摘要：近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動閱讀成為人們閱讀的一種方式。公共圖書館作為閱讀資源的主要來源之一，在新技術、新科技引領的數(shù)字化革命中受到不少影響和沖擊。以東莞圖書館與移動閱讀平臺合作實踐為例，以用戶體驗為切入，提煉東莞圖書館與QQ閱讀在合作實踐方面的經(jīng)驗，分析在移動閱讀推廣中存在的問題，提出優(yōu)化方案。

關鍵詞：公共圖書館;移動閱讀平臺;QQ閱讀

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A

隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的迅速增長，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模在日益增加。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億，較2020年3月增長3625萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到67%，較2020年3月提升2.5個百分點。同時，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.2%，使用臺式電腦、筆記本電腦、電視和平板電腦上網(wǎng)的比例分別為37.3%、31.8%、28.6%、27.5%。中國新聞出版研究院第十七次全國國民閱讀調(diào)查顯示，國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為79.3%，手機閱讀接觸率達76.1%。根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘機構BigData-Research數(shù)據(jù)中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年12月，掌閱APP、QQ閱讀APP的日均活躍用戶超過1000萬人，分別位居移動閱讀平臺的前兩位，其中QQ閱讀APP的日均活躍用戶數(shù)1660.0萬人?？梢?，移動閱讀成為新型閱讀方式的主流，移動閱讀以其內(nèi)容豐富、使用便捷的優(yōu)勢成為全民閱讀的重要組成部分。圖書館如何提升移動閱讀服務水平，推動新媒體環(huán)境下讀者閱讀行為和閱讀習慣向數(shù)字化轉型，提供更便捷、更具人性化的移動閱讀技術服務，成為當前圖書館界關注的熱點問題。

1QQ閱讀平臺概述

2015年3月，由騰訊文學與原盛大文學整合重組的閱文集團正式成立。閱文集團旗下?lián)碛兄形臄?shù)字閱讀強大的內(nèi)容品牌矩陣，是一個引領行業(yè)的數(shù)字閱讀平臺和文學IP培育平臺。QQ閱讀為閱文集團旗下產(chǎn)品，具備優(yōu)良的用戶體驗和海量的原創(chuàng)作品，早已覆蓋IOS、ANDROID等主流設備，并在前智能手機年代積累了大量用戶基礎，是目前市面上廣受用戶歡迎的移動閱讀平臺之一。此前QQ閱讀主要開發(fā)C（Consumer）端產(chǎn)品，即QQ閱讀APP，2016年，京合創(chuàng)新（北京）科技有限公司與上海閱文集團簽訂合作伙伴協(xié)議，雙方在產(chǎn)品內(nèi)容、技術研發(fā)、品牌推廣等方面合作共享，共同開拓在線閱讀機構渠道市場，為圖書館等機構用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的在線閱讀資源與服務。QQ閱讀機構版（簡稱“QQ閱讀”）針對圖書館用戶提供超過12萬種的正版電子出版圖書，為精排版和電子排版，其內(nèi)容覆蓋清華大學出版社、中國出版集團、中信、華章、中國人民大學出版社等眾多權威出版機構的出版圖書，涉及勵志學習、文學小說、生活社科、經(jīng)濟管理等四大門類，圖書定期更新上線。

2東莞圖書館與QQ閱讀平臺合作實踐

2.1合作背景

東莞圖書館自2014年設立圖書館官方微博、微信公眾號之后，致力于拓展新媒體信息來源內(nèi)容的同時，跟進“兩微”新媒體特別是微信公眾平臺的最新功能發(fā)展，以求在信息發(fā)布的同時最大程度利用微平臺提供更多的圖書館數(shù)字閱讀服務。2018年1月，東莞圖書館開始試用QQ閱讀，利用微信菜單功能，將QQ閱讀嵌入微信公眾號，在微信菜單開通“QQ閱讀”欄目，為讀者傳遞數(shù)字閱讀內(nèi)容。2019年1月，在試用一年后，正式與閱文集團簽訂合作協(xié)議，開展數(shù)字資源的閱讀推廣工作。

