鄶媛媛

摘 要：近些年來，互聯(lián)網(wǎng)以一種迅猛的勢頭，宛如洪水般涌進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ钸@塊“海綿”的每一寸角落。三百六十行，如今每一行都能見到計(jì)算機(jī)科學(xué)及其應(yīng)用的影子。在這樣高度信息化、電子化的時(shí)代背景下，文章針對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)進(jìn)行深入的研究，闡述目前圖書館具有何種的經(jīng)營現(xiàn)狀，同時(shí)針對(duì)圖書館的服務(wù)流程，提出了諸多策略設(shè)想，以望圖書館方面的事業(yè)在我國能與時(shí)俱進(jìn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書館服務(wù);變革

圖書館作為對(duì)外服務(wù)部門，它的主要服務(wù)對(duì)象就是用戶（讀者），圖書館只有滿足用戶的需求，并得到用戶認(rèn)可，它的服務(wù)才是有價(jià)值和有意義的。因此，圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)該把“用戶至上”作為建設(shè)的核心理念，用戶需要什么我們就做什么，用戶能想到我們就盡量滿足，用戶哪里體驗(yàn)不好，我們就改進(jìn)哪里，要讓需求帶動(dòng)發(fā)展。在許多成年人心中，對(duì)于圖書館的印象非常深刻而具體。那時(shí)人民群眾個(gè)人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)具有一定局限性的情況下，圖書館為每位熱愛書籍、渴求知識(shí)的男女老少提供了便捷快速的借閱等一系列服務(wù)。在當(dāng)今這個(gè)事物瞬息萬變、日新月異的互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代，將計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖書館服務(wù)結(jié)合起來，讓網(wǎng)絡(luò)使其更加便捷，或許是一種有利于此行業(yè)發(fā)展的有效手段。

一、圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與新時(shí)代背景下的閱讀

1.1信息數(shù)量

圖書館的主要職能就是圖書、報(bào)刊借閱，因此，圖書館內(nèi)有大量的書籍和報(bào)刊。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)越來越依賴，人們已經(jīng)不滿足于閱讀和查找別人的著作，每個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)做的事情都會(huì)記錄在后臺(tái)中，因此，每個(gè)人都是信息資訊的發(fā)出者。人們利用互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地查找和閱讀海量的信息知識(shí)，這不僅包括原有的信息，還包括隨時(shí)更新的知識(shí)，并且這些信息不拘泥于紙質(zhì)書籍，而是形式多樣的flash動(dòng)畫、多媒體資訊、音頻以及互動(dòng)等等。這些資源在短時(shí)間內(nèi)難以加入到傳統(tǒng)的公共圖書館中，并在圖書館中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，這便使得圖書館的功能出現(xiàn)一定程度的局限性。

古人素有“海日生殘夜，江春入舊年”等用以揭示新舊事物更替規(guī)律的詩句。公共圖書館中也存在著一些“過時(shí)”的書籍，此類問題在一些技術(shù)性的書籍上尤其常見。例如，在一些有關(guān)技術(shù)性的書籍上就存在著“過時(shí)”的書籍，大家都知道有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的知識(shí)更新速度非常的快，各類編程語言更是隨時(shí)更新和優(yōu)化，而圖書館由于受到經(jīng)費(fèi)的限制，每年采購的圖書是有限的，而且還要包括不同學(xué)科的各個(gè)方面。因此，圖書館無法做到館藏圖書的時(shí)時(shí)更新，很多相關(guān)書籍都是長時(shí)間沒有更新的舊書。這會(huì)讓查找信息的讀者找不到最近最全的資源，長此以往，會(huì)打消讀者借閱圖書的興趣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源傳播的越來越快、越來越廣泛，這更有利于信息流通和讀者查找。信息的豐富化固然有著極大的好處，但是，在這股信息的洪流當(dāng)中人們往往難以分辨信息質(zhì)量的好壞。由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢是開放性和共享性，也就是說只要是會(huì)使用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)民就可以根據(jù)自己喜好隨時(shí)上傳和下載信息資源，這些信息種類繁多、有好有壞，一些色情、反動(dòng)、不良的信息也會(huì)摻雜在里面，還有部分網(wǎng)絡(luò)作品對(duì)于網(wǎng)民的影響即使不是特別壞的，但是里面的內(nèi)容有包含某些作者消極反面的個(gè)人情緒，甚至是一些病態(tài)的說辭或是言語，這都會(huì)側(cè)面影響讀者的三觀。這些沒有經(jīng)過篩選的信息資源，讓讀者很難分辨。當(dāng)今的信息篩選技術(shù)尚且不足以讓世界“完全干凈”，若是將這些沒有經(jīng)過“凈化”的信息資源投入到圖書館館藏資源中，尤其是學(xué)校圖書館、青少年圖書館中，那么一定會(huì)危害讀者的思想和心靈。因此當(dāng)向圖書館中投入大量新數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)人員的工作難度也將得到進(jìn)一步的提升。

