葉澤菡，賀 雯

上海師范大學(xué)教育學(xué)院，上海 200234

偏見(jiàn)是指?jìng)€(gè)體以不正確或不充分的信息為依據(jù)，并對(duì)其他人形成先入為主的負(fù)性判斷，泛化至群體中則會(huì)表現(xiàn)為人們對(duì)某群體產(chǎn)生片面或錯(cuò)誤的看法；此外，若個(gè)體對(duì)某個(gè)社會(huì)群體產(chǎn)生偏見(jiàn)，則其會(huì)傾向于用消極的方式評(píng)價(jià)該群體成員，同時(shí)幾乎不會(huì)對(duì)該群體的具體情況和表現(xiàn)給予關(guān)注［1］。

Henri等［2］認(rèn)為偏見(jiàn)的形成要經(jīng)歷三個(gè)過(guò)程：①社會(huì)分類（social categorization）：指?jìng)€(gè)體根據(jù)自己和他人身上的特征，將自己或他人歸為某一個(gè)群體中；②身份認(rèn)同（social identity）：指?jìng)€(gè)體將自己歸為某一個(gè)群體后，同該群體中的其他人互相認(rèn)同與接納。在完成身份認(rèn)同后，個(gè)體會(huì)將自己所在的群體當(dāng)作“內(nèi)群體”（ingroup），并把除內(nèi)群體外的其他群體歸為“外群體”（outgroup）。此時(shí)對(duì)該群體成員而言，群體身份對(duì)他們有著重要的情感和價(jià)值意義，即內(nèi)群體塑造了群體成員的身份，并為成員提供歸屬感、社會(huì)支持等心理利益，個(gè)體會(huì)因此出現(xiàn)內(nèi)群體偏好和外群體貶損，表現(xiàn)在其認(rèn)為內(nèi)群體是比外群體更為優(yōu)秀的群體，并總會(huì)把有利的資源分給內(nèi)群體；而當(dāng)內(nèi)群體與外群體出現(xiàn)沖突和矛盾時(shí)，個(gè)體會(huì)認(rèn)為外群體比內(nèi)群體更差，并會(huì)將更多的消極特質(zhì)加在外群體身上，進(jìn)而加深自己對(duì)外群體的負(fù)面認(rèn)知；③社會(huì)比較（social comparison），指?jìng)€(gè)體通過(guò)社會(huì)比較以滿足自尊需要。

醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員與患者因醫(yī)療活動(dòng)而產(chǎn)生的關(guān)系，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系理應(yīng)越好。但是，醫(yī)患間的不信任、對(duì)對(duì)方群體的低評(píng)價(jià)及偶發(fā)的醫(yī)患傷害事件都暗示著目前緊張的醫(yī)患關(guān)系。以往研究發(fā)現(xiàn)信息不對(duì)稱、溝通不當(dāng)、信任感缺失及偏見(jiàn)等都是影響醫(yī)患關(guān)系的因素［3］。國(guó)內(nèi)針對(duì)醫(yī)患間信息不對(duì)稱、溝通等因素的研究已有一定的規(guī)模，但涉及到醫(yī)患群體產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理機(jī)制的探討相對(duì)欠缺，因此本文將根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)嘗試總結(jié)出偏見(jiàn)在醫(yī)患關(guān)系中的心理機(jī)制，并以相關(guān)研究為載體進(jìn)一步說(shuō)明偏見(jiàn)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的消極影響，最后就文中所提到的醫(yī)患相處間存在的問(wèn)題提出一些解決措施，以期為改善醫(yī)患關(guān)系提供借鑒。

一、醫(yī)患群體產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理機(jī)制

（一）消極刻板印象

刻板印象是關(guān)于特定群體成員的特征、屬性和行為的信念，具有較高的穩(wěn)定性，能夠指導(dǎo)人們的社會(huì)認(rèn)知和行為，但刻板印象的存在往往會(huì)阻礙人們接受新事物，并容易導(dǎo)致偏見(jiàn)、污名化和歧視［4］。

