殷磊夫 張 靜

(湖北廣播電視大學，湖北 武漢 430074)

近年來，“慕課”在全球范圍內迅速興起，網(wǎng)絡視頻課是“慕課”的一項核心學習資源，其制作水準也是決定“慕課”質量的關鍵因素之一[1]。對于很多網(wǎng)絡視頻課的制作團隊來說，常常面臨這樣一種尷尬的局面：出鏡教師的專業(yè)水平卓越、課堂教學經(jīng)驗豐富，現(xiàn)場拍攝和后期制作也頗具匠心，然而，當殫精竭慮制作完成的網(wǎng)絡視頻課在“慕課”平臺上發(fā)布之后，制作團隊卻沮喪地發(fā)現(xiàn)，它們的點擊率和完成率遠不如預期。通過深入地調查研究發(fā)現(xiàn)，最為突出的一個原因竟然是出鏡教師在錄制網(wǎng)絡視頻課時使用語言不夠得體。所以，為了盡量避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)，不妨嘗試運用產(chǎn)品思維，重新認識網(wǎng)絡視頻課的性質和出鏡教師的角色，幫助出鏡教師調整在錄制網(wǎng)絡視頻課時的語言樣態(tài)，以期做到使用語言恰如其分，進而改善網(wǎng)絡視頻課的呈現(xiàn)效果。

一、厘清網(wǎng)絡視頻課中出鏡教師的角色定位

為了使網(wǎng)絡視頻課中出鏡教師的語言更加得體，出鏡教師就應當清楚地知道自己是以什么身份在說話，也就是要對自身角色進行精準的定位。

(一)網(wǎng)絡視頻課的本質

所謂的“網(wǎng)絡視頻課”是指發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺上用于教學的視頻軟件，它不是課程(course)，而是課件(courseware)。課程是學校教學的科目和進程，單個網(wǎng)絡視頻課的內容和時長遠不足以形成完整的教學過程，而且在學習者觀看時并沒有發(fā)生直接的人際交互，它可以作為一種輔助教學的工具出現(xiàn)在課程的實施過程中，但就其本身而言，并不是課程，而是一種教育產(chǎn)品(educational product)。

(二)出鏡教師的工作角色

網(wǎng)絡視頻課的出鏡教師往往具有教師身份，而且在網(wǎng)絡視頻課里通常也是以教師形象出現(xiàn)，這個職業(yè)身份和屏幕形象很容易讓出鏡教師誤以為在制作網(wǎng)絡視頻課時，自己的工作角色理所當然也是教師。但是，網(wǎng)絡視頻課是教育產(chǎn)品，所以網(wǎng)絡視頻課出鏡教師的工作角色不是教師，而是教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者。教師的工作對象是學生，教師的工作是通過組織開展教學活動教育學生；生產(chǎn)者的工作對象是產(chǎn)品，生產(chǎn)者的工作是通過制作產(chǎn)品來滿足用戶的需求。工作角色的不同從根本上決定了語言樣態(tài)的選擇，如果出鏡教師在錄制網(wǎng)絡視頻課時錯把用戶當學生，照搬傳統(tǒng)教學場景中的語言樣態(tài)，就必然會因為角色錯位，影響網(wǎng)絡視頻課的學習體驗。

二、出鏡教師在錄制網(wǎng)絡視頻課件時的語域分析

所謂語域(register)就是指語言使用的場合或領域的總稱，主要有語場(field)、語旨(tenor)和語式(mode)三個變量。 “語場”是指交談的話題以及場地等情景因素；“語旨”表示交際雙方的社會角色關系；而“語式”則是指語言活動采用的渠道或方式[2]。出鏡教師在錄制網(wǎng)絡視頻課件時的語域與傳統(tǒng)教師講課時的語域看似一樣，然而從上述三個變量的角度來仔細衡量，其實大相徑庭。

