伍鵬

作者簡介：伍 鵬（1987— ），深圳大學城圖書館助理館員。

關鍵詞：高校圖書館;社會化服務;深圳大學城圖書館

摘 要：社會化服務是高校圖書館為了擴大服務范圍、提升服務效能、實現館藏資源共建共享而進行的有益探索。在全民閱讀背景下，高校圖書館應從用戶需求出發(fā)，整合多方資源，踐行“同等服務”理念，持續(xù)優(yōu)化閱讀服務項目內容和完善服務體系，實現自身價值。文章分析了高校圖書館開展社會化服務遇到的現實難題，并結合深圳大學城圖書館開展社會化服務的實踐經驗和啟示，提出了高校圖書館社會化服務的提升策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0053-03

公共圖書館在我國現代公共文化服務體系的建設進程中承擔著重要職責。國家統計局、文化和旅游部公布的數據顯示，截至2019年年底，我國僅有公共圖書館3，189家，人均圖書藏量僅0.74冊，公共圖書館的館藏資源和服務能力已經很難滿足人民群眾的需求。而高校圖書館的人均圖書藏量至少為公共圖書館的100倍，國家倡導高校圖書館要立足資源和專業(yè)服務，盡可能地為社會讀者提供服務[1]。在當前的公共文化服務體系中，公共圖書館的資源、服務短板日益凸顯，高校圖書館的館藏資源豐富、專業(yè)人才匯集、智慧化程度較高，能夠有效支持公共文化服務體系的建設。因此，高校圖書館應在做好校內本職工作的基礎上，以優(yōu)質的館藏資源和服務造福社會，彌補公共圖書館資源緊缺、服務范圍有限等短板。

1 高校圖書館開展社會化服務的現實難題

從近年來高校圖書館開展社會化服務的實踐情況看，多數高校圖書館受服務意識、保障體系、管理體系和服務動力等因素的影響，其社會化服務未能真正融入社會生活。

1.1 意識難題

2002年，教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》提出，有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者、社區(qū)讀者開放。但高校圖書館界對于社會化開放服務的理解程度有限，絕大多數高校圖書館的社會化服務質量不佳，筆者認為其根源在于高校圖書館的服務理念是服務師生，主要圍繞師生讀者開展服務活動，館員在開展社會化服務時沒有及時轉變服務理念，參與社會化服務的積極性不高。另外，高校圖書館對其開展社會化服務可能引發(fā)的新情況、新問題預估不足，難以應對開展社會化服務的各項要求，造成了管理秩序混亂、師生教學科研活動受阻等現實問題[2]。部分高校圖書館開展的社會化服務仍以文獻服務、參考咨詢?yōu)橹?，未進行數字化、智慧化的轉型升級，難以滿足公眾對高校圖書館社會化服務的現實需求。

1.2 保障難題

高校圖書館開展社會化服務需要國家有關部門從政策制度、發(fā)展資源等方面為其提供保障。由于相關的政策制度尚不健全、資源供給相對不足，高校圖書館的社會化服務一直難以取得較好的成效。

1.3 管理難題

高校圖書館開展社會化服務需要改變傳統的管理模式，但受傳統管理體系的影響，管理難題一直得不到有效解決，主要表現在以下三個方面：一是高校圖書館與公共圖書館缺乏統一的管理、協調機制。高校圖書館若想充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，對外提供高質量的社會化服務，就需要協調與公共圖書館等組織機構的關系，相互協作，但因缺乏統一的管理、協調機制，高校圖書館無法與其他組織機構建立聯系。二是師生讀者有序需求與社會讀者無序需求的管理矛盾。高校師生讀者的閱讀時間、閱讀需求相對規(guī)范、有序，而社會讀者群體的閱讀需求相對復雜多樣，高校圖書館開展社會化服務可能會影響師生讀者的閱讀體驗，造成相應的管理問題[3]。三是人力、技術短板造成的管理問題。高校圖書館的館員數量相對有限，難以完成面向社會的社會化服務，且多數高校圖書館的服務系統容載量相對有限，難以滿足社會讀者的數字化閱讀需求。

1.4 動力難題

1.4.1 經濟動力缺失。經濟效益雖然不是高校圖書館開展社會化服務的價值追求，但其應該成為高校圖書館社會化服務的重要動力來源。目前，高校圖書館尚未對開展社會化服務帶來的經濟效益進行有效評估，如社會贊助、付費性服務項目等，不利于其社會化服務的持續(xù)開展。

