楊俊利，曹麗穎，樊瑜君，劉祖新

“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)對策研究＊

楊俊利，曹麗穎，樊瑜君，劉祖新

（天津農(nóng)學(xué)院 計算機(jī)與信息工程學(xué)院，天津 300384）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)相結(jié)合取得了豐碩的成果，“互聯(lián)網(wǎng)+”也發(fā)展成為國家戰(zhàn)略。針對大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)的對策，使互聯(lián)網(wǎng)與高校黨日活動和志愿服務(wù)融合創(chuàng)新，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，提高志愿服務(wù)效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；大學(xué)生志愿服務(wù)；服務(wù)機(jī)制；對策研究

志愿服務(wù)是指在不求回報的情況下，為改善社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而自愿付出個人的時間及精力所做出的服務(wù)工作。志愿服務(wù)社會意義重大，其發(fā)展程度是一個城市文明化程度的重要衡量標(biāo)志，也是一個國家發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志之一。儒家孔子提出“仁愛”理論，闡述仁的最終價值在于實踐，在于愛人愛眾，是中國志愿者精神的最初來源[1]。黨的十九大報告中提出要加強(qiáng)思想道德建設(shè)和推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，“互助，友愛，進(jìn)步”的志愿精神引起社會的廣泛關(guān)注。大學(xué)生志愿服務(wù)活動包括下鄉(xiāng)扶貧、支教、社區(qū)服務(wù)等志愿活動，隨著時代的發(fā)展也起著舉足輕重的作用。但是，目前中國大學(xué)生志愿服務(wù)還存在一些不容忽視的局限因素，需要進(jìn)一步解決。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)穩(wěn)居全球第一，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中不可或缺的一部分。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)”時代，將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到志愿服務(wù)中，為解決志愿服務(wù)問題，促進(jìn)志愿服務(wù)的高效創(chuàng)新提供了方法，同時滿足了培養(yǎng)大學(xué)生奉獻(xiàn)精神，弘揚(yáng)踐行社會主義核心價值觀和推動國家文明進(jìn)程的需要[2]。

1 大學(xué)生志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀

1.1 大學(xué)生志愿服務(wù)形式單一，缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新是推動民族進(jìn)步和社會發(fā)展的源動力，但目前開展的大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容陳舊，缺乏創(chuàng)新，大多是簡單的社區(qū)服務(wù)和支教貧困地區(qū)，導(dǎo)致參與過類似志愿服務(wù)的學(xué)生興趣下降，熱情不高。

此外，高校志愿組織一般由學(xué)校團(tuán)委和社團(tuán)協(xié)會管理，開展的是自上而下的活動[1]。在這個過程中，學(xué)校和社團(tuán)的援助選擇占主導(dǎo)地位，容易造成不能深入了解基層群眾和弱勢群體的想法需求的后果，對于具體選擇怎樣的志愿者，開展怎樣的志愿服務(wù)缺少合理分析，很難做到服務(wù)與需求的精準(zhǔn)對接，在一定程度上浪費(fèi)了資源，阻礙了志愿服務(wù)的精準(zhǔn)高效發(fā)展。

1.2 大學(xué)生志愿服務(wù)動力不足，缺少實際效果

一是部分組織者和學(xué)生抱著完成任務(wù)的心態(tài)開展志愿活動，重形式，輕內(nèi)容?；顒忧捌谛麄髁Χ炔蛔悖瑢W(xué)生缺乏了解參與志愿活動的有效信息來源，申請志愿服務(wù)意愿不強(qiáng)烈。在進(jìn)行活動中，一些組織存在不尊重志愿者和服務(wù)對象的情況，服務(wù)效果并不顯著，催生出了“志愿者不自愿，被助者不滿意”的現(xiàn)象。長此以往，部分志愿者只注重活動形式，草草了事，不能深入開展志愿活動。二是部分學(xué)生參加志愿服務(wù)的初衷是為了結(jié)交朋友，擴(kuò)大自己的人脈圈子，他們的目的不是真正奉獻(xiàn)和反饋社會，志愿服務(wù)時長短，這很難讓他們?nèi)ニ伎己腕w會志愿服務(wù)精神內(nèi)涵。

