娜日松

(呼倫貝爾學(xué)院 內(nèi)蒙古 海拉爾 021008)

以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)的移動智能設(shè)備及軟件在人們?nèi)粘９ぷ魃钪械膽?yīng)用愈發(fā)普遍，為人們的辦公及生活提供了極大的便利性。由深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司開發(fā)的一款名叫微信的網(wǎng)絡(luò)社交軟件得到了社會大眾的普遍認(rèn)可和應(yīng)用，其通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時溝通，有效提高了溝通的效率?；诖耍诟咝D書館服務(wù)工作中引入微信，并利用微信即時、覆蓋面廣的特點(diǎn)，促使圖書館服務(wù)工作取得更好的成效，提升高校圖書館服務(wù)的水平，從而促進(jìn)高校圖書館更加充分發(fā)揮服務(wù)教學(xué)、科研的職能。

一、將微信應(yīng)用在高校圖書館服務(wù)工作中的意義

在高校圖書館建設(shè)與發(fā)展中，其主要的職能是提供文獻(xiàn)信息情報服務(wù)，為大學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境以及閱讀服務(wù)，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)中擁有更多的文獻(xiàn)信息支撐，從而拓展大學(xué)生的知識范圍，優(yōu)化大學(xué)生的閱讀體驗。在新時期，高校圖書館服務(wù)工作顯得極為重要，通過構(gòu)建科學(xué)有效的服務(wù)模式、制定科學(xué)且有效的服務(wù)措施，有利于提高高校圖書館服務(wù)水平，有利于提高大學(xué)生對于高校圖書館的滿意程度，有利于提高文獻(xiàn)信息資源的利用率，有利于提高圖書館閱覽座位的使用率，有利于高校圖書館充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能，使大學(xué)生能夠通過利用圖書館文獻(xiàn)信息資源提高自身綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，智能手機(jī)的應(yīng)用，提高了人與人之間溝通的便利性，所以高校圖書館為了進(jìn)一步提高自身的服務(wù)工作成效，進(jìn)一步提升大學(xué)生對于閱覽服務(wù)的滿意程度，可以將微信利用融入到圖書館服務(wù)工作中，開辟出一種新的服務(wù)路徑，以此促進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作水平進(jìn)一步提高。

二、微信利用在高校圖書館服務(wù)工作中的可行性

(一)微信在我國社會建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)階段取得了極為廣泛的應(yīng)用，在大學(xué)生群體范圍內(nèi)的普及率也非常高，大學(xué)生也更愿意通過微信開展網(wǎng)絡(luò)交流。

(二)針對于高校圖書館的日常工作特點(diǎn)與發(fā)展創(chuàng)新來說，提高自身的服務(wù)質(zhì)量是其中一項極為重要的工作內(nèi)容，只有全方位提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能確保大學(xué)生在利用圖書館和圖書館文獻(xiàn)信息期間享受到良好的體驗，從而提高高校圖書館舍和文獻(xiàn)信息的使用效率。通過科學(xué)的增加和改進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作的方式，促使圖書館各項管理、服務(wù)工作之間實(shí)現(xiàn)有序銜接，進(jìn)而達(dá)到良好的服務(wù)工作成效。

(三)將微信利用融入到高校圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，把大學(xué)生讀者、圖書館文獻(xiàn)利用和圖書館利用通過微信結(jié)合起來，也就顯得極為必要與可行，這既是高校圖書館服務(wù)工作模式的創(chuàng)新，也為高校圖書館管理、服務(wù)工作注入了活力。

(四)在具體實(shí)踐工作當(dāng)中，大學(xué)生可以通過微信的方式掌握高校圖書館各項館藏資源的儲備情況和館舍的利用情況，并且通過館員的線上咨詢服務(wù)，幫助大學(xué)生在利用文獻(xiàn)信息資源方面更加具有計劃性與目的性，助力大學(xué)生閱讀效率以及水平的提升。所以在高校圖書館管理、服務(wù)工作當(dāng)中可以將微信利用融入其中，以此助力高校圖書館能夠充分發(fā)揮其文獻(xiàn)信息情報服務(wù)的職能。

基于此，可以將微信利用引入高校圖書館服務(wù)工作之中，以此強(qiáng)化高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，并且提升高校圖書館的服務(wù)效率以及質(zhì)量[1]。

三、將微信應(yīng)用在高校圖書館管理和服務(wù)工作中的著力點(diǎn)