1.4.2 精神動力不足。高校圖書館社會化服務的開展增加了館員的工作量和工作壓力，需要館員擁有更強的責任意識。但是，多數高校圖書館未對館員進行相應的培訓，降低了館員參與社會化服務的內在動力。

2 深圳大學城圖書館對社會化服務的探索和實踐

社會化服務是高校圖書館擴大自身社會影響力的重要途徑，也是履行閱讀推廣使命的重要工作。深圳大學城圖書館作為我國第一家兼具公共圖書館與高校圖書館性質的圖書館，面對社會公眾日益增多的閱讀需求，積極踐行“文化立市”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過校準服務定位、創(chuàng)新服務體系、完善社會化服務途徑等方式，為廣大深圳市民提供了豐富、便捷的多元化服務，充分滿足了他們的閱讀需求，為高校圖書館社會化服務的開展做出了有益探索。

2.1 轉變服務意識，詮釋社會化開放理念

在全民閱讀環(huán)境下，深圳大學城圖書館根據《中華人民共和國公共文化服務保障法》的要求，積極轉變服務方式，堅持“一切為人的發(fā)展，為一切人的發(fā)展”的服務理念，按照為全深圳市民提供公共文化服務的新思路開展社會化服務，取得了良好的成效，具體表現為以下兩個方面：一是堅持面向全社會服務的理念。深圳大學城圖書館面向社會公眾開放讀者證的辦理業(yè)務，讀者可通過移動App、圖書館網站、“深圳文獻港”平臺等方式享受網上參考咨詢、圖書外借等服務。二是積極詮釋智慧服務意識。深圳大學城圖書館立足智慧技術的優(yōu)勢，積極開展數字化、全開放服務，利用自身服務體系及資源優(yōu)勢，開展了針對產業(yè)研發(fā)、市場拓展等需求的科技查新、科技信息、專題情報調研、參考咨詢等智慧服務，充分滿足了社會公眾對公共文化信息資源的需求。

2.2 優(yōu)化管理體系，建設一體化服務聯盟

在知識經濟環(huán)境下，深圳大學城圖書館充分尊重讀者的閱讀習慣，實時調整閱讀服務項目，通過履行公共圖書館、高校圖書館的雙重職能，實現了資源的優(yōu)勢互補和優(yōu)質資源的共享。深圳大學城圖書館踐行現代公共圖書館精神，向大眾提供平等的無償服務，滿足了高校師生的閱讀需求與社會大眾的閱讀需求，還通過移動App、圖書館網站和微信公眾平臺等渠道，為讀者提供了針對性強的高層次閱讀服務，提升了閱讀服務效能。深圳大學城圖書館與國內外的其他圖書館共同構建了圖書館聯盟[4]，同時理順了管理體系，使服務效能得到進一步提升。

2.3 以履行服務責任為基礎，適當開展有償服務

高校圖書館開展面向公眾的社會化服務需要有關部門提供政策支持、大眾引導和經濟補償，才能保證社會化服務的持續(xù)開展[5]。深圳大學城圖書館不斷強化責任意識，適當地開展有償服務，擴大了社會化服務的規(guī)模，提升了服務質量，具體表現在以下兩個方面：一是形成奉獻社會的自覺認識，主動履行服務責任，貫徹“讀者至上”的服務理念。二是立足自身優(yōu)勢，適當收取服務費用，擴大社會化服務規(guī)模。深圳大學城圖書館是深圳市內館藏電子資源最豐富的圖書館，在科技期刊、外文文獻和電子信息等領域具有獨特的優(yōu)勢，能夠為讀者提供專利查新、查收查引等有償服務。通過開展有償服務，深圳大學城圖書館提升了自身的社會服務能力，為高校圖書館社會化服務供給與市場需求精準對接提供了寶貴的經驗。

3 高校圖書館社會化服務的提升策略

高校圖書館是我國建設現代公共文化服務體系的關鍵力量，對外開放已成為高校圖書館發(fā)展的必然要求。在全民閱讀大環(huán)境下，高校圖書館應整合高校、相關社會機構的資源，精準對接讀者需求，通過建立智慧服務平臺、立體咨詢平臺和多元資源平臺，探索符合自身發(fā)展需求的社會化服務路徑，推動高校圖書館社會化服務的深層次、全方位開展。

