王秀利

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;知識(shí)生產(chǎn);知識(shí)傳播;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：文章介紹了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向及知識(shí)生產(chǎn)與傳播的基本內(nèi)涵，探析了面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與傳播的具體模式，最后從多個(gè)角度提出了面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與傳播的優(yōu)化建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0084-02

1 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基本方向及知識(shí)生產(chǎn)與傳播的內(nèi)涵分析

1.1 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向

知識(shí)服務(wù)不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，更加專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的深層次服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向[1]。與傳統(tǒng)服務(wù)相比，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)服務(wù)對(duì)專業(yè)性知識(shí)以及新技術(shù)的依賴程度更高，具有更高的創(chuàng)新性且形式更加多樣化，因此，圖書(shū)館只有不斷強(qiáng)化自身的知識(shí)生產(chǎn)和傳播能力，才能為用戶提供滿意的服務(wù)。隨著信息獲取需求的多樣化，隱性知識(shí)越來(lái)越受到人們的重視。隱性知識(shí)是基于個(gè)人體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和判斷的信息，在傳統(tǒng)模式下隱性知識(shí)很難得到傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化提供了條件，如：圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立信息共享平臺(tái)，讓用戶共享彼此的經(jīng)驗(yàn)和感想，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。這個(gè)過(guò)程有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)，擴(kuò)大知識(shí)傳播范圍。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與傳播的基本內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)是圖書(shū)館利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)自身館藏信息資源進(jìn)行編輯、加工、塑造、創(chuàng)新的過(guò)程，知識(shí)生產(chǎn)能提升知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值[2]。圖書(shū)館知識(shí)傳播是將圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)品推薦給用戶并被用戶使用的過(guò)程。知識(shí)傳播是在知識(shí)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，同時(shí)能促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)。

2 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)方式分析

2.1 對(duì)館藏資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘自身館藏資源的價(jià)值，如：對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，為用戶更便捷地獲取資源提供便利。館藏資源數(shù)字化是指圖書(shū)館在已有館藏信息資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析、處理、創(chuàng)新、組織、集合等方式生產(chǎn)出更具價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。館藏資源數(shù)字化并不是將所有圖書(shū)館資源進(jìn)行數(shù)字化處理，主要針對(duì)圖書(shū)館的特色館藏。特色館藏是指圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間建設(shè)積累，在某一方面形成一定規(guī)模的、結(jié)構(gòu)比較完整的文獻(xiàn)資源和實(shí)物資源[3]。圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘特色館藏資源的價(jià)值，為用戶提供更有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。

2.2 定制化知識(shí)生產(chǎn)

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是圍繞讀者需求展開(kāi)的，因此，以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)是圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式之一。目前，讀者的個(gè)性化知識(shí)需求特征越來(lái)越明顯，如果圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)模式，不積極進(jìn)行創(chuàng)新，那么圖書(shū)館讀者數(shù)量將不斷減少，進(jìn)而降低讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的總體需求，形成一種惡性循環(huán)。因此，圖書(shū)館應(yīng)面向用戶開(kāi)展定制化服務(wù)，進(jìn)行定制化知識(shí)生產(chǎn)。定制化知識(shí)生產(chǎn)是指按照用戶需求提供相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品，如：某科研人員需要申報(bào)立項(xiàng)課題，圖書(shū)館可以對(duì)與該課題有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行整理和分析，將該課題的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)、主要研究人員等提供給科研人員，為其課題立項(xiàng)提供支持。定制化知識(shí)生產(chǎn)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性，可以滿足用戶高層次的知識(shí)獲取需求。

3 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)傳播模式分析

隨著知識(shí)資源的日益豐富，用戶在獲取知識(shí)資源過(guò)程中也遇到了一系列問(wèn)題。一方面，用戶很難在短時(shí)間內(nèi)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行判斷、篩選和利用;另一方面，由于客觀條件的限制，部分用戶對(duì)知識(shí)資源的獲取途徑并不了解，用戶難以便捷高效地獲取有價(jià)值的知識(shí)資源，因此，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，采用多種方法開(kāi)展知識(shí)傳播工作。筆者認(rèn)為，知識(shí)傳播模式經(jīng)歷了單向傳播、雙向傳播以及網(wǎng)狀傳播三個(gè)階段，見(jiàn)圖1。

3.1 單向傳播模式

單向傳播是早期圖書(shū)館知識(shí)傳播的主要形態(tài)。作為資源存儲(chǔ)中心，早期圖書(shū)館主要提供圖書(shū)借閱和閱覽服務(wù)，在“借出—?dú)w還”這一過(guò)程中，圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的源頭，將知識(shí)資源單向傳遞給用戶。在該模式下，用戶與圖書(shū)館基本沒(méi)有互動(dòng)和溝通，圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的加工非常少，知識(shí)是以最原始的狀態(tài)呈現(xiàn)的，用戶基本處于一種被動(dòng)接受的狀態(tài)。

