王文泉，翟變利

（1.深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息中心，廣東 深圳 518172；2.深圳廣播電視大學(xué)，廣東 深圳 518001）

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要指示精神，針對(duì)新冠疫情對(duì)高校的正常開(kāi)學(xué)和課堂教學(xué)造成的影響，教育部號(hào)召各級(jí)學(xué)校積極開(kāi)展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)?！盵1]一時(shí)間，大量在線教學(xué)平臺(tái)涌現(xiàn)。使用平臺(tái)進(jìn)行在線教學(xué)的模式是怎樣的？效果如何？本研究以騰訊課堂為例進(jìn)行探索。

1 騰訊課堂運(yùn)用于在線教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)分析

1.1 在線教學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)

新冠疫情沖擊下的在線教學(xué)，在教與學(xué)的過(guò)程中對(duì)教師、學(xué)生、課堂等方面均提出了新挑戰(zhàn)：

一是教師需要掌握新技術(shù)。新的技術(shù)，新的平臺(tái)，教師和學(xué)生都要學(xué)會(huì)如何使用，且教師在平臺(tái)中的使用操作要多于學(xué)生。當(dāng)今學(xué)生，特別是高校學(xué)生，普遍對(duì)電子產(chǎn)品不陌生，且對(duì)新技術(shù)敏感度較高。所以，教師對(duì)在線教學(xué)平臺(tái)的熟練程度，很大程度上決定了能否保證課堂教學(xué)效果。而面對(duì)新的技術(shù)、新的平臺(tái)，從了解到熟悉需要一個(gè)過(guò)程，特別是對(duì)于年齡稍大、信息化水平不高的教師而言，難度較大，熟悉的過(guò)程較為漫長(zhǎng)。

二是學(xué)生的平臺(tái)粘合度需要特別關(guān)注。在線教學(xué)，不同于普通教學(xué)，非面對(duì)面授課的情況下，教師無(wú)從感知學(xué)生的課堂精神狀態(tài)，“看不到”學(xué)生是否在聽(tīng)課。與此同時(shí)，對(duì)學(xué)生而言，保持持續(xù)的平臺(tái)粘合度，才能保證一堂課的學(xué)習(xí)效果。這就要求平臺(tái)提供盡可能多的互動(dòng)措施，以保證學(xué)生的課堂關(guān)注度。

三是缺乏對(duì)課堂的管控。在線教學(xué)，教師與學(xué)生天各一方，教師對(duì)課堂的管控就顯得力不從心，針對(duì)學(xué)生“亂發(fā)言”“擾亂課堂秩序”“不按實(shí)際備注個(gè)人信息”等“違紀(jì)行為”，以及“曠課”“遲到”“早退”等考勤管理……都變得麻煩起來(lái)。

1.2 騰訊課堂極速版介紹

騰訊課堂極速版（以下簡(jiǎn)稱騰訊課堂）是騰訊公司在疫情期間特別推出的一款在線教學(xué)平臺(tái)，支持分享屏幕、PPT分享、播放視頻、攝像頭直播四大授課模式，提供涂鴉畫(huà)板、舉手語(yǔ)音、簽到、答題卡、討論區(qū)等互動(dòng)工具，同時(shí)具備考勤、生成課程回放、禁言、踢人等課堂管理功能。

1.3 騰訊課堂優(yōu)點(diǎn)分析

在線教學(xué)的平臺(tái)多種多樣，一款平臺(tái)資源受到廣泛使用的同時(shí)也存在局限性，比如騰訊會(huì)議功能比較局限、易使學(xué)生感覺(jué)單調(diào)、乏味，ImClass更適于小班授課，雨課堂在直播授課時(shí)無(wú)法做到PPT動(dòng)畫(huà)演示或視頻播放，騰訊課堂在平時(shí)成績(jī)數(shù)據(jù)記錄等方面缺少一定優(yōu)勢(shì)……為避免出現(xiàn)“褒此貶彼”，本研究在實(shí)際使用中“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，采用一種或者幾種平臺(tái)組合的教學(xué)模式。綜合分析騰訊課堂的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其適用于在線教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)如下：

一是平臺(tái)易用，技術(shù)要求低。平臺(tái)以“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”即可登錄，只需登錄、創(chuàng)建課堂兩步操作便可生成在線課堂，符合“10秒極速開(kāi)課”要求；使用界面簡(jiǎn)潔、直觀，劃分功能區(qū)、授課區(qū)、討論區(qū)三大區(qū)域，功能清晰；可以靈活選擇四大授課模式中的一種或幾種，模式之間輕松切換，易于上手。

