包琳然

摘 要：目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷必須抓住信息化建設(shè)和線上服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足，都對(duì)電力營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是十分必要的。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷環(huán)境;電力營銷;創(chuàng)新

引言

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn)和科學(xué)技術(shù)的日新月異，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)得到迅猛發(fā)展。大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的不斷拓展，電力企業(yè)也進(jìn)入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢得以全面發(fā)揮，推行有效的營銷策略。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

1.1改變傳統(tǒng)電力營銷弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”可以改變傳統(tǒng)電力營銷中相當(dāng)一部分弊端，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的主要優(yōu)勢之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠極大地提高傳統(tǒng)電力營銷中工作效率，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多煩瑣的環(huán)節(jié)，提高了辦事速度;另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電力營銷的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析，能夠更加精準(zhǔn)的得出營銷的業(yè)務(wù)辦理情況，為后續(xù)發(fā)展方向和工作計(jì)劃提供指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)展產(chǎn)生作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對(duì)傳統(tǒng)電力營銷的沖擊也在一定程度上促進(jìn)了電力營銷觀念的變化，很多傳統(tǒng)電力營銷中不適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容將逐漸被淘汰，更加新穎的高效率并且即時(shí)性的內(nèi)容將會(huì)成為電力營銷的新重點(diǎn)，有利于推動(dòng)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級(jí)。

1.2優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)

客戶對(duì)用電的要求不斷增加，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”有利于優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對(duì)于用戶體驗(yàn)改善具有良好的作用，互聯(lián)網(wǎng)條件下的電力營銷能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲取客戶的訴求和客戶信息，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在提高了營銷效率的同時(shí)也滿足了客戶的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價(jià)格敏感性客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格展示出來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產(chǎn)品，訂購自己需要的業(yè)務(wù)，電力企業(yè)也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個(gè)營銷過程中節(jié)約了彼此的時(shí)間成本和人員成本。同時(shí)，電力營銷中細(xì)節(jié)也能夠讓客戶更好地了解產(chǎn)品，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，比如，e充電線上通道中設(shè)置的電動(dòng)車與普通轎車的能耗對(duì)比運(yùn)算系統(tǒng)，能讓用戶清晰地了解電力業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

2當(dāng)前我國電網(wǎng)營銷服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1營銷服務(wù)主體和營銷內(nèi)容多元化

“網(wǎng)上國網(wǎng)”開辟了住宅、店鋪以及企業(yè)三個(gè)主要的客戶群體，同時(shí)積極融合了電動(dòng)汽車及新能源等兩個(gè)服務(wù)頻道，使得電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)大。在場景設(shè)計(jì)方面，“網(wǎng)上國網(wǎng)”根據(jù)服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)需求的不同，針對(duì)性地提供辦理、查詢等服務(wù)業(yè)務(wù)，積極融合了“e享家”以及網(wǎng)絡(luò)商城等服務(wù)資源，幫助用戶進(jìn)行智慧家電、節(jié)能產(chǎn)品購置等網(wǎng)絡(luò)購物。從當(dāng)前我國電網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢看，電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務(wù)需要朝著多元化方向發(fā)展。借助多種類型的能效服務(wù)版塊，能對(duì)不同用戶的用電實(shí)際情況以及用電信息進(jìn)行深層次的挖掘，構(gòu)建完善的畫像，從而為不同用戶提供符合其心理預(yù)期的定點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2.2電網(wǎng)行業(yè)的競爭意識(shí)更加強(qiáng)烈

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來使得電力企業(yè)開始進(jìn)一步深入思考電網(wǎng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合的重要性，同時(shí)開始嘗試推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)和行業(yè)的轉(zhuǎn)型?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”的開展使得電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)開始從線下向線上進(jìn)行轉(zhuǎn)移，同時(shí)也要求電網(wǎng)行業(yè)工作人員需要具備相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，重新思考電網(wǎng)市場、電力用戶以及電網(wǎng)產(chǎn)品。在電力體制改革的過程中，涌現(xiàn)出許多和電網(wǎng)企業(yè)爭搶客戶的其他企業(yè)。通過對(duì)“網(wǎng)上國網(wǎng)”的設(shè)計(jì)場景進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，電網(wǎng)企業(yè)能在新能源產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上繳費(fèi)等用電服務(wù)等方面和其他企業(yè)展開競爭，這就要求電網(wǎng)企業(yè)具備更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)思維，并對(duì)當(dāng)前自身所踐行的電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行更深入的思考。

2.3更注重用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

當(dāng)前，我國電網(wǎng)企業(yè)開始從單一能源服務(wù)向綜合能源服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，因此客戶的一次性消費(fèi)也開始呈現(xiàn)出向可持續(xù)性消費(fèi)的轉(zhuǎn)變趨勢。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來說，為切實(shí)提升電力用戶的忠誠度，在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時(shí)，需要注重提升用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，包括對(duì)用戶提供多種能效方案、對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查等。另外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”的應(yīng)用也對(duì)營銷服務(wù)人員與用戶的互動(dòng)情況提出了新的要求，服務(wù)人員需要在電費(fèi)信息、能耗監(jiān)測以及電動(dòng)汽車購置服務(wù)等方面為用戶提供相應(yīng)的信息，切實(shí)滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)層以及信息層知識(shí)的獲取需求。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷工作的優(yōu)勢

3.1提高服務(wù)質(zhì)量

在信息化社會(huì)的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展，電力營銷工作也與時(shí)代發(fā)展保持同步，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，傳統(tǒng)的營銷體系得到了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了營銷質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素，對(duì)于推進(jìn)營銷工作的發(fā)展，爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。

3.2開展?fàn)I銷數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開展電力營銷管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營銷管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營銷方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營銷管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營銷和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營銷工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢，也是電力營銷工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

3.3營銷個(gè)性化

現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)的發(fā)展中，用戶對(duì)于用電質(zhì)量的要求愈加嚴(yán)格，電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，必須要推行精準(zhǔn)化的營銷服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提升營銷效率，保證電力管理質(zhì)量，提升管理水平，大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)提供了更多有效的信息，對(duì)于電力營銷工作的開展具有重要的參考價(jià)值，根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，可以準(zhǔn)確的定位客戶信息，從而形成用電客戶畫像，提升工作效率。精確地掌握用戶的特點(diǎn)，并結(jié)合用戶的特點(diǎn)有針對(duì)性的開展銷售活動(dòng)。有助于電力企業(yè)個(gè)性化營銷模式的推行，在保證營銷效率的同時(shí)，提高了營銷管理質(zhì)量，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重視的內(nèi)容，在進(jìn)行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解當(dāng)前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現(xiàn)和問題的產(chǎn)生，再進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式時(shí)，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設(shè)等諸多內(nèi)容。另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”時(shí)，同樣需要明確工作開展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營銷工作質(zhì)量。

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