2.2人員保障

為擴大數(shù)字閱讀服務的影響力，推動數(shù)字閱讀推廣工作長期、有效開展，東莞圖書館于2019年成立由館長指導、副館長負責，讀者服務中心、少兒館、學習中心推進部、項目組為主體的數(shù)字閱讀推廣工作組，負責研究參考類數(shù)字資源平臺、少兒類數(shù)字資源平臺、移動閱讀平臺等推廣工作，并出臺配套的考評細則。針對QQ閱讀推廣，東莞圖書館成立了QQ閱讀推廣項目組，由學習中心推進部、辦公室、閱讀推廣委員會秘書處等多部門的人員組成，構建成一支復合型人員隊伍，承擔全市總分館QQ閱讀推廣工作，包括組織閱讀推廣活動、方案、媒體運營策略及措施等，針對數(shù)字閱讀的復雜形勢，找準定位，積極創(chuàng)新，不斷探索推廣模式，為讀者提供簡單易獲、便捷的新媒體閱讀服務。

2.3考核機制

為實施有效的管理，東莞圖書館在實施卓越績效管理的情況下，2019年制定《東莞圖書館數(shù)字閱讀推廣分工考核方案》，確定數(shù)字閱讀推廣成效考核標準及要求。數(shù)字閱讀推廣主要依據(jù)推廣資源實際使用情況進行推廣成效考核。除每年遞增的基礎使用量需完成達標外，還包括推廣活動開展次數(shù)、活動形式創(chuàng)新性、基層宣傳覆蓋范圍、讀者使用效果等，2020年，將各數(shù)字閱讀推廣指標納入重點績效指標考核，接受季度、年度考核，并于每年年底參與全館重點績效指標考核的分級評比，對當季度不達標的數(shù)字閱讀重點績效指標將采取通報批評，對年度不達標的數(shù)字閱讀重點績效指標將取消評優(yōu)評先資格。其中，QQ閱讀點擊量作為2020年重點績效指標，接受考核。

2.4推廣措施

2.4.1細分讀者

根據(jù)不同群體推出不同的推廣模式及書單，如針對外來務工人員群體，通過東莞圖書館總館帶動分館、分館帶動村社區(qū)等方式，將QQ閱讀海報推廣至村社區(qū)、企業(yè)等基層服務點，為外來務工人員提供數(shù)字閱讀便利;針對黨政機關干部群體，通過與市直屬機關單位、鎮(zhèn)人民政府等合作定制不同主題書目導讀，在職工之家張貼海報等方式，將數(shù)字資源送到機關單位員工身邊;針對人大政協(xié)委員，于兩會期間通過數(shù)字閱讀小程序、現(xiàn)場擺放海報、宣傳折頁等線上線下結合的方式向與會代表推薦數(shù)字資源;針對廣播電視用戶，與廣電傳媒合作推出以熱播劇為主的數(shù)字閱讀專欄，讓廣大用戶通過屏幕掃碼觀看原著;針對影視劇愛好者，在東莞圖書館微信公眾號同步上線熱播劇原著，如《流浪地球》原著推出當天點擊量即達1471次;針對到館讀者，通過舉辦“中外精品科幻文學推薦展”等展覽及更新海報等方式推薦數(shù)字閱讀資源。

2.4.2策劃主題

把握時間節(jié)點適時推出熱點專題導讀，如與世界頂級音樂劇“瑪?shù)贍栠_”在東莞巡演期間同步設置作者電子圖書展覽區(qū);在東莞承辦男籃世界杯、國際馬拉松賽事期間，推出有關籃球、跑步等運動健康類與勵志類電子書折頁與推文;在新冠肺炎疫情期間，向讀者推薦肺炎知識、健康生活、積極心理學等不同主題數(shù)字資源;在3·15消費者維權日期間，推出理性消費類書籍等。

