[摘 要]我國(guó)來(lái)華留學(xué)生教育正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，正由規(guī)模導(dǎo)向的發(fā)展向質(zhì)量導(dǎo)向的發(fā)展轉(zhuǎn)變?！秮?lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》明確了來(lái)華留學(xué)教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)能力、漢語(yǔ)語(yǔ)言能力、對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解以及跨文化和全球勝任力方面提出了來(lái)華留學(xué)生總體培養(yǎng)目標(biāo)。文章在對(duì)來(lái)華留學(xué)生教育中課程體系、教師教學(xué)、學(xué)生以及管理等方面進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，提出了靈活設(shè)置課程體系和學(xué)分結(jié)構(gòu)、激勵(lì)教師加大國(guó)際化教學(xué)的投入、強(qiáng)化來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程管理以及建立規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)流程等合理化建議。

[關(guān)鍵詞]來(lái)華留學(xué)生;教育質(zhì)量;趨同化;標(biāo)準(zhǔn)化

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2021）12-0025-03

教育部2010年9月出臺(tái)的《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》對(duì)來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量管理提出了具體的要求——構(gòu)建來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)來(lái)華留學(xué)教育條件、培養(yǎng)質(zhì)量和管理服務(wù)水平的評(píng)估[1] 。2016年10月，教育部首次開展來(lái)華留學(xué)質(zhì)量認(rèn)證工作，并授予首批27所高校來(lái)華留學(xué)質(zhì)量認(rèn)證證書，正式啟動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量管理的工作。2018年9月，教育部發(fā)布了《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》[2]（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。這份綱領(lǐng)性文件是專門針對(duì)來(lái)華留學(xué)教育的質(zhì)量規(guī)范文件，為指導(dǎo)和規(guī)范高校開展來(lái)華留學(xué)教育提供了基本準(zhǔn)則，也為開展來(lái)華留學(xué)內(nèi)部和外部質(zhì)量保障活動(dòng)提供了基本依據(jù)，標(biāo)志著我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)進(jìn)入了由量變到質(zhì)變的重要轉(zhuǎn)折期。目前，學(xué)界對(duì)來(lái)華教育現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)及其保障體系的建設(shè)仍未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

一、來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

經(jīng)過(guò)二十多年的高速發(fā)展，我國(guó)的來(lái)華留學(xué)生教育實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模導(dǎo)向發(fā)展階段向質(zhì)量導(dǎo)向發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變。但是在快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，來(lái)華留學(xué)生教育在規(guī)模、質(zhì)量和效益等方面還存在一些問(wèn)題。我國(guó)高等學(xué)校來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量存在的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）課程體系方面的問(wèn)題

1.趨同化課程設(shè)置忽視了個(gè)性化的異質(zhì)需求

隨著各高校留學(xué)生規(guī)模的擴(kuò)大，無(wú)論是國(guó)家層面還是學(xué)校層面，都對(duì)留學(xué)生的培養(yǎng)提出了趨同化的要求。課程方面的趨同化體現(xiàn)在培養(yǎng)方案的制訂、課程教學(xué)的安排、課程考核的執(zhí)行等方面。但是留學(xué)生總體上專業(yè)基礎(chǔ)水平與中國(guó)學(xué)生相比有一定的差距，讓他們用漢語(yǔ)學(xué)習(xí)又給他們?cè)黾恿瞬恍〉膶W(xué)習(xí)難度，而留學(xué)生的培養(yǎng)方案設(shè)置卻很難協(xié)調(diào)這一矛盾。此外，在教學(xué)過(guò)程中，純講授式的授課形式使留學(xué)生很難對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行消化和理解，進(jìn)度導(dǎo)向的教學(xué)安排使留學(xué)生也很難跟上教師的步伐，再加上留學(xué)生受限于自身的漢語(yǔ)水平，教師授課時(shí)對(duì)語(yǔ)言規(guī)范性、語(yǔ)速等未有意去控制，導(dǎo)致留學(xué)生聽不清、聽不懂的現(xiàn)象較為普遍。