1.2閱讀方式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還不發(fā)達(dá)和普及的時(shí)候，人們都是通過閱讀紙質(zhì)圖書的方式獲取信息資源，即人們閱讀的只要方式是讀書。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及一些新奇電子產(chǎn)品的誕生和廣泛普及，人們已經(jīng)不滿足與閱讀紙質(zhì)圖書。而今，隨著眾多新奇的電子產(chǎn)品的誕生以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，利用各種各樣的電子設(shè)備進(jìn)行閱讀已經(jīng)不是天方夜譚。這些電子設(shè)備可以是手機(jī)上閱讀類的APP軟件、可以是iPad上的PDF或是word格式的文章，也可以是模仿紙質(zhì)閱讀模式的Kindle閱讀器。人們可以在手機(jī)上下載閱讀類APP進(jìn)行閱讀，可以手捧iPad閱讀各種PDF格式的文章，可以持著亞馬遜生產(chǎn)的Kindle享受水墨屏的“紙質(zhì)體驗(yàn)”……這些電子設(shè)備方便了人們隨時(shí)進(jìn)行閱讀。人們之所以選擇使用各種各樣的電子設(shè)備，是因?yàn)榧堎|(zhì)圖書更新速度慢，有的圖書還非常厚重不容易攜帶，而電子設(shè)備更加輕便，只要一部設(shè)備就可瀏覽和閱讀網(wǎng)上所有的圖書資源，而且很多電子設(shè)備都具有讀屏功能，這讓人們在休息、做家務(wù)、逛街的同時(shí)還可以“聽書”。而這些圖書資源大多都是免費(fèi)的，不需要讀者再去花錢購買書籍。這也是人們愿意選擇電子圖書的主要因素。

1.3服務(wù)需求

圖書館歷史悠久，服務(wù)方式和借閱方式也是千變?nèi)f化。世界上第一座圖書館是在公元前5000前產(chǎn)生的，它是由蘇美人所蓋的。當(dāng)時(shí)人們所看的書，并不是我們現(xiàn)在看到的紙質(zhì)圖書，而是泥版書。隨著造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)展和普及，才生產(chǎn)出我們現(xiàn)在看到的紙質(zhì)圖書。不僅圖書的演變過程發(fā)生了變化，圖書館的借閱方式也發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)圖書館的借閱方式是工作人員手工操作，將讀者信息和圖書信息記錄在一個(gè)借書卡片上，然后將這個(gè)卡片放在每個(gè)書籍的后面。當(dāng)有讀者要借閱這本書時(shí)，工作人員就將這本的借書卡取出來，記錄讀者信息和借出時(shí)間，然后將借閱卡統(tǒng)一保存管理。當(dāng)讀者看完這本書，需要辦理歸還手續(xù)時(shí)，工作人員將這個(gè)借書卡取出，填寫歸還時(shí)間，再將借閱卡放回到書里。反反復(fù)復(fù)每次借還圖書都是這樣，這種方式不僅耗費(fèi)時(shí)間和人力，還容易出錯(cuò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，人們已經(jīng)不滿足現(xiàn)有的借閱模式，希望利用互聯(lián)網(wǎng)可以快速獲得更多的信息和書籍。在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”（即將互聯(lián)網(wǎng)同各個(gè)行業(yè)相融合）的時(shí)代下，已經(jīng)出現(xiàn)了電子借閱系統(tǒng)等更便捷、高效、安全的借閱方式。圖書館亦不單單具有供讀者看書的功能，時(shí)常配備著可以上網(wǎng)的電腦，以便利人們查閱學(xué)習(xí)資料等。