二是平臺(tái)提供豐富的課堂互動(dòng)和管理工具。平臺(tái)提供較多的互動(dòng)工具，能夠有效提高學(xué)生的平臺(tái)粘合度和課堂關(guān)注度，較好地解決在線教學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)，比如：平臺(tái)提供“舉手”工具，允許學(xué)生發(fā)言，用來(lái)回答老師提問(wèn)或者參與課堂討論，最大限度地呈現(xiàn)“面授教學(xué)”。此外，平臺(tái)提供諸如考勤、禁言、踢人等課堂管理工具。騰訊課堂教學(xué)工具解決在線教學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)、改進(jìn)教學(xué)的思路如表1所示。

表1 騰訊課堂改進(jìn)教學(xué)的工具

三是騰訊公司積累多年的音視頻處理能力，能夠最大限度地保障直播質(zhì)量。騰訊公司成立于1998年，擁有QQ、微信等眾多產(chǎn)品，在語(yǔ)音聊天和視頻聊天方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這就保證了流暢、高音質(zhì)的課堂直播效果，能夠最大限度地模擬線下課堂[2]，這是其最大的優(yōu)勢(shì)。

2 在線教學(xué)模式構(gòu)建

圖1 騰訊課堂教學(xué)模式圖

2.1 課前

本環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是做好準(zhǔn)備工作。教師首次登錄騰訊課堂，需要為自己所帶的班級(jí)創(chuàng)建一門(mén)課程，第二次開(kāi)始便可直接“進(jìn)入教室”。進(jìn)入教室后、正式上課前，教師需要輸入本次課的授課內(nèi)容，以及選擇是否“生成回放”。自“創(chuàng)建課堂”開(kāi)始，一直到下課之前，教師可隨時(shí)復(fù)制上課鏈接，通過(guò)QQ、微信教學(xué)群等邀請(qǐng)學(xué)生上課，以后每次上課均使用同一鏈接，一次分享、全課程可用。

2.2 課中

本環(huán)節(jié)是課堂教學(xué)的實(shí)施，主要關(guān)注點(diǎn)有三：一是教學(xué)反饋與師生互動(dòng)；二是學(xué)生課堂關(guān)注度；三是課堂管理。

有效的教學(xué)反饋才能保證課堂教學(xué)效果。為促進(jìn)師生互動(dòng)，便于教師開(kāi)展針對(duì)性教學(xué)，可以從兩種途徑獲得教學(xué)反饋：一是師生交流。課堂上，教師可以點(diǎn)擊“舉手”工具，學(xué)生可以做出回應(yīng)，“上臺(tái)”發(fā)言。“討論區(qū)”里，教師和學(xué)生都可以隨時(shí)輸入想要討論的內(nèi)容。二是即時(shí)測(cè)試。教師可以通過(guò)“答題卡”工具發(fā)布在線測(cè)試活動(dòng)，選擇設(shè)置為單選題還是多選題、選項(xiàng)個(gè)數(shù)、答題時(shí)間等，學(xué)生作答后，教師可以看到答題統(tǒng)計(jì)情況：每個(gè)選項(xiàng)多少人選、占比多少、有哪些人選了哪個(gè)選項(xiàng)，有利于教師掌握學(xué)生的即時(shí)學(xué)習(xí)狀態(tài)，開(kāi)展針對(duì)性教學(xué)。

在線教學(xué)時(shí)，學(xué)生對(duì)課堂的關(guān)注度難以保障，但又尤為重要。教師可靈活選擇使用分享屏幕、PPT分享、播放視頻、攝像頭直播四大授課模式中的一種或者幾種實(shí)施課堂教學(xué)；通過(guò)“畫(huà)中畫(huà)”，學(xué)生既可以看到教師的攝像頭直播頭像，又可以看到PPT或者教師桌面等畫(huà)面，呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)增加親切感，拉近師生之間的距離，提高學(xué)生課堂關(guān)注度。教師可以通過(guò)“簽到”向?qū)W生發(fā)起一次實(shí)時(shí)登記活動(dòng)，學(xué)生“簽到”后，教師可以看到簽到統(tǒng)計(jì)情況，并且可以在課后的考勤數(shù)據(jù)中看到簽到人員名單。該工具不僅可以輔助課堂考勤，還可以用來(lái)檢測(cè)學(xué)生是否在聽(tīng)課，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入課堂卻位列“未簽到學(xué)員”名單時(shí)，教師便可知道該學(xué)生處于“跑神”狀態(tài)。

