黃育蘋，郭志明

廈門醫(yī)學(xué)院附屬龍海第一醫(yī)院人事科，福建漳州 363199

醫(yī)療保健人才的基本職責(zé)在于全面提供醫(yī)療保健服務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象群體能享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健資源。 具體在目前的現(xiàn)狀下，城鄉(xiāng)各地民眾的生活質(zhì)量水準(zhǔn)已經(jīng)獲得明顯的優(yōu)化提升，城鄉(xiāng)居民針對(duì)醫(yī)療保健的優(yōu)質(zhì)資源需求也在不斷表現(xiàn)為增加趨勢(shì)，而不再停留于滿足單一性的醫(yī)療保健服務(wù)種類。醫(yī)療保健人才不僅需要全面負(fù)責(zé)提供醫(yī)療保健服務(wù)，并且還應(yīng)當(dāng)展開綜合性的醫(yī)療保健指導(dǎo)宣傳，充分保證醫(yī)療保健的服務(wù)對(duì)象能夠正確掌握了解醫(yī)療保健常識(shí)。 由此能夠判斷得出，醫(yī)療保健的實(shí)踐人才資源應(yīng)當(dāng)構(gòu)成醫(yī)院人力資源中的關(guān)鍵部分，醫(yī)療保健領(lǐng)域的從業(yè)人員素養(yǎng)將會(huì)給醫(yī)療保健事業(yè)的運(yùn)行發(fā)展過程帶來不可忽視的影響。培養(yǎng)醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合可持續(xù)發(fā)展的全新環(huán)境背景，確保醫(yī)療保健的從業(yè)機(jī)構(gòu)人員都能達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)道德素養(yǎng)以及專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

1 醫(yī)療保健人才隊(duì)伍目前的建設(shè)狀況

從當(dāng)前階段的醫(yī)療人才隊(duì)伍總體建設(shè)狀況來講，城鄉(xiāng)各類醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療保健領(lǐng)域從業(yè)人員總數(shù)正在日益增長(zhǎng)，醫(yī)療保健領(lǐng)域的從業(yè)技術(shù)人員普遍能夠達(dá)到最基本的從業(yè)技術(shù)資質(zhì)要求，并且具備全面服務(wù)于醫(yī)療保健臨床患者的能力?，F(xiàn)階段的醫(yī)療保健服務(wù)模式融合了?？漆t(yī)療保健、綜合醫(yī)療保健、康復(fù)醫(yī)療保健、急救醫(yī)療保健等關(guān)鍵組成部分，有效促進(jìn)了醫(yī)療保健領(lǐng)域的患者服務(wù)體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化。醫(yī)療保健作為關(guān)鍵性的臨床服務(wù)領(lǐng)域，從事醫(yī)療保健事業(yè)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員普遍能夠運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)質(zhì)量來創(chuàng)建醫(yī)療保健科室的良好品牌信譽(yù)，進(jìn)而贏得了醫(yī)療保健領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

例如某公立三甲醫(yī)院長(zhǎng)期以來致力于對(duì)醫(yī)療保健的患者實(shí)施臨床治療與護(hù)理服務(wù)工作，該醫(yī)院目前總共達(dá)到200 人的醫(yī)療保健從業(yè)人員數(shù)目，其中包含具備本科學(xué)歷的80 名醫(yī)護(hù)工作人員、具備專科學(xué)歷的30 名醫(yī)護(hù)工作人員，其余的醫(yī)護(hù)工作人員均達(dá)到碩士以上學(xué)歷。該醫(yī)院的醫(yī)療保健從業(yè)醫(yī)護(hù)人員能做到準(zhǔn)確理解醫(yī)療保健事業(yè)的價(jià)值意義，對(duì)于強(qiáng)度較高的日常工作壓力能夠予以承受，整體上達(dá)到優(yōu)良的患者服務(wù)水準(zhǔn)。

2 醫(yī)療保健人才隊(duì)伍建設(shè)的缺陷弊端

2.1 醫(yī)療保健人才面臨嚴(yán)重流失風(fēng)險(xiǎn)