2.4.3項目運維模式

通過內(nèi)外結合、上下聯(lián)動等方式拓寬推廣路徑。一是全市總分館聯(lián)動，通過分館轉發(fā)微信、張貼宣傳海報、巡展等方式，將東莞圖書館總館資源帶到分館，實現(xiàn)數(shù)字資源無處不在;二是跨界合作，通過與廣電傳媒合作推出熱播劇原著專欄，與萬科房地產(chǎn)公司聯(lián)合推出“悅讀理想家”社區(qū)閱讀品牌等，變廣電用戶、社區(qū)用戶為我館讀者;三是館內(nèi)跨部門聯(lián)手統(tǒng)籌推進，通過與讀者服務中心、學習中心推進部、少兒館、業(yè)務部等合作共同推進“悅讀悅覽悅聽”活動、新冠肺炎疫情數(shù)字資源專題推薦等活動等，擴大QQ閱讀的影響力;四是強化對基層圖書館新媒體閱讀推廣的業(yè)務指導，通過策劃邀請新媒體閱讀專家授課等方式提升基層圖書館的推廣能力與水平。

2.5取得成效

2.5.1平臺點擊量連續(xù)上升

截至2020年9月，QQ閱讀平臺月點擊量從2019年1月的23977次增長到87498次，增長265%，總點擊量達1151372次，居全國前列，2020年上半年同比增長101%，推廣效果顯著。

2.5.2獲得相關榮譽

“水滴獎”是由中國科普作家協(xié)會、騰訊公司聯(lián)手創(chuàng)辦的科幻獎項，以發(fā)現(xiàn)挖掘優(yōu)質(zhì)科幻作品，孵化科幻IP，培育科幻產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈為宗旨，至今已舉辦三屆，多個“水滴獎”優(yōu)秀作品已進入孵化階段。為促進圖書館與閱文集團的合作，調(diào)動全國圖書館參與“水滴獎”活動的積極性，2018年，“水滴獎”設定圖書館系統(tǒng)組織獎，對投稿量靠前的圖書館進行表彰，頒發(fā)圖書館優(yōu)秀組織獎。閱文集團承辦了該獎項的組織工作，并通過中國圖書館學會閱讀推廣委員會在全國圖書館開展該項活動，獲得全國圖書館的大力支持。2018年，在“水滴獎”評選活動中，來自圖書館系統(tǒng)的投稿共有163篇，約占總投稿量的37%，其中云南大學圖書館、東莞圖書館松山湖分館、張家港市少年兒童圖書館、云南師范大學商學院圖書館、太原市圖書館喜獲圖書館優(yōu)秀組織獎。2019年，東莞樟木頭圖書館、廣東科學技術職業(yè)學院圖書館、云南大學圖書館、暨南大學圖書館、河南理工大學圖書館、東莞圖書館、山東省圖書館、首都醫(yī)科大學圖書館、武漢科技大學圖書館、鄭州大學圖書館等10家單位喜獲“圖書館系統(tǒng)優(yōu)秀組織獎”。東莞圖書館作為中國圖書館學會閱讀推廣委員會掛靠單位，組織全市分館參加活動，在兩屆的“水滴獎”評選活動中均獲得相關榮譽。

3圖書館與QQ閱讀平臺合作存在問題

東莞圖書館于2019年1月正式與QQ閱讀開展合作，因為其內(nèi)容新穎、更新速度較快、讀者使用方便等因素，深受讀者歡迎，平臺點擊量連續(xù)上升，有效促進了東莞圖書館電子資源推廣效益。但在使用過程中，也收到讀者反映的一些問題。

