摘要：文章從輿情集聚和擴(kuò)散的路徑出發(fā)，分析自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺作為信息傳播節(jié)點(diǎn)在勾連輿情、建構(gòu)輿情、框定輿情、引導(dǎo)輿情中扮演的角色及呈現(xiàn)的特征。文章認(rèn)為，在重大安全事故的信息傳播流程中，主流媒體及時(shí)介入信息傳播流程，縮短信息公開時(shí)間差，深度解析事件，掌握信息傳播話語權(quán)，主動(dòng)建構(gòu)情感框架，匡正輿情走向。

關(guān)鍵詞：“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录惠浨榧厶卣?；?yīng)對策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）21-0156-03

2021年6月13日6時(shí)40分許，湖北十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)集貿(mào)市場發(fā)生燃?xì)獗ǎ鹿试斐啥嗳怂劳龊椭貍?。由于燃?xì)獗▽僦卮笸话l(fā)事件，現(xiàn)場視頻經(jīng)網(wǎng)友上傳到自媒體終端后迅速發(fā)酵升溫，引發(fā)媒體和社會(huì)各界高度關(guān)注。作為重大安全事故，“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录m由自媒體“點(diǎn)燃”，但輿情的傳導(dǎo)、聚集、擴(kuò)散卻持續(xù)地建構(gòu)著來自不同地域人們的感知，人們通過信息節(jié)點(diǎn)連接，實(shí)現(xiàn)著“在世存有”。文章從輿情集聚和擴(kuò)散的路徑出發(fā)，分析自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺作為信息傳播節(jié)點(diǎn)在勾連輿情、建構(gòu)輿情、框定輿情、引導(dǎo)輿情中扮演的角色及呈現(xiàn)的特征。

一、輿情集聚的媒體呈現(xiàn)特征

第一，自媒體。以微信為代表的自媒體是“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录浨樯傻钠瘘c(diǎn)，大多數(shù)網(wǎng)友對事態(tài)的感知是從網(wǎng)友發(fā)布的一段事故爆發(fā)后地面留下大量瓦礫的視頻開始的。從知乎上網(wǎng)友曬出的微信截圖來看，存在感、歸屬感、親情感是事件在微信空間中集聚升溫的關(guān)鍵要素和邏輯溯源。由于微信是熟人間信息溝通的中介化存在，此時(shí)輿情僅被框定在“人際范疇”之內(nèi)，再加上微信缺乏“一個(gè)相對清晰的中心化話語主體”[1]，即便重大的話題討論也不可能在短時(shí)間內(nèi)演化為主流輿論，所以由微信等自媒體誘發(fā)的輿情尚不足以產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會(huì)刺激，此時(shí)輿情在慢慢生長，影響力十分微弱。

第二，傳統(tǒng)媒體。6月13日9點(diǎn)53分，央視以《湖北十堰發(fā)生一起燃?xì)獗ㄊ鹿?部分人員受傷》為題對事件作了簡訊報(bào)道。隨即新京報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等傳統(tǒng)媒體派出專業(yè)記者前往采寫報(bào)道。此時(shí)，傳統(tǒng)媒體依托其專業(yè)的職業(yè)新聞人和媒體公信力，將自媒體用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容和原始材料以求真證偽的形式付之于報(bào)道和呈現(xiàn)，一方面降低了公眾的質(zhì)疑，減少了信息在傳播鏈條中的失真風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也為信息內(nèi)容聚合、意義梳理和價(jià)值提升開辟了值得信賴的傳播場域。此時(shí)，輿情的傳播范圍開始擴(kuò)大，輿情由靜默滋長向密集性撒播轉(zhuǎn)化，處于節(jié)點(diǎn)主體的個(gè)人漸次被編織到網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的“輿論場”中。

第三，傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺。由于“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录闹卮竺舾行?，事件?jīng)由央視播發(fā)后，來自網(wǎng)絡(luò)空間的文字、圖片、視頻等信息迅即被人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新京報(bào)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺引用、轉(zhuǎn)載，陸續(xù)刊載在各自的客戶端和首屏首頁的顯著位置。此時(shí)，輿情由封閉狹小的“人際圈”“地域圈”迅速擴(kuò)展到更為寬廣的地域和范圍，輿情也由人與人之間的知曉互動(dòng)上升為政府、媒體、社會(huì)高度關(guān)注的“輿情事件”，再加上重大安全事件的信息傳播具有強(qiáng)大的情感動(dòng)員作用，不同空間場域中的信息知曉者就會(huì)快速加入事件信息的分享隊(duì)伍中，不斷將具有共同價(jià)值理念的人群疊加到事件話題的討論中。傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺的加入和彼此之間越織越密的信息傳播網(wǎng)，讓輿情的數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級增長，此時(shí)，輿情呈現(xiàn)出“井噴”狀態(tài)。