3.2 雙向傳播模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，也為圖書(shū)館知識(shí)傳播提供了新的契機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶與用戶以及用戶與圖書(shū)館之間的溝通不斷加強(qiáng)，知識(shí)單向傳播的模式被打破。在這一階段，圖書(shū)館通過(guò)館藏資源向用戶傳遞知識(shí)，用戶之間也可以通過(guò)交流使知識(shí)得到分享和傳遞，同時(shí)，部分學(xué)術(shù)研究者還可以將學(xué)術(shù)成果提交給圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)供更多用戶獲取，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的雙向傳播。該模式有助于提高圖書(shū)館用戶黏性，提升圖書(shū)館知識(shí)傳播效率。

3.3 網(wǎng)狀傳播模式

網(wǎng)狀知識(shí)傳播模式的出現(xiàn)與計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)密不可分。在該模式下，知識(shí)的載體以及傳播方式更加多元化，電子資源成為知識(shí)的重要載體，圖書(shū)館用戶也可通過(guò)多種渠道獲取資源。例如，用戶可通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等檢索并獲取知識(shí)資源。與前兩種知識(shí)傳播方式相比，網(wǎng)狀知識(shí)傳播方式更加多樣化，用戶在這種模式中的主動(dòng)性更明顯，每個(gè)用戶既可以成為知識(shí)的生產(chǎn)者，同時(shí)也可以是知識(shí)的傳播者。

4 面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與傳播優(yōu)化建議

4.1 深挖用戶需求

圖書(shū)館用戶構(gòu)成具有多元化的特點(diǎn)，因此用戶的知識(shí)需求也呈現(xiàn)出多樣化特征，圖書(shū)館可以按照年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好等將其劃分為不同的群體，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析其知識(shí)需求。例如：圖書(shū)館可以建立基于共同知識(shí)獲取需求的QQ群，定期向群內(nèi)成員推送最新的知識(shí)資源。館方要不斷挖掘圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源，提升知識(shí)產(chǎn)品的豐富性和多樣性，最大限度地滿足各個(gè)職業(yè)、各個(gè)階層的知識(shí)需求[4]。豐富的館藏資源是圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館應(yīng)在深挖用戶需求的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分類和細(xì)化，以個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)知識(shí)傳播。

4.2 提升知識(shí)的價(jià)值和趣味性

作為知識(shí)傳播的主體，圖書(shū)館在知識(shí)生產(chǎn)和傳播過(guò)程中要注重提升知識(shí)的價(jià)值。用戶和館員處于知識(shí)生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們?cè)趫D書(shū)館獲取資源的便捷性直接決定了生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量[5]。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如：提高網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源傳播速率，為館員加工資源、提供知識(shí)產(chǎn)品以及知識(shí)傳播提供便利。同時(shí)，提升知識(shí)的趣味性也有利于擴(kuò)大知識(shí)傳播范圍，提高資源利用率，如：有些公共圖書(shū)館為少兒提供3D立體書(shū)閱讀服務(wù)，3D立體書(shū)配合手機(jī)或平板電腦可以使書(shū)中的動(dòng)物和植物等“活”起來(lái)，有利于提高兒童的閱讀興趣。

4.3 建立反饋機(jī)制

圖書(shū)館應(yīng)建立一套良好的反饋機(jī)制對(duì)知識(shí)生產(chǎn)及知識(shí)傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解用戶的滿意度，調(diào)查項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)盡可能全面，要最大限度地反映圖書(shū)館知識(shí)資源生產(chǎn)與傳播的效果，圖書(shū)館也可以在公眾號(hào)推送相關(guān)信息并通過(guò)公眾號(hào)發(fā)放問(wèn)卷。其次，圖書(shū)館員應(yīng)對(duì)問(wèn)卷的各調(diào)查項(xiàng)進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)得分偏低的項(xiàng)目或集中反映的問(wèn)題展開(kāi)分析并提出改進(jìn)方法。再次，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶建議持續(xù)優(yōu)化知識(shí)服務(wù)方式，推進(jìn)知識(shí)服務(wù)體系的全面升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳偉，汪瓊.論數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)傳播[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2002（4）：31-33.

[3] 張瑾.特色館藏的定位及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011（1）：56-58.

[4] 廖憲方.面向服務(wù)創(chuàng)新的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009（S1）：61-64.

[5] 張雨琦.“得到”App的知識(shí)生產(chǎn)與傳播研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2019.

（編校：周雪芹）