德國明 王蘊(yùn)潔

（黑龍江工程學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱150050）

隨著以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會已進(jìn)入信息化、智能化的新時代。大數(shù)據(jù)技術(shù)深刻影響著社會生活的方方面面，大數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略資源。高校圖書館同樣面臨著大數(shù)據(jù)環(huán)境：館藏資源的數(shù)量龐大、類型多樣；用戶資源需求和服務(wù)需求的多元化[1]；海量的用戶行為信息。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館，探索適合當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境的新型高校圖書館知識服務(wù)模式，逐步提高高校圖書館的知識服務(wù)水平，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

1 高校圖書館開展知識服務(wù)的必要性

當(dāng)前的信息環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取信息的渠道越來越多，圖書館的傳統(tǒng)地位受到巨大挑戰(zhàn)。圖書館如果仍然以收藏文獻(xiàn)、提供信息資源作為主要功能，其存在的意義必然會逐漸下降?！霸诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館到了必須給其資助機(jī)構(gòu)更多說服力來證明自身存在價值的時候[2]?！敝R服務(wù)成為高校圖書館生存發(fā)展的必由之路。

豐富的館藏資源是圖書館各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。因?yàn)辇嫶蟮酿^藏資源缺乏有效知識組織而造成資源無法充分利用的問題隨處可見。同時，館藏資源數(shù)量龐大也加重了用戶查找和利用知識的負(fù)擔(dān)。唯有知識服務(wù)能夠減輕用戶負(fù)擔(dān)，吸引更多用戶利用圖書館。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各學(xué)科領(lǐng)域之間相互滲透，新的綜合性、邊緣性學(xué)科不斷涌現(xiàn)，跨學(xué)科、跨專業(yè)的多學(xué)科交叉的知識需求日益增多，用戶知識需求的多元化、個性化使得高校圖書館開展知識服務(wù)極其必要[3]。

2 高校圖書館開展知識服務(wù)的可行性

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和成熟，數(shù)據(jù)采集、存儲與管理、分析與挖掘的方式都發(fā)生了巨大變化[4]。從海量信息中快速地挖掘出潛在的、有價值的知識成為可能。大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館開展知識服務(wù)提供了技術(shù)支撐。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對圖書館的館藏進(jìn)行深層次的知識挖掘以及知識關(guān)聯(lián)，同時可以從大量用戶信息行為中獲取用戶信息需求，提高圖書館知識服務(wù)的針對性。此外，近年來，很多高校圖書館都設(shè)置了擁有不同專業(yè)背景的學(xué)科館員，在學(xué)科服務(wù)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館開展知識服務(wù)提供了人力資源保障[5]。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展策略

3.1 建立完善的信息資源保障體系

3.1.1 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

經(jīng)費(fèi)不足是所有圖書館面臨的共同問題，優(yōu)化文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)是應(yīng)對這一問題的必要措施之一。同時，完善館藏資源結(jié)構(gòu)也是針對用戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》指出，高校圖書館是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。所以，高校圖書館的信息資源建設(shè)工作應(yīng)結(jié)合高校發(fā)展規(guī)劃及人才培養(yǎng)目標(biāo)，在全面評估現(xiàn)有資源保障情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科未來發(fā)展需求與師生需求，優(yōu)先保障優(yōu)勢學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科的信息資源需求。圖書館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際，科學(xué)調(diào)配紙質(zhì)資源與數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)能夠代表學(xué)科領(lǐng)域最新研究成果與最高水平的高影響力期刊資源補(bǔ)充，構(gòu)建完善的信息資源保障體系[6]。

3.1.2 構(gòu)建跨媒體知識共享平臺

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，聲、光、電、磁等現(xiàn)代技術(shù)和新材料廣泛應(yīng)用，高校圖書館的信息資源向多媒體、多元化方向發(fā)展。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，圖像資源、音頻資源和視頻資源的數(shù)量也不斷增長，構(gòu)建圖書館跨媒體知識共享平臺尤為重要。

構(gòu)建跨媒體知識共享平臺，首先要將不同媒體的資源經(jīng)過深度分析與重組，聚合為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)跨媒體的知識融合；其次，高校圖書館還應(yīng)結(jié)合不同媒體的特性，開發(fā)融合多媒體特征的知識共享平臺，為用戶分配統(tǒng)一賬號，使用戶能夠通過不同終端快速登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，為用戶提供智能化、體系化的知識服務(wù)，提高高校圖書館資源利用效率[7]。

