文/羅坤瑾 陳麗帆

社交媒體中虛假新聞的泛濫與事實(shí)核查

新聞?wù)鎮(zhèn)螁栴}與新聞倫理、職業(yè)道德、公眾知情權(quán)等密切相關(guān)。虛假新聞在傳統(tǒng)媒體時(shí)代就一直存在，在社交媒體時(shí)代的傳播與擴(kuò)散愈加甚囂塵上，傳播技術(shù)的革新在一定程度上加劇了虛假新聞的傳播。關(guān)于“新聞打假”的話題一直為學(xué)界、業(yè)界所熱議，然而，虛假新聞的根除并非易事，虛假新聞從未在大眾的視線中消失。究其原因，主客觀因素皆有。一是傳播主體的意愿，造假可能帶來的功成名就誘使傳播主體無視職業(yè)倫理道德的約束；二是娛樂觀感的享受使得接受客體獲得滿足感；三是虛假新聞所帶來的豐厚利益誘惑著新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行默許性的松散管制。虛假新聞帶來的后果是公眾社會(huì)信任度逐漸降低，公眾對客觀世界的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，不信任的社會(huì)風(fēng)氣蔓延，繼而帶來公眾情緒的焦慮、恐慌，直至失去理性。

虛假新聞不僅動(dòng)搖著公眾對新聞業(yè)的信任，還激起公眾對社交媒體的批評，很多人認(rèn)為社交媒體沒有采取更積極的對策，這導(dǎo)致了社交媒體上的虛假新聞甚至多于真實(shí)新聞。而在傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)流程中有一道必要工序，即事實(shí)核查。復(fù)查糾錯(cuò)的事實(shí)核查程序能夠糾正在新聞生產(chǎn)過程存在的常識性，甚至違背倫理的錯(cuò)誤，是保障媒體新聞質(zhì)量的重要關(guān)口。20世紀(jì)20年代，《時(shí)代》周刊設(shè)立了早期的事實(shí)核查團(tuán)隊(duì)，至20世紀(jì)中后期更多媒體陸續(xù)設(shè)立事實(shí)核查部門，事實(shí)核查起到了加強(qiáng)社會(huì)信任、捍衛(wèi)正義的作用。在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，伴隨著社交媒體影響力的愈發(fā)強(qiáng)大，新聞造假現(xiàn)象也愈發(fā)嚴(yán)重，這使得事實(shí)核查更加受到關(guān)注。

社交媒體虛假新聞的治理困境

（一）用戶生產(chǎn)內(nèi)容導(dǎo)致媒體把關(guān)弱化

社交媒體用戶傾向于相信符合其理念的新聞，這使得他們在面對符合其觀點(diǎn)的虛假新聞時(shí)更容易輕信。臉書（Facebook）曾嘗試舉報(bào)虛假新聞，但事實(shí)證明這種做法并無效果。社交媒體新聞與傳統(tǒng)媒體新聞之間存在三個(gè)重要區(qū)別，這使得社交媒體用戶難以識別假新聞。

其一是用戶心態(tài)。人們在訪問社交媒體時(shí)會(huì)帶有享樂主義的思維方式。當(dāng)處于享樂狀態(tài)時(shí)，人們對享樂的消極追求使其不愿花費(fèi)精力進(jìn)行批判性思考。因?yàn)榫芙^新的信息認(rèn)知比重新評估預(yù)先存在的認(rèn)知更為簡單，所以大多數(shù)人傾向保留其現(xiàn)有的意見，放棄對虛假新聞的判斷。其二是新聞創(chuàng)建者。在社交媒體上，任何人都可以創(chuàng)建“新聞”。在用戶生產(chǎn)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）的消費(fèi)生產(chǎn)中，新聞報(bào)道有別于傳統(tǒng)媒介渠道的生產(chǎn)機(jī)制，把關(guān)與控制的力度降低，作為事實(shí)真相的發(fā)現(xiàn)者和探索者的互聯(lián)網(wǎng)用戶通常在傳播新聞之前很少考慮核查事實(shí)。其三是新聞來源。社交媒體通常會(huì)展示許多不同來源的新聞，用戶不會(huì)對新聞來源進(jìn)行選擇。由于確認(rèn)偏見，人們更有可能相信并分享與其信念相符的文章，虛假新聞即利用了這一點(diǎn)。而傳統(tǒng)媒體的用戶則首先選擇新聞來源，如報(bào)紙、電視、在線新聞?wù)军c(diǎn)等，他們通常會(huì)關(guān)注來源的性質(zhì)。

