劉蓮 張昆

關(guān)鍵詞：家用血糖儀;交互品質(zhì);構(gòu)建

近年來(lái)，隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的提出，人們對(duì)于自身及家人健康管理的認(rèn)知有所提高，同時(shí)社會(huì)老齡化的加速發(fā)展，也促使家用醫(yī)療產(chǎn)品迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的春天。我國(guó)家用醫(yī)療產(chǎn)品市場(chǎng)將在5 年后達(dá)到1500 億元的市值，并且正以每年25% 左右的速度上漲[1]。家用醫(yī)療產(chǎn)品越來(lái)越走入生活并在人們的家庭生活中占據(jù)重要位置，醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)始和用戶(hù)進(jìn)行獨(dú)立對(duì)話(huà)，通過(guò)文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)針對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品的研究多是關(guān)注可用性與易用性等方面，大多具有指導(dǎo)意義的研究方法也只涉及功能和任務(wù)。而隨著技術(shù)的進(jìn)步與普及，現(xiàn)在人們對(duì)于家用醫(yī)療產(chǎn)品的需求已經(jīng)擴(kuò)展到情感、價(jià)值等體驗(yàn)層面，更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，而針對(duì)家用醫(yī)療產(chǎn)品交互品質(zhì)方面的理論研究不足。因此，本文嘗試以家用血糖儀為研究對(duì)象，從交互品質(zhì)這個(gè)視角進(jìn)行研究，支持設(shè)計(jì)實(shí)踐，指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)。

1 交互品質(zhì)概述

交互品質(zhì)也被稱(chēng)為“體驗(yàn)品質(zhì)”， 是在人使用、體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中產(chǎn)生的感覺(jué)屬性，也就是關(guān)于用戶(hù)能夠從一個(gè)設(shè)計(jì)中體驗(yàn)到什么并且能得到什么，它可以作為一種語(yǔ)言，用以探討滿(mǎn)足需求的設(shè)計(jì)效果[2]。這一點(diǎn)表明只有積極地與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)交互才能體現(xiàn)這一屬性。研究交互品質(zhì)，首先就要從交互本體進(jìn)行研究，《牛津現(xiàn)代英語(yǔ)詞典》將交互解釋為“發(fā)生在兩個(gè)或者多個(gè)對(duì)象之間且相互作用和影響的行為”[3]。因此，交互品質(zhì)可以理解為在描述用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系和行為。

2 家用血糖儀交互品質(zhì)構(gòu)建的流程

2.1 家用血糖儀的典型任務(wù)構(gòu)建及交互行為分析

文章采用三諾GA-6 型血糖儀進(jìn)行血糖測(cè)試（見(jiàn)圖1），進(jìn)行家用血糖儀的典型人物構(gòu)建。通過(guò)對(duì)家用血糖儀的操作流程進(jìn)行分析得到七種交互行為集合，最終得到7 種主要交互行為作為研究對(duì)象：（1）取下采血筆筆帽;（2） 安裝采血針;（3） 調(diào)節(jié)采血針深淺;（4） 調(diào)整采血筆拉套;（5） 取下采血針;（6） 安裝試紙條;（7） 采血試紙采血。

之后，邀請(qǐng)12 名設(shè)計(jì)學(xué)院的研究生作為被試，12 名被試年齡均在22—28 歲之間，且均無(wú)使用血糖儀經(jīng)驗(yàn)，12 名被試按照要求完成家用血糖儀的相關(guān)操作，并對(duì)其操作進(jìn)行錄像，基于“目標(biāo)—行為—反饋”對(duì)12 名被試使用家用血糖儀的交互行為過(guò)程進(jìn)行分析，以交互行為一為例，見(jiàn)表1。