2.課程結(jié)構(gòu)體系與留學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)不匹配

來(lái)華留學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)不僅僅體現(xiàn)在專業(yè)水平上，還包括《規(guī)范》中強(qiáng)調(diào)的漢語(yǔ)語(yǔ)言能力、對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解以及跨文化和全球勝任力。而在留學(xué)生的課程結(jié)構(gòu)和體系設(shè)計(jì)中，各高校基本是采取趨同化的設(shè)置，跟中國(guó)學(xué)生一樣，專業(yè)培養(yǎng)方案中主要的課程設(shè)置是語(yǔ)言文化和專業(yè)課程，包括語(yǔ)言能力和專業(yè)能力兩個(gè)方面，對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解以及跨文化和全球勝任力的培養(yǎng)基本上是空白的，因?yàn)橹袊?guó)學(xué)生的培養(yǎng)中沒(méi)有這一方面的需求。

3.課程考核方式強(qiáng)化了留學(xué)生的不適應(yīng)感

對(duì)課程的考核，中外學(xué)生基本趨同化，留學(xué)生由于語(yǔ)言和文化背景的差異，綜合應(yīng)試能力較差，表現(xiàn)在：第一，留學(xué)生的語(yǔ)言水平不夠，用漢語(yǔ)進(jìn)行閱讀和寫作的能力還較低，甚至連讀懂題意都需要借助工具書，用漢語(yǔ)書寫和表達(dá)更是困難;第二，留學(xué)生文化背景的差異，以及基礎(chǔ)教育階段培養(yǎng)鍛煉的方向不一樣，使留學(xué)生不適應(yīng)中國(guó)大學(xué)的考試方式;第三，留學(xué)生思維方式的差異，使得其在思考問(wèn)題時(shí)也會(huì)與教師的思路相左，產(chǎn)生偏差。

（二）教師教學(xué)方面的問(wèn)題

1.教師對(duì)留學(xué)生的接納態(tài)度偏向消極

通過(guò)對(duì)部分學(xué)生和教師的訪談，筆者發(fā)現(xiàn)教師對(duì)來(lái)華留學(xué)生的總體評(píng)價(jià)偏低，主要原因在于以下幾方面：第一是語(yǔ)言溝通不順暢。留學(xué)生的漢語(yǔ)水平有限，尤其是對(duì)專業(yè)領(lǐng)域詞匯的理解存在很大的困難。第二是留學(xué)生的成績(jī)處于整個(gè)班級(jí)的下游水平，這在一定程度上拉低了班級(jí)的整體水平。第三，教師自身事務(wù)繁多，不愿意花費(fèi)額外精力和時(shí)間給予留學(xué)生額外的指導(dǎo)或特殊的照顧。第四，學(xué)校方面未能調(diào)動(dòng)教師的積極性，未能給教師足夠的激勵(lì)。

2.單向講授式教學(xué)方式需要改進(jìn)

目前高校本科教學(xué)的模式主要是講授式，教學(xué)模式相對(duì)比較保守，教師為了完成既定的教學(xué)任務(wù)而不能根據(jù)對(duì)象采用靈活的施教方法，這使學(xué)生的潛能未能充分發(fā)掘出來(lái)。留學(xué)生在吸收教師講授的課堂內(nèi)容時(shí)，需要花大量的時(shí)間，他們的聽力速度也跟不上課堂的節(jié)奏，結(jié)果整堂課他們都處于十分焦急的狀態(tài)，學(xué)習(xí)效果不理想。因此，教師需要針對(duì)留學(xué)生進(jìn)行教學(xué)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，如語(yǔ)速適當(dāng)放緩、使用短句表達(dá)、適當(dāng)關(guān)注留學(xué)生的反饋、采取互動(dòng)參與式的教學(xué)模式等，以適應(yīng)留學(xué)生的學(xué)習(xí)。

