文/趙靜

新形勢(shì)下高校教務(wù)管理人員的基本素質(zhì)，對(duì)于高校管理工作水平以及促使高校管理工作的開(kāi)展至關(guān)重要。教務(wù)管理人員的職業(yè)意識(shí)是工作必須要具備的素質(zhì)和內(nèi)核，職業(yè)意識(shí)是以一種深層次的思想存在，對(duì)教務(wù)管理人員的管理工作能夠起到引導(dǎo)和幫助的作用，教務(wù)管理的實(shí)踐作用將會(huì)直接影響管理人員的職業(yè)意識(shí)[1]。

與此同時(shí)，教務(wù)管理人員所具備的基本素質(zhì)中，有一個(gè)比較重要的部分，是管理人員的心理素質(zhì)。高校教務(wù)管理人員要想做好本職工作，需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，這與教務(wù)管理人員專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)以及能力結(jié)構(gòu)的水平有著直接的關(guān)系。教務(wù)管理水平是由相關(guān)管理人員的綜合能力和素質(zhì)決定的，而現(xiàn)階段我們正處于信息化社會(huì)中，高校在社會(huì)中面臨的壓力和挑戰(zhàn)發(fā)生了變化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，高校需要從自身出發(fā)，積極改革，讓教育教學(xué)的質(zhì)量可以得到進(jìn)一步提高和增強(qiáng)，以此讓高校在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力顯著提高，所以在這種社會(huì)前提下，高校對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)有了更高的要求。針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)，主要分為以下三個(gè)方面：具備優(yōu)質(zhì)的思想道德素質(zhì)和敬業(yè)精神、具備精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及具備較強(qiáng)心理素質(zhì)和體魄。具備這三方面的素質(zhì)，才會(huì)讓教務(wù)管理人員做好自己的工作，承擔(dān)起自己的責(zé)任。

一、必須具備優(yōu)質(zhì)的思想道德素質(zhì)和敬業(yè)精神

教務(wù)管理人員承擔(dān)著重要的責(zé)任，在具備豐富知識(shí)和開(kāi)闊閱歷的條件下，最重要的是具備優(yōu)質(zhì)的思想道德素質(zhì)和敬業(yè)精神，這樣才能遵守應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是開(kāi)展各項(xiàng)教務(wù)工作的基礎(chǔ)[2]。同時(shí)，政治理論水平也是必備的，還要從根本熱愛(ài)教育事業(yè)和工作，以敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的精神面貌去面對(duì)工作；面對(duì)學(xué)生要秉持著熱愛(ài)和尊重的原則，每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，對(duì)每位學(xué)生都要做到平等公正，當(dāng)學(xué)生遇到解決不了的困難，教務(wù)管理人員要及時(shí)伸出援手，幫助學(xué)生解決自己力所能及的困難；教務(wù)管理人員身為高校教職工的一分子，應(yīng)當(dāng)具備集體榮譽(yù)感，從自身出發(fā)，在各類事件中都要自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)，為學(xué)校出謀劃策，參與各項(xiàng)活動(dòng)，自覺(jué)抵制不良的社會(huì)風(fēng)氣，做到“情系學(xué)校，情系集體”，真正成為學(xué)校的主人；在集體環(huán)境中工作，教務(wù)管理人員還需要具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神品質(zhì)，兼顧和處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，處理好與同事和學(xué)生的關(guān)系，遵循集體主義的原則，與同事更多的交流和溝通；要有服務(wù)意識(shí)，對(duì)學(xué)生要熱情、周到，主動(dòng)積極為他們服務(wù)，要以身作則、為人師表。

二、必須具備精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)