二、圖書館服務(wù)變革過程中遇到的問題

目前，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征在圖書館服務(wù)的實(shí)踐還處于初步階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)在圖書館中的發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)起核心支撐作用的軟件基礎(chǔ)設(shè)施的需求將快速增加，圖書館服務(wù)變革是互聯(lián)網(wǎng)+圖書館實(shí)現(xiàn)的重要途徑，因此圖書館需要重視和加強(qiáng)圖書館服務(wù)的變革和建設(shè)，并對(duì)相關(guān)的一些問題進(jìn)行探討。

2.1建設(shè)理念

圖書館作為對(duì)外服務(wù)部門，它的主要服務(wù)對(duì)象就是用戶（讀者），圖書館只有滿足用戶的需求，并得到用戶認(rèn)可，它的服務(wù)才是有價(jià)值和有意義的。因此，新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該把“用戶至上”作為建設(shè)的核心理念，用戶需要什么我們就做什么，用戶能想到我們就盡量滿足，用戶哪里體驗(yàn)不好，我們就改進(jìn)哪里。要讓需求帶動(dòng)發(fā)展。每個(gè)用戶都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，因此，不同用戶的需求也不一樣，為了更好的為用戶服務(wù)，更好的滿足不同層次用戶的多種需求，用戶可以通過以下兩個(gè)方面提出要求。一是圖書館可以經(jīng)常做一些用戶調(diào)查，包括問卷調(diào)查、讀者詢問，讀者咨詢等，圖書館工作人員通過對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行收集、整理和分析，并對(duì)用戶的需求進(jìn)行分類，提取出有利于圖書館發(fā)展的信息資源，用新的需求促進(jìn)服務(wù)水平的提升。如：圖書館在做調(diào)查的時(shí)候，不能是為了做調(diào)查而做調(diào)查，不要做面子工程、政績工程。調(diào)查結(jié)果收集的問題不是越多越好，也不是只將問題收集后就不管了，而是要將收集的問題進(jìn)行詳細(xì)的解釋，并及時(shí)解決這些問題。要做到需要解決的問題越來越少，原來的問題已經(jīng)不再是問題。二是用服務(wù)解決用戶問題，圖書館工作人員利用圖書館現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)和館內(nèi)資源為用戶解決問題，包括：制定個(gè)性化服務(wù)、解答問題、查找資料等等。圖書館工作人員的工作不能墨守成規(guī)，只做領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不能只是坐等著用戶來提出需求，而是要時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，探索精神，要主動(dòng)去詢問用戶需求，并通過細(xì)枝末節(jié)去觀察、去捕捉用戶的需求。圖書館工作人員要帶著發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的意識(shí)將用戶需求轉(zhuǎn)化為圖書館發(fā)展的新思路、新形勢，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，讓用戶真正的體驗(yàn)到服務(wù)水平已經(jīng)提升。這樣圖書館作為服務(wù)行業(yè)才能做到可持續(xù)發(fā)展。

