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摘 要：進(jìn)入新經(jīng)濟常態(tài)發(fā)展后，由于外部整體經(jīng)濟走勢較緩，我國軟件企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境也較為嚴(yán)峻，再加上國外的經(jīng)濟制裁，軟件企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)需要投入更多的資金，加強成本控制，實施產(chǎn)品生命周期成本管理是軟件企業(yè)緩解資金短缺、提高產(chǎn)出效率的重要手段。本文首先簡單闡述產(chǎn)品生命周期成本管理內(nèi)容和特點，再結(jié)合實踐需求，分析軟件企業(yè)產(chǎn)品生命周期成本管理應(yīng)用策略，并提出促進(jìn)企業(yè)成本管理水平提升的措施，以期為軟件企業(yè)完善成本管理體系提供思考和借鑒。

關(guān)鍵詞：軟件企業(yè);產(chǎn)品生命周期;成本管理

競爭戰(zhàn)略理論下，企業(yè)在產(chǎn)品生命周期成本管理時，并非以一味追求低成本為目標(biāo)，而是要和企業(yè)成本戰(zhàn)略相匹配，如果企業(yè)實行低成本戰(zhàn)略，則追求產(chǎn)品生命周期成本最小化的目標(biāo)符合戰(zhàn)略規(guī)劃;如果企業(yè)實行差異化戰(zhàn)略或目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，此時，企業(yè)追求收益和成本差額的最大化，并非是產(chǎn)品周期成本最小化。軟件企業(yè)在產(chǎn)品生命周期成本管理中，應(yīng)有機結(jié)合質(zhì)量管理，在保證各類產(chǎn)品質(zhì)量的前提下再談生命周期成本最小化。同時，貫徹系統(tǒng)成本管理理念，注重產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷售等各環(huán)節(jié)成本，分析成本動因，探究各環(huán)節(jié)成本管理要點，從而實現(xiàn)產(chǎn)品整個生命周期成本的最小化。

一、產(chǎn)品生命周期成本管理及其特點概述

產(chǎn)品生命周期成本主要是指企業(yè)從產(chǎn)品孕育、生產(chǎn)到最終消亡整個周期內(nèi)所產(chǎn)生的各項成本。對于軟件企業(yè)而言，產(chǎn)品生命周期是指從研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷到后期維護和報廢回收幾個環(huán)節(jié)，其中涉及到的成本包括市場調(diào)查成本、研發(fā)投入成本、沉沒成本、設(shè)計成本、利益分成成本、直接材料和人工、知識產(chǎn)權(quán)保護成本、管理成本、銷售成本、免費迭代開發(fā)成本以及維護成本等。產(chǎn)品生命周期成本管理將企業(yè)成本管理范圍拓展到整個價值鏈，對于前期研發(fā)投入大、后期維護投入也大的軟件企業(yè)而言，全方位開展成本控制能夠更客觀、準(zhǔn)確地評價某一產(chǎn)品在其生命周期來給企業(yè)帶來的效益，有助于分析產(chǎn)品的真實經(jīng)濟效益，便于企業(yè)制定出更科學(xué)的成本管理戰(zhàn)略。

