胡保亮 閆帥

摘要以往的基于PDCA的高校教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式還存在一些問題。為此，本文面向高校二級學(xué)院，專門探討并提出了教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式——“6R”質(zhì)量保障行為模式，它是由規(guī)制行為、責(zé)任行為、尊重行為、關(guān)懷行為、研究行為與重復(fù)行為組成的閉環(huán)行為體系。

關(guān)鍵詞 高校 二級學(xué)院 內(nèi)部質(zhì)量保障

中圖分類號：G642文獻標(biāo)識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.22.003

Research on the Behavior Mode of Teaching Internal Quality Assurance in Secondary Colleges

HU Baoliang， YAN Shuai

（Management School of Hangzhou Dianzi University， Hangzhou， Zhejiang 310018）

AbstractTherearesomeproblems in theprevious internal quality assurance behavior mode based PDCA.This paper therefore discusses and puts forward the "6R" quality assurance behavior mode. It is a closed-loop behavior system composed of Regime， Responsibility， Respect， Regard， Research and Repeatability.

Keywordsuniversity； secondary school； internal quality assurance

自20世紀后期開始，質(zhì)量保障被從工商經(jīng)營領(lǐng)域引入到高校教學(xué)領(lǐng)域，用以提高教學(xué)質(zhì)量（趙春魚和吳華，2018）。教學(xué)質(zhì)量保障包括外部質(zhì)量保障與內(nèi)部質(zhì)量保障（彭安臣等，2018）。相較外部質(zhì)量保障，內(nèi)部質(zhì)量保障更是高校提高教學(xué)質(zhì)量的根本途徑（汪霞和崔軍，2013）。在我國，基于PDCA質(zhì)量管理范式的高校內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式已經(jīng)建立并對提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮了極大的作用（范菁，2019）。然而，這些行為模式還存在一些問題：首先，這些行為模式的主體更多是“金字塔”尖的管理部門，二級學(xué)院質(zhì)量保障的主體意識、體系架構(gòu)和行為力度不足；其次，這些行為模式對教師的外部管控有余、內(nèi)部激勵不足，難以發(fā)揮廣大教師在提升教學(xué)質(zhì)量方面的主動性與創(chuàng)造性；第三，這些行為模式能夠提升教學(xué)質(zhì)量的一個重要前提是準確的質(zhì)量計劃，這導(dǎo)致它們的糾偏性、達標(biāo)性與控制性職能有余而預(yù)防性、提高性與保障性職能不足。因而，高校二級學(xué)院需要在PDCA質(zhì)量管理范式下探討建立新的教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式。

1“6R”質(zhì)量保障行為模式構(gòu)成

本文面向高校二級學(xué)院提出了“6R”質(zhì)量保障行為模式，它由規(guī)制行為（Regime）、責(zé)任行為（Responsibility）、尊重行為（Respect）、關(guān)懷行為（Regard）、研究行為（Research）與重復(fù)行為（Repeatability）組成?！?R”質(zhì)量保障行為模式充分考慮到了二級學(xué)院在高校組織架構(gòu)中的承上啟下的特征，它既包括規(guī)制、責(zé)任等“承上”行為，又包括關(guān)懷、尊重等“啟下”行為，也包括研究、重復(fù)等既“承上”又“啟下”行為；其次，它根據(jù)二級學(xué)院二級管理主體地位和廣大教師“自我實現(xiàn)”特征，強調(diào)制度保障（規(guī)制行為與責(zé)任行為）、激勵保障（尊重行為與關(guān)懷行為）與行為保障（研究行為與重復(fù)行為）三位一體，建立自我約束、自我激勵的內(nèi)生型質(zhì)量保障行為模式；第三，它在注重糾偏性、達標(biāo)性與控制性職能的同時，強調(diào)通過尊重行為、關(guān)懷行為、研究行為與重復(fù)行為等提升教學(xué)質(zhì)量保障行為模式的預(yù)防性、提高性與保障性職能。它的內(nèi)容如表1所示。

規(guī)制行為是指二級學(xué)院健全并創(chuàng)新質(zhì)量工作機構(gòu)、方案與體系，主要職能或目的是形成教學(xué)質(zhì)量方案。教學(xué)的質(zhì)量工作機構(gòu)、方案與體系通過規(guī)制行為確定以后，二級學(xué)院需要為它們確定執(zhí)行主體以及明確這些主體的責(zé)任，我們將這些行為稱為責(zé)任行為。責(zé)任行為的主要任務(wù)是二級學(xué)院明確基層教學(xué)組織的責(zé)任、激發(fā)廣大教師的責(zé)任感，主要職能或目的是保證投入，也即保證基層教學(xué)組織與教師重視并投入更多精力于質(zhì)量工作中。責(zé)任行為是規(guī)制行為的延伸與繼續(xù)，目的是將相關(guān)人員配置于落實質(zhì)量規(guī)制中去。責(zé)任行為與規(guī)制行為同屬二級學(xué)院教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式中的制度方面的保障。