(一)語場

在教師的日常工作中，會把開展課堂教學活動叫作“上課”，而把錄制網(wǎng)絡視頻課件叫作“上視頻課”。這種相近的叫法很容易把兩件截然不同的事情混為一談。事實上，如前所述，所謂“上視頻課”并不是狹義的教學活動，而是在制作網(wǎng)絡教育產(chǎn)品，它是以教育為主題的專業(yè)生產(chǎn)內容(Professional Generated Content，簡稱PGC)，這一生產(chǎn)過程發(fā)生于正式的網(wǎng)絡教學活動實施之前，是在為之做準備。也就是說，只有使用者在“慕課”平臺上觀看已經(jīng)制作完成的網(wǎng)絡視頻課時，網(wǎng)絡教學活動才正式進行。所以，出鏡教師使用語言的語場并不是在傳統(tǒng)的實體課堂，而是在虛擬的網(wǎng)絡空間。

(二)語旨

遠程教育的一個基本特征就是師生在時空上的相對分離，這意味著雙方缺乏進行直接信息交流的機會。過去，人們利用廣播、電視、書籍、報刊、郵件等媒體作為中介，努力克服師生進行直接信息交流的時空障礙；而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的普及為參與遠程教育的師生進行間接信息交流創(chuàng)設了虛擬的網(wǎng)絡空間(cyberspace)。在這種模式下，視頻課件的出鏡教師和遠程教育學習者之間并不是傳統(tǒng)意義上的師生關系，他們是網(wǎng)絡教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者和用戶的關系。在錄制網(wǎng)絡視頻課時，出鏡教師的現(xiàn)實角色是一個“表演者”，要在虛擬的網(wǎng)絡空間中扮演一個“私人教師”的形象，并通過這個形象，在虛擬的網(wǎng)絡空間中和用戶扮演的“私人學生”進行互動，模擬現(xiàn)實世界中的師生關系，以達成滿足用戶學習需求的最終目標。盡管在現(xiàn)實中，生產(chǎn)者和用戶的人際關系相較于師生關系是相對疏離的，但是，在網(wǎng)絡空間中，他們的關系反而是極其私人化的，地位更趨于完全平等。甚至從某種意義上說，這種模擬出來的師生關系完全顛覆了現(xiàn)實世界中的師生關系，遠程學習者以用戶身份居于信息交流的絕對主導地位，而身為生產(chǎn)者的出鏡教師并不能對此施加任何實際的影響。

(三)語式

網(wǎng)絡視頻課憑著客觀真實的影像和形象生動的畫面，形成了獨具特色的視聽傳播語式。網(wǎng)絡視聽語言作為網(wǎng)絡視頻課傳播的載體，既要科學嚴謹，這是網(wǎng)絡視頻課作為教育產(chǎn)品的屬性決定的，又要平易近人，這是網(wǎng)絡空間中顛覆性的師生關系決定的。所以，出鏡教師使用的語言看起來是口語，其實和日常生活中的口語截然不同，那是一種有著口語形式的書面語，形式上非正式，本質上正式。

三、錄制網(wǎng)絡視頻課件時語言樣態(tài)的選用

出鏡教師錄制網(wǎng)絡視頻課的目的是以最小的認知成本向用戶交付知識價值。在這一特定的語域中，要求網(wǎng)絡視頻課的制作者選擇合適的語言樣態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)品功能。

(一)語言都要有強烈的“對象感”