(一)完善服務(wù)模式

在高校圖書館日常工作中，最為重要的一項內(nèi)容便是為讀者提供書刊閱覽服務(wù)、營造起良好的閱讀環(huán)境，使讀者在利用書刊、館舍時享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面促使高校圖書館管理與服務(wù)工作水平的提升?；诖?，將微信利用融入高校圖書館管理與服務(wù)工作的過程中便需要致力于滿足高校讀者的需求，更新高校圖書館服務(wù)模式，從而促使高校圖書館服務(wù)模式充分符合讀者的閱讀需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作當(dāng)中，高校圖書館可以利用微信對于讀者的需求進(jìn)行調(diào)研后進(jìn)而做細(xì)致的分析與研究，具體可以通過微信調(diào)查問卷或者是訪談等形式了解到讀者對于圖書館服務(wù)的需求情況，采取具有針對性的措施，改善高校圖書館服務(wù)管理模式，全面滿足讀者服務(wù)需求。

(二)為讀者提供多元化服務(wù)內(nèi)容

為有效將微信利用融入到高校圖書館管理與服務(wù)工作當(dāng)中，提升該項工作的質(zhì)量以及實(shí)效性，也需要充分注重為讀者提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，從而開辟出更多新的高校圖書館服務(wù)路徑。例如：可以通過微信服務(wù)豐富高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供微信線上咨詢、線上圖書查詢等方面功能模塊，促使高校圖書館服務(wù)可以朝著更加豐富的網(wǎng)絡(luò)化與智能化方向發(fā)展，以此增加高校圖書館的新服務(wù)模式。高校圖書館在管理服務(wù)工作當(dāng)中還可以通過微信的形式實(shí)現(xiàn)對于各個崗位的員工實(shí)行規(guī)范化管理，使高校圖書館員工可以充分重視起自身工作，并且端正對待工作的態(tài)度，從而在工作階段致力于為讀者提供多元化服務(wù)內(nèi)容，豐富高校圖書館服務(wù)模塊，進(jìn)而助力高校圖書館通過微信實(shí)現(xiàn)方便快捷的服務(wù)。

(三)強(qiáng)化圖書館與讀者的親密度

提升圖書館與讀者之間的親密度也是圖書館一項重要的任務(wù)，所以在圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)中創(chuàng)建微信利用模塊，從而使讀者更加方便快捷與圖書館溝通交流，促使雙方之間的關(guān)系更加融洽，從吸引更多的師生員工到圖書館閱讀，使讀者可以積極參加高校圖書館開展的各項活動，全方位提升高校圖書館的工作效率和服務(wù)水平。

四、微信在高校圖書館管理、服務(wù)工作中的實(shí)踐策略

(一)充分明確在圖書館中使用微信的服務(wù)定位

有效將微信服務(wù)融入到高校圖書館管理、服務(wù)工作當(dāng)中，助力工作水平的提升，首先需要做的一項工作便是充分明確微信服務(wù)的定位，以此促使該項工作模式能夠全面迎合大學(xué)生群體的需求，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及水平，從而激發(fā)大學(xué)生使用圖書館和利用文獻(xiàn)信息資源的積極性。在實(shí)際工作中開展微信服務(wù)不應(yīng)該單單局限于對消息的推送以及發(fā)布方便，高校圖書館開展微信服務(wù)的定位應(yīng)該為打造綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，致力于豐富微信服務(wù)的功能，以此強(qiáng)化微信服務(wù)的實(shí)效性以及水平。例如：高校圖書館可以根據(jù)自身的工作模式以及自身的服務(wù)情況拓展線上的功能，如：線上咨詢、活動通知、交流評價等方面，這樣才能確保微信服務(wù)充分發(fā)揮其作用，全方位提升高校圖書館管理、服務(wù)工作的水平以及質(zhì)量，優(yōu)化圖書館各項管理、服務(wù)工作。

(二)及時更新圖書館信息

在高校圖書館開展文獻(xiàn)信息情報服務(wù)的過程中，文獻(xiàn)是其最為核心的服務(wù)媒介，學(xué)生可以在高校圖書館當(dāng)中通過借閱、利用文獻(xiàn)，從而拓展大學(xué)生的知識范圍，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，助力高校教育工作井然有序的開展[2]。將微信服務(wù)融入到高校圖書館管理、服務(wù)工作時高校圖書館注重及時更新文獻(xiàn)信息，將自身的館藏資源情況能夠及時上傳到微信公眾號當(dāng)中，方便讀者查詢、了解、利用。例如：在實(shí)際工作當(dāng)中，可以由專門的人員負(fù)責(zé)該項工作，對于讀者借還新書和熱門圖書的信息進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并將結(jié)果及時上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺，及時更新微信公眾號當(dāng)中的圖書信息，促進(jìn)高校圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)通過微信實(shí)現(xiàn)線上溝通與交流