3.以學(xué)生為中心的教學(xué)理念沒(méi)有得到強(qiáng)化和執(zhí)行

教師在教學(xué)的過(guò)程中，以學(xué)生為中心的理念在執(zhí)行中往往會(huì)遇到很多困難和阻力。第一，大學(xué)師生資源比例不協(xié)調(diào)，班級(jí)學(xué)生人數(shù)眾多，個(gè)體水平差異較大，教師想根據(jù)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)基本不太可能。第二，大學(xué)課程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果監(jiān)督和檢查的機(jī)制并不完善，主要依賴于教師授課中的關(guān)注和期末的課程考核，而課中的關(guān)注是需要教師花費(fèi)較大的精力的。第三，從市場(chǎng)理論角度看，作為消費(fèi)者的學(xué)生群體發(fā)生了改變，但是服務(wù)產(chǎn)品的供給并沒(méi)有發(fā)生相應(yīng)的變化，這就會(huì)導(dǎo)致需求和供給的不匹配，產(chǎn)生矛盾。因此，以學(xué)生為中心就是要從需求出發(fā)，改善教學(xué)供給，從而提高教學(xué)的效果。

（三）留學(xué)生方面的問(wèn)題

1.來(lái)華留學(xué)生生源質(zhì)量總體不高

來(lái)華留學(xué)生生源質(zhì)量的判斷，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。第一，生源國(guó)平均教育水平。生源國(guó)的平均教育水平，代表著留學(xué)生的基本素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。這是生源質(zhì)量整體的最寬泛的評(píng)價(jià)，但是忽略了個(gè)體差異。第二，留學(xué)生前一階段的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。留學(xué)生個(gè)人的學(xué)習(xí)成績(jī)、研究能力、綜合素質(zhì)等方面的前期表現(xiàn)，是后續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，也是判斷學(xué)生學(xué)習(xí)等能力的主要依據(jù)。第三，留學(xué)生前一階段畢業(yè)學(xué)校的水平。學(xué)生畢業(yè)學(xué)校的整體水平是衡量學(xué)生能力的一個(gè)重要標(biāo)尺，在留學(xué)生招生實(shí)踐中應(yīng)用普遍。第四，留學(xué)生的漢語(yǔ)水平。漢語(yǔ)水平是留學(xué)生學(xué)習(xí)能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，留學(xué)生漢語(yǔ)水平雖然與專業(yè)水平無(wú)直接聯(lián)系，但是漢語(yǔ)水平的高低與其專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程和效果直接相關(guān)。從以上方面可以判斷，目前我國(guó)來(lái)華留學(xué)生的生源質(zhì)量總體上還不高，主要體現(xiàn)在國(guó)別上以不發(fā)達(dá)國(guó)家生源為主，大多數(shù)來(lái)源于其所在國(guó)的中等水平教育機(jī)構(gòu)，漢語(yǔ)水平能達(dá)到國(guó)家要求的HSK5級(jí)水平的并不多。

2.留學(xué)生學(xué)習(xí)資源投入不足

來(lái)華留學(xué)生的學(xué)習(xí)資源投入主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即時(shí)間資源投入、資金資源投入和心理資源投入。學(xué)習(xí)時(shí)間投入方面，必須要有詳細(xì)的計(jì)劃安排和明確的目標(biāo)任務(wù)，保證充足的時(shí)間投入，才有可能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。但是整體上留學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間投入不夠，客觀上留學(xué)生需要花更多的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境、辦理簽證等;主觀上，留學(xué)生時(shí)間投入的意愿也不夠強(qiáng)。資金資源投入方面，留學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿并不是很強(qiáng)烈，再加上他們不善于進(jìn)行學(xué)習(xí)資料的篩選，使得其對(duì)學(xué)習(xí)資料的投入不多。心理資源投入方面，留學(xué)生需要將學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)去完成，首先要認(rèn)清自身的不足，其次要相信自己經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)W好，最后要不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，始終積極主動(dòng)對(duì)待學(xué)習(xí)投入。而這幾點(diǎn)恰好是留學(xué)生較難做到、較難長(zhǎng)期堅(jiān)持的。