人才流失風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成了醫(yī)療保健事業(yè)目前面臨的顯著威脅因素，醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)秀從業(yè)技術(shù)人員如果無法獲得必要的晉升發(fā)展平臺(tái)，那么從業(yè)技術(shù)人才將會(huì)傾向于頻繁發(fā)生跳槽情況，進(jìn)而阻礙了醫(yī)療保健的事業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展[1-3]。 在目前的很多醫(yī)院機(jī)構(gòu)部門中，仍然存在較多的醫(yī)療保健領(lǐng)域技術(shù)人才缺失自我發(fā)展與晉升渠道的問題，醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才沒有致力于創(chuàng)建良好發(fā)展空間氛圍。 此外，醫(yī)療保健領(lǐng)域的執(zhí)業(yè)醫(yī)師以及護(hù)理工作人員現(xiàn)有的崗位待遇薪酬標(biāo)準(zhǔn)也亟待提升。醫(yī)院管理人員只有為醫(yī)療保健領(lǐng)域人才提供優(yōu)良的待遇薪酬，才能達(dá)到吸引醫(yī)療保健實(shí)踐技術(shù)人才的效果[4]。

2.2 醫(yī)療保健人才欠缺科研實(shí)踐能力

醫(yī)療保健的實(shí)踐工作本身具備顯著特殊性，客觀上決定了醫(yī)療保健科室范圍內(nèi)的醫(yī)護(hù)工作人員很難接觸到較多的科研領(lǐng)域資源，醫(yī)療保健的從業(yè)人員參與醫(yī)療科研工作的時(shí)間資源也是比較緊缺的[5]。在此種情況下，醫(yī)療保健人才由于無法深入接觸到醫(yī)療保健領(lǐng)域的現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)成果，將會(huì)阻礙醫(yī)療保健領(lǐng)域的全新技術(shù)手段獲得實(shí)踐推廣。 例如針對(duì)于內(nèi)分泌、心腦血管、腎內(nèi)科、感染科以及呼吸科等關(guān)鍵性的醫(yī)療保健科室從業(yè)人員而言，上述各個(gè)醫(yī)院科室范圍內(nèi)的醫(yī)療保健從業(yè)技術(shù)人才通常很難做到充分接觸醫(yī)療科研資源，導(dǎo)致醫(yī)療保健領(lǐng)域的全新技術(shù)手段欠缺推廣普及力度。

2.3 醫(yī)療保健隊(duì)伍中缺少充足的臨床護(hù)理人才

臨床護(hù)理工作人員屬于醫(yī)療保健行業(yè)隊(duì)伍中的關(guān)鍵組成部分，醫(yī)療保健隊(duì)伍中的護(hù)理工作人員能否表現(xiàn)為較好的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)能力，在根本上關(guān)系到醫(yī)療保健的事業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r。 然而在目前的情況下，很多醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域的從業(yè)護(hù)理人員并沒有給予全方位的崗位實(shí)訓(xùn)鍛煉，導(dǎo)致臨床護(hù)理人員存在比較薄弱的突發(fā)情況應(yīng)對(duì)處理能力。醫(yī)療保健科室內(nèi)的多數(shù)住院患者年齡較大、免疫功能薄弱以及疾病類型復(fù)雜，決定了醫(yī)療保健科室領(lǐng)域的臨床護(hù)理人員必須要具備優(yōu)良的臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)踐能力，才能夠做到真誠(chéng)關(guān)懷與呵護(hù)臨床患者。 為了實(shí)現(xiàn)以上的宗旨目的，現(xiàn)階段的醫(yī)療保健領(lǐng)域護(hù)理從業(yè)人員仍然亟待促進(jìn)自身素養(yǎng)提升[5-7]。

3 立足可持續(xù)發(fā)展建設(shè)醫(yī)療保健人才隊(duì)伍的具體完善措施

醫(yī)療保健的崗位從業(yè)人員只有做到全面服務(wù)以及真誠(chéng)關(guān)愛患者，才能贏得保健中心的住院患者信賴與認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)醫(yī)患之間情感交流溝通的效果。醫(yī)療保健的實(shí)踐業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)塑造過程應(yīng)當(dāng)建立在可持續(xù)發(fā)展的思路引導(dǎo)下，醫(yī)院管理人員有必要綜合運(yùn)用醫(yī)療保健崗位人員培訓(xùn)、醫(yī)療保健領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)、開展科室文化主題活動(dòng)等途徑來塑造優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，促進(jìn)醫(yī)療保健領(lǐng)域的人才達(dá)到可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)[8]。

