顏文娟 李 娜

柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545616

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“要以培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人為著眼點(diǎn)，強(qiáng)化教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)國(guó)民教育、精神文明創(chuàng)建、精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播的引領(lǐng)作用。”大學(xué)生是社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人，因此，要關(guān)注大學(xué)生心理健康問(wèn)題，尤其是要培養(yǎng)貧困大學(xué)生的人際交往能力，以促進(jìn)大學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

一、案例主題

本案例是一則高職貧困大學(xué)生因心理焦慮而引發(fā)人際交往的典型案例。該事件解決的重點(diǎn)是幫助小A建立正確的人際交往觀，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。該事假解決的難點(diǎn)是疏解小A的心理焦慮，該事件解決的關(guān)鍵點(diǎn)是糾正不良的認(rèn)知盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)控制情緒。

二、案例背景

小A是我校一名學(xué)生，開學(xué)時(shí)小A父母向老師說(shuō)明自己孩子內(nèi)向、膽小，不善于與他人交流，雖然家里不富裕，但是家長(zhǎng)還是主動(dòng)給孩子申請(qǐng)外宿，并陪讀。在小A申請(qǐng)外宿申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)觀察，小A在交談時(shí)習(xí)慣低頭，聲音微小，從不主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題。小A寫外宿申請(qǐng)時(shí)，手發(fā)抖，初次見面的情景給我留下了很深的印象。經(jīng)過(guò)后續(xù)觀察，小A在班級(jí)里從不遲到、曠課，經(jīng)常獨(dú)自一人上課，沒(méi)有朋友，從不主動(dòng)跟周圍同學(xué)講話，回答問(wèn)題時(shí)，聲音和身體顫顫發(fā)抖。在大一上學(xué)期，小A父母反饋小A經(jīng)常在家發(fā)脾氣，不僅摔東西，還用頭撞墻。

三、案例事件

作為他的輔導(dǎo)員，我經(jīng)過(guò)數(shù)次向其父母、同學(xué)、任課老師多方了解，以及結(jié)合他平時(shí)在生活、學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)，了解的情況如下：

（一）性格內(nèi)向，內(nèi)心自卑

小A因早產(chǎn)的原因，導(dǎo)致雙眼視力模糊，走路平衡感差，動(dòng)作協(xié)調(diào)性差，眼睛要定期去醫(yī)院治療，但是雙眼視力并沒(méi)有見好的跡象。所以致使他在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中比其他正常學(xué)生反應(yīng)能力慢，這使他陷入到深深的自卑中，他時(shí)刻覺(jué)得自己先天不足，自己笨，對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，甚至否定自己。

（二）嚴(yán)重缺乏人際交往能力

小A嚴(yán)重缺乏人際交流能力，從不積極主動(dòng)與人交流，與老師交流會(huì)緊張到發(fā)抖。在課堂中因作業(yè)完成不好，被老師說(shuō)了一句“你要對(duì)自己負(fù)責(zé)”就在家里哭鬧，甚至把自己的頭多次撞到墻上。上英語(yǔ)課時(shí)，知道自己下節(jié)課要上講臺(tái)說(shuō)英語(yǔ)，就會(huì)緊張到2-3天睡不著覺(jué)。

（三）情緒焦慮，缺乏安全感

小A在學(xué)校從不違反學(xué)校規(guī)章制度，真誠(chéng)待人，尊重老師，對(duì)老師說(shuō)的每一句話都放在心上，并積極執(zhí)行。但是，小A在家里卻情緒時(shí)常不穩(wěn)定，經(jīng)常向父母發(fā)脾氣，甚至?xí)约喊炎约旱念^撞到墻上，以此要挾父母，直至父母妥協(xié)。

從小A的種種表現(xiàn)可知，如果不及時(shí)的加以干預(yù)、引導(dǎo)很有可能愈演愈烈，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。導(dǎo)致小A出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1．家庭因素：雖然家里貧困，但是其父母過(guò)度寵愛小A，小A從未受到傷害。

小A因視力模糊和動(dòng)作不協(xié)調(diào)而內(nèi)心脆弱，抗壓力極差，小A自己與別人對(duì)比總是覺(jué)得自己不是正常人。其父母在其成長(zhǎng)過(guò)程中，過(guò)于保護(hù)小A，使其從沒(méi)有受過(guò)傷害，對(duì)于小A提出的要求總是毫無(wú)條件的滿足。

2．自身因素：小A以自我為中心，心理失調(diào)。

小A在人際交往方面消極閉塞，主要原因在于過(guò)分夸大自己的地位，更習(xí)慣從自己的立場(chǎng)、角度出發(fā)分析問(wèn)題，以為別人都在關(guān)注自己的一言一行，怕別人會(huì)笑自己做的不好，在人際交往中缺乏與人合作的意愿，導(dǎo)致自我封閉，致使出現(xiàn)與集體疏離的現(xiàn)象，自我心理受挫力與承受力極弱。

3．學(xué)校因素：缺乏對(duì)小A的關(guān)愛。

小A在學(xué)校表現(xiàn)出性格內(nèi)向，尊重老師，從不違反學(xué)校的規(guī)章制度，只關(guān)注小A的學(xué)習(xí)成績(jī)，但是忽略了小A的人際交往能力，缺乏對(duì)小A在人際交往能力的引導(dǎo)，更缺乏對(duì)小A的人文關(guān)愛。

四、解決方案

為了小A更好的健康發(fā)展，作為他的輔導(dǎo)員，我及時(shí)的采取了以下措施：

（一）與家長(zhǎng)保持聯(lián)系和溝通，共同面對(duì)