3.留學(xué)生承受的心理壓力較大

從學(xué)習(xí)能力和被關(guān)注方面看，留學(xué)生在班級(jí)里是弱勢(shì)群體，學(xué)習(xí)很難達(dá)到中國(guó)學(xué)生的水平，也較容易被教師忽視。再加上留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生分開住宿，較少參加班級(jí)活動(dòng)，因此留學(xué)生在班級(jí)缺乏存在感，很少被納入班級(jí)一起管理，這就使得他們心理上缺少一種安全感，總擔(dān)心會(huì)遺漏重要的學(xué)習(xí)安排和通知等信息，這對(duì)其自信心也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

（四）管理方面的問(wèn)題

1.總體趨同化管理存在較大困難

雖然從社會(huì)層面、政府層面、學(xué)校層面都提出了來(lái)華留學(xué)生管理趨同化的要求，但是在實(shí)際的管理中，很難做到趨同化管理。部分高校對(duì)留學(xué)生管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，去掉了專門的留學(xué)生管理部門，所有權(quán)限包括招生、教學(xué)、管理等都放在專業(yè)學(xué)院，這樣趨同化管理導(dǎo)致的結(jié)果是留學(xué)生尤其是本科生畢業(yè)極為困難，心理承受壓力增大，退學(xué)率增高。而且這樣的趨同化較難實(shí)現(xiàn)《規(guī)范》中所提出的“對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解”以及“跨文化和全球勝任力”的培養(yǎng)目標(biāo)。生活方面也有學(xué)校試行中外學(xué)生同住，但成功的案例極其少見(jiàn)。對(duì)學(xué)習(xí)和思想層面的管理，也有不少高校建立了留學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍，但是管理內(nèi)容和形式也與中國(guó)學(xué)生的輔導(dǎo)員管理體系有根本區(qū)別。因此，來(lái)華留學(xué)生管理的趨同化是有條件和限制的，完全的趨同化是不太可能的。

2.高校固有管理機(jī)制不夠靈活

高校在其幾十年的發(fā)展過(guò)程中，形成了一套固有機(jī)制和管理體系。這種機(jī)制和體系的形成沒(méi)有考慮到來(lái)華留學(xué)生大規(guī)模增加這種外在條件的變化。2000年，教育部、外交部、公安部以9號(hào)令的形式公布了《高等學(xué)校接受外國(guó)留學(xué)生管理規(guī)定》，標(biāo)志著來(lái)華留學(xué)生教育進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，為留學(xué)生管理提供了參考規(guī)范。各高校也陸續(xù)開始進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在留學(xué)生工作辦公室的基礎(chǔ)上建立了國(guó)際交流學(xué)院、國(guó)際教育學(xué)院等形式的學(xué)院制管理模式，這種模式對(duì)于漢語(yǔ)生的學(xué)習(xí)和管理起到了較好的效果，卻給主要依靠專業(yè)學(xué)院進(jìn)行教學(xué)的本科生和研究生管理帶來(lái)了一系列矛盾。這種矛盾的具體體現(xiàn)就是現(xiàn)有的制度設(shè)計(jì)不適合留學(xué)生的管理，但是又缺乏針對(duì)留學(xué)生這個(gè)特殊群體的明確管理制度，因此在實(shí)踐中產(chǎn)生了種種矛盾。