日常教學(xué)中，二級學(xué)院需要充分鼓勵、信任與依賴廣大教師在教學(xué)中的探索與創(chuàng)新，我們將這些行為稱為尊重行為。尊重行為的重點是二級學(xué)院在日常教學(xué)中尊重廣大教師的創(chuàng)新、個性化探索以及工作成果，主要職能或目的是實現(xiàn)創(chuàng)新，也即確立廣大教師的主體地位與推進大家創(chuàng)新性的開展教學(xué)質(zhì)量工作。關(guān)懷行為的主要任務(wù)是在日常教學(xué)中理解與關(guān)心教師的情緒，溝通與指導(dǎo)解決教師遇到的問題，主要職能或目的是維護穩(wěn)定局面以及協(xié)調(diào)教師個體與二級學(xué)院形成一致的質(zhì)量目標(biāo)與高效率的質(zhì)量工作方法。關(guān)懷行為與尊重行為同屬二級學(xué)院教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式中的激勵方面的保障。

在日常教學(xué)質(zhì)量規(guī)制執(zhí)行與質(zhì)量責(zé)任履行過程中，二級學(xué)院還需要組織研究教學(xué)中遇到的各種質(zhì)量問題，我們將這些行為稱為研究行為。研究行為的主要任務(wù)是二級學(xué)院組織研究日常教學(xué)中的質(zhì)量并形成適用自身的質(zhì)量改進策略、方法甚至理論，主要職能與目的是改進提升教學(xué)質(zhì)量。二級學(xué)院還需要重復(fù)與固化好的經(jīng)驗與好的慣例，我們將這些行為稱為重復(fù)行為。重復(fù)行為的主要任務(wù)是二級學(xué)院組織進行學(xué)院范圍內(nèi)的經(jīng)驗、慣例與先進的總結(jié)、贊揚與宣傳、固化，主要職能或目的是實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的自我強化提升，也即引導(dǎo)與促進基層教學(xué)組織與廣大教師質(zhì)量意識與行為形成慣例與模式。重復(fù)行為與研究行為同屬二級學(xué)院教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式中的行為保障。

2“6R”質(zhì)量保障行為模式案例

面對2020年春季學(xué)期疫情，某學(xué)院積極組織教師開展在線教學(xué)活動，實踐“6R”質(zhì)量保障行為模式，在線開課率達到100%，確保教師教學(xué)效果與學(xué)生學(xué)習(xí)效果，實現(xiàn)在線教學(xué)與線下教學(xué)質(zhì)量實質(zhì)等效。

2.1主要做法

2.1.1制定規(guī)制

某學(xué)院形成了“一機構(gòu)一方案、兩調(diào)查兩監(jiān)測、三課三系”的在線教學(xué)規(guī)制與方案：（1）“一機構(gòu)一方案”側(cè)重于形成質(zhì)量計劃，其中“一機構(gòu)”即成立學(xué)院本科教學(xué)應(yīng)對疫情工作小組，“一方案”即為學(xué)院在線教學(xué)解決方案；（2）“兩調(diào)查兩監(jiān)測”側(cè)重于進行質(zhì)量監(jiān)控，其中“兩調(diào)查”即為了解在線教學(xué)效果而面向教師與學(xué)生的調(diào)查，“兩監(jiān)測”即院領(lǐng)導(dǎo)、校院督導(dǎo)、專業(yè)負責(zé)人在線聽課以及教科辦、專業(yè)負責(zé)人微信群實時了解教師反饋；（3）“三課三系”側(cè)重于推進質(zhì)量改進，其中“三課”是指推進學(xué)院“金課”質(zhì)量引領(lǐng)、“大課”質(zhì)量保證、“青年教師課”質(zhì)量提升，“三系”是指推進工商管理系、信息管理系與工業(yè)工程系在線教學(xué)整體質(zhì)量提升。

2.1.2激發(fā)責(zé)任

書記、院長領(lǐng)銜本科教學(xué)應(yīng)對疫情工作小組，主動介入、親自部署在線教學(xué)，并首先明確自己在在線教學(xué)中的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，明確各基層教學(xué)組織責(zé)任并激發(fā)廣大教師的責(zé)任。學(xué)院各內(nèi)設(shè)組織及其責(zé)任如下：教科辦負責(zé)教務(wù)協(xié)調(diào)與管理；實驗中心負責(zé)技術(shù)支持與保障；教學(xué)專家組負責(zé)方案咨詢與質(zhì)量咨詢；教學(xué)督導(dǎo)組負責(zé)質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量建議；工商管理系、信息管理系與工業(yè)工程系（含留學(xué)生專業(yè)）負責(zé)各專業(yè)在線教學(xué)方案制定與運行。

