【摘 要】 針對(duì)高校財(cái)務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)模式中財(cái)務(wù)人員忙碌不堪、系統(tǒng)間交互不足、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不通暢等現(xiàn)狀，提出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的財(cái)務(wù)一站式服務(wù)模式建設(shè)方案。該方案以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上審簽、科研申報(bào)、個(gè)稅申報(bào)、信息查詢等財(cái)務(wù)系統(tǒng)為一體，搭建基于移動(dòng)端和PC端的財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)?；谠撈脚_(tái)從兩個(gè)維度深度探討了財(cái)務(wù)服務(wù)模式的兩個(gè)轉(zhuǎn)變：由一對(duì)一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)上平臺(tái)的自助模式;由現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面流程服務(wù)模式轉(zhuǎn)變基于流程虛擬化的O2O服務(wù)模式。實(shí)踐效果顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)為高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)帶來(lái)了多層次變革，提高了辦事效率和服務(wù)精準(zhǔn)度，逐步實(shí)現(xiàn)了多元化全方位創(chuàng)新服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)+; 高校財(cái)務(wù); 一體化服務(wù)平臺(tái); 一站式服務(wù)模式; 服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

【中圖分類號(hào)】 F232;TP315? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? 【文章編號(hào)】 1004-5937（2021）05-0126-04

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是隨著社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的經(jīng)濟(jì)形式，它是指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)[1]。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃在國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中首次被提出[2]，該計(jì)劃的提出推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，創(chuàng)新了發(fā)展生態(tài)和服務(wù)理念。2018年4月，教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，要求構(gòu)建一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺(tái)，引入“平臺(tái)+教育”服務(wù)模式，整合各級(jí)各類教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和支持系統(tǒng)，建成國(guó)家數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系[3]。數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校作為《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》的發(fā)展目標(biāo)之一，全國(guó)各級(jí)高校紛紛探索高校信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，如何依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與高校傳統(tǒng)教學(xué)、科研、管理等主要活動(dòng)相結(jié)合，構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展體系，推進(jìn)高校教育信息化建設(shè)，提升高校辦學(xué)條件和辦學(xué)水平。

高校辦學(xué)條件和辦學(xué)水平的提升離不開經(jīng)費(fèi)的支撐與管理，隨著高校經(jīng)費(fèi)種類和金額不斷增長(zhǎng)，也使得資金的來(lái)源和支出呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的趨勢(shì)[4]。財(cái)務(wù)部門是學(xué)校唯一的財(cái)務(wù)管理職能部門，新形勢(shì)下高校財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)量和核算量急劇增長(zhǎng)，經(jīng)費(fèi)報(bào)銷排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、信息不對(duì)稱、業(yè)務(wù)不流暢、辦事效率低等問(wèn)題日漸凸顯，這不僅給高校財(cái)務(wù)部門及財(cái)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中帶來(lái)了巨大壓力，還導(dǎo)致師生辦事中的種種不便與不滿。

高校信息化建設(shè)是提升辦學(xué)條件和辦學(xué)水平的重要途徑之一，也是解決高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)中問(wèn)題的有效方法之一。新形勢(shì)下如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理結(jié)合以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)管理和服務(wù)模式創(chuàng)新，提升師生辦事效率，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要路徑。近些年高校紛紛上線了不同版本的網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)[5]，在一定程度上緩解了報(bào)賬排隊(duì)的壓力，但“系統(tǒng)孤立”“數(shù)據(jù)壁壘”等現(xiàn)象普遍存在，尤其是跨部門間較為嚴(yán)重[6]。系統(tǒng)間交互程度不夠深入、服務(wù)精準(zhǔn)度和個(gè)性化不足、業(yè)務(wù)流程煩瑣等問(wèn)題是信息化建設(shè)中亟須解決的。