二、輿情集聚的路徑特征探析

從輿情集聚的路徑來看，從事件發(fā)生伊始的6點(diǎn)40分到9點(diǎn)53分，信息傳播的渠道主要集中在電話、短信等即時(shí)通信工具和SNS、微信、微博等社交媒體，信息或由個(gè)人到個(gè)人，或由個(gè)人到群體，或由（微信）群到（微信）群，信息流動(dòng)僅僅局限在人際間、群際間并以單向性的信息告知、情感慰藉為主，互動(dòng)性十分微弱。這說明，信息的互動(dòng)頻率和活躍度是輿情集聚的重要構(gòu)成要件，輿情的集聚需要多數(shù)人在同一個(gè)（網(wǎng)絡(luò)）空間中基于共同話題進(jìn)行多頻次的交流、碰撞、對話、協(xié)商，缺乏傳統(tǒng)媒體或者“意見領(lǐng)袖”的介入，基于微信等自媒體引爆的輿情就很難實(shí)現(xiàn)“泛傳播”。從這個(gè)意義上說，“傳統(tǒng)媒體就是網(wǎng)絡(luò)輿情的催化劑、引爆點(diǎn)”[2]。輿情數(shù)量的持續(xù)遞增只有引發(fā)政府和社會(huì)的廣泛關(guān)注，才會(huì)打破正常的輿論生態(tài)。易言之，自媒體空間中的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量無論多么大，決定輿論走勢和持續(xù)性的重要變量就是輿情流動(dòng)空間的拓展和更大范圍內(nèi)人群的知曉度，如果輿情跳脫不出自媒體的圈層，其接續(xù)的影響力和沖擊波就會(huì)快速衰減。

當(dāng)然，自媒體的信息源能否成為傳統(tǒng)媒體的采訪素材取決于網(wǎng)絡(luò)事件的公共性、重要性以及造成的災(zāi)難后果和產(chǎn)生的警示意義。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录?，傳統(tǒng)媒體主動(dòng)介入的緣由與自媒體信息的及時(shí)曝出有關(guān)，但傳統(tǒng)媒體的介入更多的是為了消除或然性，為恐慌情緒提供更多確然性信息，讓無法經(jīng)歷和參與的各種想象性認(rèn)知消弭于無形。從9點(diǎn)53分央視記者發(fā)出《湖北十堰發(fā)生一起燃?xì)獗ㄊ鹿?部分人員受傷》的報(bào)道開始，這件由自媒體傳播的網(wǎng)絡(luò)事件便掙脫了狹隘網(wǎng)絡(luò)空間的限制，向更寬、更廣的網(wǎng)絡(luò)圈層延伸。截至6月19日，筆者以百度為搜索引擎、以“湖北十堰燃?xì)獗ā睘殛P(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)出的760條信息中，自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺彼此之間引用和轉(zhuǎn)載呈現(xiàn)多交叉、多互動(dòng)的情景，即自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺之間沒有了信息流入和流出的“楚河漢界”，信息傳輸?shù)穆窂綌[脫了點(diǎn)對點(diǎn)的單向性傳播，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面、面對面的多向度融合傳播。至此，該事件的覆蓋面、關(guān)注度、知曉率在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)便達(dá)到一個(gè)極值點(diǎn)。

從9點(diǎn)53分主流媒體發(fā)聲，再到11點(diǎn)湖北十堰市成立現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援指揮部，信息的傳播雖有主流媒體和政府信息發(fā)布部門的導(dǎo)引，但關(guān)于“管理部門不作為”“安全檢查不到位”“責(zé)任人追究”等輿情質(zhì)疑并未遁去，如14點(diǎn)01分，上游新聞官方賬號刊出《湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿蕚撸簹饫税盐彝瞥鋈走h(yuǎn)，一年前有人檢修管道》的報(bào)道。這說明，安全事故的人為因素始終是公眾心目中難以磨滅的集體認(rèn)知和媒介記憶，公眾的知情權(quán)應(yīng)得到充分尊重。雖然像央視這樣的傳統(tǒng)媒體在發(fā)聲時(shí)秉承客觀如實(shí)的口吻報(bào)道事實(shí)，但“一石激起千層浪”，新媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺紛紛介入，以及各新媒體多樣化的信息需求和呈現(xiàn)樣態(tài)決定了輿情勢必會(huì)表征出異質(zhì)性和多模態(tài)化?？梢哉f，正是媒體話語主體的多元化以及千差萬別的欲望和訴求，倒逼更高層級的政府部門介入，快速將新媒體的意向性行為歸攏到重大安全事故亟待解決的“生命至上”的人道主義吁求和命題之中。