在醫(yī)患關(guān)系中，患者和醫(yī)生存在著雙向的消極刻板印象：一些患者認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任與醫(yī)術(shù)不精，而且會(huì)向自己索要紅包，甚至故意開(kāi)貴藥拿回扣；部分醫(yī)生則認(rèn)為患者胡攪蠻纏、無(wú)知不講理和刻意敲詐等。但由于大多數(shù)患者同醫(yī)生接觸較少，所以其容易憑借與少數(shù)醫(yī)生接觸所獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)構(gòu)建對(duì)整個(gè)醫(yī)生群體的刻板印象［5］。

相關(guān)研究表明，同醫(yī)生群體常接觸的個(gè)體在早期傳遞醫(yī)生刻板印象的信息時(shí)存在積極傾向性，但同醫(yī)生接觸頻率低的個(gè)體則傾向于傳遞醫(yī)生刻板印象的負(fù)面信息；在消極刻板印象的影響下，門診部患者對(duì)醫(yī)生的信任感和評(píng)價(jià)低于住院部患者［5］，可能是由于這些患者同醫(yī)生的接觸頻率低，因此對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)容易由個(gè)體消極刻板印象所主導(dǎo)，而消極刻板印象的存在使得個(gè)體傾向于對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生偏見(jiàn)（如患者認(rèn)為醫(yī)生群體的技藝普遍不精）。所以對(duì)于大多數(shù)患者而言，其與部分醫(yī)生接觸的消極經(jīng)驗(yàn)會(huì)構(gòu)建起對(duì)整個(gè)醫(yī)生群體的負(fù)面刻板印象，進(jìn)而引發(fā)消極認(rèn)知并導(dǎo)致群際偏見(jiàn)。

（二）期望差異

醫(yī)患雙方的期望差異對(duì)偏見(jiàn)的產(chǎn)生起著一定作用。在醫(yī)患雙方的日常接觸中，醫(yī)生的職能是看病問(wèn)診，所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)比較豐富，患者則是尋醫(yī)問(wèn)藥，醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏，這樣的知識(shí)差異導(dǎo)致醫(yī)患雙方在疾病認(rèn)知和權(quán)益訴求上都有所不同［6］。

根據(jù)期望違背理論可知，人們對(duì)某群體會(huì)有相對(duì)統(tǒng)一的期望標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)該群體的實(shí)際行為與期望有所違背時(shí)，若實(shí)際行為是正向的，則會(huì)使個(gè)體對(duì)其產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)，反之則產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。所以對(duì)患者而言，在尋求醫(yī)生幫助時(shí)其不僅希望能夠有良好的醫(yī)療效果，而且想讓醫(yī)生以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己，從而得到心理上的安慰。因此，患者傾向用“生的希望”“全知全能”等包含高期望的詞來(lái)形容醫(yī)生，這表明在患者的意識(shí)中，存在著對(duì)醫(yī)生角色較為統(tǒng)一且不合理的高期望標(biāo)準(zhǔn)［7］。由沙赫特的情緒加工理論可發(fā)現(xiàn)，這樣不合理的期望會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生不合理的思維加工，使其出現(xiàn)絕對(duì)化，過(guò)度概括化等特征，并表現(xiàn)出不滿等情緒，亦容易產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)［8］。因此若醫(yī)生的角色行為沒(méi)有或未完全達(dá)到患者對(duì)“醫(yī)生角色”的期待標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，患者就容易對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不滿，并降低對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)生和患者接觸時(shí)，醫(yī)生對(duì)患者非言語(yǔ)溝通行為減少（如沒(méi)有眼神接觸、不向患者微笑等）會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生滿意度降低，特別是當(dāng)疾病治療效果差時(shí)，患者會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的主觀原因所致，這也體現(xiàn)在患者普遍認(rèn)為醫(yī)生群體的崗位付出小于回報(bào)［9］。但對(duì)于醫(yī)生群體來(lái)說(shuō)，目前的接診過(guò)程是一對(duì)多的接觸形式，坐診一天需要接待幾十個(gè)患者，因此醫(yī)生在處理疾病時(shí)會(huì)傾向于采用任務(wù)導(dǎo)向方式來(lái)解決患者的問(wèn)題，但這意味著醫(yī)生忽略了患者的心理訴求，亦達(dá)不到患者對(duì)該角色產(chǎn)生的期望標(biāo)準(zhǔn)［10］。

