—— 余 薇

核心價值觀通常是指組織必須擁有的終極信念，是組織為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉的精神元素。它用于指導(dǎo)組織上下形成共同行為模式，是組織文化中起主導(dǎo)作用的重要組成部分，也是解決組織矛盾的系列準(zhǔn)則[1]。

血站是無償獻(xiàn)血事業(yè)的主體。在醫(yī)學(xué)科學(xué)迅速發(fā)展和人民生活水平日益提高的今天，其承擔(dān)的社會責(zé)任越來越多，面臨的問題越來越復(fù)雜，由此產(chǎn)生的壓力也越來越大[2]。血站核心價值觀是血站文化的核心，是血站形成使命、愿景的根本動力和精神源泉。新形勢下，血站急需培養(yǎng)職工道德文化素養(yǎng)[3]，利用核心價值觀教育、引導(dǎo)職工，使其樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則[4]。江西省血液中心在此方面展開了積極探索。

1 提煉血站核心價值觀

1.1 提煉依據(jù)

1.1.1 以血站使命為依據(jù) 血站使命即為臨床提供安全、有效的血液，保障獻(xiàn)血者和受血者的身體健康和生命安全[5]。血站核心價值觀必須充分體現(xiàn)血站的公益性和使命感，以服務(wù)對象滿意為目標(biāo)，形成共同的服務(wù)價值認(rèn)識和行為規(guī)范。

1.1.2 以職工必備素質(zhì)為依據(jù) (1)責(zé)任感。采供血過程關(guān)乎人民身體健康和生命安全。血站職工應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮團(tuán)隊合力，認(rèn)真執(zhí)行和完成采供血任務(wù)。(2)忠誠感。血站作為不以營利為目的的公益性組織，應(yīng)率先垂范，忠誠于國家、人民和無償獻(xiàn)血事業(yè)。(3)工作態(tài)度。血液產(chǎn)品對安全的高要求決定了血站在采供血全過程中必須追求高質(zhì)高效、精益求精。(4)健康理念。血站應(yīng)注重職工健康，激發(fā)職工追求健康生活的熱情，鼓勵和引導(dǎo)其向身體健康、心理健康、智力健康、道德健康的方向發(fā)展。

1.1.3 以解決問題為依據(jù) 血站核心價值觀的提煉最需解決的問題是培育血站精神，提高職工道德素養(yǎng)。可通過制度、規(guī)章以外的軟性管理來引導(dǎo)職工增強(qiáng)合力，形成血站職工共同遵守并認(rèn)可的價值觀。

1.2 提煉方法

1.2.1 小組討論法 該中心成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和科研小組，在專家指導(dǎo)下，將理論知識與采供血工作相結(jié)合，全面深入剖析核心價值觀的內(nèi)涵。通過反復(fù)推敲、會議研討、專家論證，構(gòu)建了“輸血是使命，使命即責(zé)任，責(zé)任需忠誠，忠誠見精益，精益保健康”的良性循環(huán)價值鏈。這為進(jìn)一步明確中心愿景和使命，構(gòu)建完整的核心價值觀體系奠定了理論基礎(chǔ)。

1.2.2 專題講座法 為使職工充分理解核心價值觀的內(nèi)涵，該中心舉辦了專題講座，深入剖析核心價值觀內(nèi)涵，闡述血站使命、工作特點(diǎn)，解析核心價值觀對無償獻(xiàn)血事業(yè)的深遠(yuǎn)意義。這使職工從思想上認(rèn)識了核心價值觀的重要性，從理論上了解了其內(nèi)涵。

1.2.3 座談溝通法 針對管理和專業(yè)等不同人群多次召開座談會，獲取不同階層職工對核心價值觀的認(rèn)識，掌握職工認(rèn)識的異同，為提煉核心價值觀收集了第一手資料。

1.2.4 問卷調(diào)查法 為確保提煉的核心價值觀最大限度地體現(xiàn)職工共同的價值觀，在全中心范圍內(nèi)發(fā)放核心價值觀征求意見表，廣泛聽取干部及職工意見，共征集到28條建議。

1.2.5 專題研討法 結(jié)合提煉的核心價值觀關(guān)鍵詞、價值鏈和職工建議，文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和科研小組進(jìn)行專題研討，提煉出“忠誠履行輸血使命，精益服務(wù)健康人生”的核心價值觀。為確保其準(zhǔn)確性，將其提交全體職工討論，得到了職工認(rèn)同，達(dá)成了共識。