鑒于此，本文以采用信息技術(shù)提高高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念和技術(shù)手段[7]，打通部門間的“數(shù)據(jù)壁壘”，集網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上審簽、科研申報(bào)、個(gè)稅申報(bào)、自助投遞、信息查詢等財(cái)務(wù)系統(tǒng)為一體，搭建財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)，推出高校財(cái)務(wù)一站式服務(wù)模式[8]，解析了傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為線上自助平臺(tái)服務(wù)和線上線下相結(jié)合服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)全方位多元化創(chuàng)新服務(wù)。本文從高校財(cái)務(wù)服務(wù)模式的現(xiàn)狀分析、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一體化財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、基于網(wǎng)上平臺(tái)的財(cái)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新、實(shí)踐效果等方面來(lái)介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校財(cái)務(wù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

二、高校財(cái)務(wù)管理信息化服務(wù)模式的現(xiàn)狀

隨著國(guó)家對(duì)高等教育支持力度的增大，高校經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和數(shù)量逐年增長(zhǎng)，這也使得高校財(cái)務(wù)核算量翻倍式增長(zhǎng)，顯然靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)方式已不滿足當(dāng)今形勢(shì)下的業(yè)務(wù)需求。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了高校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，雖然目前絕大多數(shù)高校紛紛上線了財(cái)務(wù)網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)及網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)等財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，但是大部分高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)缺少頂層設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃，以致財(cái)務(wù)管理和服務(wù)中出現(xiàn)財(cái)務(wù)人員忙碌不堪、師生排隊(duì)擁擠、業(yè)務(wù)流程不通暢、服務(wù)精準(zhǔn)度和個(gè)性化不足等問(wèn)題。下面從三個(gè)突出的方面來(lái)分析高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中的管理和服務(wù)現(xiàn)狀。

（一）財(cái)務(wù)部門內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)間交互不夠深入

部分高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有提前頂層設(shè)計(jì)、缺乏統(tǒng)籌考慮和整體規(guī)劃，為解決現(xiàn)階段的某個(gè)問(wèn)題而制定單個(gè)方向的建設(shè)方案，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)相互獨(dú)立財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)存在的現(xiàn)象。以上現(xiàn)象在高校財(cái)務(wù)管理中往往表現(xiàn)為財(cái)務(wù)系統(tǒng)孤立、數(shù)據(jù)孤島、信息不對(duì)稱、反饋不及時(shí)、業(yè)務(wù)處理流程煩瑣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)繁重、系統(tǒng)間切換不便捷等，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的融合顯得尤為重要。

（二）財(cái)務(wù)部門與其他部門間銜接不夠緊密

高等院校教學(xué)、科研、管理等活動(dòng)的開展離不開經(jīng)費(fèi)的支持，所以教學(xué)部門、科研部門及管理部門的業(yè)務(wù)開展都與財(cái)務(wù)部門有著密切的往來(lái)。然而在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)來(lái)往過(guò)程中，未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全閉環(huán)管理，特別缺乏信息反饋的環(huán)節(jié)。此外，跨部門間信息不對(duì)稱，往往會(huì)造成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不夠全面，甚至出現(xiàn)偏差。比如財(cái)務(wù)部門的經(jīng)費(fèi)信息和科研部門的科研項(xiàng)目信息不對(duì)稱、財(cái)務(wù)部門的資產(chǎn)賬和資產(chǎn)部門的實(shí)物賬不一致、財(cái)務(wù)部門的學(xué)生學(xué)費(fèi)信息和教務(wù)部門的學(xué)生注冊(cè)信息延遲等現(xiàn)象仍然普遍存在。

（三）財(cái)務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度和個(gè)性化有待提高

部分高?，F(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)功能不完善、交互深度不夠、服務(wù)精準(zhǔn)度不到位等現(xiàn)象突出，比如財(cái)務(wù)網(wǎng)上報(bào)銷，師生網(wǎng)上填完報(bào)銷單據(jù)后，將報(bào)銷單和發(fā)票交至財(cái)務(wù)報(bào)賬大廳投遞處，仍然需要排隊(duì)等候，尤其年底結(jié)賬前，業(yè)務(wù)量大、核算時(shí)間長(zhǎng)，排隊(duì)等候在所難免。此外，面對(duì)日益繁重的財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，當(dāng)下的財(cái)務(wù)系統(tǒng)已不足以支撐財(cái)務(wù)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)精度的提高。

