張曦

摘要：當前，伴隨著我國科學技術(shù)的快速發(fā)展，我國社會中的用電量也在不斷增加，這就使得電力企業(yè)在獲得新的發(fā)展機遇的同時，也面臨更大的市場壓力，并且傳統(tǒng)的電力營銷手段與方式也無法滿足新時期的特點與需求了，竊電等違法用電情況也時有發(fā)生。針對這種情況，必須借助一定的監(jiān)督與管理措施才能規(guī)范電力營銷工作，才能維護用電環(huán)境的合法性與有序性。而電力營銷稽查，是一種管理電力營銷工作的有效方式，其可對供用電過程進行有效的監(jiān)督與管理，有助于營銷方式的合法化與規(guī)范性，有利于供用電活動有序、高質(zhì)量開展。本文就借助電力營銷稽查技術(shù)推動電力營銷管理工作的策略，進行了詳細的探究。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷管理;有效措施

1營銷稽查的工作內(nèi)容

營銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測，并對相關(guān)用電量進行監(jiān)督。首先，營銷稽查工作人員對地區(qū)的供電合同和用電合同進行了嚴格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來履行各自的義務，對某地區(qū)不正常的用電量和電費情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，營銷稽查人員要及時采取應對措施，來減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計量裝置，符合國家用電標準，安排人員對供電線路定期檢查，處理電能計量裝置中存在的問題，不斷提高電能計量裝置的準確性和安全性，電力公司也可以通過網(wǎng)絡設備來進行遠程監(jiān)督，不斷降低計量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對電能抄表人員、審核人員以及電報記錄人員進行定期監(jiān)督，掌握報表的實際情況，核實居民用電量是否屬實，對于變更用電業(yè)務的居民也要及時進行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測電力營銷的基本流程，要求營銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實際相符合，管理人員是否進行仔細核查，發(fā)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時糾正，保證營銷系統(tǒng)的真實性。

2當前營銷稽查管理存在的問題

2.1營銷稽查管理跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務模式的迅猛發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務模式不斷創(chuàng)新和推廣，電力營銷遠程費控、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力手機APP、微信公眾號等智能互動化服務渠道使傳統(tǒng)的電力營銷模式發(fā)生巨大變化，營銷業(yè)務24小時線上線下互動開展使營銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發(fā)熱點”、“出血點”和“風險點”隨之變化，由于尚未建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的稽查監(jiān)控體系，營銷業(yè)務質(zhì)量風險向客戶端前移。

2.2營銷新型業(yè)務的稽查手段和經(jīng)驗缺失

分布式電源并網(wǎng)服務、電動汽車、智能交費等營銷新型業(yè)務快速發(fā)展，新能源客戶出現(xiàn)井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動化服務需求空前加大。而營銷新型業(yè)務稽查監(jiān)控尚在探索的初期階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和手段，無法快速感知客戶需求和市場的變化，極易出現(xiàn)服務風險和經(jīng)營管理漏洞。

2.3電力體制改革不斷深化和經(jīng)濟增速放緩，稽查工作難度進一步加大

近年來節(jié)能減排大氣治理力度加大，經(jīng)濟增速放緩，在經(jīng)濟新常態(tài)下，購售電價差減小，電力企業(yè)降本增效壓力巨增。由于政府電價政策調(diào)整頻繁，并向降低企業(yè)用電成本傾斜，基本電費執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調(diào)整頻繁，極易出現(xiàn)工作差錯，電費管控風險明顯加大。加之電力市場化進程加快，直購電和市場化售電客戶逐步增加，對電量電費核算工作時效性和質(zhì)量要求大幅提高，營銷稽查工作壓力進一步加大。

3 利用電力營銷稽查技術(shù)推動電力營銷管理的策略

3.1 營造積極的電力營銷稽查氛圍

在我國市場經(jīng)濟發(fā)展日趨成熟的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也面臨新的環(huán)境與特點，如果不能及時構(gòu)建一個科學的營銷稽查工作環(huán)境，那么電力企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟激烈的競爭環(huán)境中得以健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。因此，要想切實提高電力營銷管理工作實效，就需要營造出積極的電力營銷稽查氛圍。在實際操作中，應做好以下幾點：①提高電力企業(yè)管理者對營銷管控工作的重視程度，全面了解電力營銷稽查和企業(yè)經(jīng)營情況之間的關(guān)系，以充分彰顯電力營銷稽查在營銷管理工作中的積極作用。②盡可能提高電力企業(yè)中所有職工對營銷稽查工作價值的認識程度，借助培訓教育等途徑在企業(yè)中創(chuàng)設出積極的電力營銷稽查氛圍。③應積極為電力營銷稽查人員及管理工作者提供職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力提升的平臺與機會，使得他們都能掌握豐富的、先進的營銷稽查專業(yè)知識、扎實的業(yè)務能力，從而都能借助多種方式高質(zhì)量完成電力營銷管理工作。