2.2 家用血糖儀的交互特征提取及特征詞庫(kù)構(gòu)建

首先，對(duì)七種主要交互行為進(jìn)行聚類(lèi)分析，提取出6 個(gè)交互特征，分別為運(yùn)動(dòng)角度、物體位移、響應(yīng)速度、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、空間關(guān)系、直接性;并對(duì)獲得的6 個(gè)交互特征進(jìn)行定義與表達(dá)，特征定義主要是根據(jù)交互特征所對(duì)應(yīng)的描述進(jìn)行歸納，挖掘其內(nèi)涵;采用語(yǔ)義差異法，從正反兩個(gè)方面對(duì)交互特征進(jìn)行表達(dá)，見(jiàn)表2。

然后，對(duì)被試進(jìn)行預(yù)訪(fǎng)談，為構(gòu)建體驗(yàn)詞庫(kù)提供一定的參考，再針對(duì)被試在使用血糖儀的實(shí)際交互行為，結(jié)合Hassenzahl [9] 等人總結(jié)出的交互品質(zhì)對(duì)應(yīng)的感受詞匯構(gòu)建特征詞庫(kù)，最終得到以下詞條，每組交互特征均有對(duì)應(yīng)的特征詞匯，見(jiàn)表3。

之后，對(duì)被試開(kāi)展半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，內(nèi)容主要包括被試的個(gè)人信息及針對(duì)用戶(hù)基于典型任務(wù)操縱家用血糖儀的交互行為感受，被訪(fǎng)者根據(jù)所提供的感受詞匯庫(kù)選取相關(guān)的詞條，描述自己的感受，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，并將其和具體的交互特征進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析。

最后，對(duì)獲得的某個(gè)交互特征對(duì)應(yīng)的描述進(jìn)行聚類(lèi)，初步獲得交互特征和特征詞匯關(guān)聯(lián)表，如表4。

2.3 交互特征集的構(gòu)建

采用 Diefenbach 等人提出的11 對(duì)交互特征做為交互品質(zhì)相關(guān)研究的工具[10-11]，邀請(qǐng)了20 名來(lái)自工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，以專(zhuān)家研討的形式對(duì)家用血糖儀的不同的交互行為進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合交互特征與特征詞匯的關(guān)聯(lián)表，根據(jù)交互特征的描述與實(shí)際調(diào)查得到的特征詞匯結(jié)果進(jìn)行7 點(diǎn)量表評(píng)分，匯總得到交互特征評(píng)估量表（如圖2），每個(gè)圓點(diǎn)代表所對(duì)應(yīng)的交互特征評(píng)分的平均值，顏色折線(xiàn)圖分別代表7 個(gè)不同任務(wù)下的交互行為特征的總體得分趨勢(shì)。

2.4 確認(rèn)適用于家用血糖儀的交互品質(zhì)

從圖2 可以看出，7 個(gè)交互行為的總體特征趨勢(shì)相似，通過(guò)比較7 個(gè)交互行為的方差數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，同一特征下的7 個(gè)交互行為差異性不大，表明7 個(gè)交互行為可以在同一交互特征下進(jìn)行交互品質(zhì)的描述。此外，雖然差異性不大，但仍存在一定的差異性。基于上述研究，最終確認(rèn)了較適用于目前家用血糖儀交互行為的3 種關(guān)鍵的交互品質(zhì)，表5 為3 種關(guān)鍵品質(zhì)及闡述。

通過(guò)上述分析，得到家用血糖儀與用戶(hù)之間的交互應(yīng)該是放松的、可控制的、反饋及時(shí)的、流暢的關(guān)系。上述總結(jié)出來(lái)的交互品質(zhì)可以作為一種工具，幫助優(yōu)化家用血糖儀的設(shè)計(jì)，提高用戶(hù)的使用感受，進(jìn)而提升使用者的生活質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著家用血糖儀已經(jīng)經(jīng)歷了五代更新[12]，但并不能完全滿(mǎn)足使用者的情感、價(jià)值等感受層面。對(duì)于家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)方面的理論研究仍有廣袤空間，文章僅提出了三種交互品質(zhì)作為關(guān)鍵品質(zhì)，僅作為家用血糖儀的交互品質(zhì)詞庫(kù)的一部分，期望能為后續(xù)家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)詞庫(kù)的構(gòu)建提供一定的參考，為家用醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)一定的價(jià)值和意義，提升家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)。