龍莉

摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來對我國各行各業(yè)的發(fā)展都造成了很大的影響，我國的旅游業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，科學(xué)技術(shù)和旅游行業(yè)的快速發(fā)展使得二者的結(jié)合也越來越深入[1]，智慧旅游作為時代的產(chǎn)物應(yīng)運而生，成為旅游業(yè)和旅游愛好者們關(guān)注的熱點。智慧旅游管理模式符合社會的發(fā)展變革，提高了旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)背景下的適應(yīng)能力，因此有較理想的發(fā)展效果。本文深入分析了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的現(xiàn)狀及問題，提出了智慧旅游開發(fā)的對策，以期為今后智慧旅游模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;信息技術(shù)管理模式

隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)時代最根本的特征在于將信息技術(shù)用于社會的生活生產(chǎn)中，進(jìn)而推動社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[2]。與此同時，大數(shù)據(jù)的到來還為社會帶來了大量的數(shù)據(jù)化信息，增強(qiáng)了各個行業(yè)數(shù)據(jù)處理的能力，旅游業(yè)也在大數(shù)據(jù)背景下向著信息化、科技化發(fā)展，形成了初級的智慧旅游管理模式。近年來，我國加大推廣智慧旅游建設(shè)，2011年將智慧旅游列為旅游業(yè)十二五規(guī)劃期間的重要任務(wù)，2012年確立多個智慧旅游景點和智慧旅游試點城市，2014年被確定為智慧旅游年。據(jù)相關(guān)報到稱2013年中國旅游業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游建設(shè)逐漸成熟，在節(jié)假日等旅游高峰期，賓館每天的預(yù)定達(dá)到幾十萬間，同時也出現(xiàn)了信息采集、消費點評、產(chǎn)品推薦等相關(guān)旅游數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，使得智慧旅游模式更加科學(xué)、成熟。大數(shù)據(jù)的引入使得整個旅游行業(yè)的管理決策方式都隨之改變。

一、大數(shù)據(jù)的相關(guān)概述

1.1大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)IT行業(yè)用語，是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，需要用新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[3]。簡單來說，現(xiàn)代信息社會中海量繁雜信息都可以通過不斷發(fā)展、不斷成熟的計算機(jī)處理技術(shù)進(jìn)行處理，并被各行各業(yè)根據(jù)自身需求所用，從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)的特點

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新的資源。與過去的數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出一些獨有的特點。第一，數(shù)據(jù)量龐大，隨著現(xiàn)代科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代數(shù)據(jù)量倍增，現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的時代，數(shù)據(jù)量的激增造就了大數(shù)據(jù)，這也是大數(shù)據(jù)的一個重要特點。第二，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以使得數(shù)據(jù)的傳輸速度更快，5G通訊的到來極大的提高了現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息的傳輸速度，使得數(shù)據(jù)形式更加多樣，從以往的文字、數(shù)字到現(xiàn)在的圖像、視頻、音頻等，在數(shù)據(jù)豐富的同時，也帶來了數(shù)據(jù)處理的難度[4]。所以在大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)要把握住大數(shù)據(jù)的特點，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代旅游的智慧化。

二、大數(shù)據(jù)與智慧旅游之間的關(guān)系

智慧旅游是從之前的數(shù)字地球演變而來的，有學(xué)者將智慧旅游定義為通過移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造出更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)系。智慧旅游又被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游活動等信息，并通過手機(jī)傳遞給用戶，讓人們及時了解這些信息，有助于用戶安排和調(diào)整旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、利用的效果。智能旅游的發(fā)展和建設(shè)將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)以及旅游營銷三個方面。

關(guān)于智慧旅游與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，國內(nèi)外大多學(xué)者將大數(shù)據(jù)定義為智慧旅游的一個背景，認(rèn)為大數(shù)據(jù)對智慧旅游有積極的促進(jìn)作用，但是也有少數(shù)學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)是智慧旅游的構(gòu)成元素之一，認(rèn)為大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是智慧旅游的核心，利用大數(shù)據(jù)可以更好的指導(dǎo)旅游業(yè)實踐、服務(wù)消費者。智慧旅游只有通過大數(shù)據(jù)才能向更高層面發(fā)展，國外的Hopper、Deal等，國內(nèi)的去哪兒、攜程等都是通過大數(shù)據(jù)推出各自的平臺。大數(shù)據(jù)已經(jīng)稱為勢不可擋的趨勢廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，更好的促進(jìn)社會的經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展。

三、當(dāng)前智慧旅游大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及其存在的問題

近年來，隨著我國不斷的深化改革，智慧旅游管理模式越來越廣泛應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，推動了我國旅游業(yè)創(chuàng)新的腳步，但是在實際的創(chuàng)新發(fā)展過程中，由于缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)支持，旅游行業(yè)在智慧旅游的建設(shè)中依然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下方面[5]。

3.1大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)是依靠網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施以及計算機(jī)設(shè)備等進(jìn)行支撐的技術(shù)，是建立在現(xiàn)代科技基礎(chǔ)上的技術(shù)，然而我國的智慧旅游還處于初步的階段，各個方面都還處于摸索的過程，在加上發(fā)展的時間較短，經(jīng)驗不足，這就導(dǎo)致國內(nèi)對智慧旅游的投入不足，社會各界對智慧旅游的認(rèn)識也不全面。我國大部分旅游景點還沒有建立完善的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)，景點游客的信息不能被完整的儲存下來，旅游數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)資源不全。此外，各個城市之間，各個景點之間沒有建立旅游信息共享的數(shù)據(jù)平臺，只依靠自身的數(shù)據(jù)庫，這就限制了大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用。最后，資金的投入不足也成為重要的限制因素，旅游景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)需要投入大量的資金，由于資金的短缺造成智能化的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施條件不完善，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完全、電子票普及情況較差，不能很好的通過互聯(lián)網(wǎng)吸引到游客游玩，也不能及時的進(jìn)行園區(qū)的管理、維護(hù)。