2.2 建設(shè)途徑

新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)方式上可以采用兩種方式，一是直接使用已經(jīng)開發(fā)好的產(chǎn)品，目前，這些產(chǎn)品都是國外產(chǎn)品，雖然我國也已經(jīng)開始建設(shè)圖書館服務(wù)平臺(tái)，但是現(xiàn)在還在實(shí)踐階段，還沒有真正投入使用。而國外的產(chǎn)品，雖然投入使用，但是并不是所有的功能都滿足我國的圖書館的需求，這就需要圖書館人和軟件開發(fā)人員進(jìn)行再一次改進(jìn)和拓展，這樣經(jīng)過完善的產(chǎn)品，才能更加適合中國本土的圖書館需求，如：圖書館在采購一批新書后，編目人員需要對(duì)新書進(jìn)行編目，編目的方式是基于中國圖書分類法對(duì)于圖書的分類，編目人員只要在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的操作就可以為新書自動(dòng)生成屬于它的索書號(hào)，通過索書號(hào)進(jìn)行圖書排架，就可以方便圖書館管理員上架圖書，也方便用戶查找圖書。因此，在使用國外產(chǎn)品前，就要對(duì)這個(gè)圖書館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)而深入的學(xué)習(xí)，包括：服務(wù)平臺(tái)中哪些功能是不能沒有的，哪些功能是可以被替代的，以及改進(jìn)后的圖書館服務(wù)平臺(tái)是否能夠支持本土圖書館的一些功能等等。另一種是聯(lián)合建設(shè)的方式，即參加共同建設(shè)聯(lián)盟中，與其他圖書館一起設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品。例如，2015年7月20日，浙江省圖書館聯(lián)合全省11個(gè)市級(jí)公共圖書館發(fā)布了《浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》，就開啟了共建道路的先河。共建方式的優(yōu)點(diǎn)是圖書館工作人員運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維進(jìn)行多模式設(shè)計(jì)，根據(jù)館內(nèi)需要自行設(shè)計(jì)功能模塊，這種方式也可以讓一些經(jīng)費(fèi)有限的小型圖書館或是公共圖書館也參與到設(shè)計(jì)中，可以大大減少圖書館的經(jīng)費(fèi)。但是共建模式也存在一定的缺點(diǎn)，比如，設(shè)計(jì)出的軟件沒有經(jīng)過實(shí)踐的檢測，成熟度比較低，軟件的安全性和靈活轉(zhuǎn)換程度并不穩(wěn)定，所以不能大面積推廣和投入使用。因此，共建模式在規(guī)模、功能模塊，性能等方面還有待提升。

無論采取哪種建設(shè)途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)在圖書館發(fā)展思路的逐步清晰和需求的進(jìn)一步具體化，圖書館服務(wù)中要有敏捷的跟進(jìn)，這個(gè)過程必須依靠平臺(tái)提供商（或建設(shè)者）和圖書館的密切合作與積極探索，共同推進(jìn)圖書館服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)性發(fā)展。

2.3標(biāo)準(zhǔn)化與信息安全

目前，對(duì)于圖書館服務(wù)平臺(tái)在開放性上并沒有一個(gè)統(tǒng)一且完善的標(biāo)準(zhǔn)。這就無法保證開發(fā)出來的服務(wù)平臺(tái)能夠試用所有的圖書館管理中。因此，在開發(fā)圖書館服務(wù)平臺(tái)時(shí)，如果有國際標(biāo)準(zhǔn)或是國家標(biāo)準(zhǔn)就一定要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。而對(duì)于在某一項(xiàng)存在標(biāo)準(zhǔn)空白的情況，就要積極參與到新標(biāo)準(zhǔn)的建立中。我國在建立圖書館服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要積極與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，并進(jìn)一步填補(bǔ)我國在圖書館服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化中的空白。在參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中，我國圖書館人要積極爭取主導(dǎo)權(quán)，特別是在有關(guān)中文信息資源的整理、互換以及服務(wù)等等。對(duì)于一些原有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要再進(jìn)行細(xì)分，特別是對(duì)一些行政隸屬的封閉環(huán)境下形成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)原來只能在封閉的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)行，對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)都要進(jìn)行重新審視，如果這些標(biāo)準(zhǔn)中有可以不必須在封閉的環(huán)境中使用，是可以在開放的環(huán)境中使用的，就要放寬它的使用范圍。