課堂管理是保證課堂教學(xué)效果的輔助手段。為維護(hù)課堂紀(jì)律，教師可以對(duì)個(gè)別“違紀(jì)”學(xué)生發(fā)起“禁言”，也可以根據(jù)需要設(shè)置“全體禁言”。針對(duì)擾亂課堂秩序或者非本班級(jí)的學(xué)生，教師可以對(duì)其采取“踢人”措施；教師需在“黑名單”中將踢出的學(xué)生除名，該學(xué)生方可再次進(jìn)入課堂。對(duì)于顯示QQ、微信昵稱或者自己不填寫(xiě)真實(shí)姓名的學(xué)生，教師可以在成員列表中“修改備注姓名”。

2.3 課后

課后環(huán)節(jié)主要包括鞏固復(fù)習(xí)、布置與完成作業(yè)、考勤數(shù)據(jù)下載等。課堂結(jié)束，教師可以在“課程記錄”中找到歷史記錄，查看歷史課程的考勤及下載詳細(xì)數(shù)據(jù)。針對(duì)生成回放視頻的課堂記錄，教師可以在線查看、進(jìn)行教學(xué)反思或者復(fù)制鏈接、對(duì)其進(jìn)行分享，學(xué)生可以反復(fù)觀看與復(fù)習(xí)。教師可以布置“作業(yè)”，并可上傳文本、圖片、音頻、視頻、PDF/Word等教學(xué)資料，學(xué)生完成后可提交文本、圖片、語(yǔ)音類內(nèi)容，教師可以進(jìn)行“批閱”，查看與批改學(xué)生提交的作業(yè)?！白鳂I(yè)”功能同時(shí)支持快捷評(píng)語(yǔ)、批量批閱，降低批閱壓力、提高效率。

3 實(shí)踐效果分析

選取某班43名學(xué)生為實(shí)踐對(duì)象，以課程——《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》為例。經(jīng)前期調(diào)查，班級(jí)學(xué)生100%擁有智能手機(jī)或者電腦，家里有網(wǎng)絡(luò)，所有學(xué)生具備在線學(xué)習(xí)條件。

3.1 學(xué)生滿意度調(diào)查

采用李克特五點(diǎn)量表，對(duì)使用騰訊課堂上課是否滿意，向?qū)W生發(fā)放電子問(wèn)卷做調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷43份，回收率為100%，問(wèn)卷有效率為100%。將問(wèn)卷答案依次賦予“5”“4”“3”“2”“1”分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)騰訊課堂的整體滿意度為86.6%?？梢?jiàn)，學(xué)生喜歡使用騰訊課堂上課，對(duì)騰訊課堂持認(rèn)可態(tài)度。

3.2 教師訪談

本研究在使用騰訊課堂上課的教師中展開(kāi)訪談。根據(jù)訪談結(jié)果，教師對(duì)騰訊課堂總體評(píng)價(jià)“使用方便”“功能強(qiáng)大”“能夠滿足基本教學(xué)需求”，平臺(tái)整體滿意度較高。但也反映了一些問(wèn)題：一是“不知道學(xué)生是否在聽(tīng)課”；二是“有時(shí)候平臺(tái)比較卡”；三是“不方便展開(kāi)操作指導(dǎo)”。

對(duì)于問(wèn)題一，是教師在擔(dān)心教學(xué)效果能否得到保證。產(chǎn)生這種顧慮的原因，是教師首次使用在線教學(xué)平臺(tái)授課，跟學(xué)生產(chǎn)生了距離感，雖然平臺(tái)提供了較多的互動(dòng)工具可以隨時(shí)檢測(cè)學(xué)生是否在聽(tīng)課的簽到功能，但是教師在上課過(guò)程中的主要精力還是放在教授講課內(nèi)容、而非課堂管理上?；诖?，一方面，教師要充分利用平臺(tái)提供的工具，課上通過(guò)答題卡適時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，課后布置作業(yè)檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，同時(shí)將課程回放分享給學(xué)生，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求；另一方面，要加強(qiáng)教育，教師要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。

對(duì)于問(wèn)題二，屬于在線教學(xué)過(guò)程中流暢度問(wèn)題。在線教學(xué)過(guò)程的流暢度主要取決于網(wǎng)絡(luò)流暢度和平臺(tái)流暢度，可以從以下兩方面予以提高：一方面，學(xué)校和教師應(yīng)盡可能選擇使用順暢、口碑較好的平臺(tái)。相關(guān)研究表明，在線上授課網(wǎng)絡(luò)需求劇增的情況下，騰訊課堂相比其他多數(shù)平臺(tái)較為順暢、學(xué)生滿意度較高[3]；另一方面，加強(qiáng)檢測(cè)。教師端和學(xué)生端都可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲的狀況，基于此，教師在上課前，可以使用平臺(tái)自帶功能，開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)診斷”和“上課環(huán)境檢測(cè)”，以判斷自己的網(wǎng)絡(luò)、電腦狀況是否良好。上課過(guò)程中，教師可以留意功能區(qū)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)狀態(tài)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。如果教師端沒(méi)問(wèn)題，或者只有個(gè)別學(xué)生反映平臺(tái)卡頓、大部分同學(xué)都正常，那么極有可能是部分學(xué)生端網(wǎng)絡(luò)不佳。