通常來(lái)說(shuō)，高校教育的特點(diǎn)主要有以下三個(gè)方面：開(kāi)放性高、面積大、容量大。在此基礎(chǔ)上的教務(wù)管理工作復(fù)雜性比較高，政策性和時(shí)效性強(qiáng)，以及工作成果表現(xiàn)的間接性。教務(wù)管理的水平和質(zhì)量直接影響到教學(xué)工作的暢通，涉及學(xué)生的利益。面對(duì)復(fù)雜、繁重而又十分謹(jǐn)慎的教務(wù)管理工作，如果管理人員沒(méi)有較強(qiáng)的管理能力，沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是不可能搞好教務(wù)管理，甚至阻礙學(xué)校教育的發(fā)展。因此，教務(wù)管理人員必須是一支高素質(zhì)、高水平的隊(duì)伍，具備大局意識(shí)，深刻領(lǐng)悟并貫徹上級(jí)傳達(dá)的教育方針、思想以及各項(xiàng)工作的指令。在此基礎(chǔ)上，還需要做好督查落實(shí)、協(xié)調(diào)促進(jìn)、信息調(diào)研等各項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中發(fā)揮出自己的真正作用；在和學(xué)生相處的過(guò)程中，要秉持和諧的原則，只有在和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍下，才能讓集體產(chǎn)生更大的力量。與此同時(shí)，為了順利提升教學(xué)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，也讓教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展能有更有效率，教務(wù)管理人員需要努力維護(hù)和建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧的工作局面，并將不同方面工作的積極主動(dòng)性進(jìn)行深入的挖掘。

作為一名教務(wù)管理人員，要時(shí)刻牢記自己的使命和責(zé)任，具備不計(jì)個(gè)人得失、勇于獻(xiàn)身的工作思想，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，要不為名利、任勞任怨。要提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）熟悉和掌握學(xué)員從入學(xué)到畢業(yè)的全過(guò)程

1.國(guó)家、省市有關(guān)招生規(guī)定和辦法，學(xué)生入學(xué)的條件和形式，編制各類招生計(jì)劃，起草打印招生簡(jiǎn)章和辦法，進(jìn)行新生錄取工作，搞好新生入學(xué)及建檔工作；

2.新生的注冊(cè)，轉(zhuǎn)學(xué)轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)的辦理，學(xué)籍異動(dòng)及檔案的管理，免修免考及課程替換政策的把握和辦理，學(xué)生成績(jī)的認(rèn)定，學(xué)生證件的發(fā)放，畢業(yè)證學(xué)位證的發(fā)放，學(xué)生遺失證件的補(bǔ)發(fā)等；

3.教學(xué)計(jì)劃的把握和實(shí)施。理解并掌握必修課、限選課、公選課，教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的概念和管理權(quán)限，不同專業(yè)設(shè)置的培養(yǎng)目標(biāo)是不一樣的，而且專業(yè)設(shè)置、學(xué)制、學(xué)年和學(xué)分等都不相同，需要對(duì)這些基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行全面的掌握，同時(shí)還要了解不同教學(xué)環(huán)節(jié)的具體要求，監(jiān)督教學(xué)部門(mén)按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容；

4.考試的組織領(lǐng)導(dǎo)?？荚嚰仁菍?duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，也是對(duì)教師教學(xué)的評(píng)估，是質(zhì)量保證體系中的十分重要的環(huán)節(jié)。工作涉及報(bào)考課程的申報(bào)、試卷的管理、考場(chǎng)的設(shè)置、試卷的命題、制卷、閱卷工作?？荚囌n程的具體實(shí)施和管理，排考及查分等工作。

（二）較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和社交能力

教務(wù)管理在開(kāi)展工作時(shí)，除了與學(xué)校中的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行合作，還需要輔助和協(xié)調(diào)各個(gè)班級(jí)導(dǎo)師的情況，真正做到互相幫助、協(xié)調(diào)辦事。尤其是在安排考試活動(dòng)的時(shí)候，需要合理安排監(jiān)考教師，需要教務(wù)管理人員具備過(guò)硬的綜合協(xié)調(diào)能力。另外，在激烈的生源大戰(zhàn)中，如果沒(méi)有社交能力，要想在某個(gè)地區(qū)、某個(gè)學(xué)校招到好的學(xué)生，恐怕是很難的，因此，教務(wù)管理人員的溝通能力也是一項(xiàng)必備的能力，只有善于溝通，才能與周圍同事建立良好的人際關(guān)系，也能與其他方面接觸到的人群保持優(yōu)良的關(guān)系。