（二）社交媒體擬態(tài)環(huán)境的表演性導(dǎo)致虛假新聞泛濫

媒介技術(shù)的更迭延伸了公眾的自我表達(dá)欲望，使其沉浸在虛擬鏡像中不能自拔，甚至顛覆公眾的認(rèn)知判斷，寧可以虛幻的美取代現(xiàn)實(shí)的真。無論是傳播主體還是接受客體，對真實(shí)信息的追崇都不再是堅(jiān)定的信仰。此外，社交媒體用戶還將自己沉浸在人際交往關(guān)系和社交媒體內(nèi)容生產(chǎn)的互文之中，以多種方式重建他們的網(wǎng)絡(luò)圈層關(guān)系，并以此來判斷網(wǎng)絡(luò)圈層交往中的信息真實(shí)性。新媒體用戶對社交媒體形成依賴有兩大原因：一是維系交際圈層的聯(lián)系，二是在社交媒體使用中重塑自我。無論是在社交媒體交流中表情符號的使用，還是表情包的轉(zhuǎn)發(fā)，都帶有社交面具的偽裝性，用戶更愿意以這種交流方式塑造自己的社會(huì)角色。在真實(shí)與虛擬之間切換的用戶，對虛假信息的接受與傳播彌合在網(wǎng)絡(luò)交流空間中。當(dāng)處于交際需要的偽裝成為人際交流的潤滑劑，用戶自然能接受虛假信息。在社交媒體擬態(tài)環(huán)境中的交際帶有表演性質(zhì)，助長了用戶對虛假信息的濫用、擴(kuò)散與傳播。

（三）過度市場化導(dǎo)致新媒體從業(yè)者的浮躁

新聞媒介市場化導(dǎo)致發(fā)行量、收視率、收聽率成為衡量媒介成敗的決定性指標(biāo)。虛假新聞的滋生區(qū)域往往是容易引起人們關(guān)注，但也容易被欺騙的地方，例如，大眾對弱勢群體往往會(huì)給予較多的關(guān)注。對遭受不幸的人抱有同情心是人的天性，同情弱者也是出于移情效應(yīng)的感同身受。然而，在新媒體傳播中，公眾的同情心卻一再被利用。挑動(dòng)公眾敏感神經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)慈善詐捐、虛假醫(yī)療救助等信息不斷損耗公眾對社會(huì)的信任度。因此，所謂關(guān)注弱勢群體的報(bào)道往往并未深刻反映社會(huì)的真實(shí)情況。以商業(yè)利益為生產(chǎn)目標(biāo)的新媒體從業(yè)者，不再以核實(shí)信息真?zhèn)螢橹饕膫惱順?biāo)尺和媒體自律規(guī)范。這是媒介核實(shí)機(jī)制缺失帶來的虛假新聞泛濫的現(xiàn)實(shí)困境。

他山之石：美國事實(shí)核查機(jī)構(gòu)及其核查特點(diǎn)

歐美國家的事實(shí)核查發(fā)展較早。在過去的十余年中，事實(shí)核查在美國的競選活動(dòng)中已經(jīng)占了上風(fēng)。事實(shí)核查已成為個(gè)人分析政客演說詞真實(shí)性的方法之一。在2008年美國總統(tǒng)大選時(shí)期，就有好事的網(wǎng)站對奧巴馬演說的可信度產(chǎn)生質(zhì)疑，在其接受民主黨總統(tǒng)提名演說的第二天，F(xiàn)actCheck.org就公布了事實(shí)核查的結(jié)果，其結(jié)論認(rèn)為奧巴馬演講有七點(diǎn)浮夸之處。到了特朗普競選總統(tǒng)時(shí)，美國的自媒體更是炸開了鍋，各種虛假新聞鋪天蓋地地傳播，演繹出美國總統(tǒng)競選史上虛假信息最為泛濫的一次奇觀。虛假新聞在自媒體上進(jìn)行病毒式的傳播給所有美國人敲響了警鐘。2016年，美國新聞學(xué)會(huì)發(fā)布的媒體公信力報(bào)告顯示：在近20年間，美國傳統(tǒng)新聞媒體的公信力總體呈下降趨勢。對美國民眾而言，新聞導(dǎo)向有偏見和新聞內(nèi)容不準(zhǔn)確是他們對媒體喪失信任的重要原因。對此，《紐約時(shí)報(bào)》在“布萊爾事件”后要求各部門領(lǐng)導(dǎo)和編輯記者的匿名消息來源要控制在最少的范圍內(nèi)。

