邱楊

摘? 要 要實(shí)現(xiàn)教育信息化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標(biāo)，具有專業(yè)技能的專業(yè)人才的支持必不可少。以教育技術(shù)學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)際崗位需求為依據(jù)，從具體的崗位工作內(nèi)容出發(fā)，探討教育技術(shù)服務(wù)技能體系的構(gòu)成和培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 教育技術(shù)學(xué);教育技術(shù)服務(wù)技能體系;教育技術(shù)專業(yè)人才;教育信息化

中圖分類號(hào)：G642? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2020）13-0004-04

1 引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展與規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出，信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。因此，要加快教育信息化進(jìn)程。2010年，教育部高等學(xué)校教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布《高等學(xué)校教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，其中明確指出，教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)之一是為教育信息化服務(wù)。2012年，教育部發(fā)布《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2010—2020年）》，其中指出，專業(yè)人員的支持力是提升學(xué)校信息化建設(shè)基本配置與應(yīng)用水平的重要維度之一，應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)信息化應(yīng)用與服務(wù)能力。由此可以看出，教育技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要目標(biāo)就是為推進(jìn)教育信息化進(jìn)程提供支持與服務(wù)。

事實(shí)上，目前師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生大多進(jìn)入中小學(xué)校從事與信息技術(shù)有關(guān)的工作。他們一方面作為信息技術(shù)教師，承擔(dān)信息技術(shù)教學(xué)工作;另一方面作為技術(shù)支持人員，為學(xué)校教學(xué)與管理工作提供信息技術(shù)支持與服務(wù)。在一項(xiàng)對(duì)筆者所在城市30所中小學(xué)進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過一半以上的信息技術(shù)教師認(rèn)為教育技術(shù)服務(wù)工作占據(jù)了他們1/3～2/3的工作量。這一方面說明了教育技術(shù)服務(wù)工作在中小學(xué)校的重要性，另一方面也為師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了事實(shí)上的目標(biāo)依據(jù)。

因此，結(jié)合國(guó)家人才培養(yǎng)目標(biāo)和中小學(xué)實(shí)際崗位需求，師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人才的重要培養(yǎng)方向之一就是教育技術(shù)服務(wù)，即為學(xué)校教學(xué)和管理提供信息技術(shù)支持與服務(wù)。

2 中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容

任何一個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)都應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)本位的價(jià)值觀，即專業(yè)培養(yǎng)的人才都應(yīng)能夠適應(yīng)國(guó)家、社會(huì)及用人單位的需求。否則，這個(gè)專業(yè)就失去了存在的必要。在上述提及的調(diào)查中，為確定中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作的崗位需求，筆者進(jìn)一步了解了中小學(xué)校教育技術(shù)服務(wù)工作的具體內(nèi)容，調(diào)查的對(duì)象包括學(xué)校從事教育技術(shù)服務(wù)的一線工作人員和有關(guān)的管理人員。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容主要涉及計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、校園網(wǎng)軟硬件維護(hù)、學(xué)校信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與管理、多媒體設(shè)備使用與維護(hù)、多媒體課件制作和校園活動(dòng)的影像記錄與加工制作，如圖1所示。

3 教育技術(shù)服務(wù)技能構(gòu)成及分析

要做好教育技術(shù)服務(wù)工作，必須具備相應(yīng)的技能。工作內(nèi)容可以反映相應(yīng)的技能需求。當(dāng)前的中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容映射出包括計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技能、多媒體服務(wù)技能和影像服務(wù)技能這三個(gè)方面（圖2），而它們還包含若干子技能（圖3）。

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能? 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已成為中小學(xué)不可或缺的重要媒體，它們是學(xué)校教學(xué)和管理質(zhì)量提升的重要保證。因此，維護(hù)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)正常高效地運(yùn)行，成為教育技術(shù)服務(wù)工作的重要任務(wù)之一。