具體在現(xiàn)階段的發(fā)展實(shí)踐過程中，醫(yī)療保健專業(yè)領(lǐng)域的人才隊(duì)伍培養(yǎng)舉措應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為如下基本要點(diǎn)。

3.1 全面引進(jìn)與培養(yǎng)醫(yī)療保健人才

醫(yī)療保健工作的整體實(shí)施成效能否獲得有序的優(yōu)化提高，在根本上取決于醫(yī)院保健服務(wù)中心機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的人才隊(duì)伍質(zhì)量[9-10]。 因此在實(shí)踐工作中，醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)療保健的科室機(jī)構(gòu)部門應(yīng)當(dāng)全面致力于吸引優(yōu)秀的實(shí)踐業(yè)務(wù)人才。醫(yī)院管理人員針對(duì)院內(nèi)各個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)都要逐步提升，依靠?jī)?yōu)厚的崗位薪酬來增強(qiáng)醫(yī)院保健中心機(jī)構(gòu)的人才吸引效應(yīng)。

醫(yī)院管理人員要經(jīng)常激勵(lì)醫(yī)療保健科室工作人員，確保醫(yī)療保健中心科室的全體醫(yī)護(hù)人員能夠獲得物質(zhì)層面以及精神層面的激勵(lì)。醫(yī)療保健的業(yè)務(wù)實(shí)踐人才如果可以獲得必要的精神物質(zhì)層面激勵(lì)，那么在客觀上有益于醫(yī)療保健領(lǐng)域的醫(yī)護(hù)人員保持創(chuàng)新熱情與動(dòng)力，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)療保健領(lǐng)域的臨床醫(yī)護(hù)服務(wù)管理質(zhì)量提升具有不可忽視的影響。

3.2 促進(jìn)醫(yī)療保健隊(duì)伍人才的綜合素養(yǎng)提升

保健隊(duì)伍人才的基本能力與素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫结t(yī)院管理人員的全面關(guān)注，醫(yī)院管理人員通過展開綜合性的人才隊(duì)伍管理培訓(xùn)實(shí)踐工作，應(yīng)當(dāng)能夠顯著促進(jìn)與推動(dòng)上述業(yè)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)獲得優(yōu)化提高。 例如近些年以來，已經(jīng)有很多的醫(yī)院保健科室中心負(fù)責(zé)人員正在全面著眼于促進(jìn)醫(yī)療保健隊(duì)伍的醫(yī)護(hù)人員綜合能力提高，鼓勵(lì)上述的醫(yī)院科室機(jī)構(gòu)人員正確操作與使用網(wǎng)絡(luò)智能化手段，全面增進(jìn)醫(yī)患之間的了解溝通。

醫(yī)院管理人員針對(duì)保健工作的濃厚文化氛圍應(yīng)當(dāng)進(jìn)行塑造，通過展開嚴(yán)格的人才篩選工作來保證醫(yī)療保健隊(duì)伍的人才素養(yǎng)達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。管理人員應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)醫(yī)療保健中心的醫(yī)護(hù)工作人員全面樹立服務(wù)患者的基本實(shí)踐思路，確保醫(yī)護(hù)工作人員能夠具備更高層次的患者心理疏導(dǎo)、全科醫(yī)療、人際關(guān)系協(xié)調(diào)溝通等實(shí)踐能力[11-12]?？剖覙I(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注意定期展開針對(duì)科室患者的反饋建議收集工作，緊密結(jié)合現(xiàn)階段的醫(yī)院患者真實(shí)需求動(dòng)態(tài)，來實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保健工作方向的合理調(diào)整。

