王 濤

(福州大學(xué)數(shù)學(xué)與計算機科學(xué)學(xué)院， 福建福州 350108)

志愿服務(wù)在培養(yǎng)公民精神、促進社會發(fā)展方面發(fā)揮獨特作用，是培育社會主義核心價值觀的有效渠道。黨的十九大報告明確提出要推進志愿服務(wù)制度化。長期以來，作為社會參與中的活躍分子，大學(xué)生群體一直是志愿服務(wù)的主要力量和新生力量，接受從事志愿服務(wù)的教育，在社會治理中發(fā)揮積極作用。

近年來，隨著志愿服務(wù)發(fā)展納入國家治理總體規(guī)劃，《志愿服務(wù)條例》開始實施，大學(xué)生志愿者規(guī)模不斷增大。中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所及社會科學(xué)文獻出版社共同在成都發(fā)布了《慈善藍皮書：中國慈善發(fā)展報告(2019)》，藍皮書調(diào)研指出，2018年度中國志愿者總量約為1.98億人，占中國大陸人口的14%，但全國活躍志愿者僅為6230.02萬人，志愿服務(wù)參與率為4.47%，總體比例還不高。從團中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心了解到，個別高校團員注冊為志愿者的比例甚至達到了100%，志愿者注冊率不斷提高的同時，也應(yīng)看到參加志愿服務(wù)的人數(shù)并沒有顯著提高，志愿者活躍度下降，使得志愿服務(wù)參與質(zhì)量下降。因此，在提高注冊率的同時，如何切實提高志愿者活躍度是一個值得研究的內(nèi)容。

一、文獻綜述

中國的大學(xué)生志愿服務(wù)從上世紀90年代興起，得到了大學(xué)生的積極響應(yīng)，是大學(xué)生參與社會活動的有效形式和重要載體。[1]胡凱、楊欣提出大學(xué)生志愿服務(wù)是由具有一定思想覺悟、熱心公益的大學(xué)生，自愿利用課余時間向社會提供無償服務(wù)的活動。[2]陶然指出新時代大學(xué)生志愿服務(wù)的價值訴求已不僅僅局限于志愿精神，而是建構(gòu)“志愿精神+大學(xué)精神”的雙內(nèi)核模式，更好地服務(wù)于立德樹人這一根本任務(wù)。[3]國外學(xué)者對志愿服務(wù)內(nèi)涵的研究與國內(nèi)基本一致，重在體現(xiàn)參與者很少有物質(zhì)回報，但主要指社會志愿服務(wù)，概念上很少以大學(xué)生為參與主體。大學(xué)生志愿服務(wù)在大多學(xué)者看來，都具備奉獻、公益、無償、平等的特點，并肯定大學(xué)生志愿服務(wù)對于高校思想政治教育工作的推動作用。

志愿服務(wù)活躍度指的是一年內(nèi)參加一次以上活動的注冊志愿者人數(shù)占志愿服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有注冊志愿者的比例，由于各種原因，居民成為注冊志愿者后不一定實際參加志愿服務(wù)，因此活躍志愿者人數(shù)才具有實際意義。[4]這里的志愿服務(wù)活躍度是宏觀統(tǒng)計指標(biāo)，評價的主要是某個地區(qū)或城市總體的志愿服務(wù)活躍情況，如果作為單一指標(biāo)評價某個志愿者或者某個志愿者群體活躍度，則可作為志愿服務(wù)行為進行研究。國內(nèi)外對志愿服務(wù)行為方面的研究取得了一定成果，在概念上，威爾遜(Wilson)的觀點得到了大多數(shù)學(xué)者認可，其認為志愿服務(wù)行為的本質(zhì)是自愿性，具體指個體自愿抽出時間來幫助社會上其他個體或者組織的行為。[5]行為研究上，研究者主要從心理學(xué)、社會學(xué)視角探討影響志愿服務(wù)行為的因素。個體心理因素方面，利他動機和利己動機曾一度成為這一領(lǐng)域的主要研究方向，內(nèi)爾奇尼(Nencini)就在動機主次論的基礎(chǔ)上，研究發(fā)現(xiàn)滿足感也是影響志愿服務(wù)行為的重要因素。[6]社會學(xué)方面，個體因素、社會因素被放在誰在影響志愿者行為的討論中，楊晶指出組織管理對社區(qū)志愿者的觀念和行為產(chǎn)生影響。[7]除此之外，以計劃行為理論(TPB)為基礎(chǔ)，不少學(xué)者將態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制作為影響志愿服務(wù)行為的關(guān)鍵變量。[8]