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能包括三方面技能：計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)，如能夠正確組裝計(jì)算機(jī)并安裝操作系統(tǒng)，排除常見的軟硬件故障，正確安裝并使用教學(xué)、管理軟件并指導(dǎo)他人使用;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)與管理，如能夠正確安裝并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（路由器、交換機(jī)等），排除常見的網(wǎng)絡(luò)故障，使之運(yùn)行通暢，正確進(jìn)行安全設(shè)置以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全等;校園網(wǎng)站的管理與維護(hù)，如能夠配合設(shè)計(jì)人員做好網(wǎng)站的功能設(shè)置、調(diào)試和安全維護(hù)，及時(shí)發(fā)布與更新學(xué)校的各類信息等。

多媒體服務(wù)技能? 利用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)成為學(xué)校教學(xué)的普遍方式，幾乎所有的教室里都有多媒體設(shè)備。做好與多媒體相關(guān)的服務(wù)工作，是維持日常教學(xué)工作正常進(jìn)行的重要保障。因此，與多媒體相關(guān)的工作成為教育技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容。

多媒體服務(wù)技能包括兩方面技能：多媒體設(shè)備操作與維護(hù)，能夠正確操作多媒體設(shè)備如投影、音響、電子白板、智慧黑板等并排除常見故障;多媒體作品創(chuàng)作，能夠熟練使用軟件工具制作多媒體作品（教學(xué)課件、匯報(bào)材料），兼顧技術(shù)性和藝術(shù)性。

影像服務(wù)技能? 隨著數(shù)碼影像設(shè)備的普及以及學(xué)校教學(xué)和管理的需要，校園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)（如多媒體作品制作、視頻課程制作、教學(xué)觀摩、重要會(huì)議、學(xué)生活動(dòng)等）的影像拍攝成為必不可少的一項(xiàng)服務(wù)工作。因此，熟練掌握影像拍攝的設(shè)備使用和表現(xiàn)手法，成為教育技術(shù)服務(wù)工作中的重要技能。

影像服務(wù)技能包括兩方面技能：影像拍攝，能夠正確使用照相機(jī)和攝像機(jī)進(jìn)行拍攝，操作得當(dāng)、造型合理，并能夠進(jìn)行日常維護(hù);影像處理與制作，能夠熟練使用相關(guān)軟件對(duì)圖片與視頻進(jìn)行后期加工處理與制作。

4 教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)

在心理學(xué)中，技能是指?jìng)€(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過練習(xí)而形成的一定的動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式[1]。它的形成和培養(yǎng)是建立在相關(guān)知識(shí)和練習(xí)的基礎(chǔ)之上的，因此，教育技術(shù)服務(wù)技能的形成和培養(yǎng)需要從課程、實(shí)踐和反思三個(gè)方面加以考察。

課程支撐? 知識(shí)是技能形成與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，并制約著技能掌握的難易、快慢、靈活性和熟練程度[1]。課程是學(xué)生獲取專業(yè)知識(shí)的重要來源，因此，課程是教育技術(shù)服務(wù)技能培養(yǎng)的重要支撐，是相關(guān)技能形成的前提和基礎(chǔ)。如圖4所示，對(duì)應(yīng)教育技術(shù)服務(wù)技能體系的構(gòu)成，涉及的相關(guān)課程有三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是基礎(chǔ)類課程，包括信息技術(shù)基礎(chǔ)、藝術(shù)基礎(chǔ)等;

第二個(gè)層次是技能類課程，包括多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作、攝影技藝、攝像技藝、視頻編輯等;