針對(duì)以上高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以轉(zhuǎn)變高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念和技術(shù)手段，打通部門間的“數(shù)據(jù)壁壘”，集網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上審簽、科研申報(bào)、個(gè)稅申報(bào)、自助投遞、信息查詢等財(cái)務(wù)系統(tǒng)為一體，搭建基于“一站式”服務(wù)的財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)。

三、財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

財(cái)務(wù)一體化信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)主要是集網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上審簽、網(wǎng)上查詢、科研申報(bào)、個(gè)稅申報(bào)、自助投遞等多項(xiàng)財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為一體，將傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上統(tǒng)一身份認(rèn)證入口的自助平臺(tái)服務(wù)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：（1）優(yōu)化財(cái)務(wù)內(nèi)外網(wǎng)軟硬件資源，健全服務(wù)器間安全通信模式，創(chuàng)新后臺(tái)管理模式;（2）統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)施策，完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)數(shù)據(jù)共享中間庫(kù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)交互;（3）整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)控制端前置，形成業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)的閉環(huán)管理，達(dá)到自助服務(wù)、反饋及時(shí)的高效管理。

（一）財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及通信機(jī)制

較完備的財(cái)務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系應(yīng)該包括三部分：一是財(cái)務(wù)內(nèi)部科室處理日常核算業(yè)務(wù)的內(nèi)部局域網(wǎng)，主要承載賬務(wù)核算、工資核算、科研核算、出納支出等賬務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的支持功能;二是與Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的校園網(wǎng)絡(luò)，主要承載網(wǎng)上查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)、網(wǎng)上審簽系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)類系統(tǒng)等B/S結(jié)構(gòu)的WEB服務(wù)系統(tǒng)的支持功能;三是財(cái)務(wù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的安全通信機(jī)制，主要采用安全隔離網(wǎng)閘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)內(nèi)網(wǎng)和校園網(wǎng)之間單向請(qǐng)求訪問(wèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)備份分別由SQL安全維護(hù)和備份一體機(jī)定時(shí)完成。財(cái)務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（二）財(cái)務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

為了對(duì)接高校智慧化校園建設(shè)的總體框架[9]，在財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，基于校園師生的廣泛需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)暢通各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、融合各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，搭建起納入統(tǒng)一身份認(rèn)證入口的財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)，以提供便捷有效的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)模式。通過(guò)資源整合、優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，其網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)的功能架構(gòu)如圖2所示。

財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)的主要功能包括申報(bào)、審批、繳費(fèi)、查詢四種類型。

申報(bào)類：業(yè)務(wù)經(jīng)辦人發(fā)起網(wǎng)上填報(bào)、導(dǎo)入、選擇、提交、撤銷、修改等相關(guān)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容。主要包括網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷、網(wǎng)上個(gè)人收入申報(bào)、網(wǎng)上科研申報(bào)、工資申報(bào)等業(yè)務(wù)功能模塊。

審批類：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者主管部門審核人對(duì)經(jīng)辦人提交的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行在線審簽，便于幫助記錄其審批內(nèi)容及流程，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，主要有通過(guò)、電子簽章、駁回等相關(guān)操作。主要包括報(bào)銷審批、預(yù)算審批、項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)功能模塊。

繳費(fèi)類：主要是校園大學(xué)生登錄服務(wù)平臺(tái)中的繳費(fèi)系統(tǒng)模塊，繳納每學(xué)年度學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、書費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。主要業(yè)務(wù)功能模塊——校園繳費(fèi)平臺(tái)。

