李通

摘要：情境大數(shù)據(jù)為數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)提供了新的思路。我國數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)面臨資源建設(shè)形式單一、理論研究不夠成熟、網(wǎng)絡(luò)信息安全不夠重視等問題，將情境大數(shù)據(jù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)，可以加強(qiáng)信息化建設(shè)、加快智慧化服務(wù)平臺建設(shè)、推動智慧化服務(wù)應(yīng)用程序的開發(fā)與應(yīng)用。從資源云存儲模塊、大數(shù)據(jù)處理模塊到智慧服務(wù)模塊建設(shè)，進(jìn)一步完善數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)功能。還應(yīng)關(guān)注用戶需求、及時更新服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、完善資源建設(shè)，吸引專業(yè)人才、優(yōu)化館員團(tuán)隊，提高數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：情境大數(shù)據(jù);數(shù)字圖書館;智慧化服務(wù)

中圖分類號：G252;G250.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：2095-5707（2021）03-0031-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.03.006? ? ? ? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

Discussion on Intelligent Service Mode of Digital Libraries Based on Contextual Big Data

LI Tong

（Library of Guangzhou Foreign Economic and Technical College， Guangzhou 510540， China）

Abstract： Contextual big data provides new ideas for intelligent service of digital libraries. The intelligent service of digital libraries in China is faced with problems such as single-form resource construction， insufficient theoretical research， and deficient attention to network information security. Applying contextual big data to the intelligent service of digital libraries can strengthen informatization construction， accelerate the construction of intelligent service platforms， and promote the development and application of intelligent service applications. This article further improved the intelligent service function of digital libraries from resource cloud storage module and big data processing module to construction of intelligent service module. It should also pay attention to user needs， update services in time， strengthen data mining， improve resource construction， attract professional talents， optimize the team of librarians， and improve the level of intelligent service of digital libraries.

Key words： contextual big data; digital libraries; intelligent service

近年來圖書館智慧化服務(wù)成為圖書情報學(xué)界的研究熱點，是依托于云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)而實現(xiàn)的具有智能高效、便利互聯(lián)特點的服務(wù)方式，旨在滿足用戶與日俱增的閱讀需求。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，會用數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)成為圖書館構(gòu)建智慧服務(wù)體系的關(guān)鍵。對數(shù)字圖書館而言，所謂的情境大數(shù)據(jù)即用戶在交互過程中生成的大量反映用戶偏好的個性化數(shù)據(jù)，圖書館將處理、分析后的數(shù)據(jù)引入個性化服務(wù)推薦過程，從而為每一位用戶打造個性化產(chǎn)品，進(jìn)而全面、及時、準(zhǔn)確地評估用戶需求，根據(jù)用戶愛好，實時、主動地推薦服務(wù)[1]，提高圖書館信息服務(wù)的準(zhǔn)確率。情境大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)的融合，可以從客觀數(shù)據(jù)的視角探究用戶的閱讀規(guī)律，從而推動數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)的完善與升級，具有深遠(yuǎn)的意義。

1? 數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)面臨的問題

數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)有2個特點，一是依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對數(shù)字資源進(jìn)行分析與挖掘，形成知識網(wǎng)絡(luò)，作為進(jìn)行用戶信息服務(wù)的物質(zhì)儲備;二是在服務(wù)方式上，支持個性化、精準(zhǔn)化、自動化操作。隨著物聯(lián)網(wǎng)與人工智能時代的來臨，數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)在技術(shù)上、理論上均取得了令人矚目的成就，但是，在具體實施層面仍存在一些問題。

1.1? 資源建設(shè)形式單一

數(shù)字資源是圖書館為用戶提供服務(wù)的保障，也是圖書館核心競爭力所在。目前，數(shù)字圖書館在資源建設(shè)方面尚有欠缺。第一，數(shù)字圖書館雖然資源充足、館藏豐富，能滿足人均閱讀資源文獻(xiàn)量的要求，但是質(zhì)量方面卻參差不齊，勢必影響到圖書館智慧化服務(wù)水平;第二，數(shù)字圖書館資源仍以文本資源為主，缺乏圖片、視頻、音頻等載體的資源，無法保障多元化的資源結(jié)構(gòu)，不符合智慧化服務(wù)體系的要求;第三，從結(jié)構(gòu)上看，數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)體系，應(yīng)按照自下而上的方向進(jìn)行建設(shè)，而由于缺乏用戶行為等數(shù)據(jù)，難以為上層建筑提供地基，難免會偏離以用戶為中心的服務(wù)理念[2]。總之，面對智慧化、智能化的發(fā)展趨勢，數(shù)字圖書館在資源建設(shè)上亟待改善。