上述文獻對大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵、活躍度進行了研究，取得不少理論和實踐成果，但同時還有一些問題值得探討。第一，無論是動機為主還是社會因素為主的志愿服務(wù)行為研究，理論假設(shè)都是個體在完全自愿的條件下參加志愿服務(wù)，實際上我國高校大學(xué)生志愿服務(wù)多是校團委組織負責(zé)，自上而下的方式層層推動，組織干預(yù)現(xiàn)象長期客觀存在，因此大學(xué)生志愿服務(wù)行為的研究應(yīng)考慮組織參與下的非完全自愿行為。第二，現(xiàn)有以定量研究為主的志愿服務(wù)行為研究，在構(gòu)建影響因素模型時，志愿服務(wù)行為意愿都是關(guān)鍵的因變量，這一變量主要使用自我報告的方法來測量，這一測量方式與實際的志愿服務(wù)行為存在差異，可使用志愿服務(wù)真實數(shù)據(jù)來衡量志愿服務(wù)行為，即志愿服務(wù)活躍度這一指標(biāo)。[9]第三，簡單的套用國內(nèi)外相關(guān)模型對特定的大學(xué)生群體進行研究，容易忽略不同環(huán)境、文化背景的影響，其結(jié)論帶有針對特定群體或個體的局限性。我國的大學(xué)生志愿服務(wù)具有中國特色，在屬性、功能等方面都明顯有別于西方。因此，本文在組織干預(yù)情境下，通過構(gòu)建影響因素模型進而明確影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的因素以及各因素影響程度的差異，從而為大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展提供針對性的對策建議，具一定的理論和實踐意義。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素分析

大學(xué)生志愿者注冊工作一般由各級團組織共同推動，注冊率較高，但注冊的大學(xué)生志愿者實際參與志愿服務(wù)的行為并不完全由團組織決定，大學(xué)生是否活躍由其自身做決策，受到多種因素影響。經(jīng)典動機理論認為，內(nèi)部因素和外部因素共同推動個體從事某種行為，因此本文大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素也分為內(nèi)部和外部因素，主要選擇五個關(guān)鍵變量。

(一)內(nèi)外部因素

大學(xué)生志愿者作為行為決策者，其對于自身人格特質(zhì)、資源、能力的感知以及對志愿服務(wù)帶來的滿足影響著自身志愿服務(wù)的活躍度。人格特質(zhì)是影響志愿行為的重要變量，五大人格中宜人性人格具有信任、利他、直率、依從、謙虛、移情等特質(zhì)，與大學(xué)生志愿服務(wù)講奉獻的特點吻合。感知行為控制是指個體對于某個特定行為執(zhí)行難易程度的感知，大學(xué)生志愿者在是否參加志愿服務(wù)決策時，會將參加志愿活動所需的資源、能力與自身進行比對，當(dāng)自身資源條件符合完成志愿活動的要求時，其將做出參加志愿活動的決策，并且隨著感知行為控制水平的升高，參加志愿服務(wù)也將越來越活躍。大學(xué)生通過志愿服務(wù)可從改善與他人關(guān)系、增加實踐經(jīng)驗、提升綜合素質(zhì)、取得社會贊揚、實現(xiàn)自我價值等方面獲取滿足感，繼而影響大學(xué)生是否活躍。

任何個人都不可能離開社會獨立存在，個人行為都將受到社會壓力的影響，社會壓力主要來自于道德準則的影響以及主觀規(guī)范。大學(xué)生志愿者有自身信奉的道德標(biāo)準及認可的社會道德規(guī)范，我國的社會主義核心價值觀教育貫穿志愿服務(wù)始終，與志愿服務(wù)精神高度契合。大學(xué)生志愿者根據(jù)公眾道德規(guī)范做出判斷，如從事志愿服務(wù)能回報社會、產(chǎn)生集體榮譽感，則會積極參加志愿服務(wù) 。主觀規(guī)范來源于理性行為理論，是指用戶感知到對自己重要的人認為自己應(yīng)該或者不應(yīng)該進行某項特定行為。[10]大學(xué)生群體日常接觸時間長、人口密度大，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個人行為對群體中他人行為帶來影響。高校教師是大學(xué)生在校園中接觸到的主要群體，他們通過課堂教育引導(dǎo)、志愿活動組織等給大學(xué)生帶來外部壓力，這一因素本文作為調(diào)節(jié)效應(yīng)進行分析。