3.2旅游行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息的挖掘缺少深度

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度挖掘?qū)?fù)雜繁瑣的數(shù)據(jù)整理處理，從而對旅游行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。在旅游業(yè)中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄各個景區(qū)每個時間段的人流量，每月份人流的高峰期和低谷期，由此掌握人們出行的時間喜好，從而在景區(qū)內(nèi)更好的做好準(zhǔn)備。此外，景區(qū)周邊的消費情況也反映出人們的旅游消費能力，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，制定一個合適的價格，既符合人們的消費能力，也使得景區(qū)有所收益。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用為旅游行業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)資源，然而目前的旅游行業(yè)對這些數(shù)據(jù)的挖掘不夠深入，造成大量數(shù)據(jù)流失，無法通過數(shù)據(jù)分析出游客的需求與喜愛，其根本原因還是在于信息技術(shù)發(fā)展的較為緩慢，無法支撐對大量數(shù)據(jù)的深度挖掘，相關(guān)管理部門也沒有重視大數(shù)據(jù)的重要性，造成數(shù)據(jù)流失，為旅游業(yè)的數(shù)據(jù)資源挖掘造成了阻礙。

3.3大數(shù)據(jù)管理能力較低

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享等一系列的管理工作。因此智慧旅游在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過程中就要不斷提升自己的管理能力。但是目前我國的大數(shù)據(jù)管理能力十分薄弱。一方面是由于相關(guān)的管理人才較少，大部分相關(guān)高校畢業(yè)生畢業(yè)后選擇技術(shù)領(lǐng)域的工作，很少選擇服務(wù)行業(yè)，這導(dǎo)致旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展較為緩慢;另一方面，由于旅游行業(yè)工作較多、任務(wù)較為繁瑣，相關(guān)工作人員也沒有精力投入到大數(shù)據(jù)管理方面，這使得大數(shù)據(jù)管理能力不能得到提升。除此之外，由于智慧旅游依托的是智能手機(jī)，我國使用智能手機(jī)的大部分為青少年和中年，由此以來就缺少了老年團(tuán)體，智慧旅游的建立不僅要依靠政府，更要依靠群眾的參與，因此要加大智慧旅游的宣傳力度，提高廣大游客對智慧旅游系統(tǒng)的參與度，從而構(gòu)建全面的智慧旅游系統(tǒng)。

四、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的實施方案

4.1創(chuàng)建智慧服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建和推進(jìn)智慧旅游管理模式已經(jīng)稱為了必然，而智慧旅游管理模式的核心就是智慧旅游服務(wù)。我們要運用智慧技術(shù)手段不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足游客對旅游服務(wù)的實際需求。游客在旅游時通常都會借助網(wǎng)絡(luò)平臺查詢要游玩的相關(guān)網(wǎng)點，在確定好景點之后會制定相關(guān)的旅行計劃，而這些搜索都會在網(wǎng)絡(luò)平臺上留下痕跡，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游企業(yè)提供智慧服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而提高景點的服務(wù)質(zhì)量。工作人員可以根據(jù)游客的愛好以及年齡等相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而定制出專屬的旅行方案，最大程度的加深景點對游客的吸引力。游客也可以根據(jù)自己的需求提出合理要求，旅游部門可以提前制定相應(yīng)的旅游規(guī)劃，選擇合適的旅游產(chǎn)品，更加人性化的為游客服務(wù)，突出智慧旅游的管理特色。

4.2培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)時代的到來需要有更多優(yōu)秀的人才為各項事業(yè)的發(fā)展提供人力和智力的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸變得復(fù)雜，我們需要提高相關(guān)工作人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用研究能力，促進(jìn)智慧旅游管理模式的落實，增強(qiáng)工作人員信息化素養(yǎng)。但是實際情況顯示專業(yè)技術(shù)人員較為缺乏，尤其是優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量稀缺，導(dǎo)致對大數(shù)據(jù)時代的適應(yīng)能力較低，所以要加大對旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)，同時招募更多高校優(yōu)秀的人才進(jìn)入旅游行業(yè)，不僅要求有旅游等相關(guān)知識，還要求具備極強(qiáng)的信息化專業(yè)素養(yǎng)，能夠妥善的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)突破管理以及服務(wù)當(dāng)中的問題，推動整個行業(yè)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4.3鼓勵游客嘗試智能化旅游服務(wù)

鼓勵游客使用智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)，游客可以在旅游前通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺更好的了解每位游客對景點的評價以及游玩攻略，通過咨詢附近酒店，交通情況更好的選擇適合自己游玩的項目。在實際游玩過程中，可以通過掃描景點的二維碼直接獲得相關(guān)的景點信息，在結(jié)合自身的需求調(diào)整游玩計劃，進(jìn)行有側(cè)重的游玩，這樣不僅可以節(jié)時省力，而且也可以每個自己喜歡的項目都游玩。最后，游客可以將本次旅游的攻略、評價等上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且可以提出相關(guān)建議，通過大數(shù)據(jù)整合，為景點的改進(jìn)提供相關(guān)依據(jù)。

五、總結(jié)

最后，旅游是人們實際生活中不可缺少的部分，不僅可以放松身心，緩解壓力還滿足人們對于高品質(zhì)生活的需求。但是，隨著人們需求的不斷增加，也為旅游行業(yè)帶來了很多壓力，大數(shù)據(jù)背景下的旅游業(yè)勢必要順應(yīng)趨勢，向著智能化發(fā)展，構(gòu)建智慧旅游管理模式，只有保證智慧旅游管理模式的建立，才能更好的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，維持旅游業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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