3.2 組建高素質(zhì)的知識服務(wù)團(tuán)隊

3.2.1 更新理念，增強(qiáng)館員知識服務(wù)意識

信息化時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展以及所帶來的信息獲取的便捷性，使圖書館面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。高校圖書館要引導(dǎo)館員充分認(rèn)識現(xiàn)代信息環(huán)境給圖書館帶來的挑戰(zhàn)：面對浩瀚無垠的信息海洋，用戶需要的是信息導(dǎo)航員和知識的傳遞者，需要針對性強(qiáng)的高級知識服務(wù)。

更新理念，增強(qiáng)館員知識服務(wù)意識，始終堅持“以用戶需求為中心”的原則，不斷創(chuàng)新圖書館知識服務(wù)，是解決圖書館生存危機(jī)的關(guān)鍵。因此高校圖書館在開展知識服務(wù)的工作過程中，應(yīng)當(dāng)牢固樹立以人為本的服務(wù)意識，積極分析用戶的信息行為，充分調(diào)研用戶的信息需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，對館藏資源進(jìn)行整理、整合、集成，主動開發(fā)各類知識服務(wù)產(chǎn)品[8]，為用戶提供人性化、便利化以及個性化的服務(wù)，不斷提升圖書館知識服務(wù)質(zhì)量。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，培育知識館員

高質(zhì)量的知識服務(wù)需要由高素質(zhì)的知識館員完成。高素質(zhì)的知識館員除了要具有基本能力，還要具備專業(yè)能力。

基本能力包括學(xué)習(xí)能力和研究能力。為了更好地完成以用戶個性化、多元化需求為中心的知識服務(wù)，知識服務(wù)館員要具備扎實(shí)的圖書情報理論知識和跨學(xué)科知識，要向高校各學(xué)科領(lǐng)域的專家進(jìn)行理論、實(shí)踐知識的學(xué)習(xí)，還要研究用戶的信息行為，準(zhǔn)確掌握用戶的信息需求。

專業(yè)能力包括運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識、信息技術(shù)、工具對數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索、分析、挖掘和組織的能力。專業(yè)能力是提升知識服務(wù)能力的重要保障。

大力引進(jìn)具有大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)背景的技術(shù)人才，是培育知識館員最有效的方式。但是，受人員編制等因素限制，不是每一個高校圖書館都能大力引進(jìn)具有大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)背景的技術(shù)人才。所以，培育知識館員主要還是對現(xiàn)有館員進(jìn)行培訓(xùn)。在知識服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)中，高校圖書館要為知識服務(wù)工作者提供良好的繼續(xù)教育平臺、終身教育平臺，組織大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)；館員自身要充分認(rèn)識到知識服務(wù)能力提升對完成知識服務(wù)工作的重要性，要通過各種方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)[9]。

3.2.3 完善用人機(jī)制，激發(fā)館員知識服務(wù)的熱情

建立有利于人才脫穎而出、人盡其才的用人制度，能夠激發(fā)館員知識服務(wù)的熱情，最大限度地給予館員創(chuàng)新和發(fā)展的空間。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)層面要知人善任、選賢任能，努力創(chuàng)造有利于人盡其才、才盡其用、人事相宜的環(huán)境和機(jī)制。在充分了解館員的專業(yè)知識水平和服務(wù)能力及個人優(yōu)勢、特長的基礎(chǔ)上，采用能級對應(yīng)原則、優(yōu)勢定位原則、動態(tài)調(diào)節(jié)原則，實(shí)現(xiàn)館員—崗位的最佳組合，將高校圖書館的優(yōu)秀人才調(diào)配到知識服務(wù)最需要的位置，最大限度地調(diào)動館員的主觀能動性，使每一位館員都能在合適的崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智。

提升圖書館知識服務(wù)質(zhì)量，還要創(chuàng)新服務(wù)激勵機(jī)制和考核制度，實(shí)現(xiàn)有效激勵、嚴(yán)格監(jiān)督。高校圖書館應(yīng)制定科學(xué)合理的知識服務(wù)績效考核制度，從工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、完成知識服務(wù)工作數(shù)量、質(zhì)量等多層次進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的考核[10]，在薪酬分配、職稱評審、崗位晉升等方面以各種模式激勵優(yōu)秀館員，使館員獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的滿足感，從而更好地激發(fā)館員知識服務(wù)的熱情，挖掘館員的潛力，最終實(shí)現(xiàn)圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

3.3 建立以用戶需求為中心的知識服務(wù)模式

“讀者需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)[11]”，做好知識服務(wù)同樣需要首先明確用戶的需求。用戶需求會隨著信息環(huán)境的變化而變化，所以用戶需求研究是圖書館工作的一個永恒的主題。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為用戶需求研究提供了技術(shù)支持。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶網(wǎng)頁瀏覽記錄、數(shù)據(jù)查詢記錄等對用戶特征數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)識別。在此基礎(chǔ)上，建立以用戶需求為中心的圖書館知識服務(wù)模式，提供具有針對性、個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3.1 資源推薦服務(wù)

