周斌

摘 要：文章結(jié)合具體案例，從管理服務(wù)學(xué)生和育人兩個(gè)角度，探討輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件中的思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育與咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作職責(zé)，通過(guò)查找疏漏、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期形成一套規(guī)范化的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)侵財(cái);輔導(dǎo)員;應(yīng)對(duì)機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2020-05-12 文章編號(hào)：1674-120X（2020）26-0026-02

一、高校與政府部門(mén)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件能力上的差距

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們一邊享受著電子商務(wù)、移動(dòng)支付、在線交流等技術(shù)手段給學(xué)習(xí)、生活、交友等方面帶來(lái)的便利，一邊因?qū)嵤┰p騙的技術(shù)手段“升級(jí)”而面臨更多受騙風(fēng)險(xiǎn)。為此，政府部門(mén)著眼于事前、事中兩個(gè)階段，在加強(qiáng)防詐騙意識(shí)宣傳教育、建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制、提升技術(shù)手段、及時(shí)有效處置相關(guān)案件等方面做了大量的努力，效果十分顯著。然而，大學(xué)生作為最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體，本應(yīng)更加熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的侵財(cái)陷阱，卻由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致兼職刷單受騙、網(wǎng)游和網(wǎng)購(gòu)受騙、陷入非法網(wǎng)貸陷阱、被冒充身份詐騙涉及的網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件發(fā)生率較高。公安部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以‘套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)展迅猛、危害嚴(yán)重。不法分子利用大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的弱點(diǎn)，將罪惡的黑手伸向校園，使青年學(xué)生身心健康和學(xué)習(xí)生活受到嚴(yán)重影響”。與此同時(shí)，為維護(hù)正常的教學(xué)秩序，高校在做好事前教育和事中應(yīng)對(duì)方面也投入了大量的人力、物力，但效果并不明顯。筆者認(rèn)為，目前，高校開(kāi)展的防范網(wǎng)絡(luò)詐騙侵財(cái)工作存在的問(wèn)題是：偏重詐騙原理普及和案例警示教育，而“短平快”、實(shí)用性較強(qiáng)的及時(shí)止損意識(shí)培訓(xùn)和挽損技巧講授開(kāi)展得少;“吃一塹長(zhǎng)一智”是最普遍的教育方式，而利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值觀教育、守法意識(shí)教育等沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn);講授方式偏重說(shuō)教，學(xué)生的接受效果不佳。因此，針對(duì)事中，應(yīng)更加重視“短平快”、實(shí)用性強(qiáng)的止損挽損教育;針對(duì)事后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，密切關(guān)注學(xué)生心態(tài)變化，穩(wěn)妥做好學(xué)生身心權(quán)益保障工作，并趁熱打鐵、以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)價(jià)值引導(dǎo)和法律觀念教育。

二、輔導(dǎo)員工作案例描述

工作案例1：學(xué)生A的QQ號(hào)被盜導(dǎo)致兩名大一新生被騙財(cái)。山東某高校大二學(xué)生A（女，20歲）是一名校級(jí)社團(tuán)負(fù)責(zé)人。2019年新生入學(xué)，社團(tuán)組織納新，學(xué)生A的很多同學(xué)和老師都收到一條來(lái)自學(xué)生A的QQ消息：“在嗎？微信綁卡了嗎？”其間，兩名剛剛加入學(xué)生A所在社團(tuán)的大一新生A1、A2通過(guò)QQ和微信分別轉(zhuǎn)賬1 000元和1 900元。意識(shí)到被盜號(hào)后，學(xué)生A一邊重置密碼（該功能當(dāng)時(shí)無(wú)法正常使用），一邊通過(guò)多種方式告知親友自己QQ號(hào)被盜的消息。事后，兩名大一新生表示：“那個(gè)‘假學(xué)姐說(shuō)，朋友在醫(yī)院急需用錢(qián)。因?yàn)閷W(xué)姐是我們社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，而且她又是前輩，所以我們也不好意思不借?！?/p>