3.3 合理調(diào)整醫(yī)療保健人才的工作職責(zé)權(quán)限

醫(yī)療保健的從業(yè)技術(shù)人員基本職責(zé)權(quán)限應(yīng)當(dāng)?shù)玫綔?zhǔn)確的劃分，旨在全面促進(jìn)醫(yī)療保健中心的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，防止醫(yī)療保健的醫(yī)院機(jī)構(gòu)部門呈現(xiàn)出運(yùn)行秩序混亂的情況。 在此前提下，醫(yī)院管理人員目前需要做到運(yùn)用靈活科學(xué)的方法來調(diào)整醫(yī)療保健人才的業(yè)務(wù)權(quán)限與工作職責(zé)，準(zhǔn)確界定醫(yī)院范圍內(nèi)的各個(gè)科室醫(yī)護(hù)人員職責(zé)。醫(yī)院管理人員對(duì)于綜合性的醫(yī)療保健服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)能夠充分進(jìn)行展示，全面增強(qiáng)院內(nèi)各個(gè)科室機(jī)構(gòu)部門的學(xué)術(shù)交流溝通[13-14]。

例如，現(xiàn)階段的很多三甲醫(yī)院正在致力于深入推進(jìn)?？撇榉康囊?guī)范化管理模式。在?？撇榉康墓芾眢w系機(jī)制促進(jìn)下，醫(yī)療保健領(lǐng)域的醫(yī)護(hù)工作人員能夠做到準(zhǔn)確界定以及科學(xué)劃分各自的查房管理區(qū)域，進(jìn)而有效保證醫(yī)護(hù)人員能夠密切溝通查房區(qū)域內(nèi)的患者。作為學(xué)科主任，應(yīng)當(dāng)全面負(fù)責(zé)監(jiān)管各個(gè)區(qū)域內(nèi)的查房工作質(zhì)量，及時(shí)整改現(xiàn)有醫(yī)療保健工作的實(shí)施誤區(qū)。

3.4 創(chuàng)建醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)部門的良好形象

醫(yī)療保健中心在醫(yī)院科室的體系結(jié)構(gòu)中占有重要地位，醫(yī)療保健中心能否給患者帶來優(yōu)良的服務(wù)印象，直接取決于科室機(jī)構(gòu)的外在品牌形象與信譽(yù)[15]。 因此在現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)型改進(jìn)過程中，醫(yī)療保健科室中心的管理負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)全面著眼于良好服務(wù)品牌信譽(yù)的創(chuàng)建工作，將醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)部門的基本宗旨理念確定為盡職、奉獻(xiàn)、包容與理解。

醫(yī)院科室的管理人員應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)療保健的從業(yè)技術(shù)人員積極提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，并且鼓勵(lì)科室內(nèi)部人員探索研究智能化的業(yè)務(wù)實(shí)施輔助手段[16-17]。 醫(yī)療保健的崗位從業(yè)人員在全面服務(wù)醫(yī)院患者的實(shí)踐過程中，應(yīng)當(dāng)將患者滿意程度視為首要性的衡量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注患者給出的醫(yī)療保健領(lǐng)域服務(wù)反饋信息。

4 結(jié)論

經(jīng)過分析可見，當(dāng)前背景下的醫(yī)療事業(yè)平穩(wěn)健康運(yùn)行發(fā)展不可缺少醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)秀人才資源支撐。近年來，醫(yī)療保健實(shí)踐工作中的人才資源日益呈現(xiàn)出緊缺趨勢(shì)，客觀上體現(xiàn)了夯實(shí)鞏固醫(yī)療保健人才隊(duì)伍的必要性。 很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健部門面臨嚴(yán)重的人才流失風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)療保健人才欠缺科研實(shí)踐能力，并且醫(yī)療保健隊(duì)伍中缺少充足的臨床護(hù)理人才。為了從根源上促進(jìn)實(shí)現(xiàn)全面的調(diào)整優(yōu)化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要著眼于引進(jìn)與培養(yǎng)醫(yī)療保健人才、促進(jìn)醫(yī)療保健隊(duì)伍人才的綜合素養(yǎng)提升、調(diào)整醫(yī)療保健人才的工作職責(zé)范圍等[17]。