(二)組織干預(yù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

基于我國高等教育培養(yǎng)人才的總目標(biāo)，大學(xué)生志愿服務(wù)是新時代對課堂教學(xué)活動的延伸，也是將高校辦學(xué)與社會需要融合的重要載體。因此，與西方一些國家全體民眾自覺參與的社會性志愿服務(wù)不同，我國大學(xué)生志愿服務(wù)在本質(zhì)上仍屬于高校有組織培養(yǎng)人才的工作范疇。[11]校級團組織作為大學(xué)生志愿服務(wù)的牽頭組織部門，負責(zé)志愿者注冊、隊伍建設(shè)、活動組織等具體工作，其引領(lǐng)協(xié)調(diào)作用在全過程中充分體現(xiàn)。

目前對組織干預(yù)的研究主要傾向于行政干預(yù)，主要指政府使用政權(quán)的力量，依靠相關(guān)政策的制定、執(zhí)行來實現(xiàn)對國家、社會管理的目的，這一干預(yù)主要應(yīng)用于經(jīng)濟社會方面。組織干預(yù)指的是組織層面對個體及其行為的干預(yù)，本文中特指校級團組織對于大學(xué)生及其志愿服務(wù)行為的干預(yù)，一般以非強制性干預(yù)為主。各級團組織在志愿服務(wù)活動組織過程中，根據(jù)志愿服務(wù)活動的內(nèi)容、要求執(zhí)行不一樣的干預(yù)強度。

大學(xué)生人格特質(zhì)不因組織干預(yù)強度而變化，其對志愿服務(wù)活躍度的影響也不受組織干預(yù)影響，但隨著組織干預(yù)強度的增加，大學(xué)生感知到自身擁有的資源更多、參加志愿服務(wù)可控性更強，激勵獎勵措施更具體、滿足感增強，公眾道德規(guī)范更明確、大學(xué)生相互影響作用增強，大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度隨之增強。

三、實證分析

根據(jù)前文綜述及大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素分析，本文構(gòu)建了組織干預(yù)情境下大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素模型，如圖1所示。

圖1 組織干預(yù)情境下大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素模型

(一)統(tǒng)計分析方法、變量定義及問卷構(gòu)成

本文將應(yīng)用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行整理分析，主要采用描述性分析和Logistic回歸分析兩種方法，從而明確影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的主要因素以及各因素影響程度的差異。本文采用Logistic回歸分析的主要原因是各觀測對象間相互獨立，因變量為二分類的分類變量，且殘差和因變量都服從二項分布。

本研究以問卷調(diào)查為主要的實證方法，根據(jù)文獻述評和理論分析確定六個研究變量，為保證測量有效性，大多采用已得到認可的測量工具。本研究模型中宜人性人格是人格特質(zhì)指標(biāo)，由被調(diào)查對象根據(jù)宜人性人格信任、利他、直率、依從、謙虛、移情等特質(zhì)進行自我綜合評定，1表示是，0表示否；感知行為控制、主觀規(guī)范為國外比較成熟的信息技術(shù)采納指標(biāo)，因此本研究對成熟量表進行雙向翻譯，采用自我報告的方法測量；滿足感、公眾道德規(guī)范使用自我報告的方法測量；志愿服務(wù)活躍度采用二分類的分類變量，1表示活躍，0表示不活躍。其中使用自我報告方法測量的變量均采用李克特7級量表形式進行測量。

(二)數(shù)據(jù)收集和描述性統(tǒng)計

為提高數(shù)據(jù)可靠性和代表性，數(shù)據(jù)來源于2019年7月至2020年1月間對福建省部分本科高校在冊志愿者開展的問卷調(diào)查，通過高校協(xié)助、網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)放問卷630份，收回579份，對于變量個別問項缺失的進行均值替換，最終形成有效問卷543份，有效回收率86.19%。

從人口學(xué)特征看，男女分別占53.96%、46.04%，理科專業(yè)、文科專業(yè)分別占61.14%、38.86%，本科生、碩士生、博士生分別占73.66%、20.26%、6.08%。福建省三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為機械裝備、電子信息、石油化工，理科專業(yè)招生規(guī)模大，男生稍多，抽樣的數(shù)據(jù)與目前福建省本科高校學(xué)生性別、專業(yè)類型、學(xué)歷層次的結(jié)構(gòu)基本吻合?；钴S志愿者與不活躍志愿者分別占52.85%、47.15%，大學(xué)生志愿者隊伍活躍度相對社會志愿者隊伍高一些。

