楊 紅

一、研究背景

隨著移動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟在全球迅速崛起，推動了社會進步，改變了人們的生活方式，同時也深刻影響著工業(yè)產(chǎn)業(yè)與商業(yè)消費端的發(fā)展。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)日漸成熟，正如推動人類從馬車時代進入汽車時代一樣，信息技術(shù)使人類社會加速進入了數(shù)字化時代。在新的時代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各個產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的必然選擇，煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級同樣將驅(qū)動行業(yè)迎來新的裂變、重構(gòu)和新生。

為適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，國家高瞻遠矚，提出了中臺建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)想，要求當前行業(yè)一體化平臺“采用符合行業(yè)云平臺體系的技術(shù)架構(gòu)，按照統(tǒng)一信息分類編碼與數(shù)據(jù)標準體系進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設(shè)，為構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)雙中臺開展先行探索、積淀基礎(chǔ)能力優(yōu)勢?！币虼耍绾螛?gòu)建行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺，打造具有行業(yè)各類特色的業(yè)務(wù)應(yīng)用庫，支撐企業(yè)農(nóng)工商應(yīng)用，是我們需要研究的重點課題。

二、煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的意義

煙草行業(yè)“1+6+2”高質(zhì)量發(fā)展政策體系的發(fā)布，奏響了全面推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的序曲。高質(zhì)量發(fā)展需要統(tǒng)籌全局，遵循市場規(guī)律，聚焦需求側(cè)，進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，而這一目標的實現(xiàn)，離不開數(shù)字化的支撐，離不開基于數(shù)據(jù)驅(qū)動、跨界融合、共創(chuàng)共享的現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系的構(gòu)建。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的基本矛盾是全局調(diào)控優(yōu)化需求和碎片化的信息供給之間的矛盾，破解這一矛盾的關(guān)鍵是需要一體化平臺，構(gòu)建數(shù)字化運營和服務(wù)生態(tài)體系。云計算等新技術(shù)為行業(yè)一體化平臺提供了高經(jīng)濟性、高可用性、高可靠性的智能技術(shù)底座，加速催生智能生產(chǎn)、智慧營銷、智慧協(xié)同、在線制造等新模式，推動業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)的新融合，打通煙草生產(chǎn)全環(huán)節(jié)、全流程，整合產(chǎn)業(yè)上、下游資源，促進全產(chǎn)業(yè)鏈整體優(yōu)化。因此，一體化數(shù)據(jù)中臺是行業(yè)謀求突圍的數(shù)字新基建，是行業(yè)謀求新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，是行業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展的新引擎、新動能。

三、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點

依據(jù)全球信息產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展趨勢，“中臺化”必將成為中國大型企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的重要抓手。與“信息化時代的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)建設(shè)是核心”一樣，數(shù)字化時代的中臺建設(shè)將會成為企業(yè)IT（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）建設(shè)的核心。企業(yè)中臺基于微服務(wù)等原生架構(gòu)，能支撐各種微應(yīng)用，并將微應(yīng)用編排成企業(yè)所需的各種簡單或復(fù)雜的應(yīng)用場景，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化。作為支持企業(yè)多業(yè)態(tài)、全渠道、全終端，同時連接財務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等各種后臺系統(tǒng)的中臺，將會成為未來企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的核心。

在“中臺化”建設(shè)過程中，技術(shù)中臺為企業(yè)數(shù)字化提供了統(tǒng)一的支撐平臺，實現(xiàn)企業(yè)各種應(yīng)用的開發(fā)與運維；除此之外，數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺將是最為關(guān)鍵的兩大企業(yè)中臺，他們在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的作用將會大顯身手。數(shù)據(jù)中臺為數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理提供支撐，可以實現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”；業(yè)務(wù)中臺為企業(yè)共享服務(wù)能力提供支撐，可以快速地實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。針對煙草行業(yè)而言，如何打造自己的業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺，靈活高效地提升自身運營效率將是行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