第三個(gè)層次是綜合類課程，包括多媒體作品創(chuàng)作、視頻課程設(shè)計(jì)與制作等。

基礎(chǔ)類課程是技能類課程學(xué)習(xí)的前提，而技能類課程又為綜合類課程的學(xué)習(xí)提供了知識(shí)和技能的保障。

無論是在多媒體服務(wù)中，還是在影像服務(wù)中，既需要一定的信息素養(yǎng)與技術(shù)，也需要一定的藝術(shù)修養(yǎng)與表現(xiàn)手段。因此，在教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)中，技術(shù)和藝術(shù)這兩方面需要兼顧。基礎(chǔ)類課程是教育技術(shù)服務(wù)技能學(xué)習(xí)的知識(shí)基礎(chǔ)與前提。信息技術(shù)基礎(chǔ)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)能力，為教育技術(shù)服務(wù)中相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。藝術(shù)基礎(chǔ)課程培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)感知能力，提高藝術(shù)鑒賞力，認(rèn)識(shí)平面造型藝術(shù)中的線條、形狀、空間、色彩等并能初步運(yùn)用，促進(jìn)教育技術(shù)服務(wù)中多媒體和影像作品藝術(shù)效果的增強(qiáng)。技能類課程是針對(duì)教育技術(shù)服務(wù)技能體系構(gòu)成的需要而開設(shè)的一系列技術(shù)類課程，如多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、攝影技藝、攝像技藝、動(dòng)畫制作、視頻編輯等，它們培養(yǎng)學(xué)生在影像制作、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)方面的技能。

在解決一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)際問題時(shí)，通常不可能使用一個(gè)孤立的知識(shí)點(diǎn)。實(shí)際問題是需要運(yùn)用相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)所組成的整塊知識(shí)來加以解決的。整塊知識(shí)可能是同一課程中多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的整合，也可能是跨課程的不同知識(shí)點(diǎn)的整合。要進(jìn)行這樣的整合工作，學(xué)生必須獲得一系列必要的指導(dǎo)和支持，其中最重要的支撐資源就是課程。因此，教育技術(shù)服務(wù)技能作為具有整體性的技能體系，其支撐課程的設(shè)置與實(shí)施要相互聯(lián)系，形成整體，即一方面要注重單個(gè)課程內(nèi)知識(shí)的結(jié)構(gòu)性與關(guān)聯(lián)性;另一方面要注意課程間知識(shí)與技能的銜接性與融通性，進(jìn)行有效整合，使知識(shí)與技能具有解決復(fù)雜實(shí)際問題的指向性。

綜合類課程的開設(shè)十分必要。它通過設(shè)定綜合性任務(wù)或問題解決的需求，融合各技能課程的知識(shí)與技能，開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。多媒體作品創(chuàng)作課程可以根據(jù)不同的技術(shù)類課程知識(shí)和技能框架，結(jié)合校內(nèi)外各種活動(dòng)或?qū)嵺`項(xiàng)目，設(shè)置不同的作品創(chuàng)作任務(wù)，在創(chuàng)作實(shí)踐中把知識(shí)與技能進(jìn)行關(guān)聯(lián)和組合，如課件制作、微電影制作、網(wǎng)站開發(fā)等。視頻課程設(shè)計(jì)與制作課程可結(jié)合當(dāng)前學(xué)校微課制作的需求，進(jìn)行微課的設(shè)計(jì)與制作。通過合理設(shè)置，這一過程可有效地整合一系列課程所涉及的相關(guān)知識(shí)與技能，諸如影像處理、多媒體制作、網(wǎng)站開發(fā)等。綜合類課程的真實(shí)性、整合性和復(fù)雜性對(duì)教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)具有重要作用。

實(shí)踐形成? 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的各種知識(shí)不能直接轉(zhuǎn)化為技能，只有把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，經(jīng)過實(shí)踐、練習(xí)這個(gè)中介環(huán)節(jié)，才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能[1]。因此，教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)不僅需要完善的課程體系和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更需要實(shí)踐活動(dòng)的體驗(yàn)和運(yùn)用。實(shí)踐活動(dòng)是教育技術(shù)服務(wù)技能形成的關(guān)鍵。