新聞媒體的事實(shí)核查使公民能夠決定哪些信息需要內(nèi)部化，哪些信息可以忽略。新聞界通過協(xié)助公民評估競選廣告的準(zhǔn)確性，在選舉過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。社交平臺(tái)上虛假新聞的泛濫，一是歸咎于公眾對負(fù)面新聞的過度興奮，公眾媒介素養(yǎng)偏差導(dǎo)致虛假新聞的二級傳播呈幾何式擴(kuò)散；二是在造假與打假的過程中，傳統(tǒng)媒體與社交媒體的惡性競爭助長了虛假新聞的傳播。具體來說，美國事實(shí)核查具有如下特點(diǎn)：

一是重點(diǎn)考量事實(shí)的可核查性。確保新聞的準(zhǔn)確性是媒體人必須遵守的準(zhǔn)則，這是衡量新聞價(jià)值的基本前提。在眾多事實(shí)核查網(wǎng)站中，最有影響力的是FactCheck.org。該網(wǎng)站于2003年12月上線，掛靠在賓夕法尼亞大學(xué)的安南堡公共政策研究中心。網(wǎng)站的工作人員大多是多年奮戰(zhàn)在一線、擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的媒體工作者。網(wǎng)站的功能是，網(wǎng)民可以對網(wǎng)絡(luò)流行的各種謠言進(jìn)行在線提問，該網(wǎng)站負(fù)責(zé)揭穿病毒式謊言以及澄清基于部分事實(shí)的謠言。西方新聞倫理認(rèn)為，發(fā)布和傳播事實(shí)性的虛假新聞屬于傳播者的道德問題。社交媒體也普遍承認(rèn)虛假新聞是目前所面臨的重大問題。

二是操作規(guī)則注重技術(shù)性和科學(xué)性。傳統(tǒng)的人工核查無法做到對社交媒體海量信息的核查，基于人工智能和大數(shù)據(jù)的自動(dòng)化解決方案比人工核查快速有效，后者已成為目前主要的事實(shí)核查手段。美國Storyful網(wǎng)站研發(fā)出一套信息監(jiān)測工具——“新聞專線”（Newswire），可對社交媒體上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。同時(shí)，網(wǎng)站會(huì)在所有社交網(wǎng)站平臺(tái)上搜索消息源的足跡，使用肖像技術(shù)、嵌入式數(shù)據(jù)技術(shù)和定位技術(shù)找到新聞消息原始的上傳者，以確認(rèn)此新聞發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等。當(dāng)然，事實(shí)核查自動(dòng)化除速度要求外還面臨其他設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，如所使用的過程必須足夠透明，以便可使用戶找到可信的推薦人。

三是消息來源評級。為了確保新聞報(bào)道的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，絕大多數(shù)國家的新聞職業(yè)準(zhǔn)則都要求記者在新聞報(bào)道時(shí)必須清楚地交代消息來源，擁有可靠、準(zhǔn)確的消息源是保證新聞?wù)鎸?shí)性的關(guān)鍵。《紐約時(shí)報(bào)》就曾曝出過記者造假的丑聞，虛假信息的傳播致使媒體公信力跌入低谷。研究表明，消息來源的評級影響了社交媒體用戶對文章的信任度，并且評級背后的評級機(jī)制很重要。為減少虛假新聞，美國社交媒體還會(huì)在文章首次發(fā)布時(shí)運(yùn)用來源評分的解決方案。社交媒體可根據(jù)先前的文章對來源進(jìn)行連續(xù)評估，并且可以將所得的來源評分與來源發(fā)布的后續(xù)文章相關(guān)聯(lián)，從而避免了事實(shí)核查解決方案的延遲。在消息來源評級中，專家起著重要的作用。社交媒體用戶選擇的文章大都與他們先前瀏覽過的主題相關(guān)，這些主題在其頭腦匯總已經(jīng)形成了刻板意見。用戶在遇到與他們預(yù)先存在的意見相一致的信息時(shí)，會(huì)更傾向于相信它們。專家評級對用戶信念的影響取決于用戶如何看待專家評估文章。專家的評級強(qiáng)調(diào)功能聲譽(yù)，因?yàn)閷＜揖哂性u估“客觀”事實(shí)的能力、知識和標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，美國對虛假新聞的核查強(qiáng)調(diào)信息來源，通過專家評級和網(wǎng)頁評級來進(jìn)行核查，并對事實(shí)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行檢驗(yàn)，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事件的細(xì)節(jié)等。還強(qiáng)調(diào)對新聞的整體觀照，反對片面評價(jià)，主張應(yīng)符合事物發(fā)展的趨勢與規(guī)律，反映事物的本質(zhì)特征。這是理解新聞?wù)婕俚暮诵乃凇?/p>