2 踐行核心價值觀

2.1 培訓(xùn)方面

將核心價值觀納入日常思想教育、專題培訓(xùn)中，結(jié)合工作實際設(shè)計相關(guān)學(xué)習(xí)專題，利用討論、演講等開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)，圍繞“忠誠”“責(zé)任”“精益”“服務(wù)”等關(guān)鍵詞開展了“團(tuán)隊建設(shè)”“心態(tài)培訓(xùn)”“品牌服務(wù)”“精細(xì)化管理”“風(fēng)險管理”等培訓(xùn)。同時，編寫《修身理念讀本》《修身養(yǎng)生讀本》，強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)、成才、執(zhí)行、維護(hù)、責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、健康等理念的修身，并要求撰寫心得體會，引導(dǎo)職工認(rèn)識問題，提高履職能力和服務(wù)水平。職工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中準(zhǔn)確地理解了核心價值觀的精髓和內(nèi)涵，并將其內(nèi)化于心、外化于行。

2.2 管理方面

充分利用墻體、廊道、園林等展示核心價值觀，用圖片、故事、格言等讓職工在潛移默化中接受核心價值觀理念。利用業(yè)績長廊鼓舞職工，通過數(shù)據(jù)督促職工踐行核心價值觀。根據(jù)精細(xì)化管理要求，狠抓質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等，實現(xiàn)質(zhì)量體系多元化、過程管理精細(xì)化、監(jiān)督管理社會化、管理效果持續(xù)化，使核心價值觀融入精細(xì)化管理中。

2.3 活動方面

將核心價值觀外化于行，融入各種文體活動中。如：將“忠誠”融入演講比賽、道德講堂、助困幫困等活動中，引導(dǎo)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法，培育職工忠誠感；將“精益”融入技能大比武、知識競賽等活動中，使服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化；將“快樂健康”融入聯(lián)歡會、猜燈謎、趣味運(yùn)動會、興趣小組等活動中，增強(qiáng)職工凝聚力，提高職工幸福感，讓職工在享受自我健康人生中更好地服務(wù)他人健康人生。

2.4 服務(wù)過程方面

一是樹立良好的服務(wù)形象，把真誠服務(wù)作為服務(wù)理念。二是做好獻(xiàn)血全過程服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)獻(xiàn)血招募、獻(xiàn)血服務(wù)和獻(xiàn)血后的保留服務(wù)，力創(chuàng)感動服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是將使命落實到服務(wù)中，不斷強(qiáng)化職工質(zhì)量意識，始終堅持追求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量零缺陷。

2.5 考評方面

該中心制定血站文化建設(shè)評價體系，包括建設(shè)工作評價、建設(shè)狀況評價、建設(shè)效果評價3部分，內(nèi)容涉及組織保障、精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、效率、凝聚力、執(zhí)行力、工作績效等，內(nèi)容詳實，定位精準(zhǔn)，覆蓋面廣。該體系可用于評價核心價值觀是否得到落實。

3 討論

血站文化是指一個血站所具有的價值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育活動的總和。它對樹立血站品牌，構(gòu)筑血液安全防線，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義[6]。價值觀是文化的靈魂。增強(qiáng)文化活力，最根本的就是要賦予文化正確的價值導(dǎo)向，并堅持用這種正確的核心價值觀增強(qiáng)文化力量，引領(lǐng)組織發(fā)展進(jìn)步[7]。該中心通過系統(tǒng)研究，從責(zé)任、忠誠、精益、健康4方面拓展延伸，構(gòu)建了自身核心價值觀，并通過培訓(xùn)、管理等認(rèn)真踐行，使核心價值觀真正內(nèi)化于心、外化于行，極大地提升了血站文化品位，形成了一種繁榮強(qiáng)大的驅(qū)動力量和創(chuàng)新源泉。

血站的每位職工都有自己的價值觀，但由于資歷、生活環(huán)境、受教育程度等不同，使得他們的價值觀千差萬別。血站核心價值觀的培育是一個由服從到認(rèn)同最后到內(nèi)化的過程。服從是在培育初期通過某種外部作用(如人生觀教育)使血站中的成員被動地接受某種價值觀，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響(如模范人物的感召)而自覺接受某種價值觀，但對這一觀念未能真正理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿接受某種價值觀，而且對其正確性有真正的理解，并按照這一價值觀自覺約束自己的思想和行為。

血站核心價值觀的培育還是一個長期的過程，血站應(yīng)將其固化到戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、組織架構(gòu)、績效考核等工作中，切實體現(xiàn)文化的引領(lǐng)作用，實現(xiàn)血站的“系統(tǒng)變革”。在這個過程中，職工的價值觀念轉(zhuǎn)變還可能因環(huán)境因素等影響出現(xiàn)反復(fù)。因此，價值觀的培育需要血站領(lǐng)導(dǎo)善于把高度抽象的思維邏輯變成職工可以接受的基本觀點(diǎn)，這其中，思想政治工作、意識形態(tài)工作以及團(tuán)隊建設(shè)工作都十分重要。同時，通過培訓(xùn)、管理、考評等，實現(xiàn)職工和諧共處，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。