三、縮短信息公開時(shí)間差，掌握信息傳播話語權(quán)

重大燃?xì)獗ㄊ鹿逝c發(fā)生地公眾的物理距離非常短，直接關(guān)系公共的生命健康，在它爆發(fā)之前雖然我們無法感知，但它爆發(fā)后造成的破壞后果勢必會(huì)引起社會(huì)各界和輿論的高度關(guān)注，再加上事故發(fā)生地的親歷者會(huì)通過微信、微博等平臺將各種凸顯災(zāi)難慘狀的信息發(fā)布出來，公眾的信息分享欲望也勢必會(huì)在短時(shí)間內(nèi)遞增，進(jìn)而讓風(fēng)險(xiǎn)感知無處不在。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录校瑥?點(diǎn)40分事故發(fā)生到央視發(fā)出第一條簡訊的時(shí)間差僅為3個(gè)小時(shí)，在這個(gè)時(shí)間段輿論的發(fā)酵顯然達(dá)不到強(qiáng)烈影響程度。這說明，非權(quán)威性信源要想在網(wǎng)絡(luò)空間中構(gòu)筑起令多數(shù)人認(rèn)同的意見、觀念和信念需要一個(gè)輿情持續(xù)發(fā)酵期，在此情境下，如果主流的信源不及時(shí)搶占輿論制高點(diǎn)，“將其意義傳播于社會(huì)中，以此確立其社會(huì)地位并為其他團(tuán)體所認(rèn)識”[3]，那么公眾基于自我經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的觀念和態(tài)度就會(huì)與那些蕪雜的信源實(shí)現(xiàn)某種交融和碰撞，實(shí)現(xiàn)某種知覺認(rèn)同。所以說，只有將權(quán)威信源公之于眾的時(shí)間差盡可能壓縮，公眾矯正固有信念的可能性才會(huì)被及時(shí)攔截，自媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺實(shí)現(xiàn)偏見輿情競爭替代主流輿情的機(jī)會(huì)才會(huì)杜絕，由此，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)突發(fā)事件的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)順利展開。

四、深度解析事件，主動(dòng)設(shè)置議程

在現(xiàn)實(shí)中，很多突發(fā)事件演化為網(wǎng)絡(luò)公共事件都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)相互交織，并最終引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)集體行動(dòng)。因此，依托傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺深度解析事件，并主動(dòng)設(shè)置議程就顯得尤為重要。從網(wǎng)絡(luò)空間傳播的有關(guān)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录亩鄺l信息來看，自媒體制作生產(chǎn)的信息條數(shù)不算很多，如此微量的信息卻能在短時(shí)間內(nèi)喚起強(qiáng)烈的情感動(dòng)員，一個(gè)極為重要的原因就是主流媒體未能及時(shí)為公眾提供簡單明確而又易于接受的價(jià)值判斷和道德選擇，以至于為重大安全事故的發(fā)生提供了傳播和蔓延滋生的土壤。

依托媒介建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，在中國的輿論生態(tài)環(huán)境中，傳統(tǒng)主流媒體的地位和作用具有無可比擬的權(quán)威性和可信性。“當(dāng)個(gè)人接觸媒介的時(shí)候，其實(shí)他并非是完全獨(dú)立的個(gè)人，他處于復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中?！盵4]這造成的結(jié)果就是，個(gè)人會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)感知和身處的環(huán)境特征做出規(guī)避險(xiǎn)境的言語行為?！昂笔呷?xì)獗ā弊鳛橐黄鹋c公眾切身利益直接相關(guān)的安全事故，在沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)聲的時(shí)候，為了消除自身的恐懼和不安，人們往往會(huì)對網(wǎng)絡(luò)空間的信息產(chǎn)生依賴感甚至認(rèn)同感，進(jìn)而充當(dāng)擴(kuò)散輿論、放大輿情的“節(jié)點(diǎn)”。

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录诰W(wǎng)絡(luò)上持續(xù)放大和集聚的時(shí)間點(diǎn)來看，自媒體發(fā)布信息的公信力和信任度的先天不足，導(dǎo)致其在傳播社會(huì)熱點(diǎn)事件方面的影響力和傳播效果十分有限（排除人為因素的影響）。從時(shí)間上來看，從自媒體將信息散播到微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺上，到被網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站高度關(guān)注，中間持續(xù)的時(shí)間雖然很短，但是信息量并不是很多；從發(fā)聲的群體來看，多是一些因情緒、觀點(diǎn)相近而自發(fā)組成的“臨時(shí)性公眾”；從發(fā)聲的影響力和持續(xù)的時(shí)間來看，隨著主流媒體的發(fā)聲，那些非理智的偏激之辭也隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬人群的離去而成為“歷史回響”。