二、軟件企業(yè)產(chǎn)品生命周期成本管理應(yīng)用策略

從產(chǎn)品整個生命周期來看，軟件企業(yè)產(chǎn)品生命周期成本管理可以從以下四個角度來分析：

（一）產(chǎn)品研發(fā)階段

研發(fā)環(huán)節(jié)是軟件企業(yè)運營中的重要一環(huán)，從產(chǎn)品概念、創(chuàng)新到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的優(yōu)劣直接關(guān)系到后續(xù)成本投入，在此階段做好前饋性成本控制是企業(yè)有效降低后續(xù)成本的重要前提。從實際軟件企業(yè)經(jīng)營來看，產(chǎn)品研發(fā)階段的成本主要包括市場調(diào)查成本、研發(fā)投入成本、軟件市場開發(fā)失敗的沉沒成本以及開發(fā)人員的利益分成成本。首先，由于軟件企業(yè)更注重創(chuàng)新性，其產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，企業(yè)在前期需要針對產(chǎn)品的市場容納率、市場占有率等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，分析產(chǎn)品研發(fā)的必要性、風(fēng)險性以及效益性，前期需要搜集大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，所以其市場調(diào)查成本通常較高，而且也存在調(diào)查質(zhì)量不高的問題。新時期，軟件企業(yè)一方面需要組建專業(yè)的市場調(diào)查團隊，由研發(fā)人員、分析人員、財務(wù)人員以及業(yè)務(wù)人員組成，從研發(fā)可行性、效益性以及業(yè)務(wù)開展等角度出發(fā)分析。另一方面，軟件企業(yè)應(yīng)加大對信息化工具的應(yīng)用，借助信息化平臺實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)集成、整合等工作，以提高市場調(diào)查質(zhì)量，讓前期投入物有所值，也能很好地規(guī)避軟件開發(fā)失敗的沉沒成本。其次，研發(fā)進(jìn)程通常難以量化，會存在研發(fā)費用認(rèn)證粗放的問題，軟件企業(yè)應(yīng)將研發(fā)投入費用和研發(fā)人員績效掛鉤，一旦研發(fā)費用超過前期調(diào)研預(yù)估，則需要針對研發(fā)費用超支情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，如果確定是由于人為因素導(dǎo)致的費用超支，則應(yīng)作為研發(fā)部門績效計算的減分項，扣減其薪酬。相反，如果費用控制良好，則可以酌情增加研發(fā)部門績效獎勵，合理控制研發(fā)人員的利益分成成本。另外，軟件企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品多為精密儀器或元件等，材料規(guī)格要求較高，軟件企業(yè)也可以預(yù)估整個生命周期成本，將后續(xù)的生產(chǎn)投入、銷售投入等費用都納入到研發(fā)環(huán)節(jié)考慮，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，盡可能降低研發(fā)設(shè)計成本。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)造階段

生產(chǎn)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品從概念變成現(xiàn)實的階段，此環(huán)節(jié)涉及到的成本主要是軟件成本、硬件成本、知識產(chǎn)權(quán)保護成本以及管理成本。軟件成本是指企業(yè)開發(fā)軟件過程中產(chǎn)生的成本，包括應(yīng)用軟件成本、系統(tǒng)軟件成本等;硬件成本通常包括采集設(shè)備、存儲設(shè)備、輸出設(shè)備等計算機完成其功能所借助的一系列部件和設(shè)備的購置費用或租賃費用等;知識產(chǎn)權(quán)保護成本也是軟件企業(yè)關(guān)注的重點，尤其是在當(dāng)前科技技術(shù)迅速發(fā)展的時代，軟件企業(yè)研發(fā)的技術(shù)、產(chǎn)品等，都應(yīng)及時進(jìn)行產(chǎn)權(quán)保護，避免技術(shù)流出被其他公司模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品更替速度加快，企業(yè)喪失核心競爭力，造成利益損失。為此，軟件企業(yè)需要樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識，了解相關(guān)法律政策，同時健全企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理制度，針對知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)力歸屬、軟件技術(shù)的保密、軟件人才的管理以及研發(fā)成果的利用等制定全面、詳細(xì)的管理細(xì)則，規(guī)范管理，掌握發(fā)展主動權(quán)。如果企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護需求較高，可以借鑒國外企業(yè)設(shè)立專門的知識產(chǎn)權(quán)保護部門，全程參與到產(chǎn)品立項、研發(fā)以及生產(chǎn)銷售各個環(huán)節(jié);管理成本也是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要支出，尤其是人力成本，軟件企業(yè)可以通過管理路程信息化、生產(chǎn)流程信息化等手段，推動生產(chǎn)自動化進(jìn)程，合理降低人工成本。

（三）產(chǎn)品營銷階段

相比一般商品，軟件企業(yè)產(chǎn)品具有比較高的技術(shù)性和功能性，需要更大的宣傳力度才能被消費者熟知，所以此階段，銷售成本是主要的成本支出。為保證產(chǎn)品市場占有率，營銷是必然的，不過企業(yè)應(yīng)科學(xué)制定營銷計劃，以成本效益為原則，適度投放廣告，客觀計算銷售費用帶來的邊際效益，同時根據(jù)不同銷售區(qū)域特點、所投放的產(chǎn)品特性等，因地制宜，制定適宜的銷售戰(zhàn)略，避免盲目追加投資。比如針對企業(yè)成熟期的產(chǎn)品，由于已經(jīng)有一定的知名度和市場，所以企業(yè)可以適當(dāng)減少營銷投入;針對新投放的產(chǎn)品，則需要加大營銷投入，注重長期受益;針對衰退期的產(chǎn)品，此時產(chǎn)品面臨著隨時退出市場的風(fēng)險，所以企業(yè)要以短期收益為主，每一筆營銷投入都需要考慮其帶來的收益。此外，銷售人員人力成本、管理成本的投入也較大，而適當(dāng)?shù)匿N售技巧能夠起到事半功倍的銷售效果，所以軟件企業(yè)也要加大對銷售人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，盡量減少銷售人員的流動性，提高銷售人員的銷售水平。

