文/吳云 （蘇州瑞保達(dá)包裝材料有限公司）

一、緒論

每個(gè)項(xiàng)目，不管是大的還是小的項(xiàng)目，任何項(xiàng)目都存在風(fēng)險(xiǎn)，或大或小，所以想要了解項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，首先要知道什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目輸出的是什么，項(xiàng)目計(jì)劃制訂的過(guò)程中應(yīng)該如何去完善，并了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是如何產(chǎn)生的，有哪些方法可以去規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目有何影響及指導(dǎo)意義。

本研究主要采用案例研究法。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南等學(xué)科相關(guān)理論指導(dǎo)下，以C公司A項(xiàng)目為例，對(duì)A項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的研究。

案例分析：Project A 為C公司代工PCB'A線路板，設(shè)計(jì)由A公司完成，交由C公司進(jìn)行SMT，SMT工藝加工方案由A公司提出項(xiàng)目要求及目標(biāo)后與C公司兩方文件綜合并會(huì)議討論后制定，試產(chǎn)期比較順利并進(jìn)入第二驗(yàn)證。在第二次驗(yàn)證時(shí)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我與制造工程師、工藝工程師在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視生產(chǎn)狀況時(shí)無(wú)意中看到一個(gè)當(dāng)時(shí)認(rèn)為還不是問(wèn)題的情況：在PCB的一面有兩個(gè)0.3cm×0.5cm的銅箔片，這兩個(gè)銅箔片的周邊邊緣沾上了錫，正常的標(biāo)準(zhǔn)是不超過(guò)面積的1/3即視為合格，但我和制造工程師認(rèn)為不應(yīng)該依此標(biāo)準(zhǔn)，于是召集質(zhì)量經(jīng)理及各相關(guān)部門討論以確定是否會(huì)影響正常功能測(cè)試，測(cè)試完成后發(fā)現(xiàn)單純對(duì)這一產(chǎn)品的PCB'A無(wú)任何影響，雖然測(cè)試結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，但質(zhì)量經(jīng)理在考量后決定與客戶進(jìn)行溝通，并請(qǐng)客戶將此PCB'A與整體測(cè)試后再?zèng)Q定是否將項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行，事實(shí)證明，我們的判斷是對(duì)了，僅僅對(duì)這一部分來(lái)說(shuō)，功能無(wú)任何影響，但當(dāng)這一塊PCB'A與其他零部件組裝時(shí)，這兩片銅箔片的作用是與另外一塊PCB'A的銅箔片相對(duì)應(yīng)并起傳導(dǎo)作用，如果依正常的標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)1/3而達(dá)到最大值1/3，若另一塊PCB'A也被錫覆蓋1/3并分布在不同位置，整個(gè)成員就會(huì)出現(xiàn)接觸不良甚至無(wú)法接通的情況，并行三家工廠同時(shí)生產(chǎn)亦有此問(wèn)題出現(xiàn)，且100%NG，此問(wèn)題導(dǎo)致此風(fēng)險(xiǎn)迅速?gòu)牡惋L(fēng)險(xiǎn)升級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)，A公司研發(fā)部門立即介入重新設(shè)計(jì)此銅箔片SMT過(guò)網(wǎng)方式試圖來(lái)改善或消除，但通過(guò)多次工藝改進(jìn)未能解決且同時(shí)會(huì)衍生其他問(wèn)題出現(xiàn)，例如：其中兩項(xiàng)對(duì)策，一是通過(guò)減少上錫量，此方法會(huì)減少銅箔片表面沾錫的情況，但拉力不足，甚至?xí)诩庸ね瓿伸o置或震動(dòng)測(cè)試后銅箔片脫落；二是改變SMT過(guò)網(wǎng)時(shí)此處由平鋪式過(guò)錫改為多個(gè)小孔過(guò)錫保證銅箔片底部鋪滿錫但又不溢出，震動(dòng)測(cè)試順利通過(guò)，但拉力測(cè)試結(jié)果仍然NG，面臨的狀況是：如果保證拉力合格則可能導(dǎo)致接觸不良或不通電情況，拉力與接觸性兩者無(wú)法同時(shí)滿足，但質(zhì)量保證是產(chǎn)品的第一生命，此項(xiàng)目至此全部暫停，包括原計(jì)劃量產(chǎn)時(shí)間及上市時(shí)間，重回研發(fā)設(shè)計(jì)端.......