這說明，與自媒體極個(gè)別的轉(zhuǎn)載量相比，一些傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺之所以能在短時(shí)間內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)輿論推向高潮，主要原因在于信息源的可靠性、公正性和客觀性。從筆者檢索的信息來看，網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站的信息基本是由傳統(tǒng)媒體的記者采寫制作的，這些信息在“把關(guān)人”客觀、公正、平衡的尺子度量下，無夸大之辭，更無泄憤之言，一切以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以新聞職業(yè)道德為操守，杜絕虛假新聞、失實(shí)報(bào)道。所以說，當(dāng)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录恢髁髅襟w報(bào)道后，各門戶網(wǎng)站、自媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺紛紛予以轉(zhuǎn)載，短時(shí)間內(nèi)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录涑庥诰W(wǎng)絡(luò)空間的邊邊角角，“迫使負(fù)面的輿論越來越沉默下去，難以發(fā)表，正面的輿論得到弘揚(yáng)”[4]，起到了誘發(fā)和捍衛(wèi)的積極作用。

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录妮浨樯⒉B(tài)勢來看，面對有事實(shí)、有依據(jù)的主流媒體信息，網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人設(shè)置的議程、自媒體設(shè)置的議程最終或淪為“曇花一現(xiàn)”的支脈和支流，或淪為無人問津的“僵尸信息”，或改弦易轍力挺主流媒體網(wǎng)站的信息。

五、建構(gòu)情感框架，匡正輿情走向

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录浾摬d的全流程來看，由于信息內(nèi)容的蕪雜性和敏感性，公眾并未對撒播在自媒體等網(wǎng)絡(luò)空間的信息表現(xiàn)出強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。從筆者統(tǒng)計(jì)的信息來看，相關(guān)負(fù)面輿情信息只是活躍在極個(gè)別的自媒體空間內(nèi)，僅起到一個(gè)信息告知的作用。

從群體心理學(xué)的角度來看，“群體心理的接受機(jī)制表現(xiàn)為以正義感、成就感、自我替代為特征的主動(dòng)參與動(dòng)機(jī)制”[5]。重大事故災(zāi)難爆發(fā)后，社會(huì)群體的心理都處于比較敏感的狀態(tài)，人們關(guān)注更多的是災(zāi)難地群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录l(fā)生后，《湖北十堰一小區(qū)燃?xì)獗ǘ嗳吮焕А贰妒甙l(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿剩菏呤醒獛旄婕?，急需獻(xiàn)血》等經(jīng)傳統(tǒng)主流媒體公眾號轉(zhuǎn)發(fā)后，一躍成為社會(huì)各界關(guān)注的中心議題。這說明，以積極救災(zāi)為核心的內(nèi)容很容易與多數(shù)人的信念、態(tài)度和意見實(shí)現(xiàn)情感上的共鳴。雖然在重大安全事故中，關(guān)于“盡快查明原因”“嚴(yán)肅追究責(zé)任”等網(wǎng)絡(luò)問政式的質(zhì)詢會(huì)成為公眾熱捧的話題，但嵌套在公眾“無意識”深處的“惻隱之心”“憐憫之心”等道德正義感也會(huì)被隨之激發(fā)出來。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录校袷弑ㄉ先f市民自發(fā)獻(xiàn)血、爆炸親歷者講述事發(fā)經(jīng)歷等富有情感的暖心報(bào)道，無疑能有效地弱化負(fù)面輿情的社會(huì)抵抗作用，讓有爭議的輿情在富有人情味的情感話語下逐步弱化、趨于邊緣，使得人們對事件的認(rèn)知“沿著情感本身的運(yùn)作邏輯形成一套關(guān)于爭議認(rèn)知的理解方式”[6]，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情感認(rèn)同對輿論生產(chǎn)權(quán)和解釋權(quán)的流程再造，避免輿論一邊倒現(xiàn)象的持續(xù)蔓延。

六、結(jié)語

所以說，主流媒體和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)介入信息傳播流程中，通過設(shè)置情感議程、建構(gòu)情感框架疏導(dǎo)和抑制“非主流輿論”，將充滿敵意的“正義憤怒”轉(zhuǎn)化并接合到一個(gè)集體認(rèn)同的道義系統(tǒng)之內(nèi)，進(jìn)而以情感慰藉的方式賦予社會(huì)公眾新的認(rèn)知邏輯和行動(dòng)邏輯。

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作者簡介 趙丹，本科，助理編輯，研究方向：新聞傳播。