3.2 完善電力營銷稽查的管理章程

當前，我國電力行業(yè)的營銷稽查活動在管理方面普遍推行的是分級管理、統(tǒng)一稽查的兩級工作模式。在具體操作中，電力企業(yè)應在電力企業(yè)中建立分級管理、統(tǒng)一領導的責任體系。只有這樣，才能把電力營銷稽查活動的義務與管理全線明確地劃分到企業(yè)中各個部門。需要注意的是，在權(quán)責劃分方面應做到統(tǒng)一與強化，以盡可能優(yōu)化管理成效。另一方面，借助分級管理、統(tǒng)一稽查的兩級營銷稽查方式，可使得電力企業(yè)中的三級單位及二級單位具有更充足的資源、物力及人力支持，可激發(fā)營銷工作者的工作熱情，還可增強整個電力企業(yè)的實力。

3.3 豐富電力營銷稽查的管理方式

當前，我國傳統(tǒng)的電力營銷取樣的途徑較為落后，這就使得所收集到的各種資料所反映的問題不夠客觀及代表性。因此，在新時期，為有效提高電力稽查工作的信息化程度，就需要積極將現(xiàn)代化手段引入到電力營銷稽查活動中，利用先進的科學技術(shù)創(chuàng)新傳統(tǒng)的手工取樣方式，以實現(xiàn)對各種關(guān)鍵營銷指標、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量進行集中式、實時化、全過程在線稽查與監(jiān)控，合理遷移稽查工作的中心，以形成全新的“事中可監(jiān)控、事后可分析”的全新的營銷稽查管理方式，以最大限度優(yōu)化電力營銷稽查工作質(zhì)量。另一方面，在確認稽查結(jié)果的過程中，傳統(tǒng)的方式是工作人員評價經(jīng)驗主觀判斷，而缺乏一個客觀的、科學的評價指標，因此稽查結(jié)構(gòu)的精準性普遍較低。因此，我們應大膽將一些先進的營銷稽查評價指標作為衡量依據(jù)，以提高營銷稽查活動的程序，最終切實提高電力營銷稽查活動的客觀性與科學性。

3.4 建立健全的營銷稽查管控制度

隨著電能需求量的快速增加，人們對電力營銷提出的標準也日益嚴格，很多電力企業(yè)只重視營銷服務的方式與內(nèi)容，而對營銷管理工作中存在的各種風險缺乏充分的認識。而加強建設電力營銷工作的風險管控體系，可顯著提高電力企業(yè)的內(nèi)控效果。在建設電力營銷工作管理制度的過程中，應確保涵蓋以下幾點內(nèi)容：客戶安全用電風險、客戶信用風險、企業(yè)聲譽風險、用電法律風險、營銷經(jīng)營風險等方面，借助對各種風險的識別、梳理、應對及評估，可有針對性地制定出有效的風險管控及評估策略，構(gòu)建出可持續(xù)改進的風險管控機制，最終形成一套健全的電力營銷管理制度。在制定與風險有關(guān)的電力營銷管理制度時，需要專業(yè)人員積極收集并恰當處理各種營銷管理數(shù)據(jù)，利用管控體系的有效運作以實現(xiàn)較為理想的營銷風險管控效果，以顯著優(yōu)化電力營銷稽查風險管控水平，并為構(gòu)建電力營銷稽查預警、響應及監(jiān)控機制提供可靠依據(jù)。

3.5設置科學的電力營銷稽查工作指標

針對當前我國電力營銷管理工作中出現(xiàn)的一些問題，借助優(yōu)化稽查工作措施的分析，筆者人為可利用建立稽查取樣率、營銷問題責任事故、稽查整改效率、業(yè)務差錯率、營銷風險管理、營銷監(jiān)控等指標作為健全我國電力營銷稽查活動的評價指標。

4 結(jié)束語

稽查技術(shù)對于整個電力營銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴大業(yè)務量、業(yè)務范圍上還是監(jiān)控營銷的工作上，完善稽查工作的實質(zhì)對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。

參考文獻：

[1]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷（學苑版），2018，（12）：18-19.

[2]邢春森.淺談供電企業(yè)電力營銷稽查[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2019，（11）：5-6.