傳模式較為單一，主要通過書本教學(xué)、知識講座的形式來進行講解，公眾缺乏參與感，很難產(chǎn)生興趣。僅靠游客自己游覽并不能達到良好的服務(wù)效果，博物館應(yīng)當積極引導(dǎo)公眾參與，合理安排公眾的閑暇時間，設(shè)計與公眾游覽模式相適應(yīng)的宣傳教育方式，增強體驗感，鼓勵公眾積極參與。例如，在開展博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作時，可以與藏品資源豐富的博物館合作，或是交換藏品，合理設(shè)計陳列布局，以便給人們帶來更為驚嘆的視覺盛宴，帶來更高質(zhì)量的文化服務(wù)。作為博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作的人員，應(yīng)當具備創(chuàng)新意識，不斷地發(fā)散思維，進行創(chuàng)新，優(yōu)化博物館服務(wù)流程，以保障博物館社會教育宣傳與服務(wù)質(zhì)量。

③促進博物館服務(wù)質(zhì)量的提升。為了推動博物館的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當采取有效措施來提升博物館的服務(wù)質(zhì)量。博物館工作人員應(yīng)當加強與公眾之間的互動和交流，了解公眾的真實想法和需求，開展高效的教育宣傳活動。要加強對博物館工作人員的培訓(xùn)，使其提升自身素質(zhì)，形成創(chuàng)新意識，針對當前新形勢下的博物館發(fā)展現(xiàn)狀，創(chuàng)新工作思路，提高服務(wù)的專業(yè)性，為人們提供更為專業(yè)和舒適的文化教育服務(wù)。要建立健全監(jiān)督管理體系，將工作職責(zé)貫徹落實于每一個工作人員身上，約束工作人員的行為，使工作人員積極參與到專業(yè)培訓(xùn)中，做到與時俱進，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，開闊知識視野。尤其是博物館中的講解員，更要充分發(fā)揮自身能力，搭建游客與文物之間的“橋梁”，使游客理解文物蘊含的歷史文化知識，對博物館服務(wù)工作保持熱情，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，以保障服務(wù)工作質(zhì)量。

④充分利用多媒體技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，在開展博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作時，應(yīng)當充分利用先進的多媒體技術(shù)，應(yīng)用新興自媒體平臺提高博物館社會教育宣傳水平?？梢越⒉┪镳^官方微信公眾號、微博號、抖音號等，發(fā)布與博物館有關(guān)的資訊和信息等。博物館中的藏品可以通過圖像、視頻的形式上傳于互聯(lián)網(wǎng)平臺，以吸引大眾的關(guān)注。另外，還可以利用計算機信息技術(shù)建立博物館官網(wǎng)系統(tǒng)，將藏品信息輸入到系統(tǒng)中，公眾只需要查詢關(guān)鍵詞便能得到藏品的相關(guān)信息，有利公眾學(xué)習(xí)和查找資料。

5 結(jié)束語

為加強博物館社會教育宣傳與服務(wù)工作，應(yīng)當跟隨時代發(fā)展大趨勢，應(yīng)用先進的科學(xué)信息技術(shù)，結(jié)合博物館的自身特點，實施個性化服務(wù)，做到與時俱進，堅持以人為本原則。