由此可知，患者對(duì)醫(yī)生不合理的高期望與雙方需求之間的不平衡，不僅使得醫(yī)生的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到患者的期望標(biāo)準(zhǔn)，反而讓患者認(rèn)為醫(yī)生不夠重視自己，進(jìn)而降低對(duì)醫(yī)生的滿意度，產(chǎn)生消極情緒，增加對(duì)醫(yī)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，并在心中給未達(dá)期望的醫(yī)生貼上“不負(fù)責(zé)任”“漠視患者”的標(biāo)簽，從而對(duì)其產(chǎn)生偏見(jiàn)，最后則會(huì)泛化到整個(gè)醫(yī)生群體，對(duì)醫(yī)生群體進(jìn)行污名化，進(jìn)而形成群際偏見(jiàn)［11］。

（三）歸因偏差

從廣義上來(lái)說(shuō)，歸因理論研究的是人們?cè)噲D從行為中解釋和推斷的過(guò)程，歸因偏差屬于歸因理論中的一部分，指認(rèn)知者歪曲了某些原本正確的信息，有的偏差是人類認(rèn)知過(guò)程本身固有的，而有的則來(lái)源于人們的不同動(dòng)機(jī)［12-13］。

醫(yī)患關(guān)系研究表明，歸因偏差影響的是醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系的理解。尚鶴睿［14］發(fā)現(xiàn)多數(shù)醫(yī)患糾紛都是由于醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為具有不同的角色意識(shí)，導(dǎo)致雙方對(duì)相同問(wèn)題產(chǎn)生不同歸因而引起的，這為醫(yī)患雙方存在歸因偏差提供了初步證據(jù)。當(dāng)醫(yī)患雙方處于平靜狀態(tài)評(píng)價(jià)醫(yī)患關(guān)系時(shí)，雙方均認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系的好壞很大程度上取決于自身因素，如醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)生群體的學(xué)歷、職稱會(huì)影響醫(yī)患關(guān)系，患者認(rèn)為患者群體遵循醫(yī)囑的程度會(huì)影響醫(yī)患關(guān)系等；但當(dāng)雙方感受到外群體的威脅后，則會(huì)明顯地將自己歸為不同的群體，并表現(xiàn)出群體歸因偏差，即當(dāng)醫(yī)患雙方發(fā)生沖突后，雙方雖然都能分析出產(chǎn)生沖突的原因，但在進(jìn)行沖突歸因時(shí)則會(huì)出現(xiàn)偏差，患者多認(rèn)為出現(xiàn)沖突是由于醫(yī)生的錯(cuò)誤（如醫(yī)生不負(fù)責(zé)任而沒(méi)有治好患者的疾?。?，多數(shù)醫(yī)生卻認(rèn)為是患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)［15］，這樣的結(jié)果正符合Hewstone［16］所提出的群體歸因偏好理論，即個(gè)體普遍對(duì)內(nèi)群成員產(chǎn)生更加偏袒的歸因傾向，這些偏好包括對(duì)外群消極的態(tài)度、行為的責(zé)備和認(rèn)知上的刻板印象，因此可證明醫(yī)患群體之間確實(shí)存在群體歸因偏好。這樣的歸因偏差會(huì)使得個(gè)體減少對(duì)外群體的理解，片面地站在自己的角度考慮事件的起因，而出于對(duì)內(nèi)群體的偏好傾向則容易讓個(gè)體將錯(cuò)誤歸咎于外群體以獲得心理上的平衡，但這樣歸因會(huì)使得醫(yī)患群體間的心理距離愈發(fā)遙遠(yuǎn)從而加深誤會(huì)，導(dǎo)致醫(yī)患雙方互相產(chǎn)生偏見(jiàn)。