查詢類：主要用來(lái)查詢工資、科研項(xiàng)目、部門經(jīng)費(fèi)、報(bào)銷單據(jù)、報(bào)銷進(jìn)度、科研項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行、往來(lái)款、審簽流程及審簽結(jié)果、勞務(wù)發(fā)放、學(xué)生酬金發(fā)放等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)程。主要業(yè)務(wù)功能模塊——財(cái)務(wù)查詢。

（三）財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)

借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建成財(cái)務(wù)“一站式”服務(wù)體系。該體系中業(yè)務(wù)執(zhí)行流程由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬化，同時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行了再造與升級(jí)。

該流程的再造與升級(jí)是在網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)接了網(wǎng)上審批、網(wǎng)上科研申報(bào)、自助投遞機(jī)、賬務(wù)核算及查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷+網(wǎng)上科研申報(bào)+網(wǎng)上審簽+自助投遞+銀校直連+報(bào)銷進(jìn)度查詢”全程一體化物流式管理，創(chuàng)新了服務(wù)模式，提高了服務(wù)精準(zhǔn)度。與傳統(tǒng)模式報(bào)銷流程相比，該服務(wù)體系下流程執(zhí)行方式發(fā)生了根本性的改變。此外，財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)融合多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，打通了部門間的“數(shù)據(jù)壁壘”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間互聯(lián)互通，其主體數(shù)據(jù)流分布如圖3所示。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下財(cái)務(wù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)本質(zhì)上就是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)模式。此平臺(tái)的推出相比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)維度的管理和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變：由一對(duì)一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)上平臺(tái)的自助模式;由現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面流程服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒烫摂M化服務(wù)模式。

（一）基于網(wǎng)上平臺(tái)的自助服務(wù)模式

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合各個(gè)財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為一體，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷+網(wǎng)上科研申報(bào)+網(wǎng)上審簽+自助投遞+銀校直連+報(bào)銷進(jìn)度查詢”全程一體化物流式管理。平臺(tái)主要功能包括網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)約審簽、網(wǎng)上收入申報(bào)、網(wǎng)上科研項(xiàng)目管理等。網(wǎng)上平臺(tái)的推出使得以上功能業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的人工面對(duì)面操作模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)交互模式，突破了傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的觀念束縛，擴(kuò)寬了服務(wù)領(lǐng)域，延伸了服務(wù)觸角，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)精準(zhǔn)度。

（二）基于流程虛擬化的O2O服務(wù)模式

財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息服務(wù)平臺(tái)的搭建優(yōu)化并升級(jí)了財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事流程。同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)使得傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理全線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒烫摂M化的線上線下（Online to Offline，O2O）相結(jié)合的服務(wù)模式。

以網(wǎng)上審簽為例，經(jīng)辦人登錄財(cái)務(wù)一體化信息平臺(tái)，網(wǎng)上填寫完報(bào)銷信息后，選擇審簽流程，提交報(bào)銷單據(jù)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶端收到審簽提醒后，登錄一體化平臺(tái)中的審簽?zāi)K對(duì)未審批的單據(jù)進(jìn)行在線電子簽章審批，最后經(jīng)辦人打印出審簽成功的單據(jù)，投遞至財(cái)務(wù)自助投遞機(jī)即可。整個(gè)提交、審批流程完全由線上網(wǎng)絡(luò)虛擬化完成，打印、投遞流程由線下便捷完成。此流程由完全線下面對(duì)面審簽報(bào)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，打破了時(shí)間、地域限制，推進(jìn)了管理服務(wù)。