3.缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程和體系

在來(lái)華留學(xué)生的管理中，存在問(wèn)題較多的一個(gè)重要原因是缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。留學(xué)生總體所占的比例很小，絕大多數(shù)高校留學(xué)生人數(shù)比例在5%以下。同時(shí)，留學(xué)生的學(xué)習(xí)專業(yè)分布較窄，只涉及學(xué)校的少數(shù)專業(yè)。另外，留學(xué)生在班級(jí)群體中所占的比例也很小，幾乎可以忽略。因此，留學(xué)生對(duì)高校整體的管理影響很小，得不到學(xué)校戰(zhàn)略層面的重視，規(guī)模的制約使得高校來(lái)華留學(xué)生的管理還處于非標(biāo)準(zhǔn)化的狀態(tài)。但是，隨著留學(xué)生規(guī)模的不斷增加，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的管理會(huì)導(dǎo)致管理效率較低，同時(shí)也容易激發(fā)矛盾，是目前高校來(lái)華留學(xué)生管理中存在的一個(gè)突出問(wèn)題?？梢?jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的管理是留學(xué)生管理中急需解決的問(wèn)題，也是來(lái)華留學(xué)生大規(guī)模發(fā)展的一個(gè)必要條件。

二、提高來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量的措施與建議

（一）增加課程體系設(shè)置和學(xué)分結(jié)構(gòu)的靈活性

在學(xué)分制總體要求的框架內(nèi)，針對(duì)留學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)中專業(yè)能力、漢語(yǔ)語(yǔ)言能力、對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解以及跨文化和全球勝任力四個(gè)方面的分目標(biāo)，合理調(diào)整培養(yǎng)方案中的課程和學(xué)分比例。允許留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方案有所不同，具體可以通過(guò)設(shè)置科學(xué)合理的學(xué)分替代機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程考核方面，可以通過(guò)增加調(diào)研、討論、報(bào)告等方式提高參與度，盡可能取代應(yīng)試性考核。

（二）制訂合理的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)教師對(duì)國(guó)際化教學(xué)投入的積極性

首先，引導(dǎo)教師建立國(guó)際化教學(xué)理念，這不僅僅體現(xiàn)在用英文授課，更重要的是建立一個(gè)課程國(guó)際化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并給予對(duì)等的資助。其次，在高校整體層面，將課程國(guó)際化作為一個(gè)常態(tài)，納入一般的課程建設(shè)中，即使沒(méi)有留學(xué)生，也要按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程建設(shè)。最后，改革單純講授式的課程教學(xué)方式，根據(jù)課程的性質(zhì)特點(diǎn)采用自主學(xué)習(xí)加課程輔導(dǎo)的方式，把教育的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)思維過(guò)程的培養(yǎng)而非知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶上。

（三）強(qiáng)化對(duì)來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)督管理和激勵(lì)

教育是一項(xiàng)服務(wù)，來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量代表著來(lái)華留學(xué)教育服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)是一項(xiàng)全方位的過(guò)程，因此，過(guò)程管理對(duì)提高來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量至關(guān)重要。首先，進(jìn)行總目標(biāo)分解，分階段實(shí)施。建立一套規(guī)范完整的來(lái)華留學(xué)生培養(yǎng)的過(guò)程管理體系，將最終培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，制訂階段性的細(xì)分目標(biāo)，分階段實(shí)施考核，逐步實(shí)現(xiàn)最終的培養(yǎng)目標(biāo)。其次，合理引導(dǎo)和管理，保障學(xué)習(xí)資源投入。來(lái)華留學(xué)生可能會(huì)由于生活習(xí)慣、作息時(shí)間、文化差異等的影響，對(duì)學(xué)習(xí)投入表現(xiàn)得不夠主動(dòng)，行動(dòng)上偏向遲緩，需要外部較多的引導(dǎo)和管理，比如，上課情況排查、定期進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和總結(jié)等，保障其有足夠的學(xué)習(xí)投入。最后，開展心理疏導(dǎo)和激勵(lì)，幫助留學(xué)生建立信心。來(lái)華留學(xué)生在人數(shù)和語(yǔ)言等方面處于絕對(duì)劣勢(shì)，在班級(jí)中屬于弱勢(shì)群體，沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)和影響力，常被邊緣化對(duì)待，諸如做小組作業(yè)時(shí)，中國(guó)學(xué)生都不太愿意跟留學(xué)生組隊(duì)，留學(xué)生漢語(yǔ)語(yǔ)言使用的不標(biāo)準(zhǔn)和不通順也容易引起教師的不滿等。因此，需要給予他們更多的關(guān)心和鼓勵(lì)，開展心理疏導(dǎo)，使他們能夠認(rèn)清自身的劣勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，增強(qiáng)自信心。