1.3 大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制還不完善

一是大學(xué)生作為志愿服務(wù)的中堅力量，缺乏志愿服務(wù)相關(guān)的法律保障其權(quán)益。學(xué)生缺乏法律意識，家長多反對學(xué)生在寒暑假長時間志愿服務(wù)，對此類志愿服務(wù)認(rèn)同感小，導(dǎo)致貧困地區(qū)失去了大量志愿資源。二是激勵方式單一，激勵不及時是大學(xué)生普遍反應(yīng)的問題。獎勵方式大多是學(xué)校頒發(fā)證書且證書發(fā)放日期滯后很長一段時間。對今后就業(yè)和考研還沒有實際相關(guān)政策，很難吸引到更多的大學(xué)生參與活動中來。三是志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)存在形式注冊和管理簡單的問題，例如志愿匯APP。多數(shù)注冊者填寫基本的個人信息[3]，選擇志愿服務(wù)大多是按照志愿者主觀決定，未曾匹配志愿者的能力和真正需求，沒有設(shè)立專門的“崗前培訓(xùn)”和結(jié)果分析，難以到達(dá)預(yù)期效果。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)的對策

2.1 提升知曉率，培育志愿精神

志愿服務(wù)知曉率是決定志愿者群體數(shù)量的重要因素，而大學(xué)生志愿者作為特殊的社會青年公益群體，積極地參加社會志愿服務(wù)活動，扮演著志愿者群體的重要角色。據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生中使用QQ、微信、微博的數(shù)量和頻率最高。互聯(lián)網(wǎng)消息傳播快且廣泛，高校社團(tuán)可以以互聯(lián)網(wǎng)多媒體平臺為載體，對志愿服務(wù)的宣傳重心由紙質(zhì)轉(zhuǎn)換成為媒體，利用新媒體手段發(fā)布通知，展示服務(wù)成果，多種渠道進(jìn)行宣傳，提升大學(xué)生知曉率。宣傳過程中，既要注重志愿服務(wù)形式內(nèi)容的宣傳，又要注重志愿服務(wù)價值精神的宣傳，讓大學(xué)生了解志愿服務(wù)真正內(nèi)涵，培育他們的志愿服務(wù)精神。同時，媒體宣傳不僅減少了人力物力的使用，而且確保了大學(xué)生獲取消息的及時性。當(dāng)前許多大學(xué)生尤其是黨員和入黨積極分子不僅渴望學(xué)到更多的理論知識，而且也希望有更多的機(jī)會參與投入到幫扶貧困鄉(xiāng)村或豐富社區(qū)群眾社區(qū)生活的各類志愿服務(wù)中，為促進(jìn)祖國的發(fā)展和社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。加大宣傳力度，提升知曉率，培育志愿服務(wù)精神，大學(xué)生志愿者這一群體數(shù)量會越來越龐大。

2.2 搭建一體化“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)平臺

構(gòu)建一體化“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)平臺，可以優(yōu)化服務(wù)資源，避免形式化，同時實現(xiàn)信息及時錄入更新，方法策略獲取，評估活動效果。一方面全國各地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、貧困地區(qū)、城市社區(qū)在平臺上發(fā)布需要得到幫扶的具體內(nèi)容，另一方面廣大學(xué)生以學(xué)校或者支部為單位，在平臺上發(fā)布更新學(xué)生志愿者的基本信息、專業(yè)特長、在校成績榮譽(yù)及參與活動等附加信息。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，準(zhǔn)確識別幫扶對象的切實需要，引入大學(xué)生志愿者的意向并分析其專長，匹配符合條件的大學(xué)生進(jìn)行志愿活動。平臺運(yùn)用JAVA Web技術(shù)和數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，收集到多種信息，并進(jìn)行處理。針對服務(wù)對象的具體需求為志愿者合理安排線上線下培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格方可進(jìn)行志愿服務(wù)，有效地提升志愿服務(wù)的工作效率。志愿活動完成，不再是單向的服務(wù)對象對其評價反饋，而是志愿服務(wù)組織者、志愿服務(wù)對象、志愿者多方對服務(wù)效果及時填寫評價。依托互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合三方的評價判斷志愿服務(wù)的效果，將三方的經(jīng)驗總結(jié)共享于平臺，為以后的志愿活動提供思路和幫助。最后，由平臺保管所有檔案，有效地管理志愿者和幫扶對象的志愿服務(wù)信息，便于準(zhǔn)確篩選志愿者和有效獎勵志愿者。