五、財(cái)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的實(shí)踐效果

以河北某大學(xué)為例，目前財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行近一年時(shí)間，陸續(xù)上線業(yè)務(wù)流程30項(xiàng)左右，對(duì)接教務(wù)、人事、資產(chǎn)、科研、信息技術(shù)中心及研究生院6個(gè)部門，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量交互每天可達(dá)百萬(wàn)條。全校師生申報(bào)類業(yè)務(wù)發(fā)起量40 000多筆，包括網(wǎng)上報(bào)銷業(yè)務(wù)、個(gè)稅申報(bào)業(yè)務(wù)、科研申報(bào)及預(yù)算調(diào)整業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)一體化信息服務(wù)平臺(tái)不僅簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程、解決了報(bào)銷排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等報(bào)賬難問(wèn)題，還轉(zhuǎn)變了高校傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)服務(wù)模式，提高了服務(wù)精準(zhǔn)度。具體體現(xiàn)在以下三方面。

（一）財(cái)務(wù)服務(wù)模式立體化

以網(wǎng)上報(bào)銷審簽為例，學(xué)校師生不再受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)可以登錄財(cái)務(wù)網(wǎng)上大廳，填寫并提交報(bào)銷單，然后打印出網(wǎng)上審簽成功的網(wǎng)報(bào)單據(jù)，連同紙質(zhì)票據(jù)投遞到校園內(nèi)自助投遞機(jī)內(nèi)即可。整個(gè)報(bào)銷過(guò)程中，不僅打破了以往當(dāng)面審簽、報(bào)銷的限制，還節(jié)省了簽字等候和報(bào)銷排隊(duì)等候時(shí)間。財(cái)務(wù)網(wǎng)上“一站式”服務(wù)模式的推廣提高了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）財(cái)務(wù)服務(wù)全方位多元化

財(cái)務(wù)“一站式”服務(wù)模式的推出使得線上服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)PC端、移動(dòng)APP、微信公眾平臺(tái)等渠道，將傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上自助平臺(tái)服務(wù)。以科研經(jīng)費(fèi)報(bào)銷為例，首先項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目報(bào)銷權(quán)限、報(bào)銷金額授權(quán)給項(xiàng)目組成員或?qū)W生;然后被授權(quán)人通過(guò)“網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)”提交報(bào)銷單據(jù)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)PC端或移動(dòng)APP的網(wǎng)上審簽系統(tǒng)，對(duì)報(bào)銷單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行審批;最后經(jīng)辦人將審批通過(guò)的報(bào)銷憑單就近投遞至自助投遞機(jī)，報(bào)銷進(jìn)度通過(guò)微信公眾平臺(tái)查詢。以上過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+授權(quán)+報(bào)銷+審批+自助投遞機(jī)+微信”物流式服務(wù)功能，體現(xiàn)了多元化全方位創(chuàng)新服務(wù)。

（三）財(cái)務(wù)服務(wù)業(yè)財(cái)一體化

借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)接，改變各部門系統(tǒng)模塊孤立、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)不協(xié)同的弊端，實(shí)現(xiàn)從前端業(yè)務(wù)事項(xiàng)的發(fā)起到財(cái)務(wù)處理、過(guò)程管理、信息反饋等流程的閉環(huán)管理。以財(cái)務(wù)與資產(chǎn)對(duì)接為例，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)與資產(chǎn)管理系統(tǒng)為一體，經(jīng)辦人從資產(chǎn)建賬、網(wǎng)上報(bào)賬、自助投遞、記賬、再到查詢，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了流程閉環(huán)管理，保證了賬賬相符、賬實(shí)相符。

六、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，本文以借助信息技術(shù)轉(zhuǎn)變高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)模式、提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，提出面向師生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合的財(cái)務(wù)“一站式”服務(wù)模型方案，按照該方案建設(shè)財(cái)務(wù)網(wǎng)上一體化信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)集網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上審簽、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上科研申報(bào)、網(wǎng)上個(gè)稅申報(bào)、自助投遞等財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為一體，打通了跨部門間的數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化了資源配置，暢通了業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變了高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)模式，解決了師生報(bào)銷難、辦事難等問(wèn)題。另外，通過(guò)對(duì)“一站式”服務(wù)模式的實(shí)踐解析，可見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為高校財(cái)務(wù)管理和服務(wù)模式帶來(lái)了新思路。

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