工作案例2：困難學(xué)生B從事網(wǎng)絡(luò)刷單被騙1萬(wàn)余元。2019年11月，某高校家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生B（女，20歲）在名為“大學(xué)城兼職”的QQ群里看到一條信息：“誰(shuí)能幫店鋪寫(xiě)好評(píng)，每條好評(píng)20元，寫(xiě)一條付一條，不收任何費(fèi)用押金?！笨紤]到平時(shí)生活拮據(jù)，學(xué)生B毫不猶豫地加了對(duì)方好友。對(duì)方先是提供一張操作流程圖，并說(shuō)明退款保障。學(xué)生A信以為真，并按照對(duì)方的要求進(jìn)行操作：首先，點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的某知名電商平臺(tái)的商品鏈接，加購(gòu)物車(chē)并截圖，然后微信掃描對(duì)方發(fā)來(lái)的二維碼支付100元;支付完成后，對(duì)方很快給學(xué)生A轉(zhuǎn)賬105元，稱(chēng)5元為傭金。接下來(lái)，對(duì)方又發(fā)來(lái)一個(gè)商品鏈接，學(xué)生B再次加入購(gòu)物車(chē)并截圖，然后支付400元。此時(shí)，騙子提出，做夠3次任務(wù)才能返錢(qián)。當(dāng)學(xué)生B完成第3次刷單、向騙子索取本金和傭金時(shí)，騙子聲稱(chēng)，3次任務(wù)不是3件商品，每次任務(wù)是10件商品，如果任務(wù)完不成，之前的本金和傭金無(wú)法返還。之后，學(xué)生B繼續(xù)添加刷單。在資金短缺的情況下，對(duì)方誘導(dǎo)學(xué)生B通過(guò)花唄、借唄、360借條、京東白條等借款平臺(tái)進(jìn)行借款，并通過(guò)云閃付向?qū)Ψ街付ㄣy行賬戶轉(zhuǎn)賬。其間，騙子還多次以任務(wù)超時(shí)、交易不成功等理由要求學(xué)生B繼續(xù)向其他銀行賬戶轉(zhuǎn)錢(qián)。最后，學(xué)生B通過(guò)微信、支付寶、云閃付等移動(dòng)支付平臺(tái)累計(jì)向騙子轉(zhuǎn)賬1 2000元。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件的成因分析

（一）大學(xué)生獨(dú)特的心理特點(diǎn)

學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，一方面面臨社會(huì)環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境、心理狀態(tài)等方面的變化，另外還要承受學(xué)習(xí)、情感、未來(lái)就業(yè)等方面的壓力，一些心理承受能力較弱的學(xué)生感到無(wú)所適從，陷入迷茫狀態(tài)，因此許多學(xué)生期望通過(guò)增加收入來(lái)獲得安全感、實(shí)在感，甚至證明自己的價(jià)值。另一方面，大學(xué)生的獨(dú)立自主意識(shí)逐漸增強(qiáng)，部分學(xué)生非常期望擺脫外界的干涉和約束，而學(xué)校灌輸?shù)姆梢庾R(shí)恰恰是告訴大學(xué)生“你不能做什么、你要遠(yuǎn)離什么”，這在一定程度上削弱了教育效果。

（二）價(jià)值取向的偏差

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生獲取信息的渠道多種多樣，獲取方式也十分便利。一方面，信息獲取增長(zhǎng)了他們的學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí);另一方面，各種魚(yú)龍混雜信息背后的多元化思想觀念也對(duì)他們的價(jià)值觀造成了沖擊和影響。特別是隨著高校與社會(huì)的接觸日益緊密，社會(huì)上各種不良風(fēng)氣通過(guò)依附載體進(jìn)入學(xué)校，侵蝕部分學(xué)生的思想。受此影響，有的學(xué)生把享樂(lè)作為人生的終極追求，奉行“快樂(lè)至上、享樂(lè)至上”的生活方式;有的學(xué)生時(shí)時(shí)事事只為自己考慮，做事精打細(xì)算，無(wú)利不起早，陷入精致利己主義、極端個(gè)人主義的泥潭。