此外，社會(huì)輿論歸因偏差的存在容易加重醫(yī)患雙方的群體歸因偏好，間接對(duì)偏見(jiàn)的產(chǎn)生造成一定影響。目前部分新聞媒體從正向宣傳醫(yī)生，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?bào)道醫(yī)患糾紛為主，且這類媒體多會(huì)將產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的原因歸咎于醫(yī)生。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，消極的社會(huì)輿論影響著其對(duì)醫(yī)生的認(rèn)知，降低了對(duì)醫(yī)生的信任感，使得部分門診部的患者一提到醫(yī)生便聯(lián)想到“收紅包”，這類消極的輿論也會(huì)讓患者更容易將個(gè)別醫(yī)生的行為推及整個(gè)醫(yī)生群體［3］。對(duì)醫(yī)生而言，負(fù)面的社會(huì)輿論會(huì)使部分醫(yī)生出現(xiàn)消極行為，據(jù)2015年的《中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況白皮書》可知，越來(lái)越多醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)療場(chǎng)所的暴力行為同媒體的負(fù)面報(bào)道息息相關(guān)，這使得一些醫(yī)生對(duì)患者采取消極且隱性的防御行為（如對(duì)患者產(chǎn)生內(nèi)隱偏見(jiàn)）。因此在消極社會(huì)輿論歸因的影響下，醫(yī)患雙方會(huì)更傾向于產(chǎn)生對(duì)外群體的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而加重個(gè)體的歸因偏差，放大原本存在于群體中的歸因偏好，導(dǎo)致醫(yī)患群體更容易出現(xiàn)內(nèi)群偏好與外群貶損的行為，讓個(gè)體更加認(rèn)同自己所屬的內(nèi)群體，同時(shí)加深對(duì)外群體的偏見(jiàn)［17］。

二、偏見(jiàn)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響

從偏見(jiàn)的構(gòu)成來(lái)看，其作為一種社會(huì)態(tài)度，是由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)部分組成。因此，帶有偏見(jiàn)的個(gè)體會(huì)對(duì)受偏者產(chǎn)生消極認(rèn)知和負(fù)性態(tài)度，并表現(xiàn)出負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致其對(duì)受偏者產(chǎn)生情感上的疏離，進(jìn)而引發(fā)消極行為［18］。

醫(yī)患雙方存在著一定程度的偏見(jiàn)，導(dǎo)致醫(yī)患雙方對(duì)外群體的消極認(rèn)知和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)在醫(yī)生對(duì)醫(yī)患相處的低滿意度和患者對(duì)醫(yī)生的低信任感上。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示，有74.9%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的人數(shù)達(dá)60%［19］；我國(guó)醫(yī)患關(guān)系惡化的原因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，28.90%的醫(yī)生認(rèn)為患者的預(yù)期太高，且維權(quán)意識(shí)膨脹，同時(shí)39.50%的患者認(rèn)為醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度不好［20］。這表明部分醫(yī)患群體對(duì)外群體的消極認(rèn)知是由偏見(jiàn)引起的，在這種狀態(tài)下容易將負(fù)性特質(zhì)賦予外群體，從而產(chǎn)生對(duì)外群體的不滿。Weber等［12］調(diào)查了部分患者對(duì)醫(yī)生群體的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)受訪患者對(duì)除產(chǎn)科外的醫(yī)生都持中性或消極態(tài)度，這說(shuō)明患者同其他科醫(yī)生接觸少，認(rèn)知過(guò)程受到偏見(jiàn)的影響多，則會(huì)表現(xiàn)出對(duì)外群體的消極態(tài)度。