開放共享在帶來益處的同時(shí)也會(huì)帶來信息安全風(fēng)險(xiǎn)，信息安全問題涉及較多的側(cè)面，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等等，在建設(shè)和使用下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的過程中必須重視信息安全，建立信息安全相關(guān)的檢測、分析、評(píng)估等機(jī)制，設(shè)置信息安全崗位，普及信息安全知識(shí)，人人關(guān)注信息安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患，反饋給平臺(tái)提供者或者采取相應(yīng)的安全措施。

三、圖書館服務(wù)改革策略

3.1加快資源數(shù)字化進(jìn)程

第一、加快紙質(zhì)書向電子書轉(zhuǎn)化

圖書館應(yīng)加快將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成電子格式的進(jìn)程。傳統(tǒng)的閱讀方式都是讀者借閱紙質(zhì)圖書，雖然這種學(xué)習(xí)方式很廣泛、很經(jīng)典，但是也存在這一定的弊端，比如紙質(zhì)圖書在使用的過程中容易損壞，而且保存方式受到環(huán)境的影響，太濕潮、太暴曬的環(huán)境都不行，都會(huì)到時(shí)圖書損壞。但是隨著時(shí)間的推移，電子書籍已經(jīng)逐步走進(jìn)大眾心里和日常的學(xué)習(xí)生活中，這種便捷且不受時(shí)間和空間的閱讀方式深受大家喜愛。圖書館也要順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這種趨勢，滿足讀者的需求，逐步將紙質(zhì)資源向電子資源轉(zhuǎn)變。比如，圖書館在采購新圖書時(shí)，要和圖書館供應(yīng)商進(jìn)行溝通，不僅要紙質(zhì)圖書，還要這些圖書的電子資源，以便工作人員可以將這些電子書的資源錄入到本館的系統(tǒng)中，供讀者使用。而對(duì)于很多年代久遠(yuǎn)的圖書和已經(jīng)無法找到相對(duì)應(yīng)的電子資源的這些圖書，圖書館的相關(guān)管理人員可以利用掃描儀、照相機(jī)等電子工具將一些具有重要價(jià)值的文獻(xiàn)做一些電子檔的備份。并將這些電子資源加入到“電子借閱系統(tǒng)”中，可供讀者下載到個(gè)人移動(dòng)設(shè)備之上。

第二、整合數(shù)字化資源。

在做好資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，可以將已然數(shù)字化的文件整合成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這一系統(tǒng)不僅應(yīng)當(dāng)支持圖書館管理人員進(jìn)行電子檔的實(shí)時(shí)更新、管理，而且也須能支持用戶在已然“分門別類”的“電子圖書”中找的自己所需要的內(nèi)容。圖書館工作人員利用系統(tǒng)進(jìn)行資源錄入的時(shí)候要先對(duì)信息資源進(jìn)行篩選，將好的資源錄入到系統(tǒng)中，并篩選出不好的資源將其刪除。這樣可以盡可能的讓讀者在檢索圖書時(shí)很快的找到自己所需的圖書，并且可以接觸到更多好的圖書信息。

第三、設(shè)置實(shí)時(shí)報(bào)道屏幕。

為了讓用戶接觸到更多更快捷的信息可以在館內(nèi)醒目的位置，設(shè)置一個(gè)時(shí)事新聞報(bào)道板塊。這個(gè)板塊可以是傳統(tǒng)的黑板報(bào)形式，也可以是現(xiàn)代化的數(shù)字LED屏幕。這個(gè)板塊報(bào)道每天的主要時(shí)事新聞，并且可以做到滾動(dòng)播出和實(shí)時(shí)更新。這樣就能夠讓讀者用戶可以緊跟著時(shí)代的腳步去學(xué)習(xí)去閱讀去了解，這對(duì)于讀者的學(xué)習(xí)，工作，生活都會(huì)有很大的幫助。這個(gè)板塊還可以設(shè)置一些名人名言和當(dāng)日的天氣情況。讓進(jìn)館的讀者可以了解更多的知識(shí)。