3.1用戶體驗感有待改善

目前QQ閱讀機構版只有H5版本，即將QQ閱讀嵌入至圖書館的微信公眾號，讀者通過關注圖書館微信公眾號，登錄讀者證號即可免費使用QQ閱讀。QQ閱讀的內(nèi)容逐步得到讀者的認可，尤其熱播劇，深受讀者歡迎，使用人數(shù)越來越多，但不同于QQ閱讀APP版，QQ閱讀小程序版存在一些不足：在讀者群分類方面，QQ閱讀機構版不注重讀者群分類，缺乏推薦書目欄目，讀者進入后，只能看到圖書館借閱排行版和新書推薦，且更新速度較慢。在資源方面，QQ閱讀機構版圖書種類較少，缺乏經(jīng)典文學、專業(yè)書籍，大部分為網(wǎng)絡暢銷書。在使用體驗方面有待改進，一是個性化設置太少，比如夜讀模式、字體種類、大小，背景顏色、書簽、劃線等;二是僅有滑屏方式，但是大多數(shù)讀者喜歡翻閱書籍的感覺;三是缺乏記憶功能，如讀者閱讀至第八章，退出再登錄時需重新開始閱讀;四是關閉程序比較麻煩，如收到微信，必須關掉QQ閱讀在看內(nèi)容，容易導致內(nèi)容流失。在讀者激勵方面，QQ閱讀機構版缺乏激勵機制和提醒讀者閱讀功能。QQ閱讀機構版等同于QQ閱讀APP版的簡版，UI界面較為簡陋，如缺少閱讀仿生翻頁、夜間模式等，且字體大小、背景色等細節(jié)選項很少，只提供基本的閱讀內(nèi)容，其余操作體驗均有待改善。

3.2書籍資源受限制

QQ閱讀機構版不僅在功能上遜于QQ閱讀APP版，其資源也有別于QQ閱讀APP版，QQ閱讀APP版是閱文集團旗下手機閱讀APP，擁有旗下各平臺海量資源，1000萬部作品儲備，作者多達400萬。機構版與APP版相比，資源相差甚遠，機構版僅有12萬種的正版電子圖書，缺精排書和當下流行的暢銷書，換而言之，QQ閱讀機構版無法滿足追求暢銷書讀者的需求，若讀者希望看到其他暢銷書，需要通過下載APP版并付費，獲取電子書。圖書館雖然購買了QQ閱讀機構版的使用權，但不具備使用QQ閱讀APP版的功能，而QQ閱讀機構版僅僅擁有其APP版的部分電子書資源，不能完全將其APP版的客戶轉換為圖書館的讀者。此外，QQ閱讀APP版具有聽書資源，而QQ閱讀機構版尚未對圖書館用戶提供聽書資源。

3.3缺乏社群屬性

良好的品牌形象與信譽、強互動屬性與社群關系的建立有助于提高用戶對產(chǎn)品的情感認可，增強用戶黏性。QQ閱讀機構版目前只注重電子資源，尚未建立用戶評分機制、用戶評論平臺及交流分享社區(qū)，缺乏社群屬性使得產(chǎn)品難以在用戶之間建立更深層次的交流、互動，用戶粘性較弱。

綜上，QQ閱讀機構版由圖書館付費至供應商，為讀者提供免費的資源使用權，但在使用過程中，諸多功能及資源遠不及讀者直接付費的QQ閱讀APP版，供應商對機構用戶及直接面向個體用戶的區(qū)別對待，不利于其與圖書館等機構用戶的長期合作。

4圖書館與移動閱讀平臺合作的優(yōu)化建議

移動閱讀正在逐步成為全民閱讀的主流模式。在這種環(huán)境下，圖書館和移動閱讀平臺的合作如何順應潮流，提升讀者的移動閱讀體驗、閱讀水平是圖書館數(shù)字閱讀發(fā)展應努力的方向。

4.1移動閱讀平臺優(yōu)化建議

4.1.1改善平臺用戶體驗

目前市場上QQ閱讀平臺機構版基本為APP版的縮版，其功能、資源均有別于APP版，因此在用戶體驗方面稍微欠缺，建議向APP版靠攏，改善用戶體驗感受。一是細分讀者，針對不同讀者推薦不同的書目;二是適當增加資源，如經(jīng)典文學、專業(yè)書籍等;三是改善讀者閱讀體驗，完善夜讀功能、筆記功能、分享功能、記憶功能、關閉程序功能等;四是抓住碎片化閱讀的需求，增加APP上的聽書功能，進一步滿足讀者的閱讀多樣性需求;五是個性化閱讀設置，可以增加激勵機制，讓讀者知道自己本周閱讀時長;六是增加社交屬性，如讀者與作家或者讀者與讀者的互動功能。