從情感角度來(lái)說(shuō)，偏見(jiàn)不僅讓醫(yī)患間出現(xiàn)消極性情感，而且讓個(gè)體認(rèn)為自己所屬群體比外群體具有更多社會(huì)性情感特征，也比外群體更為獨(dú)特，引發(fā)出群體歸因偏好，從而導(dǎo)致群體間產(chǎn)生疏離感。孫連榮［17］研究認(rèn)為，在醫(yī)患相處的過(guò)程中，醫(yī)生和患者均會(huì)成為持偏者，因此不論醫(yī)生或患者，他們是持偏者的同時(shí)也是受偏者。從個(gè)體的角度來(lái)看，偏見(jiàn)的存在會(huì)對(duì)受偏者的社會(huì)心理生活產(chǎn)生消極影響，他們會(huì)將其他群體的評(píng)價(jià)作為準(zhǔn)則以約束自己的行為，甚至將評(píng)價(jià)作為標(biāo)簽來(lái)定義自己的行為。此外，受偏者往往會(huì)產(chǎn)生無(wú)力、疏遠(yuǎn)、冷漠感等主觀上的心理感受和消極情緒體驗(yàn)。從群體的角度來(lái)看，對(duì)于持偏者而言，其會(huì)增加自己對(duì)內(nèi)群體的認(rèn)同，并認(rèn)為外群體與自己缺少情感共鳴，比如部分患者會(huì)認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者群體的痛苦表現(xiàn)得不夠關(guān)心，也顯得不關(guān)懷患者的心理感受，從而將消極的情感特征與醫(yī)生聯(lián)系在一起，且因媒體報(bào)道被無(wú)意識(shí)地激活，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)外群體的疏離感。所以醫(yī)患間存在的偏見(jiàn)不僅使得雙方產(chǎn)生消極性情感和群體疏離感，也會(huì)使群體間失去信任，甚至相互敵視［21］。

Suleiman等［22］曾針對(duì)猶太人和巴勒斯坦阿拉伯人進(jìn)行偏見(jiàn)研究，發(fā)現(xiàn)兩者都存在對(duì)外群體的偏見(jiàn)，最終偏見(jiàn)都演化成為沖突。不同研究者發(fā)現(xiàn)偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致群體發(fā)生沖突［15，22］，這表明偏見(jiàn)會(huì)影響群體產(chǎn)生沖突行為傾向或沖突行為。研究表明在目前的醫(yī)患糾紛中，一些患者或者患者家屬會(huì)將治療效果的好壞同醫(yī)生聯(lián)結(jié)在一起，更有甚者把醫(yī)院看作商品交易的地方，治病救人便是花錢購(gòu)買商品，所以治療效果不佳就是醫(yī)生的不負(fù)責(zé)任，從而對(duì)醫(yī)生及醫(yī)院產(chǎn)生負(fù)面認(rèn)知，易出現(xiàn)極端的報(bào)復(fù)行為，進(jìn)而演化為醫(yī)患沖突［23］。

綜上可知，醫(yī)患群體中的偏見(jiàn)會(huì)影響雙方的認(rèn)知、情感和行為傾向，這種消極的認(rèn)知容易讓醫(yī)患雙方加深消極刻板印象，并出現(xiàn)強(qiáng)烈的內(nèi)群體偏好和外群體貶損，進(jìn)而引發(fā)雙方群體的疏離，使得群際信任感降低，讓醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