實(shí)踐不是簡(jiǎn)單的設(shè)備操作或軟件操作，而是在目標(biāo)導(dǎo)向下符合實(shí)際需求的知識(shí)與技能運(yùn)用的活動(dòng)。培養(yǎng)教育技術(shù)服務(wù)技能的實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目或任務(wù)應(yīng)來源于中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作的實(shí)際，目標(biāo)水平也應(yīng)該參照實(shí)際工作要求，從而使技能結(jié)構(gòu)與水平符合實(shí)際崗位需求。在這里，實(shí)踐活動(dòng)包括課程內(nèi)實(shí)踐和課程間實(shí)踐兩個(gè)方面。

1）課程內(nèi)實(shí)踐。課程內(nèi)實(shí)踐就是與具體課程相關(guān)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。一方面將課程內(nèi)學(xué)習(xí)的某一概念或原理等通過操作活動(dòng)加以檢驗(yàn)以促進(jìn)理解（如攝影攝像課程中對(duì)景深這一概念進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)操作），或是通過課程內(nèi)各種操作訓(xùn)練活動(dòng)培養(yǎng)某一方面的技能（如某一軟件的使用、網(wǎng)頁的制作、相機(jī)的操作等）;另一方面針對(duì)某一任務(wù)開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，其中涉及課程內(nèi)不同技能的綜合運(yùn)用，有助于學(xué)生理解所學(xué)技能的意義所在，厘清課程內(nèi)不同技能之間的關(guān)系，從而對(duì)課程內(nèi)的技能整體結(jié)構(gòu)形成清晰的認(rèn)知。如在電視攝像課程中安排拍攝訪談活動(dòng)的任務(wù)，這就綜合了攝像布光、取景、構(gòu)圖等課程內(nèi)的技能?？傊?，課程內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)旨在促進(jìn)對(duì)課程內(nèi)的概念理解和技能掌握。

2）課程間實(shí)踐。課程間實(shí)踐是指整合運(yùn)用各課程知識(shí)與技能解決實(shí)際問題的實(shí)踐活動(dòng)。有學(xué)者認(rèn)為，促進(jìn)學(xué)習(xí)的一個(gè)關(guān)鍵要素是使學(xué)生在一種反映現(xiàn)實(shí)世界任務(wù)本質(zhì)的環(huán)境中執(zhí)行任務(wù)并解決問題[2]。現(xiàn)實(shí)世界中的任務(wù)與問題帶來真實(shí)的學(xué)習(xí)需求與動(dòng)機(jī)，使學(xué)生知道了應(yīng)該在什么情況下使用知識(shí)和技能，即知識(shí)和技能運(yùn)用的條件。懂得在什么條件下使用知識(shí)和技能與掌握知識(shí)和技能本身同樣重要。因此，進(jìn)行面向解決實(shí)際問題的、整合各課程的知識(shí)與技能的綜合性的任務(wù)實(shí)踐是形成教育技術(shù)服務(wù)技能的關(guān)鍵。如開發(fā)一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這個(gè)實(shí)踐任務(wù)不僅要求運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、攝影、攝像、多媒體作品創(chuàng)作和視頻課程設(shè)計(jì)與制作等多門課程的相關(guān)技能，還需要根據(jù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的具體設(shè)計(jì)要求綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能。總之，課程間的實(shí)踐活動(dòng)要求以特定的方式運(yùn)用相關(guān)技能，不僅促進(jìn)技能的掌握，而且更為重要的是加深了對(duì)技能運(yùn)用條件和方式的理解。

反思提升? 反思是提升教育技術(shù)服務(wù)技能的重要保證，但在實(shí)際中很少運(yùn)用。正如有學(xué)者指出，反思是學(xué)習(xí)和教學(xué)中最重要但又被忽視的方面之一[3]。反思是指讓學(xué)生把自己的問題解決過程與專家、學(xué)生同伴的問題解決過程相比較，進(jìn)而最終和專長(zhǎng)的某種內(nèi)部認(rèn)知模型相比較[3]。它讓學(xué)生回顧并分析個(gè)人或所在小組在學(xué)習(xí)或?qū)嵺`過程中的表現(xiàn)和作品，突出這一過程中的關(guān)鍵因素以促進(jìn)理解，鼓勵(lì)學(xué)生去思考專家過程或優(yōu)秀作品產(chǎn)生的原因以及他們可以如何改進(jìn)以提高績(jī)效。