（三）法律意識(shí)的淡薄

法律意識(shí)的培養(yǎng)及公民教育一直是高校教育普遍缺失的一項(xiàng)內(nèi)容，被高校和大學(xué)生排除在學(xué)習(xí)、科研、課余生活之外。在比較薄弱的法律意識(shí)教育中，受高校傳統(tǒng)法治教育導(dǎo)向的影響，許多學(xué)生仍存在“重刑事輕民事”的觀念，部分學(xué)生對(duì)民法、經(jīng)濟(jì)法等法律部門(mén)的相關(guān)法律觀念教育不夠重視，甚至有的學(xué)生在日常生活中把不觸碰刑法作為底線，只愿享受權(quán)利，而選擇性地忽視義務(wù)。

四、輔導(dǎo)員規(guī)范化的應(yīng)對(duì)機(jī)制

學(xué)生A的QQ被盜后，把大量時(shí)間用在密碼重置上，沒(méi)有及時(shí)使用QQ投訴舉報(bào)功能封鎖賬號(hào)，給騙子留下大量繼續(xù)操作的時(shí)間。新生A1、A2因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，加上顧及學(xué)生A身份的特殊性，新生A1、A2放松了防范并最終導(dǎo)致事件發(fā)生。因此，防止和應(yīng)對(duì)冒充身份詐騙事件的發(fā)生，應(yīng)更多地偏重學(xué)生應(yīng)急處置技巧的講授和防范意識(shí)的提升。盡管許多高校舉辦了各類(lèi)防電信詐騙講座，但因?yàn)樾问讲恍路f、偏重說(shuō)教，效果往往不佳。建議讓受騙學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，曉之以理，動(dòng)之以情;或者把詐騙案例編排成喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝節(jié)目，以一種學(xué)生樂(lè)于接受的方式去教育學(xué)生。

（一）穩(wěn)定學(xué)生情緒和及時(shí)挽損

接到學(xué)生電話后，在路上一邊穩(wěn)定學(xué)生情緒，提醒同宿舍的學(xué)生干部密切留意該學(xué)生動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)極端行為;一邊聯(lián)系支付寶客服，第一時(shí)間凍結(jié)騙子的支付寶賬號(hào)，并撥打110報(bào)警電話聯(lián)系當(dāng)?shù)匦叹箨?duì)進(jìn)行報(bào)案，請(qǐng)求緊急啟動(dòng)止付程序。到達(dá)宿舍后，簡(jiǎn)單了解事情經(jīng)過(guò)，立即陪同學(xué)生趕赴刑警大隊(duì)登記并做筆錄。在趕往刑警大隊(duì)的路上，輔導(dǎo)員向分管學(xué)生工作的副書(shū)記報(bào)告，梳理查找工作遺漏點(diǎn)，預(yù)測(cè)事態(tài)走向。送學(xué)生返回宿舍后，再次提醒同宿舍人員密切留意學(xué)生狀態(tài)。