所謂“對象感”，其實是一個傳播學的概念，它是指廣播、電視的播音員或主持人必須設想和感覺到對象的存在和對象的反應，必須從感覺上意識到受眾的心理——要求、愿望、情緒等，并由此而調動自己的思想感情，使之處于運動狀態(tài)[3]。事實上，對象感是人與人之間面對面交談時的自然邏輯，是一種即使出鏡教師佩戴微型話筒、面對攝像機鏡頭也能看到對面有人的想象力，是在虛擬空間中“私人教師”跟“私人學生”之間的一對一交流的邏輯。在現(xiàn)實場景中，一對一的非正式交談的語言樣態(tài)，應該是出鏡教師在錄制視頻課時努力呈現(xiàn)的。相反，如果找不到對象的感覺，出鏡教師的感覺不會好，網(wǎng)絡視頻課的呈現(xiàn)效果也會很糟糕。掌握語言表達對象感是十分必要的。網(wǎng)絡視頻課的出鏡教師應當像廣播、電視的播音員或主持人一樣，做到“眼前有人”，徹底放棄自說自話的邏輯[4]。因為出鏡教師工作的本質就是通過傳播知識信息去提升用戶的認知水平。在這一過程中，出鏡教師是否能感覺到用戶的存在、發(fā)自內心地想通過網(wǎng)絡視頻課的聲音和圖像信息去引導用戶，并且在這個過程中使用戶得到最大的學習需求的滿足，用戶能不能感覺到出鏡教師的話是在對自己講，這對網(wǎng)絡視頻課的使用效果具有決定性作用。

方法與示例：

1.要用“你”來稱呼用戶，不要用“您”“各位觀眾”“大家”“你們”等等。不端架子，平等交流。

2.對于需要表達的內容，要娓娓道來地“聊”，不要正襟危坐地“講”，“聊”的時候可以使用“你看”“你想想”“你可能會問”“你可能聽說過”“是吧？”“對不對？”等強化對象感的插入語。

(二)構建雙層結構完成信息的平行推進

出鏡教師的語言可以分為兩個層次，一層是知識本體，一層是通報性語言。出鏡教師不能像迎賓員，站在“知識景點”原地等候，而應該像導游一樣帶著用戶看到完整的“知識地圖”，不停告訴他現(xiàn)在所處的位置。有沒有使用恰當?shù)耐▓笮哉Z言，本質上決定了交付教育產(chǎn)品中知識信息的水準。同時，語言的合理運用必須有明確的起點和終點：起點是用戶已有的認知水平和架構，終點是對用戶完成新的認知體系的建構。傳統(tǒng)的書面語言可以隨時回看，實現(xiàn)信息分布式的有效提取，它的優(yōu)勢在于準確和完備，可以激發(fā)出豐富的思考和聯(lián)想，而出鏡教師使用的語言是線性的，優(yōu)勢在于實現(xiàn)人和人之間直接的信息共振。信息的線性傳播追求單層和平行邏輯的推進方式。

方法與示例：

1.恰當?shù)厥褂猛▓笮哉Z言，實時提醒用戶目前身處“知識地圖”的確切位置。

例1：

不夠好的說法比較好的說法 決定一幅畫的名氣的因素,除了畫家的繪畫技術之外,主要還有以下四個因素:第一個因素是……第二個因素是……第三個因素是……第四個因素是…… 一幅畫的名氣大不大,除了作者的畫功,還有一些其他因素,主要有四個。第一個因素是……剛才跟你說的是第一個因素,接下來我們來看第二個因素……你看,前兩個因素都是客觀因素,這第三個因素就要主觀得多……第四個因素,也是最后一個因素是……

2.最初要開宗明義，結尾最好做一個總結。如：今天咱們來聊一聊雙因素理論，用它可以有效激勵所謂的“佛系”員工。又如：最后，總結一下，咱們一共說了5W2H分析法的三個應用場景。

3. 不要用“一、二、三”下面再分“1、2、3”這樣的多層邏輯，盡量使用“比如、又比如、再比如”等平行推進方式。

(三)采用口語形式的書面語言

出鏡教師的工作是塑造虛擬空間中的“私人教師”的形象，這意味著在通常情況下，盡管使用的語言有極為顯著的口語形式，但本質上是事先寫就的臺詞，是一種特殊的書面語言，這也是為用戶提供優(yōu)質教育產(chǎn)品的必然要求。出鏡教師的語言必須精確、嚴謹、規(guī)范，口語的相對隨意性很難符合這一要求，所以在錄制網(wǎng)絡視頻課的準備階段，制作團隊要撰寫腳本，而這時使用的特殊書面語言應當具有口語化的形式特征。[5]