2.3 完善志愿服務(wù)制度建設(shè)

“無規(guī)矩，難以成方圓”，在援助弱勢群體的同時應(yīng)健全相關(guān)法律制度保障志愿者權(quán)益。嚴(yán)懲偽志愿組織借著志愿服務(wù)名義欺騙人力、錢財、情感行為，嚴(yán)格制訂審核社會各類志愿組織標(biāo)準(zhǔn)，不定期督導(dǎo)檢查志愿組織開展的志愿服務(wù)活動。當(dāng)前黨和國家大力實施精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，高校大學(xué)生以志愿服務(wù)的形式參與國家扶貧工作，是扶貧攻堅戰(zhàn)的重要力量。通過健全各項制度，大學(xué)生可以安全地跨地域進(jìn)行較長時間的志愿服務(wù)活動，助力精準(zhǔn)扶貧，鄉(xiāng)村振興。同時要完善獎勵制度增強(qiáng)大學(xué)生積極性。心理學(xué)表明，對人的行為進(jìn)行評價激勵給予反饋，能夠促進(jìn)行為的可持續(xù)，滿足人的精神需求?？梢試L試?yán)眯旅襟w平臺對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵，鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。高校可以將志愿服務(wù)作為學(xué)分加分項目和推薦入黨積極分子、發(fā)展黨員、獎學(xué)金評優(yōu)的依據(jù)，充分調(diào)動志愿服務(wù)者的積極性，增加大學(xué)生的成就感、榮譽(yù)感。

2.4 鞏固政府主導(dǎo)，多元并舉的社會支持框架[4]

人民幸福安康，社會穩(wěn)定和諧是各類社會支持的最終目的。志愿服務(wù)的社會支持以政府為主、非政府組織為輔展開，提供客觀可見的物質(zhì)支持和主觀體驗的情感支持，為弱勢群體的生活和精神層面謀幸福。但志愿服務(wù)在部分地區(qū)還沒有得到充分的社會支持，存在志愿者需要自費(fèi)支教貧困地區(qū)的現(xiàn)象。由于大部分學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)支教過程中的路途費(fèi)和額外費(fèi)用，打消了志愿支教的念頭。政府實施多種措施兼顧基層群眾的生活和精神健康幸福以及志愿者的經(jīng)濟(jì)情況和能力水平，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和相關(guān)政策鼓勵非政府組織（企業(yè)和個人）進(jìn)行物質(zhì)上的直接援助和專業(yè)技術(shù)性支持，減輕政府負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化志愿服務(wù)事業(yè)的物質(zhì)和技術(shù)支持。政府和非政府組織針對不同地區(qū)進(jìn)行不同程度的社會支持，形成以政府主導(dǎo)、多元并舉的社會支持框架，為志愿服務(wù)事業(yè)順利進(jìn)行和發(fā)展壯大提供可靠保障，利于提升人民幸福感，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

［1］王洪平.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新媒體在高校大學(xué)生志愿服務(wù)中的應(yīng)用［J］.通訊世界，2019，26（3）：232-233.

［2］路明潔.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究［J］.湖北函授大學(xué)學(xué)報，2018，31（14）：39-40，47.

［3］張莉萍，慎榮翔.“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”與大學(xué)生志愿精神的培育——以“志愿中國”網(wǎng)站及“志愿匯”APP為例［J］.北京青年研究，2019，28（3）：68-72.

［4］高成.互聯(lián)網(wǎng)+時代大學(xué)生志愿服務(wù)開展現(xiàn)狀探究［J/OL］.北方文學(xué)（下旬），2016（9）：184.［2020-03-14］.http:// kns.cnki.net/kcms/detail/23.1058.I.20161125.1048.252.html.

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10.15913/j.cnki.kjycx.2020.08.048

2095－6835（2020）08－0112－02

2019年天津農(nóng)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)”平臺（編號：201910061026）

楊俊利（1999—），女，天津農(nóng)學(xué)院計算機(jī)與信息工程學(xué)院2018級物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，本科生。

曹麗穎（1977—）, 女，天津人，碩士，研究員，研究方向為高等教育管理。

〔編輯：王霞〕