（二）盡快與學(xué)生家長(zhǎng)當(dāng)面溝通

為什么要盡快溝通、當(dāng)面溝通？如何與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通？輔導(dǎo)員必須認(rèn)真考慮這兩個(gè)問(wèn)題。雖然大學(xué)生是完全民事行為能力人，但多數(shù)學(xué)生沒(méi)有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。因此對(duì)于涉及數(shù)額較大的網(wǎng)絡(luò)侵財(cái)事件，有盡快告知學(xué)生家長(zhǎng)解決問(wèn)題的必要性。溝通前，一要爭(zhēng)取盡快與家長(zhǎng)見(jiàn)面，輔導(dǎo)員、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)三方都要在場(chǎng);二要事先了解學(xué)生的家庭狀況、學(xué)生與家長(zhǎng)的性格、學(xué)生與家長(zhǎng)的溝通難易程度，評(píng)估學(xué)生當(dāng)前的思想負(fù)擔(dān)和家庭負(fù)擔(dān);三要明確談話思路。談話步驟包括：①拉家常，迅速縮短輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)的情感距離。②介紹學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、生活和參加活動(dòng)的情況，突出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和個(gè)人努力。③從學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、生活和參加活動(dòng)的情況中尋找切入點(diǎn)，將壞消息和盤(pán)托出，分析學(xué)生受騙背后的經(jīng)濟(jì)、情感方面的需求，幫助學(xué)生爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。④與學(xué)生家長(zhǎng)共同商討問(wèn)題的解決辦法。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)兼職刷單詐騙在一定程度上反映出學(xué)生的價(jià)值觀偏差和法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，所以不建議向?qū)W校爭(zhēng)取直接救助。

（三）密切關(guān)注學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作

輔導(dǎo)員、學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)生的及時(shí)溝通能緩解學(xué)生短時(shí)間內(nèi)心理壓力過(guò)大的問(wèn)題，但由于不同學(xué)生的性格特點(diǎn)、思維方式和心理承受能力存在較大差異，仍然需要密切關(guān)注問(wèn)題完全解決前學(xué)生的思想狀態(tài)和行為傾向。為防止學(xué)生繼續(xù)犯錯(cuò)，輔導(dǎo)員要了解跟進(jìn)學(xué)生的身心狀態(tài)和事情的解決狀態(tài)。在學(xué)生再次出現(xiàn)思想困惑時(shí)，抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行一對(duì)一的談話。

例如，針對(duì)有的學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生不惜代價(jià)“賺快錢(qián)”的錯(cuò)誤行為傾向，要及時(shí)告知其網(wǎng)絡(luò)刷單行為本身已經(jīng)是違法，不能為求快而一錯(cuò)再錯(cuò)。針對(duì)個(gè)別善于遺忘不痛快經(jīng)歷的學(xué)生，要幫助學(xué)生分析受騙事件背后自身存在的價(jià)值觀偏差和法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)教育。

（四）價(jià)值觀主題班會(huì)

班會(huì)內(nèi)容：①輔導(dǎo)員和受騙學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法。受騙學(xué)生提前備課、現(xiàn)身說(shuō)法，結(jié)合自身案例，介紹幾種常用的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙止損挽損策略;輔導(dǎo)員結(jié)合自身工作、生活、學(xué)習(xí)和情感經(jīng)歷，從“及時(shí)止損是一種人生智慧”講起，引導(dǎo)學(xué)生反觀自身，對(duì)照檢查自身的性格缺陷。②輔導(dǎo)員從學(xué)風(fēng)建設(shè)和就業(yè)指導(dǎo)兩個(gè)角度，教育學(xué)生樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，認(rèn)認(rèn)真真、本本分分、踏踏實(shí)實(shí)地做好學(xué)問(wèn)，科學(xué)地做好學(xué)術(shù)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。③給學(xué)生講解甘坐學(xué)術(shù)冷板凳并最終學(xué)以致用、學(xué)以致世的正面典型事跡，樹(shù)立榜樣，明確導(dǎo)向。④針對(duì)非法網(wǎng)絡(luò)兼職背后折射出的大學(xué)生法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要強(qiáng)調(diào)法律的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，做人要“心有所戒”。上好底線思維課、紅線意識(shí)課，對(duì)大學(xué)生扣好人生第一粒扣子，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀十分重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳 飛，李永瑞.關(guān)于電信詐騙犯罪的剖析與防治[J].云南大學(xué)學(xué)報(bào)·法學(xué)版，2016（6）：77-84.

[2]胡向陽(yáng)，劉祥偉，彭 魏.電信詐騙犯罪防控對(duì)策研究[J]. 中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)·社會(huì)科學(xué)版，2010（5）：90-98.