文/梅 瑜 張水旺 陳 榮

基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展迅速，隨著近幾年線上顧客數(shù)量已達(dá)到一定規(guī)模，線上零售增速逐漸變緩，網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展面臨諸多瓶頸。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，無論是網(wǎng)絡(luò)零售商還是實(shí)體零售商都在尋找新的發(fā)展空間。實(shí)體零售商開始積極開拓線上渠道，而網(wǎng)絡(luò)零售商也開始與實(shí)體零售商合作，零售活動不斷超越和打破原有邊界，向多渠道融合發(fā)展，隨后“新零售”這一概念被提出用以描述這一發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)平臺作為新零售供應(yīng)鏈重要的角色之一，連接著消費(fèi)者、商家和物流，對促進(jìn)商品的成功交易具有至關(guān)重要的作用。新零售以科技驅(qū)動和渠道整合為特征，對網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)提出了更高的要求，其通過完善新零售網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測消費(fèi)趨勢，從而引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為顧客提供多樣化、個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了交易過程可溯化、智能化和協(xié)同化，在促進(jìn)成本、效率、體驗(yàn)升級的同時，進(jìn)一步驅(qū)動供應(yīng)鏈重構(gòu)和供應(yīng)鏈能力升級，最終實(shí)現(xiàn)了線上線下消費(fèi)渠道的深度融合。因此，研究網(wǎng)絡(luò)平臺對新零售供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展的作用具有重要意義。

一、新零售供應(yīng)鏈中網(wǎng)絡(luò)平臺的功能

新零售平臺是一個為企業(yè)和消費(fèi)者提供交易場所的網(wǎng)絡(luò)平臺，其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流、人力資源等要素有序、高效地運(yùn)行。對外部企業(yè)，新零售平臺連接新零售供應(yīng)鏈上游企業(yè)，全程跟蹤商品從原材料采購、生產(chǎn)到投入市場的整個過程，統(tǒng)籌規(guī)劃供應(yīng)鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源，為企業(yè)和商家提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、銷售平臺、支付平臺、管理平臺等網(wǎng)絡(luò)資源，使其能夠高效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動；對內(nèi)部管理，新零售平臺集成辦公應(yīng)用平臺、事物處理平臺、人力資源平臺、商務(wù)智能平臺及企業(yè)資源計劃平臺等多種企業(yè)管理系統(tǒng)，多方位、多層次、多角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作數(shù)字一體化、智能高效化，將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與外部消費(fèi)市場連接在一起；對消費(fèi)者，一方面，新零售平臺能夠利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶，從傳統(tǒng)的“人找貨”過度至“貨找人”，升級市場營銷策略。另一方面新零售平臺整合線上、線下多方資源，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“線上下單+線下體驗(yàn)+線下支付+自行提貨”和“線上瀏覽+線下體驗(yàn)+線上購買+物流配送”兩種新型購物模式，多樣化的購物服務(wù)贏得了更多消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場競爭力。

二、我國新零售供應(yīng)鏈中網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展存在的問題

（一）綜合服務(wù)能力薄弱

對于新零售供應(yīng)鏈，網(wǎng)絡(luò)平臺的作用不僅僅局限于傳統(tǒng)電子商務(wù)活動中中介企業(yè)的作用，線上、線下的聯(lián)動使得服務(wù)平臺必須集結(jié)不同類型的商品供應(yīng)商和服務(wù)提供商，并對消費(fèi)者提供多樣化、精確化的服務(wù)，其包含從商品初始的信息發(fā)布、交易協(xié)商、支付保障、物流跟蹤、售后服務(wù)以及商品交易過程涉及到的各方企業(yè)間的交流合作。但是，我國新零售網(wǎng)絡(luò)平臺尚處于發(fā)展初期，相關(guān)功能并不完善，很多基礎(chǔ)服務(wù)職能難以落實(shí)，這使得整個商品交易過程受到限制，從而無法實(shí)現(xiàn)整體綜合服務(wù)能力的改進(jìn)與提升，進(jìn)而降低了供應(yīng)鏈的整體效益。

（二）未能深入融合新零售經(jīng)營理念

新零售的經(jīng)營理念在于以顧客為中心，為顧客提供多渠道、全方位、無界化的產(chǎn)品和服務(wù)。對于傳統(tǒng)實(shí)體零售而言，如果未能在經(jīng)營過程中深入融合新零售經(jīng)營理念，即使開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，也只是將其作為輔助和補(bǔ)充，這將無法達(dá)到預(yù)期效果，同時還會耗費(fèi)巨大成本。當(dāng)服務(wù)創(chuàng)新未能與技術(shù)創(chuàng)新同步跟進(jìn)，則無法實(shí)現(xiàn)真正的線上、線下多渠道信息聯(lián)動，這使得實(shí)體零售店缺乏與顧客更多的互動，無法感知顧客的真正需求，此時零售網(wǎng)店不能充分利用平臺提供的社交媒體、線下場景化體驗(yàn)、消費(fèi)者畫像等服務(wù)，來增加消費(fèi)者對商品的感知和對網(wǎng)店的信任。