經(jīng)過(guò)聯(lián)系小A的父母，得知小A的成長(zhǎng)過(guò)程，小A的父母也希望能夠在老師的幫助下更好的引導(dǎo)小A健康發(fā)展。首先，家長(zhǎng)帶小A去醫(yī)院做全面體檢，確定小A除了視力模糊以外，不存在其他器質(zhì)性病變。其次，可以掌控小A的情緒變化，當(dāng)情緒爆發(fā)的時(shí)候可以及時(shí)的通過(guò)談心談話等活動(dòng)給予正確的干預(yù)、引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多次家訪，拉近與小A的距離，在他脆弱時(shí)及時(shí)給予關(guān)心。最后，在家長(zhǎng)的配合下，極大的提高了老師做學(xué)生思想工作的效率，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻給予關(guān)愛，及時(shí)走進(jìn)學(xué)生的心里，獲得小A的信任感和認(rèn)同感。

（二）與小A交流談心，以朋友的身份對(duì)小A進(jìn)行疏導(dǎo)和開解，并與心理咨詢師聯(lián)系，對(duì)該生進(jìn)行心理輔導(dǎo)

第一，通過(guò)與小A多次深入的談心談話，更加的了解小A的所思所想，更有針對(duì)性的做小A的思想工作，對(duì)其出現(xiàn)的極端思想及時(shí)分析不合理邏輯和荒謬之處，并給予正確的引導(dǎo)。

第二，鼓勵(lì)小A積極主動(dòng)的咨詢心理醫(yī)生。隨著時(shí)代的發(fā)展，心理咨詢是解決當(dāng)前心理問(wèn)題的主要途徑，心理咨詢可以促進(jìn)我們每個(gè)人積極健康的發(fā)展，通過(guò)談心談話，讓他正確認(rèn)識(shí)和了解心理咨詢。

（三）開展形式多樣的主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)，鼓勵(lì)小A積極參加，以此增強(qiáng)自信心，增加班級(jí)凝聚力

結(jié)合本班的實(shí)際情況，運(yùn)用班集體的力量對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，利用主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)等引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，正確定位自己。隨著自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，更要不斷完善對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，讓小A意識(shí)到班級(jí)是一個(gè)集體，不能以自己為中心，要用全面的眼光認(rèn)識(shí)自己，看到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，看到自己的長(zhǎng)處和短處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓小A對(duì)自己的行為有所反思，對(duì)于錯(cuò)誤的思想或行為，有則改之，無(wú)則加勉。

（四）充分發(fā)揮黨員、學(xué)生干部的作用，讓他們時(shí)刻關(guān)注小A，拓展小A的人際關(guān)系網(wǎng)

班集體在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，黨員干部和學(xué)生干部要多關(guān)注和關(guān)心小A同學(xué)，主動(dòng)與他溝通，慢慢的讓小A融入班集體活動(dòng)中，用樂(lè)觀、積極的心態(tài)去感染小A，以此消除緊張與恐懼心理，營(yíng)造輕松、平和氣氛、穩(wěn)定情緒。

（五）聯(lián)系各任課老師主動(dòng)關(guān)心小A

聯(lián)系任課老師，把小A的特殊情況告訴任課老師，在課堂中，對(duì)小A在學(xué)習(xí)方面的努力在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。班干創(chuàng)造條件組織小范圍的朋友聚會(huì)，積極主動(dòng)邀請(qǐng)小A參加聚會(huì)，以減少小A“怕”的不良心態(tài)。

五、案例分析與啟示

小A同學(xué)改變巨大，小A變得自信、對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)，敢于挑戰(zhàn)自己，敢于主動(dòng)與他人聊天，已經(jīng)具備了一定的人際交流能力。

這一案例給予我深刻的啟示與思考，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）深入觀察了解每一位學(xué)生

做好學(xué)工工作的首要工作就是學(xué)會(huì)觀察學(xué)生，思學(xué)生所思，從學(xué)生的角度思考問(wèn)題，才能更能深入的了解學(xué)生。

（二）定期做好心理排查工作

時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，結(jié)合學(xué)生測(cè)評(píng)工作和學(xué)生在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)、實(shí)踐過(guò)程里的表現(xiàn)情況，了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)；在班里設(shè)置心理委員，定期開展心理排查。及時(shí)解決心理排查學(xué)生的問(wèn)題所在，針對(duì)不同的學(xué)生所出現(xiàn)的不同問(wèn)題，應(yīng)采取適合的方式方法。

（三）繼續(xù)做好思想政治教育工作

高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）表明：“輔導(dǎo)員是指從事學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康以及學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)等方面的工作的教師。”由此可見，輔導(dǎo)員的核心工作就是思想政治教育，因此一定要引導(dǎo)好學(xué)生的思想政治教育，幫助學(xué)生建立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。

（四）不斷提升自己身的能力

每個(gè)人的知識(shí)和能力都是有限的，可是學(xué)生身上出現(xiàn)的問(wèn)題卻不盡相同，我們要根據(jù)學(xué)生的不同特質(zhì)采取不同的方式方法，不斷調(diào)整自己的思路方法，這就要求我們自身要與時(shí)俱進(jìn)。不斷“充電”，不斷充實(shí)自己，才能更好的為學(xué)生服務(wù)。

通過(guò)這一案例讓我意識(shí)到現(xiàn)代貧困大學(xué)生的內(nèi)心的焦慮、自卑等不良心理已經(jīng)嚴(yán)重影響到大學(xué)生正常的人際交往、學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方方面面，作為輔導(dǎo)員的我應(yīng)該重視學(xué)生的心理問(wèn)題，加強(qiáng)自身在心理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。