(三)統(tǒng)計學(xué)分析

以宜人性人格、感知行為控制、滿足感、公眾道德規(guī)范、主觀規(guī)范等五個內(nèi)外因素作為自變量，以志愿服務(wù)活躍度為因變量，采用所有變量一次性全部進入方程的進入法進行Logistic回歸。按照顯著性檢驗P值小于0.05的原則，從表1中可以看出大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素是宜人性人格、滿足感、公眾道德規(guī)范、主觀規(guī)范四個因素，感知行為控制對大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響不顯著。

具體來看，在滿足感、公眾道德規(guī)范、主觀規(guī)范相同的條件下，具有宜人性人格特質(zhì)的大學(xué)生志愿者活躍的幾率是不具有宜人性人格特質(zhì)的大學(xué)生志愿者的2.177倍；在宜人性人格、公眾道德規(guī)范、主觀規(guī)范相同的條件下，滿足感每增加1個單量，大學(xué)生志愿者活躍的幾率提高63.1%；在宜人性人格、滿足感、主觀規(guī)范相同的條件下，公眾道德規(guī)范每增加1個單量，大學(xué)生志愿者活躍的幾率提高20.5%；在宜人性人格、滿足感、公眾道德規(guī)范相同的條件下，主觀規(guī)范每增加1個單量，大學(xué)生志愿者活躍的幾率提高33.8%。

表1 大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的Logistic回歸結(jié)果

本模型中所有變量均為顯變量，為更好揭示組織干預(yù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文采取逐一審查各個交互項的方式來進行調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。分別以組織干預(yù)、宜人性人格和交互項“組織干預(yù)*宜人性人格”為外生變量，以組織干預(yù)、滿足感和交互項“組織干預(yù)*滿足感”為外生變量，以組織干預(yù)、公眾道德規(guī)范和交互項“組織干預(yù)*公眾道德規(guī)范”為外生變量，以組織干預(yù)、主觀規(guī)范和交互項“組織干預(yù)*主觀規(guī)范”為外生變量，均以大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度為內(nèi)生變量，對組織干預(yù)的調(diào)節(jié)作用進行檢驗，檢驗結(jié)果如表2所示。

表2 組織干預(yù)的調(diào)節(jié)作用檢驗結(jié)果

組織干預(yù)對滿足感影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的路徑、主觀規(guī)范影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的路徑有調(diào)節(jié)作用，對宜人性人格影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的路徑、對公眾道德規(guī)范影響大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。本文根據(jù)艾肯(Aiken)等的方法對通過檢驗的兩個交互效應(yīng)進行解釋，從而更直觀展現(xiàn)組織干預(yù)的調(diào)節(jié)作用。[12]從圖2和圖3中可以看出，組織干預(yù)強時斜率大于干預(yù)弱時，因此滿足感、主觀規(guī)范對大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響均隨著干預(yù)增強而增強。

圖2 組織干預(yù)的調(diào)節(jié)作用(滿足感)

四、結(jié)論與啟示

本文按內(nèi)外部兩類因素構(gòu)建了組織干預(yù)情境下大學(xué)生志愿服務(wù)活躍度的影響因素模型，通過實證檢驗得出以下結(jié)論。

圖3 組織干預(yù)的調(diào)節(jié)作用(主觀規(guī)范)

第一，內(nèi)部因素中的宜人性人格、滿足感是大學(xué)生志愿者產(chǎn)生志愿服務(wù)活躍內(nèi)在動機的主要因素，大學(xué)生志愿者具有信任、利他、直率、依從、謙虛、移情等特質(zhì)越明顯，其參與志愿服務(wù)越活躍；通過志愿服務(wù)在加強人際交往、提升綜合素質(zhì)、實現(xiàn)自我價值方面得到的正面反饋越高，其參與志愿服務(wù)越活躍；大學(xué)生志愿者專業(yè)知識完善、信息渠道廣、創(chuàng)新思維好，在新時代下參加志愿服務(wù)所需的資源、能力要求與自身所具備的資源、能力差距不大，因此感知行為控制的影響不顯著。

第二，外部因素中的公眾道德規(guī)范、主觀規(guī)范是大學(xué)生志愿者產(chǎn)生志愿服務(wù)活躍外在動機的主要因素，大學(xué)生志愿者所感知到的公眾道德規(guī)范越指向志愿服務(wù)行為、來自身邊人希望自身參與志愿服務(wù)的壓力越大，其參與志愿服務(wù)越活躍。