3.1 打破傳統觀念，明確社會化開放目標

開展社會化服務是高校圖書館在當前的閱讀環(huán)境下履行文化服務職責的積極實踐，也是其為了改變傳統的服務形態(tài)、提高服務效能而進行的有益嘗試。高校圖書館應轉變服務意識，自覺貫徹服務社會的理念，正視開展社會化服務的社會價值[6];明確社會化開放目標，積極推進資源、服務的共享;立足自身實際情況，科學推動社會化開放進程，在充分滿足校內師生閱讀需求的前提下，合理界定社會化服務的范圍，有重點、有選擇地開展社會化服務。

3.2 匯集多方資源，夯實社會化服務基礎

高校圖書館需匯集多方資源，爭取資金、政策支持，拓展資金來源，協同多方力量，夯實社會化服務基礎，以提高社會化服務的成效。為此，高校圖書館應積極履行社會服務職能，加大館藏資源的共享力度[7]，創(chuàng)新服務模式，推動社會參與。高校圖書館是構建現代公共文化服務體系的重要機構之一，在開展社會化服務時應積極與其他高校圖書館、公共圖書館、文化機構、相關企業(yè)等協作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，創(chuàng)新社會化服務形式，為讀者提供更廣泛支持。高校圖書館應開通社會捐助渠道，呼吁社會力量參與其社會化服務，通過與慈善機構、基金會、校友會的合作，以拓寬資金來源渠道[8]。

3.3 完善管理制度，創(chuàng)新社會化服務管理體系

為了適應社會化服務的要求，高校圖書館應積極探索管理轉型、服務升級的新方向。

3.3.1 建立健全社會化服務機制。高校圖書館應以大眾需求為導向，建立健全包含服務權限、參與規(guī)則、開放時間、讀者管理制度等內容的社會化服務機制，及時對社會化服務進程中出現的知識產權、收費制度等矛盾和問題進行研判，通過完善社會化服務管理體系，加快社會化服務發(fā)展的進程。高校圖書館應根據社會化服務業(yè)務，建立完善的激勵機制和考核體系，保障社會化服務的持續(xù)開展[9]。

3.3.2 建立健全管理機制。高校圖書館應與公共圖書館、其他高校圖書館、社會文化機構開展合作，建設以高校圖書館、區(qū)域公共圖書館為主的服務聯盟，統籌服務資源，搭建社會化服務“一體化”管理平臺。高校圖書館可設立社會化服務部門，專職負責開展社會化服務，以提高自身的服務效能。

4 結語

深圳大學城圖書館作為我國首家兼具公共圖書館與高校圖書館性質的圖書館，在全面構建學習型社會的背景下，秉承公益為民、免費開放的原則，為高校圖書館開展社會化服務做出了有益的探索。在資源共建、共享理念的指引下，高校圖書館應積極整合閱讀服務資源，調整服務模式，進一步完善服務內容，逐步開展深層次的知識服務、決策服務，推動高校圖書館社會化服務的高質量開展。

參考文獻：

[1] 周秀會，宋永虹.高校圖書館社會化服務實證研究：以天津市本科院校圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，-2016（11）：71-74.

[2] 楊芳，馮鑫.“互聯網+”時代地方高校圖書館社會化服務模式研究與實踐：以湖南醫(yī)藥學院圖書館為例[J].圖書情報論壇，2016（6）：68-71.

[3] 范新容.向社會開放：我國大學圖書館的應盡職責——基于公共管理理論和國外經驗的啟示[J].大學圖書情報學刊，2016（2）：12-16.

[4] 楊文建.高校圖書館社會化服務的差異與改進策略研究[J].新世紀圖書館，2017（4）：54-58.

[5] 陳善敏.我國高校圖書館社會化研究熱點探析：基于網絡知識圖譜和共詞分析[J].情報科學，2017（6）：-171-177.

[6] 魏輔軼，李靜.社會情景視角下圖書館社會信息共享空間理論研究[J].圖書館工作與研究，2018（1）：47-51.

[7] 劉艷.基于數字足跡的公共圖書館社會化閱讀服務研究[J].數字圖書館論壇，2018（11）：52-57.

[8] 姜蘭，侯婕.基于新媒體的高校圖書館社會化服務研究：以長春工業(yè)大學圖書館為例[J].情報科學，2019（8）：92-96.

[9] 熊海峰，徐紫微.促進全民閱讀新探索：公共圖書館的社會化運營策略研究[J].出版廣角，2019（6）：10-13.

（編校：馮 耕）