根據(jù)以上案例，下面將對(duì)其從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生到風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)束及后續(xù)影響來(lái)做立柱。

二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與研究

（一）項(xiàng)目

根據(jù)PMBOK指南的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

項(xiàng)目具有臨時(shí)性的特點(diǎn)：是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成時(shí)，或當(dāng)項(xiàng)目因?yàn)椴粫?huì)或不能達(dá)到目標(biāo)而中止時(shí)，或項(xiàng)目需求不復(fù)存在時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了。如果客戶（顧客、發(fā)起人或項(xiàng)目倡導(dǎo)者）希望終止項(xiàng)目，那么項(xiàng)目也可能被終止。我以下列舉的案例C公司項(xiàng)目原計(jì)劃從設(shè)計(jì)驗(yàn)證到量產(chǎn)上市時(shí)長(zhǎng)共計(jì)10個(gè)月，但由于出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，客戶提出終止項(xiàng)目，重回設(shè)計(jì)端。

（二）項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理一共包括47個(gè)過(guò)程歸類成五大過(guò)程組，即每個(gè)項(xiàng)目都必須經(jīng)歷的5個(gè)過(guò)程組：項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。案例項(xiàng)目管理的過(guò)程不是一成不變的（案例項(xiàng)目由于是代工項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)及規(guī)劃階段由C公司與客戶共同制訂，執(zhí)行、監(jiān)控和收尾重點(diǎn)轉(zhuǎn)到C公司負(fù)責(zé)，客戶參與），而是根據(jù)項(xiàng)目的具體特征和所處的具體環(huán)境不斷變化進(jìn)行反復(fù)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)并細(xì)化項(xiàng)目每個(gè)階段的計(jì)劃。為什么要持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃并細(xì)化計(jì)劃？答案就是我們此課的主題——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成積極或消極的影響，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目都存在不確定性，包括已知風(fēng)險(xiǎn)和未知風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的起因可以有一種或多種，一旦發(fā)生就可能造成一項(xiàng)或多項(xiàng)影響，可以是已經(jīng)的或潛在的需求、假設(shè)條件、制約因素或某種突發(fā)狀況，可引起消極或積極結(jié)果。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容由以下組成：

1.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)存在于項(xiàng)目管理計(jì)劃中，利用分析工具與技術(shù)做出項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在規(guī)劃期間，案例中的風(fēng)險(xiǎn)并未顯示，因?yàn)榇饲盁o(wú)此類狀況出現(xiàn)，在此方面無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒。

2.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過(guò)程。對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)事件積累知識(shí)和技能。除了常規(guī)的文檔審查、信息收集等，還可以利用SWOT分析法及專家判斷工具進(jìn)行識(shí)別。在此項(xiàng)目中，產(chǎn)線工作人員及質(zhì)檢人員依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不大可能發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題會(huì)帶來(lái)什么樣的影響，但在與質(zhì)量經(jīng)理共同討論的過(guò)程中，質(zhì)量經(jīng)理憑經(jīng)驗(yàn)閱歷及對(duì)產(chǎn)品用途的了解，從潛在的原因、可能帶來(lái)的危險(xiǎn)以及可能造成的后果綜合考慮后決定與客戶再次確認(rèn)以確保在產(chǎn)品與其他部件組合時(shí)不會(huì)發(fā)生更大更嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，顯而易見，質(zhì)量經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)與對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)起到了至關(guān)重要的作用，為客戶及公司減少了不必要的損失。

因此我們要理清項(xiàng)目組成與環(huán)境的關(guān)系，包括外部的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部的管理風(fēng)險(xiǎn)，外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，從各相關(guān)項(xiàng)的匹配度，可以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

3.評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，利用綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率以及影響，將其分級(jí)排序，區(qū)別對(duì)待，依據(jù)“輕重緩急”確定風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重等級(jí)，形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單，如果不進(jìn)行定性分析，可參照風(fēng)險(xiǎn)值選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，即：如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生哪些消極影響(威脅）；如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生哪些積極影響（機(jī)會(huì)）。C公司在最早發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)將此風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)定為最低等級(jí)，產(chǎn)線生產(chǎn)仍在繼續(xù)（因按照標(biāo)準(zhǔn)此Issue在規(guī)格范圍內(nèi)，可接受），在與客戶反復(fù)討論并驗(yàn)證及將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)升級(jí)為最高時(shí)，產(chǎn)線已完成試產(chǎn)，此批生產(chǎn)產(chǎn)品只能用來(lái)驗(yàn)證或報(bào)廢，造成了巨大的成本與資源浪費(fèi)。