（四）產(chǎn)品使用維護階段

全生命周期成本管理下，產(chǎn)品銷售出去后，后續(xù)還有產(chǎn)品退換、軟件的免費迭代開發(fā)成本、保質(zhì)期內(nèi)的維修成本等，都涉及到直接的費用支出，同時還有客戶服務(wù)成本、機會成本、社會責(zé)任成本等隱性成本。從成本動因來看，后期維護階段的成本多是由于質(zhì)量不過關(guān)或設(shè)計不合理等導(dǎo)致的，需要在事前階段進(jìn)行管控，即企業(yè)應(yīng)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造過程中就要考慮到后期維護的問題，從源頭出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的支出風(fēng)險。當(dāng)然，在維護階段，軟件企業(yè)需要加大對客戶服務(wù)成本的控制，并建立健全信息反饋機制，定期將維護階段存在的問題進(jìn)行匯總分析，分析成本動因，反饋給管理者，促使其優(yōu)化下一期管理決策，從研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)造、銷售等前端環(huán)節(jié)降低維護階段的成本支出。同時搜集客戶升級產(chǎn)品的需求，分析追加成本更換系統(tǒng)、產(chǎn)品帶來的效益，準(zhǔn)確評估盈利能力，制定適宜的解決措施。

三、軟件企業(yè)加強產(chǎn)品生命周期成本管理的配備措施

（一）革新成本管理理念

軟件企業(yè)要想有效控制成本控制，應(yīng)先用積極轉(zhuǎn)換自身成本管理理念，以往傳統(tǒng)的成本管理模式、方法等已越來越難以滿足精細(xì)化成本管控的需求，產(chǎn)品生命周期成本管理將企業(yè)成本控制范圍從部分環(huán)節(jié)拓展到產(chǎn)品整個生命周期，從企業(yè)價值鏈的角度分析企業(yè)各環(huán)節(jié)所涉及到的成本費用，通過判斷產(chǎn)品處于何階段來識別當(dāng)前成本控制的要點和重點，開展全方位、全過程的成本控制，提高資源利用率，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)成本最小化和收益最大化。為此，軟件企業(yè)必須定期組織管理層、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)產(chǎn)品生命周期成本管理知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化成本管理模式，從戰(zhàn)略層面做好成本管理頂層設(shè)計。

（二）配備專業(yè)的成本管控人員

現(xiàn)代化成本管理體系的建設(shè)離不開人才的支持，軟件企業(yè)日常在招募技術(shù)人才時，也需要注重成本管理人員的培養(yǎng)和引進(jìn)，盡可能組建專業(yè)的成本管理團隊，根據(jù)產(chǎn)品生命周期成本管理流程需求等，明確各人員權(quán)責(zé)，利用其專業(yè)知識、綜合素養(yǎng)等，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)開展情況、市場占有率等，制定適宜的成本控制目標(biāo)，協(xié)助管理者做好產(chǎn)品生命周期成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃、方案的制定，并結(jié)合信息化技術(shù)，實時追蹤各階段成本費用變動情況，分析成本動因和成本控制效率等，編制報告，督促管理者進(jìn)一步優(yōu)化成本管理決策和管理制度等。

（三）借助信息手段提高控制效率

信息時代下，借助信息化技術(shù)不但可以實現(xiàn)管理自動化、數(shù)字化等，解放勞動力，還可以提高產(chǎn)品技術(shù)含量、實現(xiàn)信息的高效共享，促進(jìn)軟件企業(yè)管理水平和核心競爭力的提升。為此，軟件企業(yè)需要加大對信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面將大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)適當(dāng)引入產(chǎn)品設(shè)計，豐富產(chǎn)品功能。另一方面，軟件企業(yè)還需積極引入更為先進(jìn)的財務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，加快業(yè)財一體化平臺的構(gòu)建，盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)以及管理方面信息的實時共享，為財務(wù)人員、管理者提供更為全面、及時、準(zhǔn)確的費用支出變動信息，便于其更好地制定管理決策。

四、結(jié)語

綜上所述，產(chǎn)品生命周期成本管控有助于軟件企業(yè)實現(xiàn)以價值鏈分析為基礎(chǔ)的全方位成本管理模式，不僅能夠幫助企業(yè)降低成本支出，還能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象和促進(jìn)產(chǎn)品競爭力的提升。實際應(yīng)用時，軟件企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況，詳細(xì)分析各環(huán)節(jié)成本控制要點以及風(fēng)險點，針對性地做好應(yīng)對方案，從而促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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