借鑒與發(fā)展：我國社交媒體事實(shí)核查的路徑搭建

在如火如荼的融媒體傳播環(huán)境下，國內(nèi)的事實(shí)核查機(jī)構(gòu)逐漸興起，較有代表性的平臺(tái)有人民網(wǎng)《求真》欄目和騰訊《較真》欄目等。人民網(wǎng)《求真》欄目創(chuàng)辦于2011年，通過傳統(tǒng)的調(diào)查研究來甄別網(wǎng)絡(luò)上熱點(diǎn)話題的真實(shí)度，是我國第一代事實(shí)核查機(jī)構(gòu)的典范。騰訊《較真》欄目開創(chuàng)于2015年，于2017年升級為專業(yè)化事實(shí)核查平臺(tái)，2018年又推出“較真辟謠神器”的小程序，進(jìn)一步降低辟謠和事實(shí)核查的門檻。平臺(tái)在內(nèi)容呈現(xiàn)方面借鑒了國外標(biāo)簽分級多層評價(jià)的方式，在每篇查證文章的標(biāo)題右側(cè)借助標(biāo)簽進(jìn)行分級，將信息劃分為真實(shí)、有疑問和虛假三個(gè)級別。

然而，我國目前第三方的事實(shí)核查機(jī)構(gòu)還不夠健全，無論從機(jī)構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模還是從技術(shù)手段來說，與國外的核查機(jī)構(gòu)相比還存在一定差距。我國事實(shí)核查歷史較短，機(jī)構(gòu)較少，政府、媒體、高校與企業(yè)之間的合作也較為缺乏，核查數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享，造成技術(shù)瓶頸與數(shù)據(jù)浪費(fèi)。因此，可從三個(gè)維度考量我國社交媒體事實(shí)核查的路徑搭建。

（一）生產(chǎn)維度：增加披露透明度和參與透明度

披露透明度涉及新聞制作人是否對新聞的制作方式持開放態(tài)度，參與透明度則旨在使受眾參與新聞制作過程。數(shù)字通信技術(shù)和數(shù)字出版的興起重新喚起公眾對透明度的需求，為了滿足受眾的需求，事實(shí)核查員可以全面地介紹事實(shí)核查的結(jié)果。《國際事實(shí)核查網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)了事實(shí)核查方法、資金、組織以及信息來源透明的重要性。事實(shí)核查人員應(yīng)使用可靠的信息來源，如專家的聲明、外部文件、圖片或其他類型的背景信息（歷史或地理數(shù)據(jù)），通過降低這些資源的訪問難度，可以使受眾追溯其工作，并在理想情況下對所討論的信息進(jìn)行評估。此外，第三方事實(shí)核查機(jī)構(gòu)可采取開放式核查，充分調(diào)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的積極性，鼓勵(lì)用戶參與到核查的生產(chǎn)過程中來，依賴公眾的理性，在核查中留有足夠多可供更正和檢查的空間。互聯(lián)網(wǎng)用戶參與式核查也是提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的一種路徑。如騰訊的“較真”平臺(tái)發(fā)動(dòng)用戶參與，促進(jìn)個(gè)體協(xié)作，凝聚群體智慧。除邀請各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、機(jī)構(gòu)、媒體參與事實(shí)核查外，各板塊還邀請用戶提供想要核查的信息內(nèi)容，通過互動(dòng)問答、嵌入游戲元素的手段吸引用戶參與。