2.1.3尊重探索

為了達到最好的教與學(xué)的效果，學(xué)院鼓勵并尊重廣大教師充分發(fā)揮主動性進行探索，嘗試各種可能的在線教學(xué)方案并從中擇優(yōu)：有些老師很早之前就完成了錄播，但發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好，果斷采取直播形式；有些老師在不同平臺切換，目的就是為自己的課程找到最合適的平臺；有些老師嘗試騰訊課堂、騰訊會議、釘釘直播與QQ直播等在線教學(xué)模式，目的是為了尋找效果最好的直播模式。

2.1.4主動關(guān)懷

書記、院長主動了解廣大教師在線教學(xué)特別是思想上遇到的情況與障礙，在聽課之余，主動與教師特別是年輕教師溝通，主動關(guān)心他們并為他們提供建議。此外，為破解在線教學(xué)可能遇到的共性問題，學(xué)院也建立了指導(dǎo)制度。學(xué)院委托經(jīng)驗豐富的教師為大家提供在線教學(xué)技術(shù)與設(shè)計上的指導(dǎo)。各系也分別委托相應(yīng)專家進行指導(dǎo)。

2.1.5重視研究

研究工作貫穿于學(xué)院在線教學(xué)全過程，為在線教學(xué)質(zhì)量保障提供理性認知。在在線教學(xué)方案形成階段，組織“金課”負責(zé)人、專業(yè)負責(zé)人以及青年教師代表，結(jié)合自己課程進行前期研究、先行先試，在此基礎(chǔ)上，形成學(xué)院在線教學(xué)及其質(zhì)量保障的初步方案。在在線教學(xué)實施中，督導(dǎo)組與各專業(yè)不斷研究可能遇到的質(zhì)量問題與改進方案。

2.1.6慣例重復(fù)

在學(xué)院層面，實施每周一報制度，再次擴散在線教學(xué)好的經(jīng)驗與提醒在線教學(xué)常見問題。與此同時，挖掘典型進行宣傳為大家提供更具可借鑒、可重復(fù)的經(jīng)驗。

2.2效果評價

第三方隨機調(diào)查了該學(xué)院的36名教師與183名同學(xué)?；谶@些調(diào)查數(shù)據(jù)，可以評價該學(xué)院實踐“6R”質(zhì)量保障行為模式的效果。

首先，“6R”質(zhì)量保障行為模式確保與增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的投入。86.1%的被調(diào)查教師指出他們的在線課堂學(xué)生出勤率達到90%以上，72.2%的被調(diào)查教師指出他們的在線課堂學(xué)生出勤率達到95%以上，顯著超出傳統(tǒng)線下課堂出勤率。62.9%的被調(diào)查學(xué)生指出他們的在線教學(xué)學(xué)習(xí)時間高于以往線下教學(xué)學(xué)習(xí)時間。

其次，“6R”質(zhì)量保障行為模式確保與增加了教師教學(xué)的投入。為實現(xiàn)線上教學(xué)，72.2%的被調(diào)查教師指出他們調(diào)整了至少30%的教學(xué)設(shè)計，97.2%的被調(diào)查教師指出他們比以往線下教學(xué)多花費至少10%以上的時間與精力。

第三，“6R”質(zhì)量保障行為模式確保與增加了師、生的滿意度。78.7%的被調(diào)查學(xué)生指出他們滿意線上教學(xué)，相比之下，只有3.3%的被調(diào)查學(xué)生指出他們不滿意線上教學(xué)。86.7%的被調(diào)查教師指出他們滿意線上教學(xué)，相比之下，只有2.8%的被調(diào)查教師指出他們不滿意線上教學(xué)。

第四，“6R”質(zhì)量保障行為模式確保與增加了在線教學(xué)的效果。60.7%的被調(diào)查學(xué)生認為他們的在線學(xué)習(xí)效果好于以往線下學(xué)習(xí)效果，32.2%的被調(diào)查學(xué)生認為他們的在線學(xué)習(xí)效果持平。55.6%的被調(diào)查教師指出他們的線上教學(xué)效果好于以往線下教學(xué)效果，41.7%的被調(diào)查教師指出他們的線上教學(xué)效果持平。

3結(jié)語

基于PDCA質(zhì)量管理范式的高校教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式還存在一些問題。為此，本文探討了高校二級學(xué)院的內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式——“6R”質(zhì)量保障行為模式，它是由規(guī)制行為、責(zé)任行為、尊重行為、關(guān)懷行為、研究行為與重復(fù)行為組成的閉環(huán)行為體系。本文的案例研究表明“6R”質(zhì)量保障行為模式是有效的適用二級學(xué)院的教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障行為模式，突出表現(xiàn)在新冠肺炎疫情防控教學(xué)期間確保與增加了教師教學(xué)的投入、學(xué)生學(xué)習(xí)的投入、師生的滿意度與在線教學(xué)的效果。

基金項目：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“‘一流專業(yè)’建設(shè)背景下高?；鶎咏虒W(xué)組織工作機制研究”（編號：2020SCG001）

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