第三，組織干預(yù)是中國特色志愿服務(wù)不可缺少的一個重要因素，作為調(diào)節(jié)變量分析后，發(fā)現(xiàn)組織干預(yù)強時，滿足感、主觀規(guī)范對志愿服務(wù)活躍度的影響增強。

通過對以上結(jié)論的分析，本文提出以下三點針對高校的建議：

一是要保持組織干預(yù)強度。高校應(yīng)明確大學(xué)者志愿者、服務(wù)對象、志愿服務(wù)組織相關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，保障各方權(quán)益。高校要聯(lián)動政府有關(guān)部門，從制度層面提供規(guī)范和支持，在物質(zhì)和精神激勵方面，應(yīng)進一步完善激勵回饋措施，如學(xué)分激勵、評優(yōu)獎勵、升學(xué)或就業(yè)推薦等措施，打造志愿服務(wù)第二課堂“金課”，增強志愿者滿足感，更好地刺激和促進其參與志愿服務(wù)。充分利用“志愿匯”平臺數(shù)據(jù)，將其作為大學(xué)生社會實踐學(xué)分依據(jù)，為畢業(yè)生積分升學(xué)、積分落戶提供數(shù)據(jù)依托。

二是注重宜人性人格特質(zhì)培養(yǎng)。通過勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方式進行實踐育人，提升大學(xué)生團隊合作意識，進而建立對于學(xué)校以及團隊的認同感，最終產(chǎn)生信任。用中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化涵養(yǎng)家國情懷，突出中國特色講好中國故事，對大學(xué)生友善、移情等行為進行正強化，慢慢內(nèi)化為大學(xué)生的信念和價值觀，培養(yǎng)利他主義品質(zhì)。

三是要合理利用社交壓力。從中共黨員、共青團員中優(yōu)先發(fā)展志愿服務(wù)者，發(fā)揮其自身先進性，積極參與志愿服務(wù)活動，保持活躍度，在實現(xiàn)個人人生價值的同時，由他們吸引帶動更多大學(xué)生加入志愿服務(wù)隊伍。拓展多樣的志愿服務(wù)宣傳渠道，充分利用微博、微信等新興媒體，通過大學(xué)生更易接受更新潮的方式，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動、事跡，使志愿服務(wù)理念更加深入大學(xué)生心中。

注釋：

[1] 王永友、張慶濱：《深入開展志愿服務(wù)行動推動高校精神文明建設(shè)》，《思想政治教育研究》1997年第4期。

[2] 胡 凱、楊 欣：《大學(xué)生志愿服務(wù)的思想政治教育功能》，《思想政治教育研究》2010年第2期。

[3] 陶 然：《試論大學(xué)生志愿服務(wù)“雙內(nèi)核”精神》，《學(xué)校黨建與思想教育》2019年第10期。

[4] 吳君槐、張祖平：《志愿者服務(wù)統(tǒng)計制度初探》，《青年學(xué)報》2019年第1期。

[5] Wilson J., “Volunteering”,Annualreviewofsociology, vol.26, no.1 (2000), pp.215-240.

[6] Nencini A., Romaioli D., Meneghini A.M., “Volunteer motivation and organizational climate: factors that promote satisfaction and sustained voluntourism in NPOs”.VOLUNTAS:internationaljournalofvoluntaryandnonprofitorganizations, vol.27, no.2 (2016), pp.618-639.

[7] 楊 晶：《美國社區(qū)圖書館志愿者管理模式探析》，《圖書館建設(shè)》2017年第2期。

[8] 周 媛、梅 強、侯 兵：《基于扎根理論的旅游志愿服務(wù)行為影響因素研究》，《旅游學(xué)刊》2019年第12期。

[9] 趙夢潔、陸 方、莊 林，等：《南京高校大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)參與意愿調(diào)查》，《南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)2018年第6期。

[10] Venkatesh V.，Davis F.D．, “A theoretical extension of the technology acceptance model：Four longitudinal field studies”,ManagementScience，vol.46, no.2 (2000), pp.186-204．

[11] 馬一冰、陳先兵：《中國特色的大學(xué)生志愿服務(wù)芻論》，《東北師大學(xué)報》(哲學(xué)社會科學(xué)版)2017年第3期。

[12] Aiken L.S.，West S.G．,MultipleRegression：testingandinterpretinginteractions, Thousand Oaks，CA：Sage，1991．