（三）現(xiàn)代教育技術(shù)的使用能力，和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力

教務(wù)管理人員一般都具有雙重角色：教師兼管理[3]。作為現(xiàn)代教務(wù)管理人員，必須熟練運(yùn)用新的教學(xué)模式和豐富的教學(xué)媒體，具備教學(xué)組織管理能力，教學(xué)輔導(dǎo)和指導(dǎo)能力，能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，獲取信息和知識(shí)的能力；教務(wù)管理人員還必須及時(shí)匯集和處理各種教務(wù)信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)資料。當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校中在進(jìn)行學(xué)生管理時(shí)，為了提高工作的有效性，從學(xué)生入校到畢業(yè)的各種信息都可以在計(jì)算機(jī)上完成，這也從側(cè)面對(duì)教務(wù)管理人員的計(jì)算機(jī)能力和水平提出了要求，不僅要具備基本的工作能力，還需要熟練掌握和應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件，同時(shí)對(duì)于工作中經(jīng)常使用的軟件要具備更加專業(yè)化的能力，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各項(xiàng)命令應(yīng)該做到熟練掌握和運(yùn)用。與此同時(shí)，課程和教材的特點(diǎn)，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)形式也要全面掌握，做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確把握各類政策、規(guī)定和制度的內(nèi)涵。

三、必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和體魄

（一）良好的記憶力

管理人員具備較強(qiáng)的記憶力，才能在日常工作中，在自己頭腦中不斷積累和總結(jié)相關(guān)知識(shí)，更好地將工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化，為其在今后的工作開(kāi)展中帶來(lái)幫助。教務(wù)管理中包含的是學(xué)校所有師生的信息，因此在處理的時(shí)候任務(wù)繁重，還存在很多歷史遺留問(wèn)題，因此，管理人員提升自身的記憶力，能夠充分提升辦事的效率和質(zhì)量。

（二）較強(qiáng)的思維能力

管理人員的思維能力是非常重要的，因?yàn)榻虅?wù)管理存在層次多、規(guī)格多、風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，所以，教務(wù)人員思維必須十分敏捷、靈活，同時(shí)要有強(qiáng)大的綜合分析能力、多向思維能力以及歸納和演繹能力。

（三）正向的情感

一個(gè)人只有具備正向的情感，才能使人在日常生活和工作中更加具有生機(jī)和生氣，在處理復(fù)雜的教務(wù)工作時(shí)，教務(wù)人員需要具備高尚的情操和正向的情感，才能保證工作處理的質(zhì)量。讓自己在正向情感的引導(dǎo)下，通過(guò)良好的心態(tài)迎接工作，減少工作中的失誤。

（四）堅(jiān)強(qiáng)的意志

教務(wù)管理人員在面對(duì)和處理各項(xiàng)工作時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的意志是必須的，只有保證強(qiáng)大的意志力，才能更好地面對(duì)各類繁雜的工作內(nèi)容，并且秉持堅(jiān)持不懈的精神，面對(duì)各類艱難的問(wèn)題。

（五）健康的身體素質(zhì)

健康的身體素質(zhì)是做好教務(wù)管理工作的根本保證。教務(wù)管理工作量大，同時(shí)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的招生工作，宣傳招生更是家常便飯。沒(méi)有健康的身體素質(zhì)，很難完成這些工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前高校管理中，教務(wù)管理工作作為其中關(guān)鍵一環(huán)，對(duì)高校的健康發(fā)展有著積極的作用，而建立素質(zhì)高、效能高且成熟穩(wěn)定的教務(wù)管理隊(duì)伍，更是高校發(fā)展不可缺少的。只有與時(shí)代共進(jìn)步，將教務(wù)管理部門(mén)人員的素質(zhì)進(jìn)行提升，同時(shí)與學(xué)校做好配合，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，優(yōu)化教務(wù)管理人員隊(duì)伍，制定出長(zhǎng)效管理機(jī)制，將教務(wù)管理工作的積極作用充分發(fā)揮出來(lái)，能夠在今后的教學(xué)秩序、教學(xué)改革方面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)不斷促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，做好師生服務(wù)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。