反思可以采取三種形式[2]：反思過程;與其他人比較行為表現(xiàn);以一套績(jī)效評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來比較自己的行為表現(xiàn)。在教育技術(shù)服務(wù)技能培養(yǎng)中可以利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)并促進(jìn)反思。

1）利用技術(shù)促進(jìn)反思過程。利用技術(shù)可以把實(shí)踐作品完成的步驟記錄下來，學(xué)生可以借此回顧完成作品的過程，包括思考過程和操作過程，特別是可以把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)演出來，從而促進(jìn)理解和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。例如，學(xué)生可以利用技術(shù)把制作多媒體作品的過程記錄下來，進(jìn)行反思時(shí)重新審看作品制作的關(guān)鍵操作步驟，梳理與該作品制作相關(guān)的知識(shí)和技能本身及其運(yùn)用的方式，從而促進(jìn)理解。

2）利用技術(shù)促進(jìn)相互比較。在利用技術(shù)記錄個(gè)人作品完成過程的基礎(chǔ)上，個(gè)人可以把自己的作品及創(chuàng)作過程與他人進(jìn)行比較，尤其是和專家過程或優(yōu)秀作品進(jìn)行比較，以此發(fā)現(xiàn)要素和步驟的差異，從而確定導(dǎo)致成功的關(guān)鍵因素是什么。例如，學(xué)生把自己制作的網(wǎng)頁作品與他人的優(yōu)秀作品進(jìn)行比較，并在技術(shù)的支撐下就作品的制作過程進(jìn)行交流，在交流比較中發(fā)現(xiàn)差異，從而確定優(yōu)秀網(wǎng)頁作品成功的關(guān)鍵因素，促進(jìn)認(rèn)知與技能的提升。

3）利用技術(shù)促進(jìn)評(píng)價(jià)指導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)崗位需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一套技術(shù)操作過程與作品的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)并不是為了對(duì)學(xué)生的作品進(jìn)行終結(jié)評(píng)價(jià)而提供參照，而是使得學(xué)生可以把實(shí)踐活動(dòng)過程與制作的作品與該標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)地進(jìn)行比較，還可以利用技術(shù)及時(shí)尋求建議，獲得相關(guān)評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。技術(shù)可以保證學(xué)生在需要的時(shí)候獲得及時(shí)有效的支持。如創(chuàng)建一套微課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生把自己制作微課的過程與作品與該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并利用技術(shù)與指導(dǎo)教師進(jìn)行及時(shí)交流，獲得反饋指導(dǎo)。

教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)要充分重視反思的運(yùn)用。無論是在課程教學(xué)中，還是在實(shí)踐活動(dòng)中，反思都應(yīng)成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

5 結(jié)語

教育技術(shù)服務(wù)工作是中小學(xué)實(shí)現(xiàn)信息化教育的重要保證，而教育技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)又為教育技術(shù)服務(wù)工作的有效開展提供了重要支撐。因此，只有明確中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容，構(gòu)建相應(yīng)的教育技術(shù)服務(wù)技能體系，培養(yǎng)符合中小學(xué)崗位技能需求的人才，才能真正推進(jìn)教育信息化進(jìn)程?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]葉奕乾.普通心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，

2004（10）：279-280.

[2]索耶.劍橋?qū)W習(xí)科學(xué)手冊(cè)[M].徐曉東，等譯.北京：教育科學(xué)出版社，2010：64-65，70.

[3]高文等.學(xué)習(xí)科學(xué)的關(guān)鍵詞[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2008：157.