1.2? 理論研究不夠成熟

近年來，有關(guān)圖書館智慧化服務(wù)的理論研究成果頗豐，但主要集中在圖書館智慧化服務(wù)策略、圖書館智慧服務(wù)功能開發(fā)等，忽視了除圖書館以外的要素，如國家的宏觀把控、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新等，這就導(dǎo)致在具體實施過程中出現(xiàn)部門間缺乏溝通、具體工作責(zé)權(quán)不明、某些單位盲目一哄而上等情況，導(dǎo)致智慧服務(wù)反而是割裂的。由于理論研究不夠成熟，缺乏對圖書館智慧化服務(wù)的整體性與系統(tǒng)性把握，因此，關(guān)于圖書館智慧化服務(wù)的研究要縱深發(fā)展，對智慧化概念要有深刻的把握。

1.3? 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息安全亟待重視

數(shù)字圖書館智能化服務(wù)表現(xiàn)為內(nèi)容上的數(shù)據(jù)化與方式上的智能化，均需要以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不安全性，如黑客、病毒、信息篡改、資源丟失等，給圖書館智能化服務(wù)帶來巨大威脅[3]。在信息化時代，圖書館的文獻(xiàn)資源及用戶資料共同構(gòu)成了一個圖書館的核心價值，因此，網(wǎng)絡(luò)安全問題必須受到重視。個人隱私、資源版權(quán)、圖書館安全系統(tǒng)面臨各種風(fēng)險，如何保證智慧圖書館的信息安全是數(shù)字圖書館需要關(guān)注并解決的一項難題。

2? 情境大數(shù)據(jù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)的優(yōu)勢

2.1? 加強(qiáng)數(shù)字圖書館信息化建設(shè)

伴隨大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)字圖書館要不斷提升數(shù)據(jù)分析能力，形成統(tǒng)籌規(guī)劃與智慧布局，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高智慧化服務(wù)能力。將情境大數(shù)據(jù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)過程中，可以幫助圖書館短時間內(nèi)獲取真實可靠的用戶信息。一方面，這些數(shù)據(jù)填補(bǔ)了圖書館內(nèi)關(guān)于用戶資料方面的空缺，均衡了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);另一方面，情境大數(shù)據(jù)為圖書館有針對性地開展知識服務(wù)和資源推送提供了依據(jù)，使用戶數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)形成聯(lián)為一體的互動要素，從資源層面構(gòu)建起智能、協(xié)同的信息化格局，為圖書館智慧化管理和智慧化服務(wù)提供決策支持[4]。

2.2? 加快圖書館智慧化服務(wù)平臺建設(shè)

數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)來源廣泛，內(nèi)容豐富，格式多樣，載體多元，數(shù)字圖書館在建設(shè)智慧化服務(wù)平臺之初，就要將數(shù)據(jù)的這些特性考慮在內(nèi)，建成集智能信息采集、數(shù)據(jù)存儲與完善、知識服務(wù)質(zhì)量評價考核等功能的體系[5]。情境大數(shù)據(jù)嵌入到數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)平臺中，可以充分發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)清洗與處理的技術(shù)優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)按照不同情境和不同變量進(jìn)行歸類采集，填充到大數(shù)據(jù)知識服務(wù)交易模型中，并及時進(jìn)行反饋與更新，使數(shù)據(jù)的輸入和存儲更加規(guī)范，加快圖書館智慧化服務(wù)平臺建設(shè)。

2.3? 推動智慧化服務(wù)應(yīng)用程序的開發(fā)與應(yīng)用

通過對情境大數(shù)據(jù)的分析與歸類可以發(fā)現(xiàn)，移動閱讀成為當(dāng)下用戶青睞的一種閱讀方式，為了滿足用戶需求，適應(yīng)用戶習(xí)慣，數(shù)字圖書館可以借助飛速發(fā)展的移動通信技術(shù)，向移動化轉(zhuǎn)型，將智慧化服務(wù)延伸到更多人手中。因此，情境大數(shù)據(jù)不僅可以幫助圖書館更新已有的智慧化服務(wù)模型，還能夠創(chuàng)新智慧化服務(wù)手段，向多層次寬領(lǐng)域邁進(jìn)，推動數(shù)字圖書館智慧化應(yīng)用程序的開發(fā)與利用。

3? 基于情境大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)模式

情境大數(shù)據(jù)為數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)模式構(gòu)建提供了新的思路，從資源云儲存模塊、大數(shù)據(jù)處理模塊到智慧服務(wù)模塊，情境大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)一步完善了數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)功能，優(yōu)化智慧化服務(wù)水平，其中，資源云存儲為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)處理為核心，智慧服務(wù)為應(yīng)用。

