王珊珊， 劉紅磊

2020年1月開(kāi)始的新冠肺炎疫情在我國(guó)政府及民眾共同努力下被基本控制，但無(wú)疑對(duì)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重大影響，特別是醫(yī)藥流通企業(yè)，他們既擔(dān)負(fù)著醫(yī)藥物資的運(yùn)輸與流轉(zhuǎn)，同時(shí)作為流通行業(yè)中的醫(yī)藥零售企業(yè)又擔(dān)負(fù)著聯(lián)系群眾，開(kāi)展正確認(rèn)識(shí)疫情以及科學(xué)防疫的宣傳和教育工作。行業(yè)院校作為醫(yī)藥流通企業(yè)提供人才需求的供給側(cè)，要在疫情中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)培養(yǎng)與輸送合適人才。本研究通過(guò)開(kāi)展廣泛而深入的行業(yè)調(diào)研，了解醫(yī)藥流通領(lǐng)域人才需求的變化和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位職業(yè)能力無(wú)縫對(duì)接，以更好地適應(yīng)醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)院校服務(wù)企業(yè)及區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平。

1 調(diào)查對(duì)象和方法

本次調(diào)研以天津市醫(yī)藥行業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)為調(diào)研對(duì)象。調(diào)研時(shí)間為2020年5月11日至17日。調(diào)研渠道：一是通過(guò)與本校有校企合作的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地單位的人力資源部門(mén)；二是通過(guò)天津市醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位發(fā)放問(wèn)卷，從而能夠保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。調(diào)查問(wèn)卷的制作和發(fā)放均通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)站開(kāi)展，問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)咨詢了行業(yè)專(zhuān)家和校內(nèi)學(xué)術(shù)委員會(huì)專(zhuān)家的意見(jiàn)，并在形成問(wèn)卷后在企業(yè)兼職教師庫(kù)中隨機(jī)選取12名企業(yè)人員進(jìn)行了小范圍的試填，以保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性和全面性。調(diào)研企業(yè)包括：中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)15家，化學(xué)原料藥企業(yè)24家，中藥制劑生產(chǎn)企業(yè)11家，藥物流通、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)11家，藥品批發(fā)企業(yè)8家，藥物研發(fā)企業(yè)17家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)12家，醫(yī)療器械生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)63家，其他綜合類(lèi)型企業(yè)16家。由于考慮到本次疫情中人們對(duì)醫(yī)療器械物資需求的擴(kuò)大，我們?cè)谡{(diào)研中也特別注重增加了對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)的調(diào)研比例。

2 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)研的主題是通過(guò)分析疫情背景下醫(yī)藥流通企業(yè)人才需求的變化，特別是重點(diǎn)工作崗位例如銷(xiāo)售崗、售后服務(wù)崗、倉(cāng)儲(chǔ)崗等現(xiàn)有工作崗位與市場(chǎng)需求的匹配情況，以及疫情之后企業(yè)在工作崗位需求量、崗位技能要求等方面的變化情況，從而為行業(yè)高職院校人才培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展建設(shè)提供建議。調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題維度設(shè)計(jì)見(jiàn)圖1。

3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)收集樣本數(shù)據(jù)177份，通過(guò)查看結(jié)果和比對(duì)信息，剔除數(shù)據(jù)填寫(xiě)不完整、前后表述矛盾、數(shù)據(jù)質(zhì)量差等樣本信息25份，最終得到152份有效數(shù)據(jù)樣本。我們首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析，按照調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題設(shè)計(jì)的三個(gè)維度，分別進(jìn)行了三次信度分析，得到的Cronbach’ α系數(shù)分別為0.806、0.721和0.895，總體信度表現(xiàn)良好，說(shuō)明調(diào)研數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較高，可用于進(jìn)一步分析。隨后我們又對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、百分比分析、比較分析、交叉分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出的調(diào)研結(jié)果能夠?yàn)樾袠I(yè)院校的專(zhuān)業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)方案的制定以及課程設(shè)置提供強(qiáng)有力的建設(shè)依據(jù)，在滿足醫(yī)藥流通行業(yè)企業(yè)的人才供給的同時(shí)，不斷加深行業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的融合，提高職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)能力。