（三）未能形成品牌效應(yīng)

新零售模式旨在為商家和消費(fèi)者建立一種長久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺而言，優(yōu)質(zhì)的品牌形象能夠更好地吸引買賣雙方，其一方面能夠吸引更多的企業(yè)集聚到這個平臺上，從而促進(jìn)平臺的發(fā)展，另一方面能夠吸引更多的消費(fèi)者，從而為新零售企業(yè)的發(fā)展提供更多的市場。目前，我國各式新零售平臺紛紛上線，但真正能夠形成品牌影響力的平臺較少，部分交易平臺仍存在線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法同線下完全一致的現(xiàn)象，這致使網(wǎng)絡(luò)平臺的名譽(yù)受損，從而影響了其品牌建設(shè)。

三、新零售供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展改革與創(chuàng)新

（一）整合資源建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成新零售供應(yīng)鏈生態(tài)化

為了更好的服務(wù)新零售企業(yè)和消費(fèi)者，新零售網(wǎng)絡(luò)平臺必須對其所涉及的資源進(jìn)行整合，從而建立起綜合性的服務(wù)體系。新零售網(wǎng)絡(luò)平臺具有豐富的資源，將分散的資源集中使用有利于渠道關(guān)系的完善，從而能夠?qū)崿F(xiàn)商品交易、物流管理、支付保障、市場監(jiān)管等系統(tǒng)的無縫對接。而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，就能實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的一體化控制，并有效對接線上數(shù)據(jù)與線下資源。因此，要搭建動態(tài)更新體系，使平臺能夠根據(jù)最新的市場發(fā)展需要及時進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新，從而將新零售網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)成為涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務(wù)、信用體系和糾紛處理等整合服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺。

（二）將現(xiàn)代技術(shù)與新零售經(jīng)營理念深度融合，提高供應(yīng)鏈競爭力

新零售的本質(zhì)是以消費(fèi)者為核心，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動滿足消費(fèi)者的多維度需求。一方面，新零售平臺應(yīng)深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)行賦能，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提供實(shí)時的庫存、物流、交易、價格、需求、評論等信息查詢服務(wù)，為零售交易的高效進(jìn)行提供條件；另一方面，新零售平臺在與新技術(shù)、新資源融合的同時，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營理念與管理方法的創(chuàng)新，對此要展現(xiàn)新零售的思維與價值，為消費(fèi)者提供真正意義上的“無界化”服務(wù)?！盁o界化”服務(wù)消除了零售場景時間與空間的界限，其以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了場景無限化、人企無間化，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的功能互動，從而加強(qiáng)了新零售平臺開放式服務(wù)與創(chuàng)新。

（三）加強(qiáng)平臺系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路

在商品供給大于需求的今天，消費(fèi)者更加追求高質(zhì)量的商品和高水平的服務(wù)，此時品牌影響力在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買決策。而網(wǎng)絡(luò)資源的龐大性也使得新零售企業(yè)更加注重自身品牌的建設(shè)。首先，新零售網(wǎng)絡(luò)平臺在進(jìn)行品牌建設(shè)時，應(yīng)對市場進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)定位，將自身專業(yè)發(fā)展領(lǐng)域作為品牌定位的核心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的辨識度；其次，要將供應(yīng)鏈資源進(jìn)行集中配置，集中供應(yīng)鏈成員企業(yè)的力量進(jìn)行品牌建設(shè)，以形成一致性的品牌建設(shè)支持體系；最后，提升商品質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新，形成良好的品牌形象，提高客戶的忠誠度，強(qiáng)化品牌推廣力度，引領(lǐng)新零售供應(yīng)鏈持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

新零售模式帶來了新的發(fā)展契機(jī)，而網(wǎng)絡(luò)平臺功不可沒。對此，首先要深度融合線上、線下資源與信息，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的協(xié)同；其次，要加強(qiáng)新零售網(wǎng)絡(luò)品牌的綜合服務(wù)能力，要以新零售供應(yīng)鏈經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為保障，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)；最后，要加強(qiáng)平臺品牌建設(shè)，形成良好的用戶口碑，這有利于提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)新零售供應(yīng)鏈長久穩(wěn)定的發(fā)展。