文 姝，趙海燕

（武警北京總隊(duì)醫(yī)院，北京 100027）

隨著現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，醫(yī)學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量要求也相對(duì)提高，這就要求現(xiàn)代的醫(yī)療體制也要做出相應(yīng)的創(chuàng)新。在實(shí)際的臨床護(hù)理中，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)成了護(hù)理工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，個(gè)性化護(hù)理管理作為一種新型的管理方式適應(yīng)現(xiàn)代人們的要求而被應(yīng)用于臨床實(shí)踐中[1]。本研究隨機(jī)選取96例患者作為研究對(duì)象，旨在研究人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，具體研究?jī)?nèi)容闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究時(shí)間為2018年9月～2019年9月，樣本是來(lái)我院治療的80例患者，隨機(jī)編號(hào)平均分成對(duì)照組與觀察組，每組40例，其中觀察組女性20例，男性20例，患者最小年齡21歲，最大年齡59歲，平均年齡（36.35±2.6）歲；對(duì)照組患者女性17例，男性23例，患者最小年齡22歲，最大年齡58歲，平均年齡（35.45±2.4）歲。所有實(shí)驗(yàn)對(duì)象均簽屬知情同意書且自愿參與本次實(shí)驗(yàn)，對(duì)比兩組患者的一般資料，差異不明顯（P＞0.05），無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。本研究經(jīng)本院學(xué)術(shù)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)通過。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組護(hù)理方法：對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，即做好清潔衛(wèi)生，指導(dǎo)用藥及告知相關(guān)注意事項(xiàng)等。

觀察組護(hù)理方法：本組即實(shí)施個(gè)性化護(hù)理管理，具體包括，首先健康宣教，并為患者打造舒適的就診環(huán)境，做好清潔衛(wèi)生，定期消毒；其次是對(duì)患者做好心理安慰，給予科學(xué)健康的生活指導(dǎo)，增強(qiáng)其免疫力；再次是護(hù)理人員密切關(guān)注患者的康復(fù)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護(hù)理滿意度，滿意度的級(jí)別即為非常滿意、滿意、不滿意。滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 研究結(jié)果

納入研究的對(duì)照組40例患者中，非常滿意例數(shù)為25例，滿意例數(shù)為13例，不滿意例數(shù)為2例，總滿意率為38/40(95.00%)；觀察組40例患者中，非常滿意例數(shù)為12例，滿意例數(shù)為18例，不滿意例數(shù)為10例，總滿意例數(shù)為30/40(75.00%),兩組間對(duì)比，x2值為6.2745，P值為0.0122，組間對(duì)比差異明顯（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，人們對(duì)生活水平的質(zhì)量要求也越來(lái)越高[2]?；颊咴诰驮\醫(yī)療時(shí)對(duì)護(hù)理質(zhì)量也相應(yīng)的提出了更高的要求，傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理不能滿足患者的心理所需，不能更好的為患者解決實(shí)際問題，不容易被患者所接受[3]。而人性化護(hù)理管理作為一種新型的護(hù)理管理模式，其護(hù)理核心是患者，其服務(wù)宗旨是以人為本，為病人創(chuàng)造舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，保證患者能有一個(gè)良好的就診情緒，以最好的心態(tài)來(lái)配全治療，進(jìn)而提高治療有效率；護(hù)理人員綜合患者多方面情況，為其制定合理的護(hù)理方案，指導(dǎo)其進(jìn)行健康科學(xué)飲食與運(yùn)動(dòng)，按時(shí)休息，增強(qiáng)自身的免疫力；人性化的管理，減輕了工作人員的壓力，提高了工作者和積極性，提高了工作有效率，進(jìn)而能更好的為患者服務(wù)；人性化的管理模式把護(hù)理效果與評(píng)價(jià)融為一體，在提高護(hù)理人員積極性的同時(shí)，促時(shí)了工作者對(duì)其護(hù)理內(nèi)容的了解，有效提高工作人員的技術(shù)水平，進(jìn)而提高了整體的服務(wù)質(zhì)量，大大降低了醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生[4]。

本研究中，隨機(jī)選取80例患者作為研究對(duì)象，對(duì)其中的觀察組患者應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，其結(jié)果表示，觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組，組間對(duì)比有明顯差異，具有可比性。結(jié)果再次表明人性化護(hù)理管理的有效性。

綜上所述，對(duì)患者在護(hù)理時(shí)應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式，可有效提高患者的滿意度，在臨床上值得廣泛推廣與應(yīng)用。