針對高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展，大學(xué)生的滿意程度是其中一項極為重要的因素，其與高校圖書館的發(fā)展水平以及服務(wù)職能的發(fā)揮之間產(chǎn)生極為密切的關(guān)聯(lián)。所以在融入微信服務(wù)的過程中需要充分考量微信公眾號的溝通與交流功能設(shè)置，通過溝通交流的方式能夠令高校圖書館及時掌握大學(xué)生對于圖書的需求，并且依照學(xué)生的實(shí)際需求情況定期購進(jìn)相對應(yīng)的文獻(xiàn)資源，用以滿足學(xué)生的閱讀需求[3]。例如：高校圖書館可以在微信公眾號中設(shè)置溝通交流的模塊，實(shí)現(xiàn)線上溝通與交流，大學(xué)生之間、大學(xué)生與高校圖書館之間可以通過微信實(shí)現(xiàn)在線溝通，從而提升大學(xué)生對于高校圖書館的滿意程度，也可以使高校圖書館及時掌握大學(xué)生的需求情況，采取具有針對性的服務(wù)措施，促使高校圖書館能夠充分發(fā)揮其提供文獻(xiàn)系信息情報服務(wù)的職能。

(四)以微信服務(wù)向讀者推薦書刊資料

為了創(chuàng)新高校圖書館管理、服務(wù)模式，提升高校圖書館的服務(wù)水平，需要對微信服務(wù)進(jìn)行充分的應(yīng)用與實(shí)踐，科學(xué)設(shè)計與規(guī)劃微信服務(wù)在高校圖書館中的融入措施，力求促使微信服務(wù)與高校圖書館的日常工作相互融合，開辟出以利用微信為服務(wù)媒介的高校圖書館服務(wù)模式，提升高校圖書館管理與服務(wù)的水平，使讀者獲得良好的閱讀體驗。高校圖書館可以運(yùn)用微信服務(wù)為讀者推薦圖書，根據(jù)讀者的閱讀愛好以及對于相關(guān)閱讀資料的瀏覽次數(shù)等推送相關(guān)信息，使讀者及時、方便地使用到自己需要的文獻(xiàn)。例如：可以在微信公眾號平臺之上針對于每位讀者的閱讀情況以及書籍借閱情況進(jìn)行分析與匯總，最后根據(jù)分析的結(jié)果向讀者推送全新的文獻(xiàn)信息，也提升微信服務(wù)的質(zhì)量，使高校圖書館可以為讀者提供良好的服務(wù)。

(五)以微信方式提供文獻(xiàn)利用指南和使用館舍服務(wù)

在高校圖書館日常服務(wù)工作中可以通過微信開展閱讀指南服務(wù)和館舍使用服務(wù)，即讀者訪問微信公眾時可以填寫相關(guān)信息，其中包含學(xué)生的在校專業(yè)、技能情況、興趣愛好、閱讀時間、閱讀愛好等方面信息，隨后便可以通過數(shù)據(jù)分析的方式獲悉學(xué)生的閱讀的具體需求，為教職工和學(xué)生制定出科學(xué)的閱讀指南，提供合理的建議，使高校圖書館微信服務(wù)充分貼合大學(xué)生實(shí)際需求。例如：在微信公眾服務(wù)號上定期宣傳圖書館舉辦活動信息、圖書館開館與閉館時間、座位實(shí)時信息、圖書館新進(jìn)圖書情況、數(shù)據(jù)庫更新情況等內(nèi)容，使學(xué)生、教職工讀者充分了解到高校圖書館的實(shí)時狀態(tài)，為教職工和學(xué)生高質(zhì)量利用書刊資料和使用館舍提供便利條件，促使高校圖書館高水平完成日常管理與服務(wù)工作。

在高校圖書館管理與服務(wù)工作中，為了增加服務(wù)模式與渠道、提高管理與服務(wù)效率，將微信融入到服務(wù)工作當(dāng)中，完善高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及效率。