（四）建立來(lái)華留學(xué)生規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)流程

對(duì)來(lái)華留學(xué)生的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理中要協(xié)調(diào)的外部機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部職能部門很多。標(biāo)準(zhǔn)化管理是提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的軟實(shí)力[3]。就來(lái)華留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量的提升而言，需要建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，規(guī)范培養(yǎng)過(guò)程管理流程。標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體現(xiàn)在以下方面：第一，目標(biāo)分解，確保任務(wù)分配的標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)《規(guī)范》要求，明確來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，并將培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，制訂標(biāo)準(zhǔn)化的培養(yǎng)方案，據(jù)此確定各教學(xué)和管理部門的任務(wù)。比如，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)生專業(yè)能力目標(biāo)，可由其所在學(xué)院制訂合理可行方案和措施，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn);漢語(yǔ)語(yǔ)言能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則由漢語(yǔ)教學(xué)部門來(lái)安排標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方案;對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)和理解以及跨文化和全球勝任力的培養(yǎng)應(yīng)由留學(xué)生的歸屬管理部門制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃來(lái)確保目標(biāo)達(dá)成。第二，確保培養(yǎng)過(guò)程的相關(guān)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這里包括培養(yǎng)過(guò)程中使用的相關(guān)表格、辦事流程等需要在中國(guó)學(xué)生相對(duì)成熟的制度流程基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，制訂與留學(xué)生相匹配的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，減少溝通成本，提高服務(wù)管理效率和質(zhì)量。第三，標(biāo)準(zhǔn)化處理來(lái)華留學(xué)生所遇到的共性問(wèn)題。在管理的實(shí)踐中，需要處理的問(wèn)題種類繁多，在留學(xué)生人數(shù)相對(duì)較少的早期，管理基本都是個(gè)性化甚至一對(duì)一處理，沒(méi)有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程和方法。但是隨著留學(xué)生規(guī)模的增大，同樣問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的概率大大增加，因此，為了提高管理效率，制訂標(biāo)準(zhǔn)化流程和選擇處理方法就顯得十分必要。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 中華人民共和國(guó)教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》的通知：教外來(lái)〔2010〕68號(hào) ? [A/OL].（2010-09-21）[2020-05-28].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A20/moe_850/201009/t20100921_108815.html.

[2] 中華人民共和國(guó)教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》的通知： 教外〔2018〕50號(hào)[A/OL].（2018-10-09）[2020-05-28].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A20/moe_850/201810/t20181012_351302.html.

[3] 孫曉紅， 侯亞茹. 遼寧沿海城市本土化零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理效率研究[J]. 經(jīng)濟(jì)研究參考， 2014（28）：77-81.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]

[收稿時(shí)間]2020-07-03

[基金項(xiàng)目]2021年度來(lái)華留學(xué)質(zhì)量保障研究專項(xiàng)課題研究成果（中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)課題CEAIE-RE-HG-Y-2021-12）;東華大學(xué)高等教育規(guī)劃課題（218-99-0243019）;東華大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目“來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量保障和評(píng)價(jià)體系建設(shè)”。

[作者簡(jiǎn)介]嚴(yán)新鋒（1982-），男，安徽安慶人，管理學(xué)博士，研究方向：留學(xué)生教育管理，品牌傳播。