4 調(diào)研結(jié)果與分析

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們總結(jié)了疫情背景下天津市醫(yī)藥流通企業(yè)的人才需求情況如下：

4.1 我市醫(yī)藥流通企業(yè)現(xiàn)有工作崗位基本能夠滿足市場(chǎng)需求，但在醫(yī)藥物流及配送方面仍需加強(qiáng) 調(diào)研結(jié)果顯示，70%以上的醫(yī)藥企業(yè)設(shè)有銷(xiāo)售崗位，近50%的企業(yè)設(shè)有售后與服務(wù)崗，與流通環(huán)節(jié)密切相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)崗設(shè)置為55.9%。42家(占27.6%)醫(yī)藥企業(yè)覺(jué)得企業(yè)現(xiàn)有崗位設(shè)置“完全滿足”市場(chǎng)需求，93家(占61.2%)認(rèn)為“基本滿足”，認(rèn)為“不完全滿足”和“完全不滿足”的企業(yè)僅17家(占11.2%)。銷(xiāo)售崗、售后服務(wù)崗、倉(cāng)儲(chǔ)崗等與流通領(lǐng)域密切相關(guān)的工作崗位能夠“基本滿足”市場(chǎng)需求的程度均高于60%，能夠“完全滿足”市場(chǎng)需求的也超過(guò)20%(詳見(jiàn)表1)，這說(shuō)明我市的醫(yī)藥企業(yè)在流通領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備較為充分，即使在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的影響下，仍能保持較好的工作狀態(tài)，維持正常的銷(xiāo)售活動(dòng)，保證流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品供給。

表1 企業(yè)崗位與市場(chǎng)需求匹配度分析表

但是需要注意的是，除列明的以上崗位外，在選項(xiàng)“其他”中企業(yè)選擇“不完全滿足”市場(chǎng)需求的占比達(dá)到了21.4%，而通過(guò)查看選項(xiàng)“其他”中填寫(xiě)的具體內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，有很多醫(yī)藥企業(yè)都提到了物流崗和配送崗，這就表明我市醫(yī)藥企業(yè)在物流配送方面仍需要加強(qiáng)。分析原因可能受兩方面因素影響：一是疫情爆發(fā)的突然性和嚴(yán)重性，超出了醫(yī)藥企業(yè)的預(yù)期，再加上受中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)放假的影響，很多企業(yè)面臨用工數(shù)量不足的問(wèn)題，特別是在物流和配送環(huán)節(jié)，又因?yàn)樯婕按罅康娜肆Τ杀竞唾M(fèi)用，使得醫(yī)藥企業(yè)在這一環(huán)節(jié)的供給上尤顯不足；二是因?yàn)樾鹿诓《就ㄟ^(guò)飛沫以及接觸傳播，人群普遍易感，隔離接觸是最好的預(yù)防方法，而居家隔離后對(duì)藥品、保健品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等的需求只能通過(guò)“門(mén)到門(mén)”的物流配送實(shí)現(xiàn)，這就提高了對(duì)醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)的要求，因此在短期內(nèi)，醫(yī)藥企業(yè)無(wú)論是從崗位設(shè)置還是從人員技能要求上都暫時(shí)不能完全滿足市場(chǎng)需求。

4.2 行業(yè)高職院校在藥品銷(xiāo)售、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中與目前我市醫(yī)藥流通行業(yè)企業(yè)崗位能力匹配度較高，同時(shí)也對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和獲取提出了更高的要求 對(duì)行業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)匹配度調(diào)研是本次調(diào)研活動(dòng)的重點(diǎn)，本研究在問(wèn)卷中設(shè)置了崗位技能、工種劃分與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、崗位能力3個(gè)維度15條問(wèn)題，力求最大程度地反映行業(yè)人才需求與行業(yè)院校人才供給的真實(shí)狀況，調(diào)研結(jié)果如下：

