胡 娟

（中國(guó)人民解放軍94521部隊(duì)，山東 淄博 255300）

1 護(hù)理管理者的語(yǔ)言藝術(shù)力量

護(hù)理管理者是具體護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，每天同護(hù)士們打交道，由于其工作的關(guān)系及所處的地位，要求護(hù)理管理者除了具備較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平外還應(yīng)多多關(guān)注護(hù)士精神層面的需求。在當(dāng)今社會(huì)，護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)和工作壓力都異常繁重，單純的工作報(bào)酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與其工作付出相平衡。這時(shí)候，受到他人的肯定與尊重就顯得十分重要。

語(yǔ)言是行為的先導(dǎo)，是人類(lèi)特有的社交手段，在人類(lèi)的交住過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)往往會(huì)有著意想不到的力量。語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用，能夠讓護(hù)理管理者如魚(yú)得水、輕易地征服對(duì)方的心靈。

2 護(hù)理管理者的語(yǔ)言運(yùn)用技巧

2.1 正視談話(huà)者

護(hù)理工作場(chǎng)所充滿(mǎn)了緊張和焦慮，護(hù)士每天都需要去解決問(wèn)題，面對(duì)挑戰(zhàn)。護(hù)理工作的特殊性要求護(hù)士不但要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要有正確的判斷力、觀察力、敏捷的思維和良好的溝通能力。但病人的痛苦、煩惱和悲傷等負(fù)面情感很容易影響到護(hù)士，往往對(duì)護(hù)士的心理造成不良影響，使護(hù)士在承擔(dān)繁重的護(hù)理工作的同時(shí)，還要承受一定的心理壓力。

當(dāng)護(hù)士遇到無(wú)法解決的難題時(shí)，如果能從護(hù)理管理者那里尋求到幫助，將大大提升護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。只有護(hù)理管理者提供給護(hù)士一個(gè)良好的傾訴環(huán)境，護(hù)士在與護(hù)理管理者交流的過(guò)程中才能感受到親切、不拘束，以便于護(hù)理管理者啟發(fā)護(hù)士大膽說(shuō)出心中的想法，傾訴心中的煩惱和憂(yōu)慮，掌握工作中的癥結(jié)所在，才能有的放矢地解決問(wèn)題。

當(dāng)護(hù)士與你有交流目光時(shí)，要有積極的反應(yīng)，表示自己在注意傾聽(tīng)，以激發(fā)對(duì)方繼續(xù)講下去的興趣。不要輕易打斷別人的發(fā)言，即使你不同意人家的意見(jiàn)，也應(yīng)等別人講完后再闡明自己的觀點(diǎn)。在交流過(guò)程中，不能妄自尊大，盛氣凌人，要給人以和藹、真誠(chéng)的感覺(jué)。

2.2 選擇恰當(dāng)?shù)馁澝婪绞?/h3>

其實(shí)，大多數(shù)人都喜歡贊美之詞。在出色的完成了工作之后，如果能得到護(hù)理管理者的表?yè)P(yáng)，則是對(duì)自己工作的極大認(rèn)可。因此，善于恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊和肯定護(hù)士，可以讓護(hù)士提升職業(yè)自豪感和工作積極性。比如在全體醫(yī)護(hù)人員面前，對(duì)技術(shù)操作嫻熟，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)，往往可以激勵(lì)護(hù)士提高工作效率，激發(fā)其他護(hù)士的看齊意識(shí)。

2.3 選擇妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

一名管理者，不可能一味地運(yùn)用贊美之詞，當(dāng)遇到必須嚴(yán)肅指出的問(wèn)題時(shí)，有效而妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式顯得尤其重要。需要了解的是，對(duì)批評(píng)換一種方式思考，對(duì)批評(píng)的藝術(shù)巧妙運(yùn)用，則可能收到的效果更佳，正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心。”

2.4 選擇準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述

護(hù)理管理者的語(yǔ)言需準(zhǔn)確恰當(dāng)、簡(jiǎn)潔明快以免誤會(huì)而產(chǎn)生相反的效果。作為護(hù)理管理者應(yīng)掌握正確的表達(dá)方式，語(yǔ)言應(yīng)該通俗易懂，以達(dá)到良好的溝通效果。

2.5 選擇幽默的語(yǔ)言表述

護(hù)理管理者還應(yīng)注重交際語(yǔ)言中的幽默感，幽默感是智慧和應(yīng)變能力的體現(xiàn)，是人際交往中不可或缺的潤(rùn)滑劑，可以化解工作中許多的尷尬場(chǎng)面，可以使工作氛圍變得輕松愉快，幫助護(hù)理工作者在各自的崗位上釋放壓力，提高效率。

2.6 善于利用非語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言其實(shí)可以分為文字語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，兩者相互補(bǔ)充，相得益彰。因此，護(hù)理管理者加強(qiáng)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和積累，對(duì)提高自身素質(zhì)，提升管理能力大有裨益。有報(bào)道稱(chēng)，人與人交往時(shí)，其情感表達(dá)＝7%的言詞+39%的聲音+55%的表情動(dòng)作。由此可見(jiàn)，真正由文字語(yǔ)言來(lái)表述的信息只占7%，而表情、動(dòng)作、聲音等卻占了絕大部分，起到了決定性作用。因此，對(duì)于護(hù)理管理者而言有著良好的肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧至關(guān)重要。當(dāng)護(hù)理管理者一旦發(fā)生了口誤，引起了誤會(huì)，可通過(guò)其良好的非語(yǔ)言信息來(lái)化解誤會(huì)。如果一名護(hù)理管理者善于掌握靈活多變的交際方式，則有利于協(xié)調(diào)護(hù)理管理者和護(hù)士之間的關(guān)系，所以，非語(yǔ)言技巧的運(yùn)用在此就顯得尤其重要。

良好的語(yǔ)言修養(yǎng)可以激發(fā)人們美好的情感，護(hù)理管理者的語(yǔ)言力量，不容小覷！同樣一件事情，由于護(hù)理管理者的語(yǔ)言技巧不同，會(huì)導(dǎo)致截然不同的效果。在日常的護(hù)理管理工作中，護(hù)理管理者巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的力量，將迎來(lái)護(hù)士們的尊重與配合，就會(huì)使護(hù)理管理工作變得越來(lái)越輕松、順利！