3.2支持?jǐn)?shù)字化的閱讀方式

第一、圖書館應(yīng)支持?jǐn)?shù)字化的閱讀方式。近些年來，微博、知乎、天涯論壇等媒體的興起，也是電子設(shè)備進(jìn)步和電子閱讀流行的標(biāo)志之一。人們只需要一部手機(jī)就可以瀏覽網(wǎng)頁看新聞、下載電子圖書、收看學(xué)習(xí)講座甚至是“聽書”，這種閱讀和學(xué)習(xí)的方式極大的方便了用戶，讓用戶不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地的暢快閱讀。圖書館在發(fā)展的過程中，也要跟上時(shí)代的步伐，不僅要將電子設(shè)備和電子文獻(xiàn)資源引入到圖書館中，還要盡可能的擴(kuò)充館藏資源，讓電子數(shù)據(jù)庫更加豐富。這樣做才是以用戶為中心，最大限度的滿足用戶的需求。為了方便用戶閱讀，圖書館可以專門設(shè)置電子閱讀專區(qū)，里面可以安裝可供用戶使用的電腦、iPad等電子設(shè)備。圖書館還應(yīng)引進(jìn)相關(guān)儀器、設(shè)備，讓讀者可以“輕輕一點(diǎn)”，就檢索到自己想要的書籍，再“輕輕一點(diǎn)”，就能下載到個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上。

第二，圖書館的服務(wù)工作要面面俱到。尤其是對(duì)一些不能自主閱讀圖書和不能操作電子設(shè)備的用戶，比如盲人讀者、老年人、兒童。圖書館應(yīng)為具有某些“閱讀障礙”的讀者提供幫助。例如，對(duì)于盲人讀者，圖書館工作人員要進(jìn)行細(xì)心的引導(dǎo)，幫助他們查找他們所需要的電子資源，圖書館可以引導(dǎo)其下載“有聲讀物”;對(duì)于“閱讀障礙癥”困難者，圖書館相關(guān)人員可以給予一定輔導(dǎo)、幫助。對(duì)于老年人和兒童，他們對(duì)于電子設(shè)備使用并不方便，這時(shí)就需要圖書館工作人員對(duì)他們進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。對(duì)于行程匆忙的讀者，時(shí)間比較緊的用戶，圖書館可以專門設(shè)置和開發(fā)一個(gè)精華書專區(qū)，在系統(tǒng)中設(shè)置 “圖書精華摘要”的模塊，方便用戶查找圖書，提高讀者的閱讀效率。

3.3以用戶需求創(chuàng)新服務(wù)流程

第一、現(xiàn)代化圖書館都是將傳統(tǒng)圖書館與計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，為用戶提供一種全新的閱讀體驗(yàn)。目前，很多圖書館已經(jīng)不用傳統(tǒng)的手工借閱圖書館的方式，而是運(yùn)用電子化借閱方式。例如，由原來的紙質(zhì)借閱證改為電子借閱證，紙質(zhì)圖書借閱卡改為電子借閱等。讀者自己就可以在查閱書籍的電腦上檢索想要的圖書，然后進(jìn)行預(yù)約登記，在刷上自己的電子借閱卡，就可以完成借書過程。同樣，還書的時(shí)候也是非常簡單，只要刷一下自己的電子借閱卡，點(diǎn)擊要還的圖書進(jìn)行歸還操作即可。