4.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算

測(cè)算包括風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和綜合風(fēng)險(xiǎn)值，風(fēng)險(xiǎn)的特性包括發(fā)生的隨機(jī)性和后果的相對(duì)性，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率進(jìn)行測(cè)算時(shí)，可依據(jù)歷史資料法、理論概率分布法和外推法，案例中發(fā)生的問(wèn)題，依據(jù)歷史資料及標(biāo)準(zhǔn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，但具體到此項(xiàng)目產(chǎn)品的用途時(shí)根據(jù)理論概率分布法即為高風(fēng)險(xiǎn)以至于造成項(xiàng)目暫停重新設(shè)計(jì)。

5.規(guī)劃

在不可能使用其他方法如不可抗力、不可預(yù)見、不可避免、不可克服時(shí)或其他方法不具備經(jīng)濟(jì)有效性時(shí)，在需要付出三方代價(jià)（時(shí)間浪費(fèi)、資金浪費(fèi)、資源浪費(fèi)）時(shí)，我們面臨的是四種選擇：接受風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失和消極影響、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，我們必須以最小的代價(jià)控制局面，減小不利風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果，在對(duì)案例中的風(fēng)險(xiǎn)后續(xù)驗(yàn)證時(shí)，我們采取了PCB板只用此2顆零件做拉力測(cè)試和沾錫情況驗(yàn)證，其他100多顆零件空件以減少成本等浪費(fèi)，將損失控制到最小。并依驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行不間斷會(huì)議報(bào)告總結(jié)，在一系列驗(yàn)證后經(jīng)過(guò)會(huì)議共同決定此項(xiàng)目重回設(shè)計(jì)端......

三、小結(jié)

至此，此項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處理完畢，開始進(jìn)入文件歸檔工作，但此項(xiàng)目及其影響并未由此結(jié)束，在此項(xiàng)目從試產(chǎn)階段重回設(shè)計(jì)時(shí)，有類似三個(gè)在研發(fā)端的項(xiàng)目含有此銅箔片，并即將Release，但由于A項(xiàng)目在試產(chǎn)階段出現(xiàn)此高風(fēng)險(xiǎn)，其他三個(gè)項(xiàng)目未Release并重新研發(fā)驗(yàn)證，在制定生產(chǎn)及質(zhì)檢文件時(shí)，此項(xiàng)目的檢驗(yàn)從外觀檢驗(yàn)中獨(dú)立出來(lái)，并用醒目字體標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)內(nèi)部也將銅箔片的設(shè)計(jì)單獨(dú)列在注意事項(xiàng)以提醒后續(xù)項(xiàng)目務(wù)必考慮此因素帶來(lái)的影響，將注意力轉(zhuǎn)向深層，并由治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，從根本上解決問(wèn)題，這才是風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，失敗與挫折不可避免，最重要的是從失敗和挫折中獲得經(jīng)驗(yàn)，完善體制，借此機(jī)會(huì)達(dá)到更高水平，不僅僅是減少損失，更能以此將其轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，風(fēng)險(xiǎn)管理并不是一成不變，我們都在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)中砥礪前行，風(fēng)險(xiǎn)管理是持續(xù)不斷、漸進(jìn)明晰的過(guò)程，是感性、知性與理性相結(jié)合的前行過(guò)程，是回顧過(guò)去、聯(lián)系現(xiàn)在、指導(dǎo)未來(lái)的綜合體。風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目，從項(xiàng)目啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)存在于各個(gè)環(huán)節(jié)，可見的、不可見的、嚴(yán)重的、微弱的，在每個(gè)階段細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化管理，盡可能地細(xì)分工作，同時(shí)，不管是項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，還是風(fēng)險(xiǎn)管理的工作中，都離不開項(xiàng)目成員的及時(shí)有效溝通，利用正式、非正式的溝通都有可能及時(shí)防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或?qū)L(fēng)險(xiǎn)損失降到最低，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，利益最大化。完成項(xiàng)目目標(biāo)。