三、減少醫(yī)患偏見(jiàn)的方法

（一）增進(jìn)醫(yī)患群體接觸，促進(jìn)相互信任

心理學(xué)中有關(guān)群際偏見(jiàn)和群際沖突的研究表明，增加兩個(gè)互有偏見(jiàn)群體之間的接觸能夠有效減少群際偏見(jiàn)，降低偏見(jiàn)帶來(lái)的負(fù)面影響［24］。增加接觸同樣能夠減少醫(yī)患間的偏見(jiàn)，馬燕妮［3］發(fā)現(xiàn)同醫(yī)生接觸頻率高的患者對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)普遍高于同醫(yī)生接觸頻率低的患者，且更不容易受媒體偏見(jiàn)的影響。因此，就醫(yī)患相處而言，醫(yī)院可以定期安排醫(yī)生進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，并開(kāi)展宣傳、診療等活動(dòng)，增加患者群體同醫(yī)生的接觸頻率，讓患者群體切身體會(huì)到醫(yī)生的責(zé)任心，從而改善患者群體從生活和媒體報(bào)道處所產(chǎn)生的對(duì)醫(yī)生的負(fù)面刻板印象，減少其“神化”醫(yī)生及污名化醫(yī)生的概率，同時(shí)增加對(duì)醫(yī)生的信任感，理解醫(yī)生在工作中的不易，學(xué)會(huì)從醫(yī)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

（二）提升醫(yī)生溝通技能

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技能的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，可以提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)生而言，在與患者進(jìn)行診斷溝通時(shí)，需要減少以任務(wù)為導(dǎo)向的溝通方式，增加一些積極的非言語(yǔ)行為［25］；同時(shí)進(jìn)行換位思考，明白患者同自己關(guān)于醫(yī)療方面的信息是不對(duì)等的，因此當(dāng)患者前來(lái)詢問(wèn)病情和用藥注意事項(xiàng)時(shí)，友好且盡力解決患者的問(wèn)題。

此外，在醫(yī)生同患者就疾病問(wèn)題進(jìn)行交流前，可以提前告訴患者治療能夠達(dá)到的效果及患者如何積極配合治療，盡可能讓患者理解醫(yī)生的工作，減少雙方對(duì)疾病的認(rèn)知差異與患者對(duì)醫(yī)生的不合理期望。在雙方溝通時(shí)，醫(yī)生要發(fā)揮自己的移情能力，進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地理解患者的心情，并對(duì)患者多加鼓勵(lì)。這樣不僅能夠讓患者提高對(duì)醫(yī)生的滿意度，也能夠減少雙方因信息不對(duì)稱帶來(lái)的負(fù)面影響，并以良好的溝通為出發(fā)點(diǎn)改善雙方的關(guān)系。

（三）媒體報(bào)道醫(yī)患矛盾時(shí)以追求事實(shí)為準(zhǔn)

在報(bào)道醫(yī)患主題時(shí)，部分媒體因自身缺乏醫(yī)療及法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，所以存在失實(shí)報(bào)道、刻意炒作和媒介審判等問(wèn)題［26］。這些媒體不僅會(huì)使用“泛專業(yè)”的措辭來(lái)報(bào)道醫(yī)患主題，且會(huì)在醫(yī)療糾紛報(bào)道中帶有明顯的主觀傾向性和感情色彩，比如傾向報(bào)道患者在面對(duì)醫(yī)生時(shí)的弱勢(shì)，而忽略醫(yī)生的訴求；更有甚者，在報(bào)道醫(yī)患矛盾時(shí)會(huì)為了制造具有沖擊力和吸引力的熱點(diǎn)話題而故意夸張、夸大相關(guān)細(xì)節(jié)和事實(shí)，從而忽略了新聞所要求的真實(shí)性和客觀性。由于媒體報(bào)道能夠?qū)е箩t(yī)患間的誤會(huì)與偏見(jiàn)，并加大雙方的矛盾，因此媒體在報(bào)道醫(yī)患沖突事件時(shí)，要站在客觀的角度，報(bào)道細(xì)致的事實(shí)，切不要將報(bào)道中存在的個(gè)體行為簡(jiǎn)單地推及到整個(gè)群體或?yàn)榱它c(diǎn)擊率而故意在報(bào)道中夸大某一方的錯(cuò)誤。使用客觀而真實(shí)的報(bào)道能夠有效減少部分患者從媒體處產(chǎn)生的負(fù)面刻板印象，從而減少其對(duì)醫(yī)生群體的偏見(jiàn)，也能夠讓醫(yī)生群體減少自己的消極防御性行為。