圖書館豐富的館藏資源是為了用的。資源推薦服務(wù)可以有效提高館藏資源利用率。高校圖書館可以借助圖書館網(wǎng)站，在檢索頁面添加資源獲取途徑鏈接，還可以提供熱門圖書推薦、同主題推薦、同作者推薦等資源內(nèi)容推薦。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對館藏資源進(jìn)行深度挖掘，充分揭示資源內(nèi)容間的相關(guān)關(guān)系，并且以此為基礎(chǔ)構(gòu)建館藏資源間的知識網(wǎng)絡(luò)，建立館藏信息資源之間的關(guān)聯(lián)，方便用戶獲取更多相關(guān)資源。

3.3.2 智能推送服務(wù)

高校圖書館的智能推送服務(wù)包括消息類推送和資源類推送。消息類推送主要借助微信公眾號、微博、移動圖書館等向用戶推送新聞公告、講座培訓(xùn)等公告類信息；資源類推送可以在大數(shù)據(jù)的支持下，主動識別用戶需求，建立用戶興趣模型[12]，為用戶推送與其需求相匹配的資源，提高推送服務(wù)的針對性。此外，根據(jù)用戶的瀏覽、查詢以及下載等記錄，分析用戶的隱性信息需求，向用戶推送潛在的興趣資源。

3.3.3 嵌入式知識服務(wù)

嵌入式知識服務(wù)是指知識館員嵌入到用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)、研究等過程中，全過程參與科研、教學(xué)活動，從用戶學(xué)習(xí)、研究、教學(xué)等過程中主動了解用戶需求，及時準(zhǔn)確地為用戶提供信息加工、整理、組合等知識服務(wù)。

嵌入式知識服務(wù)可以通過建立知識服務(wù)平臺與用戶進(jìn)行實(shí)時交流。根據(jù)高校專業(yè)設(shè)置情況，設(shè)置不同的學(xué)科服務(wù)模塊。每個模塊設(shè)置專業(yè)資源導(dǎo)航、知識點(diǎn)分析、熱點(diǎn)討論、學(xué)科前沿信息等。用戶也可以通過平臺發(fā)布信息需求、評價館藏資源及服務(wù)等，通過用戶與館員的互動提升圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量。

3.3.4 智能定制服務(wù)

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源越來越豐富。圖書館可以為用戶定制與用戶興趣相契合的智能化信息資源系統(tǒng)。用戶登錄為其定制的智能化服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動記錄用戶興趣、偏好、專業(yè)等相關(guān)學(xué)科信息數(shù)據(jù)。用戶檢索時，系統(tǒng)則會根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的用戶記錄向用戶推薦最適合用戶的服務(wù)或資源，用戶可進(jìn)入一個完全個性化的空間，看到的都是自己感興趣的內(nèi)容，可以更好地為用戶節(jié)省時間。而且定制服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶興趣、需求的變化而不定時更新，從而為用戶提供更為精準(zhǔn)、及時的服務(wù)。

3.3.5 用戶聚類推薦

根據(jù)用戶不同的行為偏好及知識需求，生成用戶間的可信用戶聚類。基于用戶行為偏好的相似度為用戶匹配相似或互補(bǔ)的用戶，得到鄰居用戶。將大量鄰居用戶具有指向性偏好的知識推薦給該用戶；為行為偏好及知識需求相似的用戶推薦鄰居用戶與學(xué)習(xí)社區(qū)，協(xié)助用戶參與用戶小組、加入相關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)社區(qū)，與虛擬導(dǎo)師、學(xué)習(xí)同伴靈活溝通，建立用戶與用戶、用戶與導(dǎo)師的知識交流、互動通道，促進(jìn)信息和知識的流動。

4 結(jié)語

隨著知識的爆炸式增長及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館知識服務(wù)成為圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、體現(xiàn)自身價值的重要內(nèi)容。知識環(huán)境的變化為用戶帶來了知識服務(wù)的需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館的知識服務(wù)提供了重要的技術(shù)保障。近年來，很多高校圖書館都認(rèn)識到知識服務(wù)對圖書館未來發(fā)展的重要性，從理論、實(shí)踐層面對知識服務(wù)進(jìn)行了不同程度的探索。但服務(wù)內(nèi)容的深度、多樣性和知識性還不能完全滿足用戶的需求。高校圖書館應(yīng)積極爭取學(xué)校給予的政策、資金等支持，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，進(jìn)一步完善知識服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)贏得廣大師生用戶的認(rèn)同，吸引更多的用戶群體，使圖書館在未來更加激烈的競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。