方法與示例：

1.在細枝末節(jié)上不追求絕對精確完整的表述，以提高語言信息傳播效率。如：“哈佛大學教育學院終身教授麥凱瑟琳·斯諾說”，就可根據(jù)需要表述為“哈佛大學一位著名教授說”，甚至“一位著名的美國教授說”。

2.專業(yè)術語要在不損害其科學性的前提下，盡量用明白曉暢的語言加以解釋。

3.盡量使用簡短的句式。如：“區(qū)塊鏈是一種按照時間順序將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數(shù)據(jù)結構，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本?！笨梢赃@樣表述：“區(qū)塊鏈是一種分布式賬本，也就是每個人手上都有一本賬，對每筆賬都可以進行記賬并備份，因為采用了密碼學方式，所以數(shù)據(jù)不可篡改、無法偽造，一定數(shù)量的這種數(shù)據(jù)劃為一個‘區(qū)塊’，‘區(qū)塊’和‘區(qū)塊’按時間順序線性相連，組合成了一種鏈式數(shù)據(jù)結構，也就是區(qū)塊鏈” 。

(四)盡力降低語言的理解難度

對于需要用戶了解的專業(yè)術語、陌生概念或多音字，要多借用大家熟悉的概念來解釋，永遠要讓用戶一聽就懂，而不是產(chǎn)生困惑，影響用戶觀看網(wǎng)絡視頻課的流暢性。抽象數(shù)字要轉化成有畫面感的生動語言進行表述，讓用戶能憑直覺處理。必須要說的關鍵數(shù)字，說慢點，強化出來。[6]

方法與示例：

1.語言要有畫面感，可以適當運用修辭手法。如：“碧根果”說是“硬殼堅果，長5厘米，寬2厘米，皮厚2毫米”就不如用“就像兩頭尖的小號核桃”來解釋。

2.用戶可能一下聽不懂的詞或多音字，應該解釋一下。如：要約是一個合同法的概念，要是要求的要(yāo)，約是約定的約。

3.把抽象概念具象化。

4.可以用常見概念類比陌生概念，快速給出一個基本上符合事實的描述。

例2：

不夠好的說法比較好的說法 這是一個和復利有關的例子:如果把一張厚度為0.1毫米的紙對折42次,其厚度將是439804.65千米。 復利的威力有多大呢?假設一張紙的厚度是0.1毫米,把這張紙對折42次,厚度將近44萬公里,而地球到月球的距離只有38萬公里。聽起來不可思議吧,這就是復利厲害的地方。

例3：

不夠好的說法比較好的說法 常玉是我國近現(xiàn)代著名畫家,藝術上堅持自我,追求精神自由,生前一直默默無聞,去世以后,卻被西方藝術界公認為是世界級的藝術家。 我國近現(xiàn)代著名畫家常玉是一位公認的世界級藝術家,被西方藝術界譽為“中國版的梵高”,不僅因為他在藝術上堅持自我,追求精神自由,還因為他和梵高一樣,生前一直默默無聞,死后才大放異彩。

(五)讓語言充滿情感溫度

語言的表達方式可以體現(xiàn)一個人的學識、修養(yǎng)和內涵，用充滿情感溫度的語言讓用戶感受到善意、尊重和信任，會對出鏡教師參與制作的網(wǎng)絡教育產(chǎn)品產(chǎn)生好感，進而喜歡，甚至鐘愛。語言如果缺少了必要的情感溫度，僅僅是傳播信息，可能會有意無意地透露出生產(chǎn)者對用戶的傲慢和冷漠；用戶很有可能因此失去了觀看網(wǎng)絡視頻課的興趣。出鏡教師在錄制網(wǎng)絡視頻課的時候，要保持親切的態(tài)度，盡量使用鼓勵用戶、肯定用戶、認可用戶的句子，避免使用具有負面意義的表達形式。

方法與示例：

1.不要輕易地否定用戶，如果要表達類似的意思，盡量委婉。如：“如果你抱持這樣的觀點就錯了”可以表述為“這種觀點有它一定的道理，但是從專業(yè)研究者的角度來看，其實并不準確” 。