4.1.2豐富資源的內(nèi)容及類別

內(nèi)容是決定移動類APP的生存核心，擁有海量的資源，才能贏得讀者的喜好，目前針對機構版的移動閱讀資源相對于APP版均較少，因此與圖書館合作的移動閱讀平臺可豐富資源的內(nèi)容，并將海量書籍作進一步細分，通過大數(shù)據(jù)為讀者進行行為分析，為讀者提供更精準的個性化推薦機制，增強用戶的黏性。同時，找準產(chǎn)品自身鮮明的定位，可在電子書的基礎上開拓“聽書”功能，實現(xiàn)“每本書既可以看，也可以聽”，除了讓資源留住讀者，也讓優(yōu)質(zhì)的聽書聲音吸引讀者。

4.1.3定制個性化服務

建議移動閱讀平臺資源商針對機構用戶成立數(shù)字資源閱讀推廣團隊，幫助圖書館開展線上線下推廣活動，也可根據(jù)圖書館需求定制線上推文及舉辦線下活動，增強圖書館數(shù)字閱讀推廣力度。針對線上宣傳，資源商可幫助圖書館充分利用微信、微博、抖音等新媒體渠道，進行移動閱讀平臺資源的介紹與宣傳，一方面，在推廣期間，持續(xù)不斷以多種形式發(fā)送頭條推文，以加深讀者對資源的了解。另一方面，推文的風格可活潑生動，盡量貼近讀者生活，以吸引讀者閱讀，引起讀者共鳴，讓讀者在了解資源的基礎上，愿意去嘗試使用資源。針對活動推廣，資源商可協(xié)助圖書館開展線上線下活動，可定制活動，亦可為全國性聯(lián)合活動，不斷豐富活動內(nèi)容、拓展活動形式，通過線上宣傳、線上線下活動結合的方式增強移動閱讀平臺的影響力。針對拓展讀者方面，資源商通過大數(shù)據(jù)分析移動用戶閱讀傾向，進行用戶行為分析，細分用戶群體，開展個性化服務，加強與讀者的互動交流。同時，也可多關注新用戶的行為，用戶在新的場景下會產(chǎn)生許多新的行為，移動閱讀平臺應挖掘用戶在新場景下產(chǎn)生的新行為，判斷其對于平臺的價值，繼而根據(jù)用戶行為的需求和演進方向對平臺進行功能上的創(chuàng)新和改進，形成用戶與平臺相互作用的良性環(huán)境。

4.2圖書館優(yōu)化建議

4.2.1重視移動閱讀平臺資源版權

圖書館在與移動閱讀平臺合作的過程中，圖書館應高度重視平臺資源的版權，加強與移動閱讀平臺供應商的溝通，簽訂有關的法律協(xié)議，在圖書館為讀者付費的條件下合理利用平臺資源，避免在開展數(shù)字閱讀推廣工作中產(chǎn)生知識產(chǎn)權風險。

4.2.2基于閱讀平臺大數(shù)據(jù)開展個性化服務

在合作過程中，圖書館除了制定數(shù)字閱讀推廣方案和開展數(shù)字閱讀工作，要善于利用移動閱讀平臺的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，包括讀者行為、讀者年齡、讀者區(qū)域分布、讀者喜好等數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)對數(shù)字閱讀推廣的效果進行績效分析，提出相關的對策，不斷提高數(shù)字閱讀推廣的效益。

5結語

移動閱讀在圖書館領域有著廣闊的發(fā)展空間。未來的移動閱讀平臺不僅具有資源，還應將AR技術嵌入到圖書館的場景應用中，給讀者帶來全新的真實現(xiàn)場感和創(chuàng)新的交互體驗，如多場景的數(shù)字化漫游、可視化方位導航、語音解說、視頻介紹、背景音樂、文字說明、高清圖片細節(jié)展示、一鍵分享等，使得讀者僅需通過手機或AR眼鏡等移動設備就可以穿梭于真實和虛擬場景之間，實現(xiàn)更加便捷的多元化閱讀方式，給用戶帶來豐富的閱讀體驗。

作者簡介：溫慧儀（1984一），女，碩士，東莞圖書館館員。研究方向：數(shù)字閱讀推廣。

（收稿日期：2020-11-08責任編輯：張長安）