第二、相關(guān)技術(shù)人員在創(chuàng)新圖書館服務(wù)流程時(shí)要設(shè)身處地地為讀者考慮，想象“假如我是借書人，我想要這家圖書館提供怎樣的服務(wù)。我怎樣利用圖書館查找自己想要的圖書資源?！?圖書館工作人員只有這樣為讀者著想，以用戶為中心，才能設(shè)計(jì)和開發(fā)出更人性化，更符合讀者需求的電子借閱系統(tǒng)。要特別考慮到該系統(tǒng)的安全性，一個(gè)好的系統(tǒng)軟件不只是設(shè)計(jì)好，就萬事大吉了。此類系統(tǒng)的開發(fā)和使用亦不是一蹴而就的，要在具體實(shí)踐中不斷進(jìn)行優(yōu)化。

第三、圖書館不應(yīng)當(dāng)僅具有借、還書籍、報(bào)刊、雜志等材料的功能，但是為了滿足讀者更加廣泛的需求，還應(yīng)提供其他類型的、多種多樣的人性化服務(wù)。例如，提供電腦和打印機(jī)以方便他們檢索和瀏覽使用，給文字愛好者寫作;提供傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)給需要同遠(yuǎn)方人士交換信息的讀者;為喜歡視頻、音頻等多媒體服務(wù)的讀者設(shè)置觀影、音樂鑒賞室。這些為讀者豐富自身的精神世界，提高自身的文化素養(yǎng)，滿足個(gè)人的興趣愛好提供有效的途徑。

3.4新增圖書信息發(fā)布渠道

這一個(gè)特點(diǎn)，促進(jìn)了信息向更加廣闊的方向發(fā)展和交互，提升了信息服務(wù)的共享性，同時(shí)，增加了許多圖書文化信息的發(fā)布渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館服務(wù)當(dāng)中的迅猛發(fā)展，圖書館服務(wù)模式逐漸由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)去迎合人們的需求，由傳統(tǒng)的手工檢索方式變?yōu)橛捎?jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)檢索的方式。圖書館的工作人員的服務(wù)模式也從前臺(tái)變?yōu)楹笈_(tái)的只供互聯(lián)網(wǎng)使用功能的解答服務(wù)，教會(huì)用戶怎樣使用圖書館管理系統(tǒng)，通過已知的文獻(xiàn)名稱、作者、關(guān)鍵詞等信息去查找自己想要的文獻(xiàn)。因此，許多用戶再也不用拘泥于只有上圖書館才能看到自己想要看的書，才能借到自己需要的圖書，圖書館的開館閉館時(shí)間不再是限制人們享受圖書館服務(wù)的障礙，而是可以給每一位用戶及時(shí)提供各類信息的服務(wù)中心。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無處不在，它已經(jīng)走進(jìn)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，它讓人們的生活更加豐富多彩、讓學(xué)習(xí)更加簡單便捷、讓工作更加有效率。圖書館身處在互聯(lián)網(wǎng)世界中，它對(duì)圖書館的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用，它促進(jìn)圖書館從傳統(tǒng)手動(dòng)操作向現(xiàn)代化智能型的轉(zhuǎn)變，這樣才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰，才能既保留圖書館工作職能，又能滿足用戶的需求。圖書館工作人員在日常工作和開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，不要固步自封，要勇于創(chuàng)新，將自己當(dāng)做讀者，真正將讀者的需求和讀者提出的問題進(jìn)行整合和分析，這樣才能開發(fā)設(shè)計(jì)出符合讀者需求的電子圖書借閱系統(tǒng)。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館進(jìn)行深入結(jié)合，可以做到相輔相成，相互支持，從而優(yōu)化圖書館的服務(wù)理念，讓讀者有更優(yōu)質(zhì)的借閱體驗(yàn)，提高圖書館工作人員的工作效率，進(jìn)而提高圖書館的使用率。我國圖書館長期沿襲著傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，圖書館服務(wù)模式發(fā)生了重大變革，并且得到了更多的發(fā)展契機(jī)。

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