四、行業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的內(nèi)涵與路徑

（一）數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的內(nèi)涵

在數(shù)據(jù)層面，雙中臺首先解決的是行業(yè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島問題，將不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行全面匯集和管理，通過數(shù)據(jù)提煉分析、集中化管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，服務(wù)于業(yè)務(wù)，解決數(shù)據(jù)“匯管用”的問題。在業(yè)務(wù)層面，通過對各業(yè)務(wù)的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，讓前臺業(yè)務(wù)更加敏捷地面向市場，實現(xiàn)企業(yè)新業(yè)務(wù)的快速上線與迭代試錯，以服務(wù)更多場景，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)力。在技術(shù)層面，避免重復(fù)開發(fā)，使技術(shù)迭代升級更高效，可按需擴展業(yè)務(wù)，讓整個技術(shù)架構(gòu)更為開放。雙中臺的最終應(yīng)用價值是在充分市場競爭下，保持并提升企業(yè)運營效率和創(chuàng)新能力。數(shù)據(jù)中臺從后臺及業(yè)務(wù)中臺將數(shù)據(jù)匯入，進行數(shù)據(jù)共享融合、組織處理、建模分析、管理治理與服務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準口徑，以API（應(yīng)用程序編程接口）的方式提供服務(wù)，是綜合性數(shù)據(jù)能力平臺。數(shù)據(jù)中臺為前臺業(yè)務(wù)部門提供決策快速響應(yīng)、精細化運營及應(yīng)用支撐等，讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，提升業(yè)務(wù)效率，更好地驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中臺包含數(shù)倉體系、數(shù)據(jù)服務(wù)集等，是一套數(shù)據(jù)運營機制，可以加速從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)變，決策模式由經(jīng)驗驅(qū)動向分析驅(qū)動轉(zhuǎn)變。目前數(shù)據(jù)中臺的形式主要有三種：數(shù)據(jù)潮、CDP（持續(xù)數(shù)據(jù)保護）、DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）。值得注意的是，數(shù)據(jù)中臺本身是數(shù)據(jù)和存儲分離的，并不以數(shù)據(jù)庫的形式存在，但限于當前建設(shè)階段，數(shù)據(jù)中臺包含了數(shù)據(jù)庫。

業(yè)務(wù)中臺是基礎(chǔ)，將企業(yè)經(jīng)營管理涉及的業(yè)務(wù)場景流程標準化、數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)中臺提供完整的數(shù)據(jù)源，保證數(shù)據(jù)的可復(fù)用性。數(shù)據(jù)中臺將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化沉淀的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)、機器學習等方式，進行價值提煉，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供決策支持，賦能前端業(yè)務(wù)，兩者相輔相成，相互演進融合，形成增強閉環(huán)。業(yè)務(wù)中臺有著將企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、邏輯與業(yè)務(wù)進行隔離，整合封裝成微服務(wù)、組件等前臺友好的可復(fù)用共享的能力，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化，提高整體業(yè)務(wù)的靈活性和響應(yīng)速度，實現(xiàn)后臺資源到前臺敏捷復(fù)用能力的轉(zhuǎn)化。業(yè)務(wù)中臺承載了企業(yè)所有通用業(yè)務(wù)，每個微服務(wù)都代表了一項業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)讓企業(yè)回歸SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）的本質(zhì)，為前臺提供不同業(yè)務(wù)需求的支持，賦予業(yè)務(wù)快速孵化、創(chuàng)新和試錯能力，升級迭代可以以微服務(wù)為顆粒度展開，使之更加高效。