首先，行業(yè)院校在藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)、醫(yī)藥電商和醫(yī)藥物流專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方面能夠較好地滿足目前醫(yī)藥流通行業(yè)企業(yè)的用工需求。在本次調(diào)研的152份有效問(wèn)卷中，選擇因疫情帶來(lái)的影響，企業(yè)在下一次面向高職院校的招聘傾向于選擇“藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)”畢業(yè)生的共28份，選擇“電子商務(wù)醫(yī)藥方向?qū)I(yè)和物流管理醫(yī)藥方向?qū)I(yè)”畢業(yè)生的共30份，將此58份問(wèn)卷與問(wèn)題8“醫(yī)藥類(lèi)專(zhuān)業(yè)高職畢業(yè)生適合從事的崗位或工種主要有哪些?”進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：與藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的采購(gòu)崗和營(yíng)業(yè)員崗適合率分別為57.1%和60.7%，與電子商務(wù)醫(yī)藥方向?qū)I(yè)和物流管理醫(yī)藥方向?qū)I(yè)密切相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)崗、倉(cāng)儲(chǔ)崗和質(zhì)量管理崗的適合率分別為60.0%、56.7%和73.3%。同時(shí)，通過(guò)結(jié)合分析問(wèn)題“經(jīng)過(guò)這次疫情，您覺(jué)得醫(yī)藥企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)哪些崗位的技能要求”，其中對(duì)于希望增強(qiáng)相關(guān)崗位的技能要求均不高于20.0%，說(shuō)明目前行業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)人才規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)能夠基本滿足流通行業(yè)企業(yè)的需求。

其次，無(wú)論是醫(yī)藥流通企業(yè)還是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，均最為看重畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平(詳見(jiàn)圖2)。醫(yī)藥行業(yè)因其特殊性和專(zhuān)業(yè)性，決定了專(zhuān)業(yè)知識(shí)在是否能夠勝任崗位工作中起決定性作用，與此同時(shí)，企業(yè)也對(duì)招聘人才的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)提出了要求，因?yàn)橐庾R(shí)的培養(yǎng)僅靠企業(yè)短期的崗前培訓(xùn)是很難實(shí)現(xiàn)的，必須由學(xué)校在長(zhǎng)期的教育過(guò)程中形成潛移默化的影響，融為職業(yè)素養(yǎng)的一部分。

第三，企業(yè)對(duì)學(xué)生是否能獲取相關(guān)技能的職業(yè)資格證書(shū)也提出了較高的要求。職業(yè)資格證書(shū)是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識(shí)和技能的證明，是對(duì)勞動(dòng)者具有和達(dá)到某一職業(yè)所要求的知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)職業(yè)技能鑒定的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)勞動(dòng)者身上的體現(xiàn)和定位。在本次調(diào)研中，醫(yī)藥企業(yè)要求學(xué)生獲得職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)的比例達(dá)到87.5%，獲得安全生產(chǎn)或管理類(lèi)證書(shū)的比例為49.3%，除此之外，要求學(xué)生獲得計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等通識(shí)類(lèi)證書(shū)的比例也有38.2%(詳見(jiàn)圖3)。可見(jiàn)各類(lèi)證書(shū)是學(xué)生能力的重要體現(xiàn)，因此行業(yè)院校也要督促學(xué)生在學(xué)期間盡早取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)，并為學(xué)生的考證、取證提供多種便利條件，創(chuàng)造良好的獲證通路。

5 高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)發(fā)展建議

在本次醫(yī)藥企業(yè)調(diào)研活動(dòng)中，我們充分調(diào)查了天津市醫(yī)藥流通行業(yè)企業(yè)的人才需求變化和崗位技能發(fā)展要求，從而對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)提出以下幾點(diǎn)建議：

5.1 醫(yī)藥物流專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)要以解決醫(yī)藥流通企業(yè)面臨的問(wèn)題為核心 醫(yī)藥物流不僅是簡(jiǎn)單的藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存或者是藥品配送，還應(yīng)該依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化[1]。目前無(wú)論是從全國(guó)還是天津市來(lái)看，從事醫(yī)藥物流的門(mén)檻較高，很多批發(fā)零售企業(yè)未能達(dá)成GSP認(rèn)證；同時(shí)企業(yè)的冷鏈物流技術(shù)水平較低，目前中國(guó)藥品冷鏈的覆蓋能力還比較低，有很多藥品的質(zhì)量問(wèn)題與冷鏈物流相關(guān)；另外，物流從供應(yīng)鏈頂層到底層涉及的醫(yī)藥制造商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商等物流節(jié)點(diǎn)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全聯(lián)網(wǎng)，各環(huán)節(jié)采用各自獨(dú)立的管理方式，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。因此高職院校在醫(yī)藥物流專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，要針對(duì)醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，通過(guò)細(xì)分工作流程、開(kāi)發(fā)課程、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等方式，培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能要求，并與時(shí)俱進(jìn)不斷提高學(xué)生的崗位服務(wù)能力。