2.只建議用戶可以做什么，而盡量少說嚴禁做什么、絕對不能做什么。

3.只說已經(jīng)做到的事情，而盡量少說沒有做到的事情。

4.盡可能給予用戶更多的優(yōu)越感，多用“你可能早就知道了”“相信你和我一樣”這樣的句子。

語言是思維的產(chǎn)物，是思維成果的載體，思維方式?jīng)Q定了語言樣態(tài)。如何在講授網(wǎng)絡視頻課時選擇合適的語言樣態(tài)，原則和方法不一而足，但核心的邏輯非常簡單：作為教育產(chǎn)品的生產(chǎn)者，網(wǎng)絡視頻課的制作團隊應當具備產(chǎn)品思維。產(chǎn)品之所以被生產(chǎn)出來，就是為了滿足用戶的需求。網(wǎng)絡視頻課的用戶是互聯(lián)網(wǎng)時代的學習者，學習當然還是他們的首要需求，但這種學習需求卻完全不同以往。相比傳統(tǒng)課堂里的學習者的學習需求，在虛擬空間里的學習者會希望獲得更加私人化、定制化、個性化的教育服務。所以，出鏡教師要“聊”不要“講”，因為“聊”是私下場景，而“講”是公開情形。前面的例子還提到要用“你”來稱呼用戶，用“您”這樣的敬語會帶來身份意識造成的壓力，而用“各位”“大家”“你們”來稱呼用戶既與場景不符，也背離了用戶的學習需求。我們還應當注意到，學習需求并不是用戶唯一的需求，他們的需求是多維度的。比如，在生理上有追求健康舒適的需求，在心理上有被尊重、被理解、被關注、被肯定的需求，這些需求和學習需求一樣，都是網(wǎng)絡視頻課的制作者應當設法滿足的。落實到語言樣態(tài)的選擇，就意味著要努力降低用戶的認知成本，方便用戶獲得新知。比如，在不損害內容科學性的前提下，語言要盡量生動形象，要盡量簡化邏輯，要盡量用口語形式，有時甚至還可以適當使用修辭手法。滿足用戶多維度的需求還意味著要有“共情”能力，會站在用戶的立場，感其所感。用戶希望被尊重，那么出鏡教師具有口語形式的語言就需要規(guī)范化，并不能像真正的口語那樣隨意；用戶希望被理解，那么出鏡教師的語言表達就不能是上帝視角，而是以同為學習者的姿態(tài)講述；用戶希望被關注，那么出鏡教師就不能自說自話，要有“眼前有人”的對象感；用戶希望被肯定，那么出鏡教師的語言就應當積極正面，盡量避免負面表達。當網(wǎng)絡視頻課的制作者具備了產(chǎn)品思維，就會有意識地選擇合適的語言樣態(tài)，從而提高網(wǎng)絡視頻課的品質。

四、結語

面對構建服務全民終身學習的教育體系的時代要求，越來越多有志于此的教師走到鏡頭前，嘗試制作網(wǎng)絡視頻課學習資源。對于出鏡教師而言，精準定位自己在現(xiàn)實世界與虛擬空間中的不同角色，選用恰如其分的語言樣態(tài)，是制作高質量網(wǎng)絡視頻課的首要前提。事實上，現(xiàn)在大多數(shù)出鏡教師熟悉的是傳統(tǒng)課堂教學模式，在語言表達上形成了相應的舒適區(qū)，要有勇氣走出來，認清在虛擬的網(wǎng)絡學習空間中，傳統(tǒng)的師生關系已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化。當網(wǎng)絡視頻課的出鏡教師身處全新的語域中，語言應當是明白曉暢的，要降低學習者的認知成本；語言還應當是科學嚴謹?shù)?，要提高學習者的認知收益；語言更應當是有“對象感”的，有情感溫度的，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡視頻課的教育產(chǎn)品本質，優(yōu)化遠程學習者的用戶體驗。