雙中臺為業(yè)務(wù)而生，快速敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，以服務(wù)的形式為業(yè)務(wù)提供支撐，服務(wù)接入層以統(tǒng)一的路由適配轉(zhuǎn)發(fā)。在整個技術(shù)架構(gòu)上就需要考慮可拓展性、敏捷性、輕量化，并注重與前臺的交互，靈活地通過服務(wù)編排實現(xiàn)應(yīng)用功能，滿足前臺需求。因此雙中臺融合分布式，微服務(wù)，大數(shù)據(jù)處理及高可用、高性能、高并發(fā)架構(gòu)，遵循“高內(nèi)聚、松耦合”的設(shè)計原則。業(yè)務(wù)中臺需要微服務(wù)、去原生、分布式事務(wù)體系支撐，并設(shè)計業(yè)務(wù)模型和微服務(wù)邊界，最終形成業(yè)務(wù)單元；數(shù)據(jù)中臺引入多終端，采用數(shù)據(jù)分層架構(gòu)模式，同時需要指標管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、元數(shù)據(jù)管理等一系列數(shù)據(jù)管理技術(shù)作支撐。中臺建設(shè)成本大、周期長，目前處于探索實踐階段，尚無標準，而卷煙營銷數(shù)據(jù)中臺相對成熟。推動中臺建設(shè)，需要行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c，讓平臺與業(yè)務(wù)充分融合。進而優(yōu)質(zhì)高效地完成卷煙制造全生命周期的各類活動，實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、綠色、柔性地服務(wù)企業(yè)，提高工商企業(yè)的市場競爭能力。通過對卷煙制造技術(shù)體系、經(jīng)營管理體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、標準體系、安全體系的重塑以及產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈的升級，構(gòu)建更加完美的卷煙全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)。

（二）數(shù)據(jù)中臺在行業(yè)的應(yīng)用場景

就商業(yè)模式而言，以數(shù)據(jù)中臺應(yīng)用為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將創(chuàng)新煙草智慧營銷模式，不斷豐富和延伸卷煙消費場景，準確掌握消費者群體畫像與卷煙市場消費動態(tài)，極大地提升煙草流通效率、拓展行業(yè)卷煙營銷創(chuàng)新邊界。建立煙草物流、卷煙生產(chǎn)、卷煙分銷、品牌管理、客戶關(guān)系管理、市場分析、需求預(yù)測的大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析系統(tǒng)，開展煙草流通流程優(yōu)化、市場動態(tài)分析、貨源銜接、品牌培育、消費跟蹤、顧客定制、全景營銷等應(yīng)用，為客戶提供更具個性化的產(chǎn)品和精準服務(wù)，構(gòu)建緊密的卷煙品牌—消費者關(guān)系。數(shù)字化時代，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段能夠精準把控卷煙品牌社交化運營、開放式創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新、產(chǎn)品追蹤以及輿情監(jiān)控，實現(xiàn)工、商、零三方深度協(xié)同，構(gòu)建共同面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系。對于工業(yè)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)中臺的應(yīng)用可以整合煙草產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，通過網(wǎng)絡(luò)智能協(xié)同完成數(shù)據(jù)處理，科學指導(dǎo)營銷決策。數(shù)字化時代卷煙行業(yè)與卷煙消費者將不再是單一的交易關(guān)系，而是致力于打造新型的消費者—品牌關(guān)系，實現(xiàn)卷煙工業(yè)企業(yè)與消費者持續(xù)緊密的聯(lián)結(jié)，煙草工業(yè)企業(yè)將能更高效地為消費者提供個性化精準服務(wù)，真正實現(xiàn)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。

就交易方式而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加快重塑煙草行業(yè)交易場景、提升資源配置效率、促進誠信的市場環(huán)境的形成。在煙葉收購、網(wǎng)上配貨、貨源銜接、專賣管理、終端銷售、顧客定制等交易場景都可以實現(xiàn)向共生自治方向演進：運用中臺大數(shù)據(jù)分析準確實現(xiàn)煙葉智能分級、智能倉儲管理、智能物流配送、客戶檔位認定與產(chǎn)品定制對接，降低交易成本，減少風險，保障各方權(quán)益；利用區(qū)塊鏈的分布式算法可以實現(xiàn)線上智能合約、數(shù)字身份驗證、規(guī)避渠道竄貨，助力客戶信用管理，規(guī)范市場秩序，防止真煙非法流通，保證煙草行業(yè)的透明、高效。