5.2 醫(yī)藥電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)要順應(yīng)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的客觀需要 醫(yī)藥電商的發(fā)展十分迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”的藥品流通趨勢(shì)已經(jīng)給醫(yī)藥電商行業(yè)帶來(lái)很大發(fā)展，但同時(shí)也會(huì)對(duì)藥品流通行業(yè)企業(yè)的生態(tài)布局帶來(lái)新的挑戰(zhàn)[2]。因此對(duì)于醫(yī)藥電商專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)要注重順應(yīng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，如今醫(yī)藥電商的發(fā)展要求醫(yī)藥企業(yè)提供更加完備的藥學(xué)服務(wù)，B2B模式的醫(yī)藥電商會(huì)進(jìn)一步借助供應(yīng)鏈金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)從醫(yī)藥廠商到流通企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，B2C模式的醫(yī)藥電商會(huì)不斷完善藥品和健康咨詢服務(wù)，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，O2O模式的醫(yī)藥電商會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取更多的個(gè)人用戶的移動(dòng)終端市場(chǎng)，所以培養(yǎng)醫(yī)藥電商專(zhuān)業(yè)人才的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)必不可少，既要通過(guò)課程安排傳授更多的藥學(xué)服務(wù)綜合知識(shí)，同時(shí)也要注重服務(wù)方式、服務(wù)技巧的培養(yǎng)，同時(shí)還需要將服務(wù)理念貫穿到學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的教育工作中去。

與此同時(shí)，醫(yī)藥電商的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)這些技術(shù)能夠?yàn)樯舷掠吾t(yī)藥企業(yè)提供新型供應(yīng)鏈服務(wù)，為患者提供專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù)和貼心的購(gòu)藥體驗(yàn)，并構(gòu)建集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、醫(yī)藥物流、供應(yīng)鏈金融、藥品新零售為一體的醫(yī)藥供應(yīng)鏈智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工商協(xié)同、品規(guī)協(xié)同、醫(yī)藥協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、物流協(xié)同等多方協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式，這就要求在醫(yī)藥電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中還必須要融入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)鏈管理等課程的學(xué)習(xí)，使得人才培養(yǎng)能夠滿足產(chǎn)業(yè)升級(jí)的客觀需求。

另外，在這次疫情防控中，中藥產(chǎn)品在病毒預(yù)防和治療中效果都十分顯著，這也體現(xiàn)出在今后的人才培養(yǎng)中要加強(qiáng)對(duì)中藥知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，充分發(fā)揮中藥優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化。

5.3 進(jìn)一步探索和實(shí)施醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的”1+X”證書(shū)制度試點(diǎn)工作 2019年2月國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，明確提出從2019年開(kāi)始，職業(yè)院校要啟動(dòng)“學(xué)歷證書(shū)+若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”制度試點(diǎn)工作[3]。在首批試點(diǎn)的5個(gè)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中就包括物流管理和老年服務(wù)與管理；在第二批試點(diǎn)的10個(gè)有關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中，也包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、母嬰護(hù)理、失智老年人照護(hù)；在2020年1月通過(guò)的第三批試點(diǎn)的77個(gè)有關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中還包括幼兒照護(hù)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)咨詢與指導(dǎo)等相關(guān)內(nèi)容的職業(yè)技能證書(shū)，但是能夠滿足藥品流通環(huán)節(jié)的相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)尚屬空白，因此高職院校也要積極參與到“1+X”證書(shū)制度的試點(diǎn)工作中來(lái)，對(duì)促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教育與就業(yè)的有機(jī)聯(lián)系、推進(jìn)專(zhuān)業(yè)改革人才培養(yǎng)模式和創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要的推動(dòng)作用。