醫(yī)療事業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，直接取決于醫(yī)療系統(tǒng)中的人才資源質(zhì)量?，F(xiàn)階段的醫(yī)療保健服務(wù)工作正在得到全面重視， 整體上呈現(xiàn)出精細(xì)化以及規(guī)范化的發(fā)展方向。老齡化的社會(huì)人口發(fā)展演變趨向決定了醫(yī)療保健工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺轿坏闹匾?，各種類型醫(yī)院都要樹立培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健實(shí)踐工作人才的意識(shí)，全面促進(jìn)與推動(dòng)醫(yī)療保健領(lǐng)域的人才隊(duì)伍質(zhì)量?jī)?yōu)化提高。醫(yī)療保健的工作人員有必要為廣大患者提供專業(yè)化以及特色化的醫(yī)療保健服務(wù)，從而樹立醫(yī)療保健單位的優(yōu)良信譽(yù)形象。

醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)療保健人才應(yīng)當(dāng)全面納入到人力資源管理范疇，嚴(yán)格施行針對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域人才的管理培訓(xùn)工作。醫(yī)院?jiǎn)T工的實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)如果要得到全面的調(diào)動(dòng)，關(guān)鍵性的思路做法體現(xiàn)在正確運(yùn)用醫(yī)院人才的激勵(lì)手段。醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)良成效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須要建立在規(guī)范化的醫(yī)院管理手段支撐前提下，否則欠缺規(guī)范性的醫(yī)院內(nèi)部管理工作很容易阻礙醫(yī)院的人力資源綜合質(zhì)量提高。激勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工的重要實(shí)踐工作有益于激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的創(chuàng)新實(shí)踐潛能，對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工創(chuàng)造更好的崗位工作績(jī)效具有不可忽視的影響。醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)的各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域員工都應(yīng)當(dāng)施以必要的激勵(lì)手段方法。管理人員對(duì)于創(chuàng)新熱情較高以及團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)的醫(yī)院崗位人員應(yīng)當(dāng)給予必要的鼓勵(lì)，確保管理人員能做到靈活選擇與適用精神鼓勵(lì)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多種人才激勵(lì)手段。管理人員針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工如果能經(jīng)常進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)，那么有益于醫(yī)院范圍內(nèi)的良好環(huán)境氣氛創(chuàng)建。

除了以上的關(guān)鍵措施要點(diǎn)之外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)部門的管理者還要充分關(guān)注醫(yī)療保健人才的檔案管理工作。分類管理檔案資料的實(shí)踐工作舉措有助于降低檔案資料的損壞滅失風(fēng)險(xiǎn)，客觀上達(dá)到了醫(yī)療保健人員檔案的科學(xué)化管理目標(biāo)。 因此在目前的現(xiàn)狀下，醫(yī)療保健人員檔案的專門管理機(jī)構(gòu)人員必須要嚴(yán)格審查檔案資料是否具備完整性，對(duì)于醫(yī)療保健人員檔案全面實(shí)施分類管理，檔案資料的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與采集過程也要達(dá)到更高層次的規(guī)范化水準(zhǔn)。醫(yī)院管理人員在當(dāng)前特殊環(huán)境中需要做到深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)院管理的實(shí)踐運(yùn)行弊端，合理給出醫(yī)院規(guī)范化管理的應(yīng)對(duì)解決模式。人力資源的科學(xué)管理規(guī)劃本身具有綜合性的基本特征，醫(yī)院管理人員必須要緊密結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前時(shí)期階段的真實(shí)運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)而對(duì)于醫(yī)院原有的人才管理以及人才引進(jìn)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)必要的調(diào)整。人力資源管理的規(guī)范制度應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)包含醫(yī)院崗位業(yè)務(wù)人員考評(píng)、人才激勵(lì)、員工培訓(xùn)以及員工的晉升管理等。管理人員目前亟待完善規(guī)范化的醫(yī)院管理工作保障體系，結(jié)合醫(yī)院范圍內(nèi)的人員管理具體實(shí)施狀況來探索管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)踐工作思路。醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的反饋建議數(shù)據(jù)與信息必須要完整進(jìn)行收集，進(jìn)而運(yùn)用更加理性與客觀的思路方法來改進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)范，全面促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理工作的規(guī)范性與科學(xué)性提高。人力資源管理不僅包含較為廣泛的基本工作內(nèi)容，同時(shí)還牽涉多個(gè)層面的醫(yī)院管理人員主體。醫(yī)院管理人員針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部現(xiàn)有的管理實(shí)施規(guī)則機(jī)制應(yīng)當(dāng)盡快加以完善，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)療保健人才的吸引作用。