就生產(chǎn)過程而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以深化卷煙生產(chǎn)全過程的數(shù)據(jù)采集集成，實現(xiàn)智能運營、智能質(zhì)檢、智能控制。提升卷煙裝備智能化、柔性化生產(chǎn)水平和能力。利用業(yè)務(wù)中臺優(yōu)勢，圍繞“數(shù)說卷煙”，打造數(shù)字化運營空間，面向領(lǐng)導(dǎo)決策、智能處理、智能預(yù)警、智慧服務(wù)等方面，提升卷煙高質(zhì)量運營決策能力。圍繞“智贏未來”，打造智能制造過程質(zhì)量標簽，以生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管控、工藝控制、設(shè)備控制等方面，實現(xiàn)設(shè)備保工藝、工藝保質(zhì)量、質(zhì)量保發(fā)展的質(zhì)量管控鏈條，提升卷煙高質(zhì)量生產(chǎn)制造能力。運用機器人流程自動化技術(shù)，基于工業(yè)智能的控制指令，協(xié)同企業(yè)IT執(zhí)行單元，改變傳統(tǒng)豎井狀業(yè)務(wù)執(zhí)行管控模式，構(gòu)建一體指揮、多點協(xié)同、實時響應(yīng)、精準執(zhí)行的卷煙智控體系。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中人才隊伍建設(shè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。中臺建設(shè)、運維、應(yīng)用等離不開高素質(zhì)的管理與人才隊伍，需要加強對領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和其他人員的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，來提升業(yè)務(wù)、設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃、駕馭新技術(shù)等方面的能力，提升IT信息化建設(shè)的能力，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進行科學生產(chǎn)、智能制造、用數(shù)字化輔助企業(yè)經(jīng)營決策，預(yù)測未來的風險。根據(jù)行業(yè)特點、人員結(jié)構(gòu)特點、IT屬性等特點，對各類人才按需要與類別層級分別展開素質(zhì)能力的培養(yǎng)，以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求。

對企業(yè)業(yè)務(wù)進行決策的領(lǐng)導(dǎo)層而言，需要具備前瞻性的視野，從而影響和推動創(chuàng)新，進而帶領(lǐng)所在企業(yè)機構(gòu)在快速變化且動蕩不定的商業(yè)環(huán)境下闊步前行。數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須是一把手工程，老大不在中心位，不可能成功。業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需要自上而下推動，而出發(fā)原點可以是自下而上的創(chuàng)新試點。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當了解當下最流行的技術(shù)趨勢發(fā)展動態(tài)，將最新的技術(shù)動態(tài)和企業(yè)的經(jīng)營決策相結(jié)合；需要掌握數(shù)據(jù)科學，負責企業(yè)的經(jīng)營決策，用更科學的數(shù)據(jù)理念判斷未來的商業(yè)模式及潛在的風險；同時要具備在新的IT環(huán)境下的設(shè)計思維、戰(zhàn)略管理及適應(yīng)能力、應(yīng)對新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的駕馭能力。領(lǐng)導(dǎo)層需要圍繞數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營、企業(yè)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新、人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織變革、數(shù)字化管理、數(shù)字化平臺構(gòu)架與網(wǎng)絡(luò)安全管理、雙中臺的具體業(yè)務(wù)單元（包括智能運營、智能質(zhì)檢工藝、智能制造、智控體系等）、商業(yè)工業(yè)智能協(xié)同、大數(shù)據(jù)營銷分析應(yīng)用場景等方面全面提升相關(guān)管理水平與素質(zhì)能力。