對(duì)于問(wèn)題三，是在線教學(xué)的弊端。諸如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)這樣的計(jì)算機(jī)類課程，實(shí)踐操作占據(jù)課時(shí)比例較大，疫情之下課程開(kāi)展必然受限。針對(duì)授課過(guò)程中不方便操作指導(dǎo)的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面予以改進(jìn)：第一，教師授課過(guò)程中，“講”“做”結(jié)合，理論結(jié)合實(shí)踐，讓學(xué)生盡可能獲取完整的知識(shí)體系；第二，教師實(shí)操示范中使用“分享屏幕”模式，同時(shí)盡可能少用快捷鍵、避免操作過(guò)快，以給予學(xué)生完整的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和應(yīng)用軟件操作呈現(xiàn)；第三，生成課程回放，課后及時(shí)分享給學(xué)生，讓學(xué)生在實(shí)踐中有“查缺補(bǔ)漏”的途徑。

3.3 實(shí)驗(yàn)研究

因疫情期間，必須使用在線教學(xué)平臺(tái)授課，所以本研究不設(shè)置對(duì)照組，只選取同一班級(jí)的學(xué)生作為研究對(duì)象。為考察在線教學(xué)效果，本研究先后對(duì)學(xué)生發(fā)出兩套測(cè)試題，時(shí)間間隔為一個(gè)月。為盡可能排除實(shí)驗(yàn)干擾因素，前測(cè)與后測(cè)均設(shè)置相同數(shù)量的試題，試題內(nèi)容為跟隨教學(xué)進(jìn)度的當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)，試題難度相似。

根據(jù)測(cè)試結(jié)果，如表2顯示：后測(cè)均值高于前測(cè)均值1.7%，一個(gè)月后的學(xué)生成績(jī)雖有所提高，但微乎其微，說(shuō)明使用騰訊課堂進(jìn)行在線教學(xué)的時(shí)間長(zhǎng)短不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。使用騰訊課堂開(kāi)展教學(xué)不會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，這也就符合了教育部“保證教學(xué)質(zhì)量”的要求。后測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)差更小，說(shuō)明后測(cè)成績(jī)更穩(wěn)定。根據(jù)成績(jī)分段圖（圖2）來(lái)看，比較明顯的地方在于后測(cè)“＜60”的學(xué)生數(shù)為0（其他四個(gè)分?jǐn)?shù)段無(wú)明顯差異），即后測(cè)不存在不及格的學(xué)生，可能原因?yàn)椋簩W(xué)生對(duì)于新的教學(xué)方式存在新鮮感，一定程度上吸引了學(xué)生聽(tīng)課，即便之前對(duì)課程“完全不感冒”的學(xué)生也能夠?qū)W到知識(shí)，達(dá)到“及格”?？梢?jiàn)，在線教學(xué)有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

表 2測(cè)試結(jié)果

圖 2 分?jǐn)?shù)分段圖

4 小結(jié)

突如其來(lái)的疫情是一劑催化劑，加速了我國(guó)教育領(lǐng)域全體人員對(duì)在線教學(xué)的接受度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及是一場(chǎng)“教育革命”，是教育質(zhì)的飛躍，它是區(qū)別于近代與現(xiàn)代高等教育的分水嶺[4]。從在線教學(xué)的實(shí)踐來(lái)看，教學(xué)內(nèi)容及載體、教學(xué)方式都呈現(xiàn)數(shù)字化形態(tài)，教學(xué)手段從口頭語(yǔ)言表達(dá)向音、圖、文、視頻等元素相結(jié)合轉(zhuǎn)變。新的在線教學(xué)模式體現(xiàn)出方便、快捷、隨時(shí)隨地、個(gè)性化等優(yōu)點(diǎn)，真正踐行了“以學(xué)生為中心”的教育理念。但突發(fā)情況下推出的“停課不停教、停課不停學(xué)”，由線上取代線下，也有其“不得已放棄線下面授教學(xué)真實(shí)情境中的人際互動(dòng)”等局限性。疫情過(guò)后，既要保留這段時(shí)間實(shí)踐出來(lái)的線上教學(xué)的長(zhǎng)處，也要恢復(fù)疫情之前的面授教學(xué)并揚(yáng)其所長(zhǎng)，以充分發(fā)揮現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+教育”線上線下混合教學(xué)的最大優(yōu)勢(shì)。