（二）技術(shù)維度：利用高新技術(shù)手段對信息進(jìn)行甄別和追溯

目前人工智能技術(shù)中的自然語言處理（Natural Language Process，NLP）技術(shù)，主要是指語義識別、開放域?qū)υ捔奶?、基于任?wù)的對話、自動(dòng)翻譯等?；谖恼滦畔⒌暮瞬榉绞街荚诤瞬樾侣勚嘘P(guān)鍵信息的正誤，而通過自然語言處理技術(shù)可以確定網(wǎng)絡(luò)新聞的核心語義，并將其與相似網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行比較。很多虛假新聞是有跡可循的，這些虛假新聞只是對真實(shí)新聞進(jìn)行改動(dòng)或者只是將同類新聞進(jìn)行嫁接而形成，可以通過內(nèi)容核查算法與原始新聞進(jìn)行比對的方法進(jìn)行甄別。我國事實(shí)核查機(jī)構(gòu)還可充分利用區(qū)塊鏈技術(shù)來核實(shí)事實(shí)。區(qū)塊鏈采用開放式系統(tǒng)，具有公開透明的特征。通過算法開源保證業(yè)務(wù)邏輯可信，這種透明性體現(xiàn)為向所有用戶公開數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的使用權(quán)還給用戶。同時(shí)也專門針對用戶隱私提供保護(hù)，用戶通過認(rèn)證與確權(quán)才可以被納入?yún)^(qū)塊鏈。但是公開透明并非通過引入公眾而模糊媒體責(zé)任，而是將責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化與明晰，以確保信息可追溯。

（三）制度維度：健全事實(shí)核查機(jī)構(gòu)的法律制度

目前，我國現(xiàn)有的法律條文對事實(shí)核查機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的資質(zhì)、核查的范圍、核查對象的權(quán)限等尚無明晰界定，這導(dǎo)致第三方事實(shí)核查機(jī)構(gòu)的申報(bào)存在困難，也導(dǎo)致我國事實(shí)核查機(jī)構(gòu)存在數(shù)量少、規(guī)模小、范圍窄等難題。首先，應(yīng)對事實(shí)核查機(jī)構(gòu)的核查權(quán)限進(jìn)行規(guī)定。一些社交媒體平臺(tái)往往采用簡易辦法，借助人工審查或技術(shù)手段，自行篩查刪除不當(dāng)內(nèi)容來應(yīng)對國家的網(wǎng)絡(luò)管理，但這種簡單的辦法往往因?yàn)槿狈Ψ沙绦虻闹味鴵p害公眾的知情權(quán)與表達(dá)權(quán)利。如果不對社交媒體平臺(tái)限定核查權(quán)限，任由社交平臺(tái)管控互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的刪除或保留，就可能存在較大的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。其次，應(yīng)制定相應(yīng)的管理辦法考核事實(shí)核查人員的資質(zhì)。各行各業(yè)的專業(yè)人士需要具備權(quán)威的資質(zhì)認(rèn)證方能上崗，事實(shí)核查員應(yīng)有別于記者，應(yīng)該比記者具備更多的技術(shù)手段和鑒別新聞?wù)鎮(zhèn)蔚哪芰?。事?shí)核查人員具備相應(yīng)的資質(zhì)才能從事此行業(yè)，以此為規(guī)范有助于解決國內(nèi)社交媒體虛假信息泛濫所帶來的社會(huì)信任危機(jī)問題、公民知情權(quán)與隱私權(quán)問題。

結(jié)語

健全我國的事實(shí)核查機(jī)構(gòu)設(shè)置及核查制度，須將其放置于我國的社交媒體環(huán)境中。有別于歐美國家的事實(shí)核查特點(diǎn)，我國事實(shí)核查的宗旨在于保障公民的知情權(quán)與表達(dá)權(quán)利，監(jiān)督政府及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作，讓一切公權(quán)力在陽光下運(yùn)行，接受事實(shí)的檢驗(yàn)，保障輿論傳播環(huán)境的透明度與權(quán)威度，增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)的公信力，保障社會(huì)秩序有條不紊地運(yùn)作。而搭建事實(shí)核查的路徑需要人力、物力保障，技術(shù)支撐及法律制度保障。在我國互聯(lián)網(wǎng)用戶中，自由職業(yè)者、公民記者、職業(yè)拍客等數(shù)字勞工群體龐大，常年活躍在社交媒體平臺(tái)從事內(nèi)容生產(chǎn)。吸引他們參與事實(shí)核查過程，既是降低核查成本也是提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的路徑。隨著高新技術(shù)手段的不斷發(fā)展，自然語言處理技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、腦神經(jīng)認(rèn)知科學(xué)技術(shù)等的運(yùn)用必將大大提升事實(shí)核查的效率和準(zhǔn)確性；而相關(guān)法律法規(guī)的完善也必將使事實(shí)核查惠及大眾，成為公民必備的一種信息素養(yǎng)。