對于專業(yè)人員而言，他們是實現(xiàn)IT信息化的開發(fā)人員、運維人員，其崗位IT信息化具體到落實階段，依賴于各個崗位工程師的精湛技術(shù)和經(jīng)驗，實現(xiàn)企業(yè)信息化應(yīng)用和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。專業(yè)人員應(yīng)掌握最前沿的技術(shù)，開源技術(shù)引領(lǐng)IT，成為企業(yè)在技術(shù)方面的“操盤手”。專業(yè)人員需要全面掌握開源軟件的力量，使用開源軟件迅速孵化企業(yè)及軟件，借助開源社區(qū)力量花費更短的時間和更少的人力完成復(fù)雜的軟件開發(fā)及軟件整合工作，需要掌握開源開發(fā)語言進行企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)和軟件整合，指導(dǎo)本部工程師進行開發(fā)，管理供應(yīng)商工程師進行開發(fā)協(xié)助及項目管理；熟悉流行的前后端開發(fā)技術(shù)，運用這些技術(shù)進行電子化實現(xiàn)；對數(shù)據(jù)分析方法及針對業(yè)務(wù)場景所需要的算法，能夠進行優(yōu)化調(diào)整，運用數(shù)據(jù)分析工具或者開發(fā)語言進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘；把握大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理方式及大數(shù)據(jù)平臺的管理方式，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)運維、數(shù)據(jù)計算機數(shù)據(jù)變現(xiàn)；掌握云計算技術(shù)，運用區(qū)塊鏈技術(shù)進行業(yè)務(wù)開發(fā)，將傳統(tǒng)的事務(wù)和交易，使用區(qū)塊鏈思想進行開發(fā)，進而形成產(chǎn)品，使之能在企業(yè)中更方便地應(yīng)用；運用開源技術(shù)開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)平臺并對物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)分析；能夠運用安全知識加固企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用軟件等相關(guān)能力。

對于數(shù)據(jù)使用的業(yè)務(wù)人員而言，他們是數(shù)據(jù)最終的使用者，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的末梢單元，需掌握軟件分析數(shù)據(jù)結(jié)果解讀與應(yīng)用，參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用實踐，如信息采集、消費跟蹤、需求預(yù)測、貨源銜接、流程優(yōu)化等方面。針對原料采購人員，需要掌握煙葉智能分級的操作流程與輸出結(jié)果應(yīng)用；對于車間生產(chǎn)人員，需要熟悉智能看板在流程節(jié)點銜接的應(yīng)用，掌握智能生產(chǎn)與智能控制的基本操作；對于運維與安全人員，需要掌握根據(jù)數(shù)據(jù)輸出診斷故障的基本技巧，掌握根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行安全預(yù)警與應(yīng)急處理的基本能力；對于煙草物流人員，需要掌握工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在煙草流通流程優(yōu)化中的主體思路，根據(jù)物流數(shù)據(jù)提升煙草流通流程優(yōu)化的能力；對于卷煙營銷人員，則需要掌握根據(jù)各類數(shù)據(jù)輸出結(jié)果指導(dǎo)網(wǎng)上配貨、訂單處理、市場狀態(tài)研判、品牌培育、消費跟蹤與需求預(yù)測的能力。

六、結(jié)語

隨著數(shù)字化技術(shù)成為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天平開始逐漸傾向于實體經(jīng)濟。作為一種延續(xù)性創(chuàng)新方式，數(shù)據(jù)中臺在助力煙草工商企業(yè)運營管理與營銷手段方面條件日趨成熟。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，在數(shù)字技術(shù)融入實體經(jīng)濟的初期，人們往往心存畏懼和茫然，等到新一代信息技術(shù)落地生根，也就沒有了什么神奇之處。前一輪的消費互聯(lián)網(wǎng)，觀其本質(zhì)，實際上是新一代信息技術(shù)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來的影響和調(diào)整，新技術(shù)的出現(xiàn)催化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，如同電商影響到實體店一樣，以規(guī)?；腟KU（庫存保有單位）、信息的對稱、成本的降低、體驗的提升，使得高效的產(chǎn)業(yè)代替了低效的產(chǎn)業(yè)，而這時候企業(yè)剛好迎合了這個趨勢。淘寶、抖音、拼多多皆是范例?；谥信_運營的煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，必將創(chuàng)造新的價值，為行業(yè)提供了前所未有的機會，但同時也要清醒地認識到，這是一柄雙刃劍，需要行業(yè)為此配備卓越的人才隊伍，如果功力不夠、駕馭不了、掌握不好，也是風險的重要來源。因此，我們要把握數(shù)字化浪潮的發(fā)展機遇，主動變革、主動作為，為十四五期間行業(yè)踐行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。