文/崔鑫 （國防大學政治學院西安校區(qū)研究生二大隊五隊）

一、引言

快樂、自卑、生氣、煩惱……人類的情緒變化多端，怎樣讓我們更好地去控制情緒，怎樣讓我們在大眾面前展現(xiàn)出我們最好的狀態(tài)，這就引出了我們今天要說的情緒智能。當我們從個體轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耍@種社會屬性要求我們控制好自我情緒。但人是情感動物，年齡狀態(tài)、工作表現(xiàn)、所聞所見太多的外界因素和內(nèi)在心理變化都會影響我們的情緒控制，沒有人能做到將自己的情緒始終壓制，控制得恰到好處。那么我們是不是可以去借助先進的人工智能，讓人工智能技術(shù)協(xié)助我們進行情緒管理，實現(xiàn)我們的情緒自由？

二、人工智能與情緒管理的有機結(jié)合

我們在生活、學習、工作中處理問題，不僅僅只是理性的思考，感性的情感思維也同樣重要。網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)在越來越廣泛，勢必造成人類和計算機進行不斷交匯。人與人之間的交流是飽含情感的，當然，在人與計算機進行交流時也需要計算機富有感情，充滿情感地進行信息傳遞。我們通常將這種人與計算機的感情互動稱之為情感計算。讓計算機擁有能辨別、懂得甚至表現(xiàn)和完全適應人類情感的能力，在同人類之間交流時，能將人類情感的產(chǎn)生原因、影響因素、表達方式等進行有效計算就是所謂的情感計算。以往人與計算機的聯(lián)系都是通過鍵盤、鼠標等中間媒介，計算機不能真正做到理解人，就做不到真正與人的和諧共融。情感計算在某種意義上可以賦予計算機和人相似的表達和理解能力，并且通過分析這些情感的表現(xiàn)形式，形成和人一樣的自然流程的交流互動。

三、人工智能助力情緒管理的意義

（一）推動人工智能技術(shù)的發(fā)展

人工智能就是人類科學技術(shù)不斷發(fā)展出來的產(chǎn)物。人類的不斷發(fā)展就是使用各種各樣的工具將自然界改造成為自己想要的樣子，將自然界的山山水水變?yōu)楝F(xiàn)代城市的鋼鐵水泥，將原始社會刀耕火種變?yōu)楝F(xiàn)代社會的高新技術(shù)。人類為了享受更舒適的生活，擁有更多的財富，就會不斷地去更新?lián)Q代生產(chǎn)工具，尤其是現(xiàn)代社會，出現(xiàn)人工智能后，已經(jīng)徹底改變了人類生活，很多簡單重復性的工作都會交給機器人去做，手機上的語音小助手可以隨時幫你回答你想要解決的問題，使我們的生活變得方便，使我們的工作變得簡單。但是，人類卻不僅僅滿足這些，他們需要人工智能能感知他們的情感，幫助他們完成更多的工作，使他們有更好的智能體驗。

（二）轉(zhuǎn)變?nèi)藱C互動模式

如果人工智能能有效識別人類的面部表情、語言聲音、姿勢動作等情感因素，那么將更有利于他們替人類解決問題。進行情緒識別，做出情緒反饋，提升人們對機器的使用體驗，將更加溫暖和人性化的使用感覺給予人們。以往人工智能在處理問題時，往往是理性的，是不能變通的，但將情緒進行輸入，就能幫助智能機器做出更加貼近人類的決定，使得智能技術(shù)發(fā)展得更加先進有效。

（三）幫助判斷實際生活案例

實際生活場景中，存在很多人類不好把握的事件，在相關(guān)的管理上，難以做出判斷。例如現(xiàn)在很流行上網(wǎng)課，但是網(wǎng)課很多都是錄播課，教師不能及時對學生的上課狀態(tài)進行判斷，影響上課效果。因此，網(wǎng)課軟件就可以安裝人工智能識別相關(guān)系統(tǒng)，在上課時對學生的眨眼次數(shù)、頭部轉(zhuǎn)動情況、身體擺動幅度等一些微表情和身體語言進行識別和統(tǒng)計，在收集多次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，結(jié)合孩子作業(yè)完成情況、考試成績等，就能及時調(diào)整課程安排，做出最適合孩子的相應課程。