3.1? 資源云存儲模塊

情境大數(shù)據(jù)以分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)方式在云存儲模塊中分布，這一模塊包括多種類型和載體的視覺資源與相對傳統(tǒng)的文本資源，通過關(guān)聯(lián)技術(shù)，對這些資源進(jìn)行主題歸類，形成知識資源庫、情境模型庫與用戶知識庫，由此完善數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，既包括知識資源，也包括用戶個人信息，為情境大數(shù)據(jù)的挖掘和使用提供基礎(chǔ)。上述數(shù)據(jù)庫物理上相互獨(dú)立，但是在內(nèi)容層面相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成完整全面的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為圖書館智慧化服務(wù)提供可靠的存取服務(wù)。

3.2? 大數(shù)據(jù)處理模塊

大數(shù)據(jù)處理模塊是構(gòu)建基于情境大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)模式的核心要素，該模塊對知識資源大數(shù)據(jù)、情境大數(shù)據(jù)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)和計算，挖掘知識之間的橫向聯(lián)系與隱性知識。同時，在算法和技術(shù)部分，數(shù)字圖書館突出對數(shù)據(jù)進(jìn)行情境建模，由此獲取用戶在不同情境下的閱讀規(guī)律，為數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)提供客觀真實的決策支持依據(jù)。

3.3? 智慧服務(wù)模塊

智慧服務(wù)模塊是構(gòu)建基于情境大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)模式的應(yīng)用環(huán)節(jié)，是數(shù)字圖書館智慧化的具象表現(xiàn)，這一模塊包括以下幾項內(nèi)容：知識展示、社會化推薦、可視化服務(wù)、社交服務(wù)、一站式導(dǎo)航。這些智慧化服務(wù)相輔相成，在融合情境大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供多種形式的檢索服務(wù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)果定位到相關(guān)資源上，便于用戶全面獲取目標(biāo)資源。通過情境大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)字圖書館可以拓展社交服務(wù)平臺，即用戶可以在獲取資源的同時，對知識進(jìn)行編輯與分享，由此可見，數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)也促使用戶身份發(fā)生了變化，不僅是知識的獲取者，也是知識的創(chuàng)造者與傳播者，從而滿足用戶日益增長的閱讀需求。

4? 基于情境大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)策略

4.1? 關(guān)注用戶需求，及時更新服務(wù)

以用戶為中心是當(dāng)代圖書館的核心服務(wù)理念，情境大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也正是以此為出發(fā)點和落腳點，因此，數(shù)字圖書館在開展智慧化服務(wù)過程中，要始終貫徹這一指導(dǎo)精神，持續(xù)關(guān)注用戶需求，并根據(jù)動態(tài)情況及時做出調(diào)整，更新服務(wù)內(nèi)容。圖書館的情境感知與智慧化平臺不能只停留在基礎(chǔ)層，應(yīng)該多表現(xiàn)在應(yīng)用層，使用戶能夠真真切切感受到智慧化服務(wù)的便利性和智能性，只有這樣，情境大數(shù)據(jù)的使用才能真正發(fā)揮作用，數(shù)字圖書館才能收獲更多用戶好評。

4.2? 加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘，完善資源建設(shè)

知識資源是數(shù)字圖書館提供智慧化服務(wù)必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘與資源建設(shè)的力度。結(jié)合情境大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字圖書館一方面要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)類型，對知識數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)分開儲存管理;另一方面，也要兼顧二者的關(guān)聯(lián)，挖掘規(guī)律，進(jìn)行情境下的資源匹配，由此提高數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)決策的準(zhǔn)確率。同時，數(shù)字圖書館可以對熱點問題和高頻數(shù)據(jù)進(jìn)行重點關(guān)注，及時掌握用戶的閱讀趨勢與潮流，提前做好應(yīng)對預(yù)案，實現(xiàn)“未雨綢繆”式的智慧化服務(wù)。

4.3? 吸引專業(yè)人才，優(yōu)化館員團(tuán)隊

無論是情境大數(shù)據(jù)的收集還是圖書館的智慧化服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都離不開專業(yè)人才的技術(shù)支持，這就需要數(shù)字圖書館重視館員隊伍建設(shè)。一方面，數(shù)字圖書館可以提高招聘門檻，吸引圖書情報專業(yè)的畢業(yè)生，提高智慧化服務(wù)的專業(yè)水平;另一方面，數(shù)字圖書館可以定期開展在職培訓(xùn)，聘請技術(shù)專家為館員傳授先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)經(jīng)驗。通過上述措施，提高館員的大數(shù)據(jù)思維，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識，推動圖書館的智慧化發(fā)展。

5? 小結(jié)

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的應(yīng)用與挖掘是完善數(shù)字圖書館智慧化服務(wù)的重要途徑，可有效改善落后于時代的圖書館服務(wù)模式。情境大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使數(shù)字圖書館以用戶實際需求為決策依據(jù)，不斷推動自身智慧化服務(wù)的改革與創(chuàng)新，提升其社會價值和服務(wù)水平。

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（收稿日期：2020-06-15）

（修回日期：2020-07-07;編輯：魏民）