四、人工智力怎樣有效助力情緒管理

（一）識別面部表情

人臉上的五官所表現(xiàn)出來的感情是最為豐富的，開心地笑，傷心地哭，憤怒地大吼，厭惡地鄙夷種種，像這些情緒在小小的臉上都表現(xiàn)出來。那么計算機就可以將這些表情進行識別，大數(shù)據(jù)就可以對這些表情進行分析，進而提升技術(shù)對人類情感的解讀。

現(xiàn)在各大公司、單位普遍采用人臉識別打卡，人們也已經(jīng)看到人臉識別打卡的優(yōu)越性，不像以前人工打卡那樣可能會有偏差，也不像電子卡那樣容易丟失，但是人臉識別難道僅僅只能運用到上下班打卡嗎？人臉識別技術(shù)現(xiàn)在越來越趨于完善，公司管理也越來越人性化，是不是可以考慮在每天上下班進行人臉識別時，也對員工的當天情緒進行識別，通過人臉五官的變化，將上班和下班時的情緒都進行記錄，長此以往地記錄員工的情緒，就能分析出員工當天上班是否愉悅？這段時間是否有情緒低落的現(xiàn)象？如果發(fā)現(xiàn)員工這段時間情緒不高，經(jīng)常會表現(xiàn)出沮喪、失落的情緒，就要讓領(lǐng)導及時同員工進行溝通，及時紓解員工的壞心情，防止員工出現(xiàn)抑郁等心理問題，這樣一舉兩用。既拓展了人臉識別這項人工智能的應用渠道，又讓員工感受到公司、單位是一個有愛的大家庭，提升員工對單位的歸屬感，提高員工工作的積極性。

（二）分析眼神目光

眼睛是一個人內(nèi)心世界的窗戶，當一個人心里產(chǎn)生某種情緒時，就算你控制住其他五官不動，但是眼睛絕對會有所變化，可能是眨眼次數(shù)，可能是視線的方向，可能是關(guān)注某個物體的時間，也可能是你瞳孔的擴張程度不同，眼睛眼神的細微變化都給我們計算機計算人類情感提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是實現(xiàn)人工智能進行情緒化管理的基礎(chǔ)。

當進行談判對話時，可以運用人工智能手段識別對方眼神的變化，以此來判斷對方有沒有說謊話，幫助我們談判成功。

（三）辨別動作體態(tài)

人的身體語言也是人類情緒表現(xiàn)的一種形式，走路的快慢頻率，站立的姿勢，坐下來的狀態(tài)，四肢的擺動方式，這些身體語言的變化都是我們情緒的外在表現(xiàn)，只有將身體語言也融入智能識別情緒上，才會對人類情緒進行客觀公正的判斷。在進行心理治療時，心理咨詢師也可以通過人工智能方式了解到患者身體狀態(tài)的變化，以此來計算出心理咨詢時患者心理上的變化，來給出患者最適合的治療方案。

（四）識別聲音變化

聲音其實也是人類情緒表現(xiàn)的一種方式，當你心情舒暢的時候，你說話聲音也會悅耳動聽，當你難過傷心時，你的聲音也會無精打采…總之，人的聲音會隨著情緒的變化而有所改變。因此，我們在進行人工智能識別人類情緒時，也不能忽略聲音這個重要的表現(xiàn)形式。

現(xiàn)在語音助手已經(jīng)在手機等電子產(chǎn)品上普遍使用，像語音助手Siri可以幫助我們回答很多問題，但是你有沒有注意到，當你用積極向上的聲音去詢問Siri時，它也會給你同樣的答案，但當你對他態(tài)度惡劣時，他就會給予你敷衍了事的回應，證明語音助手是可以感受到情緒的變化。因此，語音助手是不是可以通過人們在對他說話時的聲音狀態(tài)來判斷人們的情緒變化，并且及時提醒主人自己現(xiàn)在這種不好的情緒，從而讓人們及時調(diào)整好心態(tài)，處理掉不好的情緒。

五、結(jié)語

情緒是每個人與生俱來的，人們在做出任何決定，在處理各種事情時，都會摻雜自己的情緒，所以要人工智能更好地服務于人類，就一定要讓人工智能獲得情感，進行有效的情感計算，這樣才能給出更接近人類想法的答案。面部表情、眼神變化、身體語言、聲音狀態(tài)這種種人類表達情緒的表現(xiàn)方式，人工智能只要能進行有效識別，大數(shù)據(jù)庫進行有效分析匯總，那么人類才能與計算機有更深一步的交流互動，建立起真正的感情練習，計算機一旦能理解人類的情緒表達方式，才能為每一個人進行個性化的服務，才能讓我們的搜索更加快捷，才能給出我們更符合實際的答案。